SIMULADOS BB 2020

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ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Língua Inglesa II Atualidades do mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior – DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início delas. Por 
motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído o 
tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo esse tempo o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
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gr
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Livro Eletrônico
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente a antecede 
e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe apenas UMA resposta 
válida e de acordo com o gabarito. 
● Quando faltar uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher o cartão-
resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho de PREENCHER 
GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da prova. Você deve fazer o 
cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se preocupe: o cadastro é grátis e 
muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado 
com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder a uma determinada 
questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste estilo de banca, uma resposta 
errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de ser no 
estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta em caso de 
respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É preciso 
responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão com respostas em 
branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um e-mail 
com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura Ilimitada, você 
receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem exclusiva para assinantes, com 
acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
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CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Eliane Fontana
TEXTO I
O menino
 � Vou fazer um apelo. É o caso de um menino de-
saparecido.
 � Ele tem 11 anos, mas parece menos; pesa 30 
quilos, mas parece menos; é brasileiro, mas parece 
menos.
 � É um menino normal, ou seja: subnutrido, des-
ses milhares de meninos que não pediram pra nas-
cer; ao contrário: nasceram pra pedir.
 � Calado demais pra sua idade, sofrido demais pra 
sua idade, com idade demais pra sua idade. É, como 
a maioria, um desses meninos de 11 anos que ainda 
não tiveram infância.
 � Parece ser menor carente, mas, se é, não sabe 
disso. Nunca esteve na Febem, portanto, não teve 
tempo de aprender a ser criança-problema. Anda 
descalço por amor à bola.
 � Suas roupas são de segunda mão, seus livros 
são de segunda mão e tem a desconfiança de que a 
sua própria história alguém já viveu antes.
 � Do amor não correspondido pela professora, 
descobriu que viver dói. Viveu cada verso de “Romeu 
e Julieta”, sem nunca ter lido a história.
 � Foi Dom Quixote sem precisar de Cervantes e 
sabe,por intuição, que o mundo pode ser um inferno 
ou uma badalação, dependendo se ele é visto pelo 
Nelson Rodrigues ou pelo Gilberto Braga.
 � De seu, tinha uma árvore, um estilingue zero qui-
lômetro e um pássaro preto que cantava no dedo e 
dormia em seu quarto.
 � Tímido até a ousadia, seus silêncios grita nos 
cantos da casa e seus prantos eram goteiras no te-
lhado de sua alma.
 � Trajava, na ocasião em que desapareceu, uns 
olhos pretos muito assustados e eu não digo isso pra 
ser original: é que a primeira coisa que chama a aten-
ção no menino são os grandes olhos, desproporcio-
nais ao tamanho do rosto.
 � Mas usava calças curtas de caroá, suspensórios 
de elástico, camisa branca e um estranho boné que, 
embora seguro pelas orelhas, teimava em tombar pro 
nariz.
 � Foi visto pela última vez com uma pipa na mão, 
mas é de todo improvável que a pipa o tenha empi-
nado. Se bem que, sonhador de jeito que ele é, não 
duvido nada.
 � Sequestrado, não foi, porque é um menino que 
nasceu sem resgate.
 � Como vocês veem, é um menino comum, desses 
que desaparecem às dezenas todas os dias.
 � Mas se alguém souber de alguma notícia, me 
procure, por favor, porque… ou eu encontro de novo 
esse menino que um dia eu fui, ou eu não sei o que 
vai ser de mim. 
https://oglobo.globo.com/cultura/um-autorretrato-inedito-de-chico-
-anysio-4428439
Para as questões seguintes, analise os textos. 
1 
Considerando os sentidos do texto, assinale a opção em 
que o vocábulo em negrito é sinônimo contextual do termo 
transcrito. 
(A) Desapareceu (l. 33) – surdir 
(B) Elástico (l. 39) – imaleável 
(C) Contrário (l. 8) – sinônimo 
(D) Caroá (l. 38) – gravatá 
(E) Improvável (l. 24) – possível 
2 
No trecho “, embora seguro pelas orelhas,”, o termo que 
substitui a palavra destacada, sem prejudicar a gramática 
e o sentido do texto, é: 
(A) Pois 
(B) À medida que 
(C) Na medida em que 
(D) E
(E) Mesmo que
3 
Conforme a construção estrutural e linguística, o texto é 
escrito como se fosse um anúncio de busca de pessoa 
desaparecida. Marque o trecho que confirma esta moda-
lidade observada: 
(A) “Como vocês veem, é um menino comum” (l. 48)
(B) “Vou fazer um apelo. É o caso de um menino desapa-
recido.” (l. 1-2)
(C) “seus silêncios grita nos cantos da casa e seus pran-
tos eram goteiras no telhado de sua alma.” (l. 30-32) 
(D) “desaparecem às dezenas todas os dias” (l. 49)
(E) “que ainda não tiveram infância” (l. 11-12) 
4 
Infere-se do texto que, ao escrever “sonhador de jeito que 
ele é” (l. 44), o autor compara o menino com:
(A) Romeu 
(B) Nelson Rodrigues 
(C) Gilberto Braga 
(D) Dom Quixote 
(E) Cervantes 
1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
3ESCRITURÁRIO SIMULADO
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https://oglobo.globo.com/cultura/um-autorretrato-inedito-de-chico-anysio-4428439
https://oglobo.globo.com/cultura/um-autorretrato-inedito-de-chico-anysio-4428439
5 
Considerando as ideias expressas no texto e a combina-
ção de elementos estruturais utilizados, marque o grupo 
de palavras que caracteriza a personagem principal 
“menino” como pertencente a um grupo amplo, coletivo. 
(A) “maioria”, “brasileiro” e “milhares”
(B) “às dezenas”, “sonhador”, “resgate”
(C) “cantos”, “prantos” e “silêncios”
(D) “alguém”, “sonhador” e “alma”
(E) “alguém”, “menor” e “silêncios”
TEXTO II
A cura
 � Existirá, em todo porto tremulará
 � A velha bandeira da vida
 � Acenderá, todo farol iluminará
 � Uma ponta de esperança
 �
 � E se virá, será quando menos se esperar
 � Da onde ninguém imagina
 � Demolirá toda certeza vã
 � Não sobrará pedra sobre pedra
 �
 � Enquanto isso, não nos custa insistir
 � Na questão do desejo, não deixar se extinguir
 � Desafiando de vez a noção
 � Na qual se crê que o inferno é aqui
 �
 � Existirá
 � E toda raça então experimentará
 � Para todo mal, a cura
 �
 � Existirá, em todo porto se hasteará
 � A velha bandeira da vida
 � Acenderá, todo farol iluminará
 � Uma ponta de esperança
 �
 � E se virá, será quando menos se esperar
 � Da onde ninguém imagina
 � Demolirá toda certeza vã
 � Não sobrará pedra sobre pedra
 �
 � Enquanto isso, não nos custa insistir
 � Na questão do desejo, não deixar se extinguir
 � Desafiando de vez a noção
 � Na qual se crê que o inferno é aqui
 �
 � Existirá
 � E toda raça então experimentará
 � Para todo mal, a cura
 �
 � Enquanto isso, não nos custa insistir
 � Na questão do desejo, não deixar se extinguir
 � Desafiando de vez a noção
 � Na qual se crê que o inferno é aqui
 �
 � Existirá
 � E toda raça então experimentará
 � Para todo mal, a cura
Disponível em: https://www.google.com/search
6 
Acerca dos aspectos estruturais, linguísticos e dos senti-
dos do texto, escolha o item incorreto. 
(A) A palavra “aqui” expressa circunstância de lugar. 
(B) Na primeira estrofe, as vírgulas utilizadas estão rela-
cionadas ao tom de oralidade no texto. 
(C) Na segunda estrofe, os verbos “virá” e “demolirá” 
marcam a musicalidade da estrofe, por meio da rima. 
(D) Na última estrofe, infere-se que o autor se refere à cura 
para as pessoas que contraíram o novo coronavírus. 
(E) O texto é poético e faz parte do gênero literário “lírico”. 
7 
Acerca da estrutura gramatical do trecho “Na questão do 
desejo, não deixar se extinguir”, pode-se afirmar que: 
(A) A partícula “se” indetermina o sujeito da oração.
(B) A partícula “se” pode ser retirada do contexto, pois é 
expletiva.
(C) A partícula “se” é objeto direto do verbo “deixar” e 
sujeito do verbo “extinguir”.
(D) A partícula “se” é parte integrante do verbo “deixar”.
(E) A partícula “se” indetermina o agente da voz passiva. 
8 
Na construção “Na qual se crê que o inferno é aqui”, pode-
-se afirmar sobre a palavra destacada que
(A) ela pode ser substituída por “o qual”.
(B) é um elemento que introduz oração de natureza 
adjetiva. 
(C) é uma partícula que introduz oração coordenada 
explicativa.
(D) é um pronome relativo.
(E) é elemento conector chamado conjunção integrante.
9 
Julgue os trechos a seguir e responda ao que é solicitado:
I – O trecho “Uma ponta de esperança”, quinta es-
trofe, exerce função de complemento verbal.
II – A palavra “acenderá”, primeiro verso, é acentu-
ada por se tratar de oxítona terminada em “a”.
III – O termo “enquanto”, penúltima estrofe, transmite 
ao período o sentido temporal. 
IV – No trecho “não nos custa insistir”, o pronome 
“nos” é sujeito gramatical. 
Estão corretos:
(A) I, II e III
(B) I, II e IV
(C) II e IV
(D) I, III e IV
(E) II e III
4ESCRITURÁRIO SIMULADO
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https://www.google.com/search
10 
Depreende-se das ideias do texto que, no trecho desta-
cado em “Não sobrará pedra sobre pedra”, o autor fez uso 
de recurso linguístico reconhecido como: 
(A) Figura de linguagem sinonímia 
(B) Expressão conotativa
(C) Expressão parônima 
(D) Sentido unívoco da expressão
(E) Expressão denotativa
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the text and choose the right answers.
Unhappy birthday: Mercosur turns 30
 � Thirty years ago the presidents of Argentina, 
Brazil, Paraguay and Uruguay signed the Treaty of 
Asunción setting up Mercosur, an ambitious effort at a 
free-trade area and customs union in South America. 
When their successors get together today they won’t 
have much to celebrate beyond Mercosur’s survival. 
Trade within the bloc grew rapidly in the early 1990s, 
but peaked at 25% of its members’ total trade in 1997. 
Now that figure is 14%. Because of the pandemic the 
birthday party will be online. Just as well, perhaps: 
Brazil’s right-wing president, Jair Bolsonaro, and his 
left-wingArgentine counterpart, Alberto Fernández, 
disagree about almost everything. Uruguay wants the 
flexibility to strike its own trade deals. The big prize 
for Mercosur is a trade agreement with the European 
Union reached in 2019. But there is little chance of its 
being ratified in Europe unless Mr Bolsonaro stops 
encouraging deforestation in the Amazon.
Source: https://espresso.economist.com/
11 
According to the text,
(A) there is no reason at all to celebrate the bloc’s 
anniversary this year.
(B) Mercosur has proved to be a disaster.
(C) American politicians declared Mercosur a threat.
(D) the future of the bloc depends solely on Brazil enforcing 
laws against Amazon deforestation.
(E) the 2019 trade agreement might be revoked if Brazil 
takes no measures to prevent deforestation in Amazon.
12 
According to the text, 
(A) Mercosur should have never been created.
(B) Mercosur’s consolation prize in 2021 is an online 
birthday party.
(C) Bolsonaro and Fernández seem not to be of the 
same mind.
(D) Uruguay intends to leave the bloc.
(E) four presidents happily met to celebrate Mercosur’s 
anniversary.
13 
The underscored phrase — “Just as well” — is used to say 
that a situation or result is
(A) good.
(B) unpleasant.
(C) unwelcome.
(D) unfortunate.
(E) unfavourable.
14 
A word which is synonymous with “counterpart” — in 
bold face — is
(A) foe.
(B) opposite number.
(C) enemy.
(D) friend.
(E) amigo.
15 
The verb “strike” — in bold face — could be correctly 
replaced with
(A) hit
(B) reach
(C) attack
(D) ruin
(E) damage
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ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO
Cid Roberto
16 
 � Após seis anos, o Comitê de Política Monetária 
(Copom) do Banco Central elevou na quarta-feira 
(17.03) a taxa básica de juros da economia em 0,75 
ponto percentual. Com o aumento da Selic, o BC es-
pera que a inflação termine 2021 dentro da meta, de 
3,75%.
Disponível em: g1.globo.com/economia/noticia/2021/03/18/alta-
da-selic-o-que-muda-no-seu-dia-a-dia-com-os-juros-a-275per-
cent.ghtml. Acesso em: 28 mar. 2021
A taxa Selic Meta é um instrumento de política monetá-
ria denominado _________________. Ao elevar a taxa 
Selic Meta, o Banco Central do Brasil adotou uma política 
monetária __________________.
Preenche corretamente as lacunas o que consta em
(A) controle da taxa de juros / contracionista.
(B) emissão de moeda / expansionista.
(C) depósito compulsório / contracionista.
(D) emissão de moeda / expansionista.
(E) redesconto bancário / contracionista.
17 
 � O open banking é um modelo de negócios que 
visa simplificar os processos do mercado financeiro, 
de forma que o usuário consiga ter mais controle e 
liberdade sobre suas finanças. O termo em inglês, 
traduzido literalmente para “Banco Aberto”, funciona 
como uma espécie de rede de dados entre institui-
ções financeiras, que depende do aval do usuário. 
Os principais agentes da novidade são bancos digi-
tais, como o Nubank, e fintechs (startups financeiras), 
mas os bancos tradicionais não ficam de fora, como 
o Itaú e o Santander. No Brasil, o processo de imple-
mentação será realizado pelo Banco Central do Bra-
sil (BCB) e deve ser concluído até outubro de 2021.
Disponível em: techtudo.com.br/listas/2020/12/o-que-e-open-
-banking-entenda-como-vai-funcionar-o-sistema-no-brasil.ghtml. 
Acesso em: 28 mar. 2021
De acordo com o modelo proposto, o conceito de open 
banking refere-se à (ao)
(A) integração de plataformas e infraestruturas de siste-
mas de informação para fins de compartilhamento de 
produtos e serviços entre as instituições financeiras, é 
vedada a identificação do cliente.
(B) atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit 
score), que poderá ser consultada por qualquer insti-
tuição financeira, mediante prévio consentimento.
(C) compartilhamento de dados cadastrais, produtos 
e serviços pelas instituições financeiras, mediante 
prévia autorização, por meio de sistemas de informa-
ções integrados que garantam uma experiência sim-
ples e segura ao cliente.
(D) inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo 
para fins de compartilhamento de dados, produtos e 
serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao 
cliente acesso a taxas de juros menores.
(E) implementação de uma interface de integração digi-
tal para compartilhamento de dados entre instituições 
financeiras, com base no princípio de que os dados 
pertencem às instituições, e não aos usuários. 
18 
 � Nesta quarta-feira, 17.03, o Comitê de Política 
Monetária do Banco Central (Copom) elevou a taxa 
básica de juros de 2% para 2,75% ao ano. Este foi o 
primeiro aumento da taxa Selic desde 2015. Ao justi-
ficar a decisão, o Copom afirmou que o cenário atual 
da economia não pede grau de estímulo extraordiná-
rio e que as expectativas de inflação superam a meta 
no horizonte da política monetária. "Na avaliação do 
comitê, uma estratégia de ajuste mais célere do grau 
de estímulo tem como benefício reduzir a probabilida-
de de não cumprimento da meta para a inflação deste 
ano, assim como manter a ancoragem das expecta-
tivas para horizontes mais longos", afirmou o Copom 
em nota.
Disponível em: contabeis.com.br/noticias/46455/selic-entenda-
-os-impactos-da-elevacao-da-taxa-para-2-75. 
Acesso em 28 mar. 2021
Tendo em conta o texto anterior, pode-se afirmar que 
enquanto a taxa de juros ali informada permanecer 
naquele patamar, o rendimento da caderneta de pou-
pança será de
(A) 70% de 2,75%, mensalizada, mais a TR.
(B) 2,75%, mensalizada, mais a TR.
(C) 2,75%, mensalizada.
(D) 70% de 2,00%, mensalizada, mais a TR.
(E) 70% de 2,75%, mensalizada.
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19 
 � Muitas pessoas dizem que qualquer pequena 
empresa em seu período inicial pode ser considera-
da uma startup. Outros defendem que uma startup é 
uma empresa inovadora com custos de manutenção 
muito baixos, mas que consegue crescer rapidamen-
te e gerar lucros cada vez maiores.
Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/
artigos/o-que-e-uma-startup.Acesso em: 28 mar. 2021
Com relação à startup, pode-se afirmar que se trata de 
uma empresa
(A) que não enfrenta desafios, por se encontrar em área 
de negócios sem risco e com totais garantias de 
sucesso, especificamente na sua fase inicial.
(B) cujo termo, startup, tornou-se popular nacionalmente 
durante a bolha da internet quando um grande número 
de “empresas.com.br” foram fundadas.
(C) composta por um grupo de pessoas à procura de um 
modelo de negócios não repetível e não escalável, 
trabalhando em condições de total certeza.
(D) que pretende desenvolver uma atividade econômica 
já reconhecida no mercado com plenas chances de 
obter sucesso nas atividades que se dispõe executar.
(E) recém-criada ainda em fase de desenvolvimento que 
é normalmente de base tecnológica.
20 
 � Em cerimônia no Palácio do Planalto, o presiden-
te Jair Bolsonaro sancionou nesta quarta-feira (24.02) 
o projeto de lei que estabelece a autonomia do Banco 
Central. O texto foi aprovado pela Câmara dos De-
putados no dia 10 de fevereiro e tem como principal 
novidade a adoção de mandatos de quatro anos para 
o presidente e diretores da autarquia federal. Esses 
mandatos ocorrerão em ciclos não coincidentes com 
a gestão do presidente da República.
Disponível em: agenciabrasil.ebc.com.br/politica/noticia/2021-02/
bolsonaro-sanciona-lei-que-da-autonomia-ao-banco-central. 
Acesso em: 28 mar. 2021
O Banco Central do Brasil é presidido pelo sr.
(A) Jair Bolsonaro.
(B) Paulo Guedes.
(C) HamiltonMourão.
(D) Waldery Rodrigues.
(E) Campos Neto.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
Bruno Eduardo
21 
A cultura organizacional constitui um fenômeno estudado 
por diversos autores, estreitamente ligado à própria iden-
tidade da organização e à forma como ela é vista por 
seus integrantes e pela sociedade. Os autores costumam 
apontar, entre os aspectos, nível mais íntimo, profundo e 
oculto da cultura organizacional
(A) o clima organizacional.
(B) os ritos e rituais.
(C) os valores.
(D) as pressuposições básicas.
(E) os artefatos observáveis.
22 
Em uma organização, entrar pela porta dos fundos em 
determinados horários previamente estipulados, fora do 
horário normal, refere-se a
(A) ritos.
(B) rituais.
(C) símbolos.
(D) linguagem.
(E) heróis.
23 
A cultura organizacional define a maneira como os inte-
grantes da organização devem interagir entre si e com o 
mundo externo. A cultura padroniza a maneira como as 
pessoas devem resolver esses dois problemas e reduz 
a incerteza. Quanto à classificação dos tipos de cultura, 
julgue os itens em verdadeiro ou falso e assinale a sequ-
ência correta.
( ) � �Culturas adaptativas caracterizam-se pela sua 
maleabilidade e flexibilidade e são voltadas 
para a inovação e a mudança.
( ) � �Culturas conservadoras se caracterizam pela 
manutenção de ideias, valores, costumes e 
tradições que permanecem arraigados e que 
não mudam ao longo do tempo.
( ) � �Culturas fortes são mais facilmente mudadas.
( ) � �Culturas fracas tem seus valores compartilha-
dos intensamente pela maioria dos funcionários 
e influencia comportamentos e expectativas.
Assinale a sequência correta:
(A) V, V, V, F
(B) F, V, F, V
(C) F, F, V, V
(D) V, V, F, F
(E) V, F, V, F
7ESCRITURÁRIO SIMULADO
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TÉCNICAS DE VENDAS
Glauber Marinho / Fernanda Rocha
24 
O definimos como a razão entre o que o cliente recebe e o 
que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. 
Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. 
Os custos incluem custos monetários, de tempo, de ener-
gia e psicológicos. Segundo Kotler, esta é a definição de
(A) valor
(B) satisfação
(C) benefício
(D) custo
(E) expectativa
25 
Segundo Kotler, existem instituições focadas em vendas 
e instituições voltadas focadas em marketing. A respeito 
das empresas orientadas para vendas:
(A) adotam perspectiva de fora para dentro.
(B) iniciam com um mercado bem definido.
(C) focam nas necessidades dos clientes.
(D) focam em promoção de vendas.
(E) produzem lucro a partir da satisfação dos clientes.
26 
A respeito do conceito de satisfação, preencha as lacunas:
Consiste na sensação de ___________ ou desaponta-
mento resultantes da comparação do(a) __________ (ou 
resultado) percebido de um produto em relação à(ao) 
___________do comprador. 
Essa é a definição de:
(A) desempenho, prazer, expectativa
(B) expectativa, desempenho, prazer
(C) expectativa, prazer, desempenho
(D) prazer, expectativa, desempenho
(E) prazer, desempenho, expectativa
27 
Quando o desempenho do produto está abaixo das expec-
tativas do consumidor, temos um cliente
(A) satisfeito
(B) encantado
(C) insatisfeito
(D) altamente insatisfeito
(E) reprimido
28 
Empresas deslocadas em relação a uma atuação efe-
tiva de suas equipes de marketing acabam por priorizar a 
busca eterna por novos clientes, em vez de cuidar de sua 
carta já existente. Nesse contexto, as instituições empre-
endem demasiado esforço em ações de promoções de 
vendas e negligenciam o poder do marketing coordenado. 
Em contrapartida, ao utilizarem da venda direta, segmen-
tando mercado, é possível atuar na retenção. A etapa da 
venda direta com finalidade de fidelização de clientes é
(A) prospecção
(B) pré-abordagem
(C) acompanhamento
(D) fechamento
(E) superando objeções
29 
Conforme os preceitos dispostos no Código de Defesa do 
Consumidor, marque a alternativa correta. 
(A) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de quali-
dade por inadequação dos produtos e serviços não o 
exime de responsabilidade.
(B) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente 
não será exposto a ridículo, nem será submetido a 
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. O con-
sumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao triplo do que 
pagou em excesso, acrescido de correção monetária 
e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(C) Os fabricantes e importadores deverão assegu-
rar a oferta de componentes e peças de reposição 
enquanto não cessar a fabricação ou importação 
do produto. Cessadas a produção ou importação, a 
oferta não precisa ser mantida.
(D) A garantia legal de adequação do produto ou serviço 
depende de termo expresso, vedada a exoneração 
contratual do fornecedor.
(E) O consumidor responde por quaisquer ônus ou acrés-
cimos decorrentes da contratação de serviços de ter-
ceiros mesmo que não previstos no orçamento prévio.
8ESCRITURÁRIO SIMULADO
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30 
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta. 
(A) A operadora de plano de saúde tem responsabili-
dade subsidiária por defeito na prestação de serviço 
médico, quando o presta por meio de hospital próprio 
e médicos contratados, ou por meio de médicos e 
hospitais credenciados.
(B) É permitida a publicidade de bens e serviços por tele-
fone, mesmo quando a chamada for onerosa ao con-
sumidor que a origina.
(C) A imposição de contrapropaganda será cominada 
quando o fornecedor incorrer na prática de publici-
dade abusiva, porém não é possível a imposição da 
contrapropaganda quando o fornecedor incorrer na 
prática de publicidade enganosa. 
(D) Nos contratos de compra e venda de móveis ou imó-
veis mediante pagamento em prestações, bem como 
nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-
-se nulas de pleno direito as cláusulas que estabele-
çam a perda parcial das prestações pagas em bene-
fício do credor que, em razão do inadimplemento, 
pleitear a resolução do contrato e a retomada do pro-
duto alienado.
(E) A impossibilidade do cumprimento da obrigação de 
entregar coisa, no contrato de compra e venda, que 
é consensual, deve ser restringida exclusivamente à 
inexistência absoluta do produto, na hipótese em que 
não há estoque e não haverá mais, pois aquela espé-
cie, marca e modelo não é mais fabricada. Sendo pos-
sível ao fornecedor cumprir com a obrigação, entre-
gando ao consumidor o produto anunciado, ainda 
que se obtiver por outros meios, como o adquirido de 
outros revendedores, não há razão para se eliminar a 
opção pelo cumprimento forçado da obrigação.
31 
No que tange aos Direitos do Consumidor, marque a alter-
nativa correta. 
(A) Os contratos que regulam as relações de consumo 
obrigarão os consumidores, mesmo que não lhes for 
dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio 
de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos 
forem redigidos de modo a dificultar a compreensão 
de seu sentido e alcance.
(B) O fornecedor de serviços responde, independente-
mente da existência de culpa, pela reparação dos 
danos causados aos consumidores por defeitos relati-
vos à prestação dos serviços, mas não por informações 
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
(C) Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade 
de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos 
consumidores, a União, os estados, o Distrito Federal 
e os Municípios deverão informá-los a respeito.
(D) A ausência de informação relativa ao preço, por si só, 
caracteriza publicidade enganosa.
(E) É permitidoao fornecedor de produtos ou serviços, 
condicionar o fornecimento de produto ou de serviço 
ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem 
como a limites quantitativos.
ATENDIMENTO
Glauber Marinho
32 
A respeito dos tipos de propaganda, quando a empresa 
intenciona convencer o mercado consumidor a respeito 
da superioridade da marca temos a propaganda
(A) de lembrança
(B) informativa
(C) de reforço
(D) impositiva
(E) persuasiva
33 
Dentre as diversas ferramentas para se estabelecer 
uma comunicação com o público, temos a promoção 
de vendas. Dentre as formas de estabelecê-la, temos 
o brinde. Assinale a alternativa com as características 
dessa ferramenta.
(A) Oferta de uma quantidade grátis de um produto ou 
serviço entregue de porta em porta, enviada pelo cor-
reio, recebida em uma loja, anexada a outro produto 
ou exibida em uma oferta de propaganda.
(B) Células que dão ao portador o direito a um desconto 
declarado na compra de um produto específico. 
Enviadas pelo correio, embutidas ou anexadas em 
outros produtos, ou inseridas em anúncios de revis-
tas e jornais. A taxa de resgate varia de acordo com 
o modo de distribuição. Podem ser eficazes para esti-
mular vendas de uma marca madura e para induzir o 
consumidor a experimentar uma marca nova.
(C) Mercadoria oferecida a um preço relativamente baixo 
ou grátis, como incentivo à compra de um determi-
nado produto. Acompanha o produto dentro da emba-
lagem ou anexado ao próprio pacote. É enviado(a) a 
consumidores que mandam uma prova de compra, 
como uma tampa de caixa ou código de barras.
(D) São algumas bonificações para os clientes que têm 
uma certa regularidade de compra ou de uso dos 
serviços da empresa, nesta modalidade selos de 
trocas também são levados em consideração por esta 
ferramenta.
(E) São encontrados normalmente em grandes campa-
nhas que possibilitam ao consumidor obter alguma 
coisa, normalmente um prêmio, como carros, 
casas etc.
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34 
Os serviços ofertados pelas instituições bancárias são 
passíveis de avaliação por parte dos clientes. Para a área 
de marketing, essa avaliação pode ser efetivada por meio 
dos seguintes recursos:
(A) pesquisa de expectativa, análise de clientes ocultos, 
cliente oculto e sistemas de sugestões/reclamações.
(B) pesquisa de satisfação, análise de clientes perdidos, 
cliente oculto e sistemas de sugestões/reclamações.
(C) pesquisa de expectativa, análise de clientes perdi-
dos, compra misteriosa e sistemas de sugestões/
reclamações.
(D) pesquisa de satisfação, análise de clientes ocul-
tos, compra misteriosa e sistemas de sugestões/
reclamações.
(E) pesquisa de satisfação, análise de clientes perdidos, 
cliente oculto e sistemas de sugestões/proibições.
35 
Dentre as características dos serviços, o fato de se tornar 
inviável diferenciar o momento de prestação de um ser-
viço e o momento de seu consumo se refere à
(A) intangibilidade
(B) da perecibilidade
(C) variabilidade
(D) inseparabilidade
(E) invariabilidade
36 
Considerando o processo de comunicação humana e 
seus impactos na prestação de serviços bancários, é 
papel do receptor (destino):
(A) decodificar a mensagem.
(B) criar barreiras de modo a eliminar ponderações.
(C) codificar a informação.
(D) em regra, fazer uso de jargões.
(E) preocupar-se, apenas, com a comunicação não verbal.
37 
Tipo de benchmarking que tem como foco de uma 
empresa medir funções, métodos e características bási-
cas em relação aos seus concorrentes diretos. É a forma 
mais difícil de se aplicar. 
(A) agregador
(B) imitador
(C) de referência
(D) funcional
(E) competitivo
 �
 � O Brasil é o país que mais sofre com spam por 
ligações telefônicas, de acordo com um relatório di-
vulgado hoje pelo aplicativo de identificação de cha-
madas Truecaller. Segundo o levantamento, a média 
de chamadas indesejadas por usuário foi de 49,9 por 
mês ao longo de 2020. Houve um aumento de 9% em 
relação a 2019.
 � Chama a atenção que os golpes representam a 
maior fatia das ligações de spam. As fraudes quase 
dobraram, totalizando 48% das chamadas. A expli-
cação para este salto tem a ver com o aumento de 
golpistas que tentam se aproveitar do momento de 
pandemia. Os dados levam em consideração 145 bi-
lhões de ligações analisadas entre janeiro e outubro 
de 2020.
Disponível em: https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/12/
brasil-e-o-pais-que-mais-sofre-com-ligacoes-de-spam.ghtml
38 
Tendo o texto como referência e considerando a possibili-
dade de as ligações dos golpistas, na verdade, serem efe-
tivadas por empresas de modo a empurrar seus produtos 
aos clientes, teríamos efetivada a modalidade de
(A) marketing digital.
(B) telemarketing ativo.
(C) catálogo.
(D) telemarketing receptivo.
(E) mala direta.
RESOLUÇÃO CMN N. 4.860, DE 23/10/2020
Cid Roberto
39 
 � A Ouvidoria é um meio criado por determina-
ção do Conselho Monetário Nacional para lidar com 
questões que não foram solucionadas via atendi-
mento primário (agências ou SAC). Ela não substitui 
os canais convencionais de atendimento e deve ser 
utilizada quando os consumidores não se sentirem 
satisfeitos com a solução ou resultado do tratamento 
dado a demanda.
Um banco que vem atuando autonomamente sem vincu-
lação a nenhum conglomerado financeiro poderá, nesse 
caso, nos termos da Resolução CMN n. 4.860/2020, com-
partilhar ouvidoria com a seguinte instituição:
(A) Ouvidoria do Banco Central.
(B) Sociedade de capital aberto autorizada pela Comis-
são de Valores Mobiliários.
(C) Associação de classe à qual seja filiado.
(D) Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional.
(E) Ouvidoria do Conselho Monetário Nacional.
10ESCRITURÁRIO SIMULADO
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INFORMÁTICA
Fabrício Melo
40 
No Windows 7, temos um prompt de linha de comando 
para gerenciamento de sistemas muito mais completo 
que o antigo cmd.exe. Permite a automação de rotinas 
de administração do Windows e aplicativos por intermédio 
de Scripts com acesso a todas as APIs .NET disponíveis 
no sistema e de outras APIs do Windows. Esse Prompt é 
conhecido como:
(A) Bash
(B) PowerShell
(C) Cortana
(D) Edge
(E) chkdsk
41 
No Windows 7, ao excluirmos, por meio da tecla DELETE, 
um atalho, presente na Área de Trabalho, de um arquivo 
do Word, que está na pasta C:\teste:
(A) Tanto o arquivo do Word e o atalho serão enviados 
para a Lixeira.
(B) O atalho será excluído definitivamente e o arquivo do 
Word enviado para a Lixeira.
(C) O atalho será enviado para a Lixeira e o arquivo do 
Word excluído definitivamente.
(D) Somente o atalho será enviado para a Lixeira.
(E) Ambos serão excluídos definitivamente.
42 
Refere a um padrão da internet para o formato das men-
sagens de correio eletrônico. Ele pode ser utilizado para 
incluir vários tipos de conteúdo dentro de uma única men-
sagem. Ele estende o formato de protocolo de transfe-
rência de correio simples (SMTP) dos e-mails para inserir 
diferentes tipos de conteúdo, sejam eles em texto ou não. 
É conhecido como:
(A) MIME.
(B) POP(3).
(C) IMAP.
(D) TCP/IP.
(E) OSI.
43 
Sobre mecanismos de busca, considere:
I – Um programa denominado Crawler, varre a Web 
coletando páginas novas e atualizadas para se-
rem incluídas em um índice.
II – As informações recolhidas são armazenadas e 
indexadas na base de dados.
III – Uma interface de busca é exibida para o usuário 
realizar a pesquisa, a interface e o software re-
lacionado que conecta a busca do usuário com 
o índice executa um algoritmo para encontrar e 
exibir as páginas relevantes.
(A)Somente I e II estão corretos.
(B) Somente I e III estão corretos.
(C) Somente II e III estão corretos.
(D) Nenhum dos itens estão corretos.
(E) Todos os itens estão corretos.
44 
Uma das opções para o usuário entrar nas Opções de 
configurações do Firefox é por meio da barra de URL, 
podendo digitar:
(A) about:preferences
(B) about:options
(C) sobre:preferencias
(D) sobre:opções
(E) about:configuration
45 
No Internet Explorer 9, por meio do botão , é possível:
(A) Recortar o trecho de uma página.
(B) Adicionar uma página aos favoritos.
(C) Ir para a HomePage.
(D) Localizar nesta página.
(E) Imprimir a página em exibição.
46 
No backup Diferencial:
(A) A recuperação é mais complexa (primeiro um com-
pleto e depois todos os diferenciais).
(B) Copia apenas os dados alterados ou criados após o 
último completo ou diferencial.
(C) Menor volume de dados; mais rápido; ocupa menos 
espaço de armazenamento.
(D) Copia os dados alterados ou criados desde o último 
backup completo/normal.
(E) Copia todos os dados; serve como referencial para os 
demais tipos.
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47 
Sobre o pacote Microsoft Office:
(A) Como produto, a suíte Office comumente usada em 
uma nuvem pública, conhecida como Microsoft 365, 
permite, de acordo com o plano de contratação esco-
lhido, que softwares como Word e Excel possam ser 
instalados em um desktop ou executados pelo nave-
gador do usuário.
(B) Pacote de aplicativos livres.
(C) Faz parte dos acessórios do Windows 7.
(D) Oferece apenas versões para computadores, não é 
possível utilizar em smartphones e tablets.
(E) Possui na suíte de aplicativos os programas; Word, 
Calc, Power Point, Access e o Publisher.
48 
De acordo com a figura e ao MS-Excel 2019/365, idioma 
português, marque a alternativa correta.
(A) O valor de A1 foi formatado como moeda.
(B) O valor de B1, corresponde a 2000 no formato geral.
(C) Selecionar a célula C1 e clicar no botão , o valor a 
ser exibido será 545.000.
(D) Através da Guia Inserir, é possível a inserção de fun-
ções como Média e Soma.
(E) Ao clicar com o botão direito sobre , 
poderemos inserir uma nova linha na planilha.
49 
No Libre Office Writer 7.X, idioma português, confi-
guração padrão, por meio da opção Novo do menu 
Arquivo, podemos:
(A) Abrir um arquivo já existente em nosso computador.
(B) Abrir uma nova planilha do Calc dentro da janela 
do Writer.
(C) Abrir uma nova apresentação do Impress em uma 
janela separada.
(D) Inserir uma nova página no texto.
(E) Abrir os modelos de documentos.
CRIMES DE LAVAGEM DE DINHEIRO
Cid Roberto
50 
 � Em todo o mundo, as atividades criminosas – 
como o narcotráfico, o contrabando de armas, a cor-
rupção e o tráfico de pessoas – têm movimentado 
expressivas somas de dinheiro. Segundo o GAFI 
– Grupo de Ação Financeira sobre Lavagem de Di-
nheiro, estimativas indicam que, por ano, circulam na 
economia mundial entre USD 590 bilhões a 1,5 tri-
lhões de recursos com origem ilícita.
Disponível em: bibliotecadigital.fgv.br/dspace;/bitstream/
handle/10438/4040/000333007.pdf?sequence=1&isAllowed=y. 
por Miriam Asmar das Neves. Acesso em: 28 mar. 2021.
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil estão obriga-
das a manter atualizadas as informações cadastrais dos 
respectivos clientes. Esses cadastros e registros devem 
ser mantidos e conservados, contados a partir do primeiro 
dia do ano seguinte ao do encerramento das contas cor-
rentes ou da conclusão das operações, durante o período 
mínimo de:
(A) 3 (três) anos.
(B) 5 (cinco) anos.
(C) 10 (dez) anos.
(D) 15 (quinze) anos.
(E) 20 (vinte) anos.
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CÓDIGO DE CONDUTA
Cid Roberto
51 
 � Tenho orgulho de apresentar-lhes o Código de 
Ética do Banco do Brasil, que tem como objetivo ser 
um guia sobre nossas atitudes diárias. O BB espe-
ra o cumprimento dos altos padrões de conduta e 
princípios contidos nas suas Políticas, no Código de 
Governança Corporativa, no Programa de Integrida-
de, no Programa de Compliance e nos normativos e 
regulamentos internos, de forma a contribuir para o 
alcance do Propósito e Visão do Banco do Brasil.
Disponível em: bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/Codi-
goetica.pdf>, por Rubem de Freitas Novaes, presidente do BB. 
Acsso em: 28 mar. 2021
Em conformidade com o Código de Conduta Ética do BB 
no envolvimento com a comunidade e a sustentabilidade, 
quanto aos princípios adotados pela referida instituição, 
assinale a alternativa correta.
(A) Manter a reputação de empresa sólida e confiável, 
buscando níveis crescentes de competitividade e ren-
tabilidade de acordo com o mercado.
(B) Valorizar vínculos estabelecidos com as comunidades 
nas quais o BB atua e respeitar seus valores culturais, 
reconhecendo a necessidade de retribuir à comuni-
dade parcela do valor agregado aos negócios.
(C) Estabelecer e difundir as melhores práticas de gover-
nança corporativa, preservando os compromissos 
do BB com clientes, investidores, acionistas e o inte-
resse público.
(D) Primar pela valorização, pelo respeito, pela diversi-
dade, pela integridade, pela responsabilidade, pela 
equidade, pela prudência e pela diligência, tanto nas 
relações de trabalho, quanto nas relações institucio-
nais com parceiros, fornecedores, prestadores de 
serviços, comunidade, agentes públicos e clientes, 
exceto concorrentes.
(E) Reconhecer a responsabilidade socioambiental como 
uma oportunidade de inovar processos, práticas e 
produtos, a fim de atingir resultados melhores nos 
negócios da organização, considerando o uso cons-
ciente dos recursos naturais e sociais, relativizando o 
econômico.
ESTATUTO DO BANCO DO BRASIL
Cid Roberto
52 
Conforme previsão estatutária, o Banco contratará, na 
forma da lei ou regulamento, diretamente com a União ou 
com a sua interveniência. Marque o item INCORRETO:
(A) a execução dos encargos e serviços pertinentes à 
função de agente financeiro do Tesouro Nacional.
(B) a execução de programas oficiais mediante aplicação 
de fundos de qualquer natureza, que não sejam da 
União é proibida por lei.
(C) a execução de programas oficiais mediante aplicação 
de recursos da União.
(D) a realização de financiamentos de interesse 
governamental.
(E) a concessão de garantia em favor da União.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
53 
 � Um CDB – sigla para Certificado de Depósito 
Bancário – é um investimento de renda fixa de baixo 
risco, em geral bastante acessível às pessoas físicas. 
 � É um tipo de título emitido por bancos para cap-
tar recursos para suas atividades. Quem investe em 
um CDB está emprestando dinheiro para o banco em 
troca de uma remuneração, enquanto o banco usa os 
recursos captados com investidores para fazer em-
préstimos a seus clientes.
Disponível em: blog.genialinvestimentos.com.br/cdb.
Acesso em: 28 mar. 2021
Assinale a alternativa correta sobre o Certificado de Depó-
sitos Bancários (CDB).
(A) É uma obrigação de pagamento passada de um capi-
tal aplicado em depósito a prazo fixo em instituições 
financeiras.
(B) Não incide Imposto de Renda sobre os rendimentos 
produzidos pelo CDB.
(C) Não pode ser negociado antes de seu vencimento.
(D) Se for prefixado, é informado ao investidor, no 
momento da aplicação, quanto ele irá receber em seu 
vencimento.
(E) Trata-se de um título de alto risco, visto que está vin-
culado à solvência da instituição financeira.
13ESCRITURÁRIO SIMULADO
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54 
 � O Sistema Financeiro Nacional é composto por 
órgão e instituições financeiras e não financeiras que 
tenham como objetivo intermediar recursos financei-
ros entre os agentes econômicos superavitários e 
deficitários. Agentes econômicos superavitários são 
pessoas físicas e empresas que poupam recursos 
adiando o seu consumo e sendo premiados por isto 
com juros. Enquanto os agentes econômicos defici-
tários são governos, empresas e pessoas físicas que 
antecipam o seu consumo tomando empréstimos e 
pagando juros, estimulando desta forma o cresci-
mento da economia.
Disponível em: terra.com.br/noticias/dino/estrutura-funciona-
mento-e-visao-geral-do-sfn-sistema-financeiro-nacional.
Acesso em: 28 mar. 2021
São instituições auxiliares do mercado financeiro:
(A) Sociedades de crédito imobiliário.
(B) Sociedades Corretora de Títulos e Valores Mobiliários.
(C) Bancos comerciais.
(D) Sociedades de crédito, financiamento e investimento.
(E) Associação de Poupança e Empréstimo.
55 
 � O sistema de distribuição e intermediação de 
valores mobiliários compreende o conjunto de insti-
tuições, sistemas e procedimentos relacionados ao 
processo de colocação e negociação dos valores 
mobiliários no mercado. Assim, atividades como as 
ofertas públicas de distribuição, para colocação das 
emissões no mercado, as negociações e a interme-
diação realizadas em bolsa ou balcão, a compensa-
ção e a liquidação dessas negociações, como tam-
bém as ofertas públicas de aquisição são realizadas 
por intermédio desse sistema.
Disponível em: investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/sistema_
distribuicao/introducao.html. Acesso em: 28 mar. 2021.
São componentes do Sistema de Distribuição de Títulos e 
Valores Mobiliários os que seguem, exceto:
(A) Sociedades Corretoras de Títulos e Valores 
Mobiliários.
(B) Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores 
Mobiliários.
(C) Bolsas de Mercadorias e Futuros.
(D) Sociedades de Arrendamento Mercantil.
(E) Bolsas de Valores.
56 
 � Como exposto no livro “Mercado Financeiro”, de 
Alexandre Assaf Neto, todo processo de desenvolvi-
mento de uma economia exige a participação cres-
cente de capitais, que são identificados por meio da 
poupança disponível em poder dos agentes econô-
micos e direcionados para os setores produtivos, ca-
rentes de recursos, mediante intermediários e instru-
mentos financeiros. Para que esse dinamismo ocorra 
da maneira mais eficiente possível, o SFN é estrutu-
rado em dois grandes subsistemas, o normativo e o 
de intermediação.
Disponível em: ligafeausp.com/single-post/2020/04/14/Sistema-
-Financeiro-Nacional. Acesso em: 28 mar. 2021
O subsistema normativo é composto de órgãos colegia-
dos, denominados conselhos. São estes conselhos: 
(A) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional da 
Saúde Complementar; e Conselho Nacional de Segu-
ros Privados.
(B) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional de 
Seguros Privados; e Conselho Nacional de Previdên-
cia Complementar.
(C) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacio-
nal da Previdência Fechada; e Conselho de Recur-
sos do SFN. 
(D) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional de 
Seguros Privados; e Conselho Nacional da Previdên-
cia Fechada.
(E) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional de 
Seguros Privados; e Conselho Nacional da Previdên-
cia Aberta.
14ESCRITURÁRIO SIMULADO
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57 
 � O Mercado de Câmbio é um mercado financei-
ro global descentralizado voltado para o comércio 
de moedas. Centros financeiros em todo o mundo 
funcionam como âncoras de negociações entre uma 
ampla variedade de tipos de compradores e vende-
dores, 24h por dia, exceto nos fins de semana. O 
mercado de câmbio determina os valores relativos de 
diferentes moedas.
 � O mercado de câmbio é o maior e mais líquido 
mercado financeiro do mundo. Ele atrai traders do 
mundo inteiro, oferecendo ótimas oportunidades e 
prometendo lucros rápidos.
Disponível em: ptfbs.com/glossary/foreign-exchange-market-32. 
Acesso em: 28 mar. 2021
Com relação ao Mercado de Câmbio, avalie as afirmati-
vas que se seguem:
I – A posição de câmbio comprada é o saldo em 
moeda estrangeira registrado em nome de uma 
instituição autorizada que tenha efetuado ven-
das, prontas ou para liquidação futura, de moe-
da estrangeira, de títulos e documentos que as 
representem e de ouro instrumento cambial, em 
valores superiores às compras.
II – A operação de câmbio (compra ou venda) pron-
ta é a operação a ser liquidada em até três dias 
úteis da data de contratação.
III – A operação de câmbio (compra ou venda) para 
liquidação futura é a operação a ser liquidada em 
prazo maior que dois dias.
Pode-se afirmar que:
(A) somente I está correta. 
(B) somente II está correta.
(C) somente III está correta.
(D) há apenas duas afirmativas corretas.
(E) todas estão corretas.
58 
 � Pensando em ampliar seus negócios, um em-
presário buscou informações sobre linhas de crédito. 
Durante o processo de atendimento foi identificado 
que a pequena mercearia da empresária vende “fia-
do” há muitos anos. A empresária, que utiliza uma ca-
derneta para controlar as vendas a prazo, queixou-se 
que há muitos clientes que estão atrasados no pa-
gamento e que tem tido dificuldades para cobrá-los, 
o que consequentemente impacta o capital de giro 
da sua empresa. Foi sugerido que ela poderia aceitar 
cartões de crédito nas suas vendas e entregou-lhe 
uma cartilha sobre o tema. Após a leitura do material, 
o empresário identificou algumas características dos 
cartões para o seu negócio.
SEBRAE. Guia para o empresário: cartões de pagamento.
Analise as afirmativas a seguir apresentadas pelo 
empresário.
I – O recebimento com cartões de crédito não elimi-
na os riscos de inadimplência.
II – São os preferidos pela maioria dos clientes, es-
pecialmente pela segurança e comodidade.
III – Aceitam diversas bandeiras, mas precisa ter 
mais de uma “maquininha” para aceitar o cartão 
de cada bandeira diferente.
IV – Permitem a realização das cobranças no local da 
entrega, utilizando maquininhas sem fio.
V – Ampliam a possibilidade de novos negócios, 
como por exemplo, a recarga de celulares.
De acordo com a análise das afirmativas, as marcações 
corretas são, respectivamente,
(A) I, II e V.
(B) Somente a III.
(C) II, IV e V.
(D) I, III e IV.
(E) Somente a V.
15ESCRITURÁRIO SIMULADO
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59 
Um produtor rural assistiu a uma propaganda informando 
que o Governo Federal e o Ministério da Agricultura, 
Pecuária e Abastecimento estão destinando mais de 180 
bilhões de reais em crédito para o campo, por meio do 
Plano Agrícola e Pecuário 2020/2021. Por ser um mora-
dor da zona rural e cultivar o produtor procurou o Banco 
do Brasil para obter mais informações a respeito do Cré-
dito Rural. O produtor manifestou a sua vontade de obter 
um financiamento com recursos Crédito Rural, conside-
rando que teria as seguintes vantagens:
I – a taxa de juros para as operações no meio rural 
depende do porte do produtor rural;
II – os recursos são destinados para as operações 
de custeio, comercialização e investimento;
III – para ter acesso aos recursos, ele não precisa 
comprovar a sua condição de produtor rural;
IV – poderá utilizar recursos obtidos por meio do 
Crédito Rural sem a necessidade de apresen-
tar garantia.
Disponível em: http://www.agricultura.gov.br/pap.Acesso em: 27 jan. 2016.
Sobre as vantagens apresentadas pelo Sr. Aristeu, estão 
corretas apenas as afirmativas:
(A) III e IV.
(B) II e IV.
(C) I e III.
(D) I e II.
(E) II e III.
60 
Com relação aos serviços e produtos bancários e finan-
ceiros, analise as afirmativas a seguir.
I – O crédito direto ao consumidor (CDC) é uma 
modalidade de financiamento para aquisição de 
produtos e serviços, destinado a quem deseja fa-
zer compras parceladas.
II – Depósitos a prazo, tais como CDB e RDB, são 
modalidades de investimento, geralmente classi-
ficadas em pós-fixadas, pré-fixadas e flutuantes.
III – O cartão de débito é uma forma de pagamen-
to eletrônica que permite a dedução do valor de 
uma compra diretamente na conta bancária do 
titular do cartão (corrente ou poupança).
IV – Os valores depositados e mantidos em caderne-
ta de poupança por prazo inferior a um mês não 
recebem nenhuma remuneração.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, II e III.
(B) II, III e IV.
(C) I, II, III e IV.
(D) I, III e IV.
(E) II e IV.
RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO
Marcelo Leite
61 
Uma pesquisa feita entre os clientes do Banco do Brasil, 
localizada em Alexânia-GO, constatou que 2/5 desses 
clientes são mulheres e que 3/4 delas são casadas. De 
acordo com a pesquisa, nessa agência bancária, as 
mulheres que não casadas correspondem a seguinte 
fração de todos os seus funcionários:
(A) 2/5
(B) 1/7
(C) 1/4
(D) 1/10
(E) 3/4
62 
Antes da abertura da agência bancária já havia uma fila 
com 60 clientes, de modo que todos farão atendimento na 
gerência. O gerente geral resolveu distribuir esses clien-
tes entre três gerentes, de forma proporcional ao tempo de 
serviço de cada um no Banco do Brasil. Sabe-se que os 
tempos de serviço dos gerentes Ana, Bia e Carlos são 3, 4 
e 5 anos respectivamente, com base nessas informações 
é correto concluir que ao gerente Carlos foi direcionado:
(A) 5 clientes
(B) 15 clientes
(C) 20 clientes
(D) 30 clientes
(E) 25 clientes
63 
Considere que vinte escriturários de uma agência bancá-
ria do Banco do Brasil fazem certo serviço em 15 dias, 
porém o gerente geral incumbiu os escriturários para rea-
lizarem a tarefa citada em apenas 10 dias. Para que o 
serviço seja concluído em 10 dias, o gerente geral deverá 
adicionar X escriturários ao grupo inicial, então o valor de 
X é igual a:
(A) 30
(B) 10
(C) 20
(D) 25
(E) 15
16ESCRITURÁRIO SIMULADO
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64 
Carlos é cliente do Banco do Brasil, nesse mês ele rea-
lizou um empréstimo com o banco e prometeu pagar o 
valor tomado no 23/03/2021. No dia combinado, Carlos 
pagou R$ 1.440,00, em espécie, que corresponde a 60% 
da dívida, e o restante será pago via transferência bancá-
ria. O valor que Carlos pagou, via transferência bancária, 
é equivalente a:
(A) R$ 960,00
(B) R$ 940,00
(C) R$ 920,00
(D) R$ 900,00
(E) R$ 880,00
65 
Na reforma da mesa, o responsável da obra cita que o 
comprimento dessa deve ser no mínimo 120 cm e, no 
máximo, 170 cm. O gerente dessa agência bancária pede 
que o comprimento dessa mesa tenha comprimento 30% 
maior do que o comprimento mínimo citado pelo respon-
sável. Caso seja atendido o pedido do gerente, a medida 
do comprimento será igual a:
(A) 120 cm
(B) 36 cm
(C) 156 cm
(D) 140 cm
(E) 152 cm
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Marcelo Leite
66 
Em certo dia cento e vinte clientes procuraram o atendi-
mento em caixas eletrônicos. Sabe-se que noventa desses 
clientes procuram os caixas para sacarem dinheiro, e 
que um cliente que procurou um caixa eletrônico citado 
foi sorteado aleatoriamente, então a chance de que essa 
pessoa sorteada não tenha sacado dinheiro é igual a:
(A) 75%
(B) 25%
(C) 30%
(D) 35%
(E) 40%
67 
A tabela a seguir representa o produto, quantidade de 
latas e o preço unitário:
Produto Quantidade de Latas Preço Unitário
Milho 2 R$ 2,60
Salsicha 3 R$ 3,20
Ervilha 1 R$ 1,60
Extrato 4 R$ 4,20
O preço médio por lata é igual a:
(A) R$ 3,29
(B) R$ 3,30
(C) R$ 3,31
(D) R$ 3,32
(E) R$ 3,33
68 
A variância amostral da sequência 2, 3, 2, 3 é igual a:
(A) 1/4
(B) 1/5
(C) 1/7
(D) 2/5
(E) 1/3
69 
Considere a sequência
2, 7, 9, 9, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 20
O terceiro quartil da sequência é expresso por:
(A) 17
(B) 19
(C) 10
(D) 13
(E) 15
70 
Uma pesquisa entre quatro funcionários (A, B, C, D) refe-
rente as variáveis idade (X) e o valor do plano de saúde 
(Y), em milhares, conforme é mostrado na tabela a seguir: 
A B C D
X 20 25 30 35
Y 1 1,5 2 2,5
Com base nessas informações, é correto concluir que a 
covariância entre X e Y é igual a:
(A) 2,45
(B) -3,23
(C) -3,125
(D) 3,125
(E) 5
17ESCRITURÁRIO SIMULADO
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BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
ESCRITURÁRIO
GRAN CURSOS ONLINE
GABARITO 
Conhecimentos Básicos
1 - D 2 - E 3 - B 4 - D 5 - A
6 - D 7 - C 8 - E 9 - A 10 - B
11 - E 12 - C 13 - A 14 - B 15 - B
16 - A 17 - C 18 - A 19 - E 20 - E
Conhecimentos Específicos
21 - D 22 - A 23 - D 24 - A 25 - D
26 - E 27 - C 28 - C 29 - A 30 - E
31 - C 32 - E 33 - C 34 - B 35 - D
36 - A 37 - E 38 - B 39 - C 40 - B
41 - D 42 - A 43 - E 44 - A 45 - E
46 - D 47 - A 48 - B 49 - C 50 - C
51 - B 52 - B 53 - D 54 - B 55 - D
56 - B 57 - C 58 - C 59 - D 60 - C
61 - D 62 - E 63 - B 64 - A 65 - C
66 - B 67 - D 68 - E 69 - A 70 - D
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CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Eliane Fontana
TEXTO I
O menino
 � Vou fazer um apelo. É o caso de um menino de-
saparecido.
 � Ele tem 11 anos, mas parece menos; pesa 30 
quilos, mas parece menos; é brasileiro, mas parece 
menos.
 � É um menino normal, ou seja: subnutrido, des-
ses milhares de meninos que não pediram pra nas-
cer; ao contrário: nasceram pra pedir.
 � Calado demais pra sua idade, sofrido demais pra 
sua idade, com idade demais pra sua idade. É, como 
a maioria, um desses meninos de 11 anos que ainda 
não tiveram infância.
 � Parece ser menor carente, mas, se é, não sabe 
disso. Nunca esteve na Febem, portanto, não teve 
tempo de aprender a ser criança-problema. Anda 
descalço por amor à bola.
 � Suas roupas são de segunda mão, seus livros 
são de segunda mão e tem a desconfiança de que a 
sua própria história alguém já viveu antes.
 � Do amor não correspondido pela professora, 
descobriu que viver dói. Viveu cada verso de “Romeu 
e Julieta”, sem nunca ter lido a história.
 � Foi Dom Quixote sem precisar de Cervantes e 
sabe, por intuição, que o mundo pode ser um inferno 
ou uma badalação, dependendo se ele é visto pelo 
Nelson Rodrigues ou pelo Gilberto Braga.
 � De seu, tinha uma árvore, um estilingue zero qui-
lômetro e um pássaro preto que cantava no dedo e 
dormia em seu quarto.
 � Tímido até a ousadia, seus silêncios grita nos 
cantos da casa e seus prantos eram goteiras no te-
lhado de sua alma.
 � Trajava, na ocasião em que desapareceu, uns 
olhos pretos muito assustados e eu não digo isso pra 
ser original: é que a primeira coisa que chama a aten-
ção no meninosão os grandes olhos, desproporcio-
nais ao tamanho do rosto.
 � Mas usava calças curtas de caroá, suspensórios 
de elástico, camisa branca e um estranho boné que, 
embora seguro pelas orelhas, teimava em tombar pro 
nariz.
 � Foi visto pela última vez com uma pipa na mão, 
mas é de todo improvável que a pipa o tenha empi-
nado. Se bem que, sonhador de jeito que ele é, não 
duvido nada.
 � Sequestrado, não foi, porque é um menino que 
nasceu sem resgate.
 � Como vocês veem, é um menino comum, desses 
que desaparecem às dezenas todas os dias.
 � Mas se alguém souber de alguma notícia, me 
procure, por favor, porque… ou eu encontro de novo 
esse menino que um dia eu fui, ou eu não sei o que 
vai ser de mim. 
https://oglobo.globo.com/cultura/um-autorretrato-inedito-de-chico-
-anysio-4428439
Para as questões seguintes, analise os textos. 
1 
Considerando os sentidos do texto, assinale a opção em 
que o vocábulo em negrito é sinônimo contextual do termo 
transcrito. 
(A) Desapareceu (l. 33) – surdir 
(B) Elástico (l. 39) – imaleável 
(C) Contrário (l. 8) – sinônimo 
(D) Caroá (l. 38) – gravatá 
(E) Improvável (l. 24) – possível 
Letra d.
A palavra “gravatá” substitui, semanticamente, “caroá” 
– ambas designam plantas que possuem fibras fortes. 
Algumas roupas são confeccionadas com a fibra des-
sas plantas – material forte de longa duração. 
Nos itens “a”, “b”, “c” e “e”, os destaques são palavras 
antônimas. 
2 
No trecho “, embora seguro pelas orelhas,”, o termo que 
substitui a palavra destacada, sem prejudicar a gramática 
e o sentido do texto, é: 
(A) Pois 
(B) À medida que 
(C) Na medida em que 
(D) E
(E) Mesmo que
Letra e.
“Mesmo que” demonstra, semanticamente, a ideia de 
contraste e é classificada, gramaticalmente, como es-
trutura concessiva, logo a substituição por “embora” 
não causará danos semânticos e gramaticais. 
“Pois” (conjunção coordenada explicativa ou conclusiva 
e subordinada causal); “à medida que” (conjunção su-
bordinada proporcional); “Na medida em que” (conjun-
ção subordinada causal); “E” (conjunção coordenada 
aditiva ou adversativa).
1
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
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https://oglobo.globo.com/cultura/um-autorretrato-inedito-de-chico-anysio-4428439
https://oglobo.globo.com/cultura/um-autorretrato-inedito-de-chico-anysio-4428439
3 
Conforme a construção estrutural e linguística, o texto é 
escrito como se fosse um anúncio de busca de pessoa 
desaparecida. Marque o trecho que confirma esta moda-
lidade observada: 
(A) “Como vocês veem, é um menino comum” (l. 48)
(B) “Vou fazer um apelo. É o caso de um menino desapa-
recido.” (l. 1-2)
(C) “seus silêncios grita nos cantos da casa e seus pran-
tos eram goteiras no telhado de sua alma.” (l. 30-32) 
(D) “desaparecem às dezenas todas os dias” (l. 49)
(E) “que ainda não tiveram infância” (l. 11-12) 
Letra b.
“Vou fazer um apelo. É o caso de um menino desapare-
cido.” – tem caráter apelativo, característica da lingua-
gem de um anúncio. 
Itens “a”, “c”, “d” e “e” destoam do solicitado, pois não 
possuem características que marcam um anúncio. 
4 
Infere-se do texto que, ao escrever “sonhador de jeito que 
ele é” (l. 44), o autor compara o menino com:
(A) Romeu 
(B) Nelson Rodrigues 
(C) Gilberto Braga 
(D) Dom Quixote 
(E) Cervantes 
Letra d.
Dom Quixote – personagem muito conhecida do es-
critor espanhol Miguel de Cervantes. Dom Quixote é 
reconhecido por viver as mais incríveis aventuras ima-
ginárias (confundia a realidade com a fantasia). Dom 
Quixote imitava heróis e partia em busca de aventuras.
5 
Considerando as ideias expressas no texto e a combina-
ção de elementos estruturais utilizados, marque o grupo 
de palavras que caracteriza a personagem principal 
“menino” como pertencente a um grupo amplo, coletivo. 
(A) “maioria”, “brasileiro” e “milhares”
(B) “às dezenas”, “sonhador”, “resgate”
(C) “cantos”, “prantos” e “silêncios”
(D) “alguém”, “sonhador” e “alma”
(E) “alguém”, “menor” e “silêncios”
Letra a.
Em “É, como a maioria,” (l. 10-11) – ideia de alguns 
dos meninos (a maior parte deles);
Em “Ele tem 11 anos, mas parece menos; pesa 30 qui-
los, mas parece menos; é brasileiro,” (l. 3-4) – o menino 
é só mais um brasileiro (ideia de qualquer);
Em “desses milhares de meninos que não pediram pra 
nascer” (l. 6-8) – ideia de muitos meninos (ele era só 
um daqueles meninos). 
TEXTO II
A cura
 � Existirá, em todo porto tremulará
 � A velha bandeira da vida
 � Acenderá, todo farol iluminará
 � Uma ponta de esperança
 �
 � E se virá, será quando menos se esperar
 � Da onde ninguém imagina
 � Demolirá toda certeza vã
 � Não sobrará pedra sobre pedra
 �
 � Enquanto isso, não nos custa insistir
 � Na questão do desejo, não deixar se extinguir
 � Desafiando de vez a noção
 � Na qual se crê que o inferno é aqui
 �
 � Existirá
 � E toda raça então experimentará
 � Para todo mal, a cura
 �
 � Existirá, em todo porto se hasteará
 � A velha bandeira da vida
 � Acenderá, todo farol iluminará
 � Uma ponta de esperança
 �
 � E se virá, será quando menos se esperar
 � Da onde ninguém imagina
 � Demolirá toda certeza vã
 � Não sobrará pedra sobre pedra
 �
 � Enquanto isso, não nos custa insistir
 � Na questão do desejo, não deixar se extinguir
 � Desafiando de vez a noção
 � Na qual se crê que o inferno é aqui
 �
 � Existirá
 � E toda raça então experimentará
 � Para todo mal, a cura
 �
 � Enquanto isso, não nos custa insistir
 � Na questão do desejo, não deixar se extinguir
 � Desafiando de vez a noção
 � Na qual se crê que o inferno é aqui
 �
 � Existirá
 � E toda raça então experimentará
 � Para todo mal, a cura
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6 
Acerca dos aspectos estruturais, linguísticos e dos senti-
dos do texto, escolha o item incorreto. 
(A) A palavra “aqui” expressa circunstância de lugar. 
(B) Na primeira estrofe, as vírgulas utilizadas estão rela-
cionadas ao tom de oralidade no texto. 
(C) Na segunda estrofe, os verbos “virá” e “demolirá” 
marcam a musicalidade da estrofe, por meio da rima. 
(D) Na última estrofe, infere-se que o autor se refere à cura 
para as pessoas que contraíram o novo coronavírus. 
(E) O texto é poético e faz parte do gênero literário “lírico”. 
Letra d.
O que se afirma no item extrapola as ideias do texto. In-
ferir é fazer leitura das “entrelinhas” do texto. É ir além 
do que está escrito nas linhas, tendo por base indícios.
7 
Acerca da estrutura gramatical do trecho “Na questão do 
desejo, não deixar se extinguir”, pode-se afirmar que: 
(A) A partícula “se” indetermina o sujeito da oração.
(B) A partícula “se” pode ser retirada do contexto, pois é 
expletiva.
(C) A partícula “se” é objeto direto do verbo “deixar” e 
sujeito do verbo “extinguir”.
(D) A partícula “se” é parte integrante do verbo “deixar”.
(E) A partícula “se” indetermina o agente da voz passiva. 
Letra c.
A partícula “se” faz parte da estrutura de uma oração 
infinitiva latina – oração subordinada substantiva que 
desempenha papel de sujeito ou de complemento da 
oração principal, pode ter sujeito próprio, sempre de 
acusativo.
8 
Na construção “Na qual se crê que o inferno é aqui”, pode-
-se afirmar sobre a palavra destacada que
(A) ela pode ser substituída por “o qual”.
(B) é um elemento que introduz oração de natureza 
adjetiva. 
(C) é uma partícula que introduz oração coordenada 
explicativa.
(D) é um pronome relativo.
(E) é elemento conector chamado conjunção integrante.
Letra e.
Introduzoração subordinada substantiva objetiva di-
reta. É um conector classificado, morfologicamente, 
como conjunção integrante.
9 
Julgue os trechos a seguir e responda ao que é solicitado:
I – O trecho “Uma ponta de esperança”, quinta es-
trofe, exerce função de complemento verbal.
II – A palavra “acenderá”, primeiro verso, é acentu-
ada por se tratar de oxítona terminada em “a”.
III – O termo “enquanto”, penúltima estrofe, transmite 
ao período o sentido temporal. 
IV – No trecho “não nos custa insistir”, o pronome 
“nos” é sujeito gramatical. 
Estão corretos:
(A) I, II e III
(B) I, II e IV
(C) II e IV
(D) I, III e IV
(E) II e III
Letra a.
No trecho “não nos custa insistir”, o verbo custar pos-
sui sujeito oracional. Veja: … insistir não nos (comple-
mento verbal) custa (não custa a nós insistir).
10 
Depreende-se das ideias do texto que, no trecho desta-
cado em “Não sobrará pedra sobre pedra”, o autor fez uso 
de recurso linguístico reconhecido como: 
(A) Figura de linguagem sinonímia 
(B) Expressão conotativa
(C) Expressão parônima 
(D) Sentido unívoco da expressão
(E) Expressão denotativa
Letra b.
Expressão conotativa quer dizer que houve emprego 
de sentido metafórico, figurado, no trecho destacado.
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LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the text and choose the right answers.
Unhappy birthday: Mercosur turns 30
 � Thirty years ago the presidents of Argentina, 
Brazil, Paraguay and Uruguay signed the Treaty of 
Asunción setting up Mercosur, an ambitious effort at a 
free-trade area and customs union in South America. 
When their successors get together today they won’t 
have much to celebrate beyond Mercosur’s survival. 
Trade within the bloc grew rapidly in the early 1990s, 
but peaked at 25% of its members’ total trade in 1997. 
Now that figure is 14%. Because of the pandemic the 
birthday party will be online. Just as well, perhaps: 
Brazil’s right-wing president, Jair Bolsonaro, and his 
left-wing Argentine counterpart, Alberto Fernández, 
disagree about almost everything. Uruguay wants the 
flexibility to strike its own trade deals. The big prize 
for Mercosur is a trade agreement with the European 
Union reached in 2019. But there is little chance of its 
being ratified in Europe unless Mr Bolsonaro stops 
encouraging deforestation in the Amazon.
Source: https://espresso.economist.com/
11 
According to the text,
(A) there is no reason at all to celebrate the bloc’s 
anniversary this year.
(B) Mercosur has proved to be a disaster.
(C) American politicians declared Mercosur a threat.
(D) the future of the bloc depends solely on Brazil enforcing 
laws against Amazon deforestation.
(E) the 2019 trade agreement might be revoked if Brazil 
takes no measures to prevent deforestation in Amazon.
Letra e.
O texto afirma, “The big prize for Mercosur is a trade 
agreement with the European Union reached in 2019. 
But there is little chance of its being ratified in Europe 
unless Mr Bolsonaro stops encouraging deforestation 
in the Amazon.” [O grande prêmio para o Mercosul é 
um acordo comercial com a União Europeia firmado 
em 2019. Mas há pouca chance de ele ser ratificado 
na Europa exceto se o Sr. Bolsonaro cessar o estímulo 
ao desmatamento na Amazônia.] A letra “e” afirma, 
“o acordo comercial de 2019 pode ser revogado se 
o Brasil não tomar nenhuma medida para impedir o 
desmatamento na Amazônia”. 
12 
According to the text, 
(A) Mercosur should have never been created.
(B) Mercosur’s consolation prize in 2021 is an online 
birthday party.
(C) Bolsonaro and Fernández seem not to be of the 
same mind.
(D) Uruguay intends to leave the bloc.
(E) four presidents happily met to celebrate Mercosur’s 
anniversary.
Letra c.
O texto afirma, “Brazil’s right-wing president, Jair 
Bolsonaro, and his left-wing Argentine counterpart, 
Alberto Fernández, disagree about almost everything.” 
[O presidente de direita Jair Bolsonaro e seu colega de 
esquerda Alberto Fernández discordam de quase tudo.] 
A letra “c” afirma, “Bolsonaro e Fernández parecem não 
ter as mesmas opiniões”.
13 
The underscored phrase — “Just as well” — is used to say 
that a situation or result is
(A) good.
(B) unpleasant.
(C) unwelcome.
(D) unfortunate.
(E) unfavourable.
Letra a.
O texto afirma, “Because of the pandemic the birthday 
party will be online.” [Devido à pandemia a festa de 
aniversário será on-line.] Após a “locução sublinhada” 
(underscored phrase), o texto afirma, “perhaps: Brazil’s 
right-wing president, Jair Bolsonaro, and his left-wing 
Argentine counterpart, Alberto Fernández, disagree 
about almost everything.” [talvez: o presidente de 
direita Jair Bolsonaro e seu colega de esquerda 
Alberto Fernández discordam de quase tudo.] Assim, 
um encontro virtual acaba sendo algo positivo, bom (= 
good). As demais alternativas iniciam com o prefixo un- 
(des-, não): desagradável. 
14 
A word which is synonymous with “counterpart” — in 
bold face — is
(A) foe.
(B) opposite number.
(C) enemy.
(D) friend.
(E) amigo.
Letra b.
“counterpart” e “opposite number” são sinônimos: 
homólogo. As letras A e C: inimigo. As letras “d” e 
“e”: amigo.
23ESCRITURÁRIO SIMULADO
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15 
The verb “strike” — in bold face — could be correctly 
replaced with
(A) hit
(B) reach
(C) attack
(D) ruin
(E) damage
Letra b.
A construção “strike a deal” significa chegar a um 
acordo, firmar um acordo.
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO
Cid Roberto
16 
 � Após seis anos, o Comitê de Política Monetária 
(Copom) do Banco Central elevou na quarta-feira 
(17.03) a taxa básica de juros da economia em 0,75 
ponto percentual. Com o aumento da Selic, o BC es-
pera que a inflação termine 2021 dentro da meta, de 
3,75%.
Disponível em: g1.globo.com/economia/noticia/2021/03/18/alta-
da-selic-o-que-muda-no-seu-dia-a-dia-com-os-juros-a-275per-
cent.ghtml. Acesso em: 28 mar. 2021
A taxa Selic Meta é um instrumento de política monetá-
ria denominado _________________. Ao elevar a taxa 
Selic Meta, o Banco Central do Brasil adotou uma política 
monetária __________________.
Preenche corretamente as lacunas o que consta em
(A) controle da taxa de juros / contracionista.
(B) emissão de moeda / expansionista.
(C) depósito compulsório / contracionista.
(D) emissão de moeda / expansionista.
(E) redesconto bancário / contracionista.
Letra a.
A única resposta correta é a letra “a”. Os juros no Bra-
sil não são tabelados, mas o Bacen interfere nos juros 
praticados pelos bancos aumentando ou diminuindo a 
taxa Selic meta, também conhecida como taxa básica 
de juros. Ao aumentar a Selic de 2,00% para 2,75% 
a.a., isso é considerado uma política monetária con-
tracionista, visto que os bancos aumentarão as taxas 
de juros que cobram nos empréstimos. Com juros mais 
altos, menos pessoas financiam carros, geladeiras etc. 
Com as pessoas comprando menos, os produtos ficam 
encalhados, o lojista não pode aumentar seu preço e 
quem sabe terá que reduzi-los para continuar venden-
do. Dessa forma a inflação tende a diminuir.
17 
 � O open banking é um modelo de negócios que 
visa simplificar os processos do mercado financeiro, 
de forma que o usuário consiga ter mais controle e 
liberdade sobre suas finanças. O termo em inglês, 
traduzido literalmente para “Banco Aberto”, funciona 
como uma espécie de rede de dados entre institui-
ções financeiras, que depende do aval do usuário. 
Os principais agentes da novidade são bancos digi-
tais, como o Nubank, e fintechs (startups financeiras), 
mas os bancos tradicionaisnão ficam de fora, como 
o Itaú e o Santander. No Brasil, o processo de imple-
mentação será realizado pelo Banco Central do Bra-
sil (BCB) e deve ser concluído até outubro de 2021.
Disponível em: techtudo.com.br/listas/2020/12/o-que-e-open-
-banking-entenda-como-vai-funcionar-o-sistema-no-brasil.ghtml. 
Acesso em: 28 mar. 2021
De acordo com o modelo proposto, o conceito de open 
banking refere-se à (ao)
(A) integração de plataformas e infraestruturas de siste-
mas de informação para fins de compartilhamento de 
produtos e serviços entre as instituições financeiras, é 
vedada a identificação do cliente.
(B) atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit 
score), que poderá ser consultada por qualquer insti-
tuição financeira, mediante prévio consentimento.
(C) compartilhamento de dados cadastrais, produtos 
e serviços pelas instituições financeiras, mediante 
prévia autorização, por meio de sistemas de informa-
ções integrados que garantam uma experiência sim-
ples e segura ao cliente.
(D) inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo 
para fins de compartilhamento de dados, produtos e 
serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao 
cliente acesso a taxas de juros menores.
(E) implementação de uma interface de integração digi-
tal para compartilhamento de dados entre instituições 
financeiras, com base no princípio de que os dados 
pertencem às instituições, e não aos usuários. 
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”, que guarda 
sintonia com o contido no Comunicado Bacen 33.455, 
de 24.04.2019. Nenhuma das outras alternativas tem 
chance de ser considerada correta.
24ESCRITURÁRIO SIMULADO
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18 
 � Nesta quarta-feira, 17.03, o Comitê de Política 
Monetária do Banco Central (Copom) elevou a taxa 
básica de juros de 2% para 2,75% ao ano. Este foi o 
primeiro aumento da taxa Selic desde 2015. Ao justi-
ficar a decisão, o Copom afirmou que o cenário atual 
da economia não pede grau de estímulo extraordiná-
rio e que as expectativas de inflação superam a meta 
no horizonte da política monetária. "Na avaliação do 
comitê, uma estratégia de ajuste mais célere do grau 
de estímulo tem como benefício reduzir a probabilida-
de de não cumprimento da meta para a inflação deste 
ano, assim como manter a ancoragem das expecta-
tivas para horizontes mais longos", afirmou o Copom 
em nota.
Disponível em: contabeis.com.br/noticias/46455/selic-entenda-
-os-impactos-da-elevacao-da-taxa-para-2-75. 
Acesso em 28 mar. 2021
Tendo em conta o texto anterior, pode-se afirmar que 
enquanto a taxa de juros ali informada permanecer 
naquele patamar, o rendimento da caderneta de pou-
pança será de
(A) 70% de 2,75%, mensalizada, mais a TR.
(B) 2,75%, mensalizada, mais a TR.
(C) 2,75%, mensalizada.
(D) 70% de 2,00%, mensalizada, mais a TR.
(E) 70% de 2,75%, mensalizada.
Letra a.
A única resposta correta é a alternativa “a”, que guar-
da sintonia com o contido na alínea “b”, do inciso I, do 
art. 12, da Lei n. 8.177, de 01/03/1991, em que reza 
que o rendimento da caderneta de poupança será de 
TR mais 70% da meta da taxa Selic ao ano, definida 
pelo Banco Central do Brasil, mensalizada, vigente na 
data de início do período de rendimento, quando a Taxa 
Selic for igual ou menor que 8,5% ao ano.
19 
 � Muitas pessoas dizem que qualquer pequena 
empresa em seu período inicial pode ser considera-
da uma startup. Outros defendem que uma startup é 
uma empresa inovadora com custos de manutenção 
muito baixos, mas que consegue crescer rapidamen-
te e gerar lucros cada vez maiores.
Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/
artigos/o-que-e-uma-startup.Acesso em: 28 mar. 2021
Com relação à startup, pode-se afirmar que se trata de 
uma empresa
(A) que não enfrenta desafios, por se encontrar em área 
de negócios sem risco e com totais garantias de 
sucesso, especificamente na sua fase inicial.
(B) cujo termo, startup, tornou-se popular nacionalmente 
durante a bolha da internet quando um grande número 
de “empresas.com.br” foram fundadas.
(C) composta por um grupo de pessoas à procura de um 
modelo de negócios não repetível e não escalável, 
trabalhando em condições de total certeza.
(D) que pretende desenvolver uma atividade econômica 
já reconhecida no mercado com plenas chances de 
obter sucesso nas atividades que se dispõe executar.
(E) recém-criada ainda em fase de desenvolvimento que 
é normalmente de base tecnológica.
Letra e.
A única resposta correta é a letra “e”. A questão trata de 
um tipo de empresa chamada de Startup. A definição 
apresentada na alternativa “a” guarda sintonia com a 
definição do Sebrae, disponível em https://www.sebrae.
com.br/sites/PortalSebrae/Busca?q=startup. 
Não há chance nenhuma de apontar outra alternativa 
como correta.
 �
25ESCRITURÁRIO SIMULADO
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20 
 � Em cerimônia no Palácio do Planalto, o presiden-
te Jair Bolsonaro sancionou nesta quarta-feira (24.02) 
o projeto de lei que estabelece a autonomia do Banco 
Central. O texto foi aprovado pela Câmara dos De-
putados no dia 10 de fevereiro e tem como principal 
novidade a adoção de mandatos de quatro anos para 
o presidente e diretores da autarquia federal. Esses 
mandatos ocorrerão em ciclos não coincidentes com 
a gestão do presidente da República.
Disponível em: agenciabrasil.ebc.com.br/politica/noticia/2021-02/
bolsonaro-sanciona-lei-que-da-autonomia-ao-banco-central. 
Acesso em: 28 mar. 2021
O Banco Central do Brasil é presidido pelo sr.
(A) Jair Bolsonaro.
(B) Paulo Guedes.
(C) Hamilton Mourão.
(D) Waldery Rodrigues.
(E) Campos Neto.
Letra e.
A única alternativa correta é a “e”. Quem preside atu-
almente o Banco Central do Brasil é o sr. Roberto de 
Oliveira Campos Neto.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
Bruno Eduardo
21 
A cultura organizacional constitui um fenômeno estudado 
por diversos autores, estreitamente ligado à própria iden-
tidade da organização e à forma como ela é vista por 
seus integrantes e pela sociedade. Os autores costumam 
apontar, entre os aspectos, nível mais íntimo, profundo e 
oculto da cultura organizacional
(A) o clima organizacional.
(B) os ritos e rituais.
(C) os valores.
(D) as pressuposições básicas.
(E) os artefatos observáveis.
Letra d.
A cultura organizacional apresenta três elementos, 
dos mais visíveis aos mais ocultos: artefatos, valores 
e pressuposições básicas. As pressuposições básicas 
são as crenças inconscientes, percepções, sentimen-
tos e pressuposições dominantes nos quais as pessoas 
acreditam. A cultura prescreve a maneira de fazer as 
coisas adotadas na organização, muitas vezes por meio 
de pressuposições não escritas nem sequer faladas.
22 
Em uma organização, entrar pela porta dos fundos em 
determinados horários previamente estipulados, fora do 
horário normal, refere-se a
(A) ritos.
(B) rituais.
(C) símbolos.
(D) linguagem.
(E) heróis.
Letra a.
Ritos são atividades relativamente elaboradas e plane-
jadas que combinam várias formas de expressões cul-
tural e muitas vezes tem consequências tanto práticas 
quanto expressivas, como entrar pela porta dos fundos 
fora do horário de expediente.
26ESCRITURÁRIO SIMULADO
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23 
A cultura organizacional define a maneira como os inte-
grantes da organização devem interagirentre si e com o 
mundo externo. A cultura padroniza a maneira como as 
pessoas devem resolver esses dois problemas e reduz 
a incerteza. Quanto à classificação dos tipos de cultura, 
julgue os itens em verdadeiro ou falso e assinale a sequ-
ência correta.
( ) � �Culturas adaptativas caracterizam-se pela sua 
maleabilidade e flexibilidade e são voltadas 
para a inovação e a mudança.
( ) � �Culturas conservadoras se caracterizam pela 
manutenção de ideias, valores, costumes e 
tradições que permanecem arraigados e que 
não mudam ao longo do tempo.
( ) � �Culturas fortes são mais facilmente mudadas.
( ) � �Culturas fracas tem seus valores compartilha-
dos intensamente pela maioria dos funcionários 
e influencia comportamentos e expectativas.
Assinale a sequência correta:
(A) V, V, V, F
(B) F, V, F, V
(C) F, F, V, V
(D) V, V, F, F
(E) V, F, V, F
Letra d.
As duas afirmativas estão corretas quanto ao tipo de 
cultura adaptativa e conservadora, porém as duas últi-
mas estão invertidas em seus conceitos, pois as fracas 
são facilmente mudadas e as fortes influenciam ou-
tras culturas.
TÉCNICAS DE VENDAS
Glauber Marinho / Fernanda Rocha
24 
O definimos como a razão entre o que o cliente recebe e o 
que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. 
Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. 
Os custos incluem custos monetários, de tempo, de ener-
gia e psicológicos. Segundo Kotler, esta é a definição de
(A) valor
(B) satisfação
(C) benefício
(D) custo
(E) expectativa
Letra a.
a, c, d) De acordo com o autor, valor é a razão entre o 
que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe 
benefícios e assume custos. Os benefícios incluem be-
nefícios funcionais e emocionais (intangíveis). Já os 
custos incluem os monetários, de tempo, de energia e 
psicológicos.
(b) Satisfação é a relação entre expectativa/
desempenho.
(e) Expectativa é o esperado pelo cliente a ser ofere-
cido na prestação do serviço. O desempenho é o que 
fato a ele é entregue.
25 
Segundo Kotler, existem instituições focadas em vendas 
e instituições voltadas focadas em marketing. A respeito 
das empresas orientadas para vendas:
(A) adotam perspectiva de fora para dentro.
(B) iniciam com um mercado bem definido.
(C) focam nas necessidades dos clientes.
(D) focam em promoção de vendas.
(E) produzem lucro a partir da satisfação dos clientes.
Letra d.
a, c) Segundo o autor, a orientação para vendas adota 
perspectiva de dentro para fora, parte das próprias ne-
cessidades.
(b) Quando focadas em vendas, as instituições ini-
ciam com um mercado amplo, não segmentado.
(d) Na abordagem de vendas, foca-se em promoção 
de vendas. Na abordagem de marketing, foca-se no 
marketing coordenado (utilizam-se variadas mídias de 
comunicação).
(e) A orientação de marketing adota uma perspecti-
va de fora para dentro. Começa com um mercado bem 
definido, focaliza as necessidades dos clientes, coorde-
na todas as atividades que os afetarão e produz lucros 
satisfazendo-os.
27ESCRITURÁRIO SIMULADO
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26 
A respeito do conceito de satisfação, preencha as lacunas:
Consiste na sensação de ___________ ou desaponta-
mento resultantes da comparação do(a) __________ (ou 
resultado) percebido de um produto em relação à(ao) 
___________do comprador. 
Essa é a definição de:
(A) desempenho, prazer, expectativa
(B) expectativa, desempenho, prazer
(C) expectativa, prazer, desempenho
(D) prazer, expectativa, desempenho
(E) prazer, desempenho, expectativa
Letra e.
O conceito apresentado, de acordo com Kotler, é o de 
satisfação – relação entre expectativa e desempenho 
resultante da sensação de prazer ou desapontamento 
por parte do cliente. O correto preenchimento das lacu-
nas se encontra na alternativa “e”.
27 
Quando o desempenho do produto está abaixo das expec-
tativas do consumidor, temos um cliente
(A) satisfeito
(B) encantado
(C) insatisfeito
(D) altamente insatisfeito
(E) reprimido
Letra c.
Conforme Kotler “Se o desempenho não alcançar as 
expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desem-
penho alcançar as expectativas, o cliente ficará satis-
feito, se o desempenho for além das expectativas, o 
cliente ficará altamente satisfeito ou encantado”. Dessa 
forma a resposta correta é a alternativa “c”.
28 
Empresas deslocadas em relação a uma atuação efe-
tiva de suas equipes de marketing acabam por priorizar a 
busca eterna por novos clientes, em vez de cuidar de sua 
carta já existente. Nesse contexto, as instituições empre-
endem demasiado esforço em ações de promoções de 
vendas e negligenciam o poder do marketing coordenado. 
Em contrapartida, ao utilizarem da venda direta, segmen-
tando mercado, é possível atuar na retenção. A etapa da 
venda direta com finalidade de fidelização de clientes é
(A) prospecção
(B) pré-abordagem
(C) acompanhamento
(D) fechamento
(E) superando objeções
Letra c.
(a) “Consiste em identificar e qualificar os clientes 
potenciais.”
(b) É o momento em que o profissional de vendas 
necessita buscar o máximo de informações possíveis 
sobre a empresa de que são formados os clientes 
potenciais.
(c) Segundo Kotler “Infelizmente, a maior parte da te-
oria e prática de marketing concentra-se na arte de atrair 
novos clientes, em vez de na retenção dos existentes. 
Tradicionalmente, a ênfase tem sido na realização de 
vendas, em vez de na construção de relacionamentos; 
em pré-vendas e vendas, em vez de na assistência 
pós-venda”. Essa assistência ocorre por meio da etapa 
de acompanhamento/manutenção. Assim, a alternativa 
“c” corresponde ao enunciado da questão.
(d) Saber reconhecer os sinais de fechamento emiti-
dos pelo comprador, incluindo atitudes físicas, declara-
ções, comentários e perguntas.
(e) Para lidar com as objeções, o vendedor deve 
manter uma abordagem positiva, solicitando ao cliente 
que esclareça as objeções, por meio de questionamen-
tos que os clientes tenham que responder às suas pró-
prias objeções.
29 
Conforme os preceitos dispostos no Código de Defesa do 
Consumidor, marque a alternativa correta. 
(A) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de quali-
dade por inadequação dos produtos e serviços não o 
exime de responsabilidade.
(B) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente 
não será exposto a ridículo, nem será submetido a 
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. O con-
sumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao triplo do que 
pagou em excesso, acrescido de correção monetária 
e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(C) Os fabricantes e importadores deverão assegu-
rar a oferta de componentes e peças de reposição 
enquanto não cessar a fabricação ou importação 
do produto. Cessadas a produção ou importação, a 
oferta não precisa ser mantida.
(D) A garantia legal de adequação do produto ou serviço 
depende de termo expresso, vedada a exoneração 
contratual do fornecedor.
(E) O consumidor responde por quaisquer ônus ou acrés-
cimos decorrentes da contratação de serviços de ter-
ceiros mesmo que não previstos no orçamento prévio.
Letra a.
(a) CDC. Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os 
vícios de qualidade por inadequação dos produtos e 
serviços não o exime de responsabilidade.
(b) Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor 
inadimplente não será exposto a ridículo, nem será sub-
metido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
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Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia 
indevida tem direito à repetição do indébito, por valorigual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido 
de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de 
engano justificável.
(c) CDC. Art. 32. Os fabricantes e importadores deve-
rão assegurar a oferta de componentes e peças de re-
posição enquanto não cessar a fabricação ou importa-
ção do produto. Parágrafo único. Cessadas a produção 
ou importação, a oferta deverá ser mantida por período 
razoável de tempo, na forma da lei.
(d) CDC. Art. 24. A garantia legal de adequação do pro-
duto ou serviço independe de termo expresso, vedada 
a exoneração contratual do fornecedor.
(e) CDC. Art. 40. […]
§ 3º O consumidor não responde por quaisquer ônus 
ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços 
de terceiros não previstos no orçamento prévio.
30 
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta. 
(A) A operadora de plano de saúde tem responsabili-
dade subsidiária por defeito na prestação de serviço 
médico, quando o presta por meio de hospital próprio 
e médicos contratados, ou por meio de médicos e 
hospitais credenciados.
(B) É permitida a publicidade de bens e serviços por tele-
fone, mesmo quando a chamada for onerosa ao con-
sumidor que a origina.
(C) A imposição de contrapropaganda será cominada 
quando o fornecedor incorrer na prática de publici-
dade abusiva, porém não é possível a imposição da 
contrapropaganda quando o fornecedor incorrer na 
prática de publicidade enganosa. 
(D) Nos contratos de compra e venda de móveis ou imó-
veis mediante pagamento em prestações, bem como 
nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-
-se nulas de pleno direito as cláusulas que estabele-
çam a perda parcial das prestações pagas em bene-
fício do credor que, em razão do inadimplemento, 
pleitear a resolução do contrato e a retomada do pro-
duto alienado.
(E) A impossibilidade do cumprimento da obrigação de 
entregar coisa, no contrato de compra e venda, que 
é consensual, deve ser restringida exclusivamente à 
inexistência absoluta do produto, na hipótese em que 
não há estoque e não haverá mais, pois aquela espé-
cie, marca e modelo não é mais fabricada. Sendo pos-
sível ao fornecedor cumprir com a obrigação, entre-
gando ao consumidor o produto anunciado, ainda 
que se obtiver por outros meios, como o adquirido de 
outros revendedores, não há razão para se eliminar a 
opção pelo cumprimento forçado da obrigação.
Letra e.
(a) A operadora de plano de saúde tem responsabilida-
de solidária por defeito na prestação de serviço médico, 
quando o presta por meio de hospital próprio e médicos 
contratados, ou por meio de médicos e hospitais creden-
ciados. STJ. 4ª Turma. AgInt no AREsp 1.414.776-SP, 
Rel. Min. Raul Araújo, julgado em 11/02/2020 (Info 666
(b) CDC. Art. 33. […]
Parágrafo único. É proibida a publicidade de bens e 
serviços por telefone, quando a chamada for onerosa 
ao consumidor que a origina.
(c) CDC. Art. 60. A imposição de contrapropaganda 
será cominada quando o fornecedor incorrer na prática 
de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 
36 e seus parágrafos, sempre às expensas do infrator.
(d) CDC. Art. 53. Nos contratos de compra e venda de 
móveis ou imóveis mediante pagamento em presta-
ções, bem como nas alienações fiduciárias em garan-
tia, consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas 
que estabeleçam a perda total das prestações pagas 
em benefício do credor que, em razão do inadimple-
mento, pleitear a resolução do contrato e a retomada 
do produto alienado.
(e) A impossibilidade do cumprimento da obrigação de 
entregar coisa, no contrato de compra e venda, que é 
consensual, deve ser restringida exclusivamente à ine-
xistência absoluta do produto, na hipótese em que não 
há estoque e não haverá mais, pois aquela espécie, 
marca e modelo não é mais fabricada. Sendo possível 
ao fornecedor cumprir com a obrigação, entregando ao 
consumidor o produto anunciado, ainda que obtendo-o 
por outros meios, como o adquirindo de outros reven-
dedores, não há razão para se eliminar a opção pelo 
cumprimento forçado da obrigação. Exemplo: Regina 
comprou um monitor modelo XYZ456 em site de e-
-commerce. Ocorre que, um dia depois, ela recebeu 
um e-mail da loja informando que não mais havia o pro-
duto em estoque e que, portanto, iria haver a resolução 
do contrato. Regina pode exigir a entrega do monitor, 
nos termos do art. 35, I, do CDC. STJ. 3ª Turma. REsp 
1.872.048-RS, Rel. Min. Nancy Andrighi, julgado em 
23/02/2021 (Info 686).
29ESCRITURÁRIO SIMULADO
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31 
No que tange aos Direitos do Consumidor, marque a alter-
nativa correta. 
(A) Os contratos que regulam as relações de consumo 
obrigarão os consumidores, mesmo que não lhes for 
dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio 
de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos 
forem redigidos de modo a dificultar a compreensão 
de seu sentido e alcance.
(B) O fornecedor de serviços responde, independente-
mente da existência de culpa, pela reparação dos 
danos causados aos consumidores por defeitos relati-
vos à prestação dos serviços, mas não por informações 
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
(C) Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade 
de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos 
consumidores, a União, os estados, o Distrito Federal 
e os Municípios deverão informá-los a respeito.
(D) A ausência de informação relativa ao preço, por si só, 
caracteriza publicidade enganosa.
(E) É permitido ao fornecedor de produtos ou serviços, 
condicionar o fornecimento de produto ou de serviço 
ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem 
como a limites quantitativos.
Letra c.
(a) CDC. Art. 46. Os contratos que regulam as relações 
de consumo não obrigarão os consumidores, se não 
lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento 
prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instru-
mentos forem redigidos de modo a dificultar a compre-
ensão de seu sentido e alcance.
(b) CDC. Art. 14. O fornecedor de serviços responde, 
independentemente da existência de culpa, pela repa-
ração dos danos causados aos consumidores por de-
feitos relativos à prestação dos serviços, bem como por 
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua 
fruição e riscos.
(c) CDC. Art. 10º […]
§ 3º Sempre que tiverem conhecimento de periculosi-
dade de produtos ou serviços à saúde ou segurança 
dos consumidores, a União, os estados, o Distrito Fe-
deral e os Municípios deverão informá-los a respeito
(d) A ausência de informação relativa ao preço, por si 
só, não caracteriza publicidade enganosa. Para a ca-
racterização da ilegalidade omissiva, a ocultação deve 
ser de qualidade essencial do produto, do serviço ou 
de suas reais condições de contratação, considerando, 
na análise do caso concreto, o público-alvo do anúncio 
publicitário. STJ. 4ª Turma. REsp 1.705.278-MA, Rel. 
Min. Antonio Carlos Ferreira, julgado em 19/11/2019 
(Info 663).
(e) CDC. Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos 
ou serviços, dentre outras práticas abusivas: […]
I – condicionar o fornecimento de produto ou de servi-
ço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem 
como, sem justa causa, a limites quantitativos.
ATENDIMENTO
Glauber Marinho
32 
A respeito dos tipos de propaganda, quando a empresa 
intenciona convencer o mercado consumidor a respeito 
da superioridade da marca temos a propaganda
(A) de lembrança
(B) informativa
(C) de reforço
(D) impositiva
(E) persuasiva
Letra e.
De acordo com Kotler, o objetivo da propaganda deve 
surgir de uma análise completa da atual situação do 
mercado. Se a classe do produto estiver madura, a em-
presa for líder no mercado e o uso da marca for baixo, 
o objetivo adequado seria estimular mais o uso. Se a 
classe do produto for nova, a empresa não for líder no 
mercado, mas a marca for superiorà da líder de merca-
do, então o objetivo adequado seria convencer o mer-
cado a superioridade da marca (persuasiva). 
(a) A propaganda de lembrança serve para estímulo à 
compra de um produto consolidado.
(b) Na informativa há a divulgação ao mercado de um 
novo produto ou novas funcionalidades de um existente.
(c) A de reforço auxilia o cliente a consolidar sua esco-
lha pela instituição.
(d) A figura de propaganda impositiva não encontra pre-
visibilidade na bibliografia da área.
(e) O objetivo da propaganda persuasiva é mostrar a 
superioridade da marca por meio dos prêmios adquiri-
dos, por exemplo, comparando com concorrentes.
30ESCRITURÁRIO SIMULADO
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33 
Dentre as diversas ferramentas para se estabelecer 
uma comunicação com o público, temos a promoção 
de vendas. Dentre as formas de estabelecê-la, temos 
o brinde. Assinale a alternativa com as características 
dessa ferramenta.
(A) Oferta de uma quantidade grátis de um produto ou 
serviço entregue de porta em porta, enviada pelo cor-
reio, recebida em uma loja, anexada a outro produto 
ou exibida em uma oferta de propaganda.
(B) Células que dão ao portador o direito a um desconto 
declarado na compra de um produto específico. 
Enviadas pelo correio, embutidas ou anexadas em 
outros produtos, ou inseridas em anúncios de revis-
tas e jornais. A taxa de resgate varia de acordo com 
o modo de distribuição. Podem ser eficazes para esti-
mular vendas de uma marca madura e para induzir o 
consumidor a experimentar uma marca nova.
(C) Mercadoria oferecida a um preço relativamente baixo 
ou grátis, como incentivo à compra de um determi-
nado produto. Acompanha o produto dentro da emba-
lagem ou anexado ao próprio pacote. É enviado(a) a 
consumidores que mandam uma prova de compra, 
como uma tampa de caixa ou código de barras.
(D) São algumas bonificações para os clientes que têm 
uma certa regularidade de compra ou de uso dos 
serviços da empresa, nesta modalidade selos de 
trocas também são levados em consideração por esta 
ferramenta.
(E) São encontrados normalmente em grandes campa-
nhas que possibilitam ao consumidor obter alguma 
coisa, normalmente um prêmio, como carros, 
casas etc.
Letra c.
(a) Temos a definição de amostras.
(b) Temos a definição de cupom.
(c) Atende à classificação de brinde atribuída por Phi-
lip Kotler.
(d) Temos a definição de prêmios por preferência.
(e) Temos a definição de concursos e sorteios.
34 
Os serviços ofertados pelas instituições bancárias são 
passíveis de avaliação por parte dos clientes. Para a área 
de marketing, essa avaliação pode ser efetivada por meio 
dos seguintes recursos:
(A) pesquisa de expectativa, análise de clientes ocultos, 
cliente oculto e sistemas de sugestões/reclamações.
(B) pesquisa de satisfação, análise de clientes perdidos, 
cliente oculto e sistemas de sugestões/reclamações.
(C) pesquisa de expectativa, análise de clientes perdi-
dos, compra misteriosa e sistemas de sugestões/
reclamações.
(D) pesquisa de satisfação, análise de clientes ocul-
tos, compra misteriosa e sistemas de sugestões/
reclamações.
(E) pesquisa de satisfação, análise de clientes perdidos, 
cliente oculto e sistemas de sugestões/proibições.
Letra b.
De acordo com Kotler, há quatro métodos utilizados 
pelas empresas para acompanhar a satisfação de 
clientes: 
1. Sistemas de reclamações e sugestões; 
2. Pesquisas de satisfação de clientes; 
3. Compras simuladas (ou comprador oculto/
disfarçado); 
4. Análise de clientes perdido. 
https://pt.slideshare.net/ElvisMagno/marketing-captu-
lo-2-satisfao-valor-e-reteno-do-cliente. 
Nas Compras Simuladas (misteriosas) as empresas 
contratam pessoas para se passar por compradores po-
tenciais, com objetivo de relatar pontos fortes e fracos, 
esses compradores podem testar se a equipe de ven-
das está preparada para lidar com diversas situações.
https://www2.unifap.br/executivo/files/2013/06/2-Pro-
cessos-de-atendimentook.pdf.
35 
Dentre as características dos serviços, o fato de se tornar 
inviável diferenciar o momento de prestação de um ser-
viço e o momento de seu consumo se refere à
(A) intangibilidade
(B) da perecibilidade
(C) variabilidade
(D) inseparabilidade
(E) invariabilidade
Letra d.
As características dos serviços são:
(a) intangibilidade (invisibilidade);
(b) perecibilidade (impossibilidade de armazenar, esto-
car a hora do profissional);
(c) variabilidade (a depender do contexto ou do presta-
dor a sensação de qualidade é variável);
(d) inseparabilidade (momento de prestação é o mes-
mo momento de consumo). 
Desse modo, a alternativa “d” se apresenta como correta.
E não figura como característica de serviços.
31ESCRITURÁRIO SIMULADO
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https://pt.slideshare.net/ElvisMagno/marketing-captulo-2-satisfao-valor-e-reteno-do-cliente
https://pt.slideshare.net/ElvisMagno/marketing-captulo-2-satisfao-valor-e-reteno-do-cliente
36 
Considerando o processo de comunicação humana e 
seus impactos na prestação de serviços bancários, é 
papel do receptor (destino):
(A) decodificar a mensagem.
(B) criar barreiras de modo a eliminar ponderações.
(C) codificar a informação.
(D) em regra, fazer uso de jargões.
(E) preocupar-se, apenas, com a comunicação não verbal.
Letra a.
(a) A decodificação é inerente ao receptor – respos-
ta correta.
(b) As barreiras/ruídos prejudicam o processo de co-
municação, desse modo, ainda que existam precisam 
ser entendidas e resolvidas e não estimuladas(criadas) 
com a intenção de eliminar questionamentos.
(c) A codificação é de responsabilidade do emissor.
(d) Em regra, não é recomendado o uso de jargões no 
processo de comunicação.
(e) O receptor, além da comunicação não verbal (ex-
pressão corporal, por exemplo), precisa se atentar à 
comunicação verbal de modo a compreender a mensa-
gem oriunda do emissor.
37 
Tipo de benchmarking que tem como foco de uma 
empresa medir funções, métodos e características bási-
cas em relação aos seus concorrentes diretos. É a forma 
mais difícil de se aplicar. 
(A) agregador
(B) imitador
(C) de referência
(D) funcional
(E) competitivo
Letra e.
Os tipos apresentados nas alternativas “a”, “b”, “c” não 
têm previsão na bibliografia.
(d) No benchmarking funcional, não há necessidade 
de realizar comparação com um concorrente direto. As 
empresas investigadas, geralmente, são de ramos dis-
tintos e adotam técnicas interessantes em atividades 
específicas, que podem ser colocadas em prática na 
empresa do investigador.
(e) O Benchmarking competitivo é aquele focado em 
organizações que disputam o mesmo mercado. A maior 
vantagem é observar o que a concorrência está prati-
cando. A contrapartida, porém, é a imensa dificuldade 
em conseguir parcerias entre os concorrentes. Muitas 
vezes é necessário contratar uma consultoria externa 
para obter informações de Benchmarking competitivo.
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/arti-
gos/enfermagem/benchmarking-competitivo/33087
 � O Brasil é o país que mais sofre com spam por 
ligações telefônicas, de acordo com um relatório di-
vulgado hoje pelo aplicativo de identificação de cha-
madas Truecaller. Segundo o levantamento, a média 
de chamadas indesejadas por usuário foi de 49,9 por 
mês ao longo de 2020. Houve um aumento de 9% em 
relação a 2019.
 � Chama a atenção que os golpes representam a 
maior fatia das ligações de spam. As fraudes quase 
dobraram, totalizando 48% das chamadas. A expli-
cação para este salto tem a ver com o aumento de 
golpistas que tentam se aproveitar do momento de 
pandemia. Os dados levam em consideração145 bi-
lhões de ligações analisadas entre janeiro e outubro 
de 2020.
Disponível em: https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/12/
brasil-e-o-pais-que-mais-sofre-com-ligacoes-de-spam.ghtml
38 
Tendo o texto como referência e considerando a possibili-
dade de as ligações dos golpistas, na verdade, serem efe-
tivadas por empresas de modo a empurrar seus produtos 
aos clientes, teríamos efetivada a modalidade de
(A) marketing digital.
(B) telemarketing ativo.
(C) catálogo.
(D) telemarketing receptivo.
(E) mala direta.
Letra b.
(a) É o marketing on-line. A questão trata de ligações 
telefônicas.
(b) A comunicação com o cliente por meio de telefone 
nos direciona ao entendimento de utilização da ferra-
menta de telemarketing – uma forma de marketing di-
reto. Ele pode ser ativo (quando a instituição contata 
o cliente) ou receptivo (quando o cliente contata a or-
ganização).
(c) Catálogo figura como uma remessa a endereços 
cadastrados da linha de produtos/serviços oferecidos 
pela instituição.
(d) A comunicação com o cliente por meio de telefone 
nos direciona ao entendimento de utilização da ferra-
menta de telemarketing – uma forma de marketing di-
reto. Ele pode ser ativo (quando a instituição contata 
o cliente) ou receptivo (quando o cliente contata a or-
ganização).
(e) A mala direta é a remessa de uma oferta, anúncio, 
lembrete a uma pessoa em um determinado endereço.
32ESCRITURÁRIO SIMULADO
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RESOLUÇÃO CMN N. 4.860, DE 23/10/2020
Cid Roberto
39 
 � A Ouvidoria é um meio criado por determina-
ção do Conselho Monetário Nacional para lidar com 
questões que não foram solucionadas via atendi-
mento primário (agências ou SAC). Ela não substitui 
os canais convencionais de atendimento e deve ser 
utilizada quando os consumidores não se sentirem 
satisfeitos com a solução ou resultado do tratamento 
dado a demanda.
Um banco que vem atuando autonomamente sem vincu-
lação a nenhum conglomerado financeiro poderá, nesse 
caso, nos termos da Resolução CMN n. 4.860/2020, com-
partilhar ouvidoria com a seguinte instituição:
(A) Ouvidoria do Banco Central.
(B) Sociedade de capital aberto autorizada pela Comis-
são de Valores Mobiliários.
(C) Associação de classe à qual seja filiado.
(D) Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional.
(E) Ouvidoria do Conselho Monetário Nacional.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”, que guarda sin-
tonia com o contido na alínea b, do inciso II do art. 5º, 
da Res. CMN 4.860, de 23/10/2020. Nenhuma das ou-
tras alternativas pode ser considerada correta.
INFORMÁTICA
Fabrício Melo
40 
No Windows 7, temos um prompt de linha de comando 
para gerenciamento de sistemas muito mais completo 
que o antigo cmd.exe. Permite a automação de rotinas 
de administração do Windows e aplicativos por intermédio 
de Scripts com acesso a todas as APIs .NET disponíveis 
no sistema e de outras APIs do Windows. Esse Prompt é 
conhecido como:
(A) Bash
(B) PowerShell
(C) Cortana
(D) Edge
(E) chkdsk
Letra b.
(a) Bash é o prompt de comando do Linux. 
(c) É a assistente digital do Windows 10. 
(d) Novo navegador do Windows 10. 
(e) CheckDisk – Ferramenta para checagem de erros 
no disco do sistema.
41 
No Windows 7, ao excluirmos, por meio da tecla DELETE, 
um atalho, presente na Área de Trabalho, de um arquivo 
do Word, que está na pasta C:\teste:
(A) Tanto o arquivo do Word e o atalho serão enviados 
para a Lixeira.
(B) O atalho será excluído definitivamente e o arquivo do 
Word enviado para a Lixeira.
(C) O atalho será enviado para a Lixeira e o arquivo do 
Word excluído definitivamente.
(D) Somente o atalho será enviado para a Lixeira.
(E) Ambos serão excluídos definitivamente.
Letra d.
Ao excluirmos um atalho por meio da tecla DELETE, 
somente o atalho será enviado para a Lixeira, pois o 
atalho é somente uma ponte para se chegar ao arquivo.
33ESCRITURÁRIO SIMULADO
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42 
Refere a um padrão da internet para o formato das men-
sagens de correio eletrônico. Ele pode ser utilizado para 
incluir vários tipos de conteúdo dentro de uma única men-
sagem. Ele estende o formato de protocolo de transfe-
rência de correio simples (SMTP) dos e-mails para inserir 
diferentes tipos de conteúdo, sejam eles em texto ou não. 
É conhecido como:
(A) MIME.
(B) POP(3).
(C) IMAP.
(D) TCP/IP.
(E) OSI.
Letra a.
O MIME ainda permite que esses dados de conteúdos 
distintos possam ser transmitidos pelo correio eletrônico 
da internet sem que seja necessária a conversão prévia 
para o formato ASCII. Isso é realizado por meio dos ti-
pos de MIME usados para descrever o conteúdo de um 
documento. Após isso, uma aplicação compatível com 
o padrão envia o arquivo e a aplicação receptora realiza 
uma consulta em uma lista padronizada de documentos 
que ficam organizados em tipos e subtipos MIME, com 
o objetivo de depurar o conteúdo do arquivo transmitido.
(b) Protocolo de recebimento de e-mail que, via de re-
gra, transfere as mensagens do servidor para o compu-
tador do usuário. 
(c) Protocolo de recebimento de e-mail que sincroniza 
as mensagens entre o servidor e a máquina cliente. 
(d) Principal conjunto de protocolos usados nas redes. 
(e) É um modelo de referência da ISO, que tem como princi-
pal objetivo ser um padrão para protocolos de comunicação.
43 
Sobre mecanismos de busca, considere:
I – Um programa denominado Crawler, varre a Web 
coletando páginas novas e atualizadas para se-
rem incluídas em um índice.
II – As informações recolhidas são armazenadas e 
indexadas na base de dados.
III – Uma interface de busca é exibida para o usuário 
realizar a pesquisa, a interface e o software re-
lacionado que conecta a busca do usuário com 
o índice executa um algoritmo para encontrar e 
exibir as páginas relevantes.
(A) Somente I e II estão corretos.
(B) Somente I e III estão corretos.
(C) Somente II e III estão corretos.
(D) Nenhum dos itens estão corretos.
(E) Todos os itens estão corretos.
Letra e.
Todos os itens estão de acordo com os conceitos rela-
cionados a busca de dados.
44 
Uma das opções para o usuário entrar nas Opções de 
configurações do Firefox é por meio da barra de URL, 
podendo digitar:
(A) about:preferences
(B) about:options
(C) sobre:preferencias
(D) sobre:opções
(E) about:configuration
Letra a.
Veja:
45 
No Internet Explorer 9, por meio do botão , é possível:
(A) Recortar o trecho de uma página.
(B) Adicionar uma página aos favoritos.
(C) Ir para a HomePage.
(D) Localizar nesta página.
(E) Imprimir a página em exibição.
Letra e.
Veja:
34ESCRITURÁRIO SIMULADO
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46 
No backup Diferencial:
(A) A recuperação é mais complexa (primeiro um com-
pleto e depois todos os diferenciais).
(B) Copia apenas os dados alterados ou criados após o 
último completo ou diferencial.
(C) Menor volume de dados; mais rápido; ocupa menos 
espaço de armazenamento.
(D) Copia os dados alterados ou criados desde o último 
backup completo/normal.
(E) Copia todos os dados; serve como referencial para os 
demais tipos.
Letra d.
(a) Backcup Incremental. 
(b) Copia baseado no último normal. 
(c) Backup Incremental. 
(e) Backup completo/normal.
47 
Sobre o pacote Microsoft Office:
(A) Como produto, a suíte Office comumente usada em 
uma nuvem pública, conhecida como Microsoft 365, 
permite, de acordo como plano de contratação esco-
lhido, que softwares como Word e Excel possam ser 
instalados em um desktop ou executados pelo nave-
gador do usuário.
(B) Pacote de aplicativos livres.
(C) Faz parte dos acessórios do Windows 7.
(D) Oferece apenas versões para computadores, não é 
possível utilizar em smartphones e tablets.
(E) Possui na suíte de aplicativos os programas; Word, 
Calc, Power Point, Access e o Publisher.
Letra a.
(b) Pacote de aplicativos proprietário e comercial (pago). 
(c) Não faz parte dos acessórios do Windows 7, é ad-
quirido separadamente. 
(d) Oferece versões para computadores, smartphones 
e tablets. 
(e) Calc é da suíte Libre Office. Possui o Excel.
48 
De acordo com a figura e ao MS-Excel 2019/365, idioma 
português, marque a alternativa correta.
(A) O valor de A1 foi formatado como moeda.
(B) O valor de B1, corresponde a 2000 no formato geral.
(C) Selecionar a célula C1 e clicar no botão , o valor a 
ser exibido será 545.000.
(D) Através da Guia Inserir, é possível a inserção de fun-
ções como Média e Soma.
(E) Ao clicar com o botão direito sobre , 
poderemos inserir uma nova linha na planilha.
Letra b.
Ao digitarmos 2000 e aplicar a porcentagem, o valor 
será multiplicado por 100, exibindo: 200000,00%
(a) O valor de A1 está como contábil. Basta visualizar 
no grupo Número. 
(c) Será exibido 545,0. 
(d) Guia Fórmulas.
(e) Poderemos inserir uma nova coluna.
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49 
No Libre Office Writer 7.X, idioma português, confi-
guração padrão, por meio da opção Novo do menu 
Arquivo, podemos:
(A) Abrir um arquivo já existente em nosso computador.
(B) Abrir uma nova planilha do Calc dentro da janela 
do Writer.
(C) Abrir uma nova apresentação do Impress em uma 
janela separada.
(D) Inserir uma nova página no texto.
(E) Abrir os modelos de documentos.
Letra c.
Será aberto um novo arquivo na janela referente ao 
programa escolhido.
Veja:
CRIMES DE LAVAGEM DE DINHEIRO
Cid Roberto
50 
 � Em todo o mundo, as atividades criminosas – 
como o narcotráfico, o contrabando de armas, a cor-
rupção e o tráfico de pessoas – têm movimentado 
expressivas somas de dinheiro. Segundo o GAFI 
– Grupo de Ação Financeira sobre Lavagem de Di-
nheiro, estimativas indicam que, por ano, circulam na 
economia mundial entre USD 590 bilhões a 1,5 tri-
lhões de recursos com origem ilícita.
Disponível em: bibliotecadigital.fgv.br/dspace;/bitstream/
handle/10438/4040/000333007.pdf?sequence=1&isAllowed=y. 
por Miriam Asmar das Neves. Acesso em: 28 mar. 2021.
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil estão obriga-
das a manter atualizadas as informações cadastrais dos 
respectivos clientes. Esses cadastros e registros devem 
ser mantidos e conservados, contados a partir do primeiro 
dia do ano seguinte ao do encerramento das contas cor-
rentes ou da conclusão das operações, durante o período 
mínimo de:
(A) 3 (três) anos.
(B) 5 (cinco) anos.
(C) 10 (dez) anos.
(D) 15 (quinze) anos.
(E) 20 (vinte) anos.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”, como previsto 
no art. 67 da Circular Bacen n. 3.978, de 23/01/2020.
Não há chance nenhuma de outra alternativa ser con-
siderada correta.
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CÓDIGO DE CONDUTA
Cid Roberto
51 
 � Tenho orgulho de apresentar-lhes o Código de 
Ética do Banco do Brasil, que tem como objetivo ser 
um guia sobre nossas atitudes diárias. O BB espe-
ra o cumprimento dos altos padrões de conduta e 
princípios contidos nas suas Políticas, no Código de 
Governança Corporativa, no Programa de Integrida-
de, no Programa de Compliance e nos normativos e 
regulamentos internos, de forma a contribuir para o 
alcance do Propósito e Visão do Banco do Brasil.
Disponível em: bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/Codi-
goetica.pdf>, por Rubem de Freitas Novaes, presidente do BB. 
Acsso em: 28 mar. 2021
Em conformidade com o Código de Conduta Ética do BB 
no envolvimento com a comunidade e a sustentabilidade, 
quanto aos princípios adotados pela referida instituição, 
assinale a alternativa correta.
(A) Manter a reputação de empresa sólida e confiável, 
buscando níveis crescentes de competitividade e ren-
tabilidade de acordo com o mercado.
(B) Valorizar vínculos estabelecidos com as comunidades 
nas quais o BB atua e respeitar seus valores culturais, 
reconhecendo a necessidade de retribuir à comuni-
dade parcela do valor agregado aos negócios.
(C) Estabelecer e difundir as melhores práticas de gover-
nança corporativa, preservando os compromissos 
do BB com clientes, investidores, acionistas e o inte-
resse público.
(D) Primar pela valorização, pelo respeito, pela diversi-
dade, pela integridade, pela responsabilidade, pela 
equidade, pela prudência e pela diligência, tanto nas 
relações de trabalho, quanto nas relações institucio-
nais com parceiros, fornecedores, prestadores de 
serviços, comunidade, agentes públicos e clientes, 
exceto concorrentes.
(E) Reconhecer a responsabilidade socioambiental como 
uma oportunidade de inovar processos, práticas e 
produtos, a fim de atingir resultados melhores nos 
negócios da organização, considerando o uso cons-
ciente dos recursos naturais e sociais, relativizando o 
econômico.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”, que guarda sin-
tonia com o contido no item 95, do Capítulo 9, do Có-
digo de Ética do Banco do Brasil 2019/2020. Não há 
outra alternativa que possa ser apontada como certa.
ESTATUTO DO BANCO DO BRASIL
Cid Roberto
52 
Conforme previsão estatutária, o Banco contratará, na 
forma da lei ou regulamento, diretamente com a União ou 
com a sua interveniência. Marque o item INCORRETO:
(A) a execução dos encargos e serviços pertinentes à 
função de agente financeiro do Tesouro Nacional.
(B) a execução de programas oficiais mediante aplicação 
de fundos de qualquer natureza, que não sejam da 
União é proibida por lei.
(C) a execução de programas oficiais mediante aplicação 
de recursos da União.
(D) a realização de financiamentos de interesse 
governamental.
(E) a concessão de garantia em favor da União.
Letra b.
A única alternativa incorreta é a letra “b”. O art. 5º, in-
ciso II diz que o BB pode realizar financiamentos de 
interesse governamental e a execução de programas 
oficiais mediante aplicação de recursos da União ou de 
fundos de qualquer natureza. As alternativas “a”, “c”, 
“d” e “e” estão corretas, em consonância com o contido 
no art. 5º do Estatuto do BB.
37ESCRITURÁRIO SIMULADO
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
53 
 � Um CDB – sigla para Certificado de Depósito 
Bancário – é um investimento de renda fixa de baixo 
risco, em geral bastante acessível às pessoas físicas. 
 � É um tipo de título emitido por bancos para cap-
tar recursos para suas atividades. Quem investe em 
um CDB está emprestando dinheiro para o banco em 
troca de uma remuneração, enquanto o banco usa os 
recursos captados com investidores para fazer em-
préstimos a seus clientes.
Disponível em: blog.genialinvestimentos.com.br/cdb.
Acesso em: 28 mar. 2021
Assinale a alternativa correta sobre o Certificado de Depó-
sitos Bancários (CDB).
(A) É uma obrigação de pagamento passada de um capi-
tal aplicado em depósito a prazo fixo eminstituições 
financeiras.
(B) Não incide Imposto de Renda sobre os rendimentos 
produzidos pelo CDB.
(C) Não pode ser negociado antes de seu vencimento.
(D) Se for prefixado, é informado ao investidor, no 
momento da aplicação, quanto ele irá receber em seu 
vencimento.
(E) Trata-se de um título de alto risco, visto que está vin-
culado à solvência da instituição financeira.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”. O CDB e o RDB 
são investimentos de renda fixa, que podem ser con-
tratados com taxa pré ou pós-fixada. Se for prefixado, 
o investidor fica sabendo na hora do investimento o 
quanto irá receber de volta quando do resgate. Se for 
pós-fixado na hora do investimento é informada a me-
todologia de cálculo que será utilizada para calcular o 
rendimento que será pago quando resgate. O valor final 
só será obtido na hora do resgate.
Não há chance nenhuma de aproveitar alguma das de-
mais alternativas.
54 
 � O Sistema Financeiro Nacional é composto por 
órgão e instituições financeiras e não financeiras que 
tenham como objetivo intermediar recursos financei-
ros entre os agentes econômicos superavitários e 
deficitários. Agentes econômicos superavitários são 
pessoas físicas e empresas que poupam recursos 
adiando o seu consumo e sendo premiados por isto 
com juros. Enquanto os agentes econômicos defici-
tários são governos, empresas e pessoas físicas que 
antecipam o seu consumo tomando empréstimos e 
pagando juros, estimulando desta forma o cresci-
mento da economia.
Disponível em: terra.com.br/noticias/dino/estrutura-funciona-
mento-e-visao-geral-do-sfn-sistema-financeiro-nacional.
Acesso em: 28 mar. 2021
São instituições auxiliares do mercado financeiro:
(A) Sociedades de crédito imobiliário.
(B) Sociedades Corretora de Títulos e Valores Mobiliários.
(C) Bancos comerciais.
(D) Sociedades de crédito, financiamento e investimento.
(E) Associação de Poupança e Empréstimo.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra “b”.
No Sistema Financeiro Nacional há instituições finan-
ceiras e instituições auxiliares. As financeiras captam 
recursos dos superavitários que são emprestados aos 
deficitários. Entre as existentes estão incluídas as apre-
sentadas nas alternativas “a”, “c”, “d” e “e”. As institui-
ções auxiliares não captam nem emprestam recursos 
financeiros, mas fazem o encontro dos superavitários 
com os deficitários. Quem pretende comprar ações, se 
dirige a uma corretora que fará o encontro dele com al-
guém que esteja vendendo ações, dessa forma auxilia 
a circulação do dinheiro no mercado financeiro, especi-
ficamente no mercado bancário.
38ESCRITURÁRIO SIMULADO
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
55 
 � O sistema de distribuição e intermediação de 
valores mobiliários compreende o conjunto de insti-
tuições, sistemas e procedimentos relacionados ao 
processo de colocação e negociação dos valores 
mobiliários no mercado. Assim, atividades como as 
ofertas públicas de distribuição, para colocação das 
emissões no mercado, as negociações e a interme-
diação realizadas em bolsa ou balcão, a compensa-
ção e a liquidação dessas negociações, como tam-
bém as ofertas públicas de aquisição são realizadas 
por intermédio desse sistema.
Disponível em: investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/sistema_
distribuicao/introducao.html. Acesso em: 28 mar. 2021.
São componentes do Sistema de Distribuição de Títulos e 
Valores Mobiliários os que seguem, exceto:
(A) Sociedades Corretoras de Títulos e Valores 
Mobiliários.
(B) Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores 
Mobiliários.
(C) Bolsas de Mercadorias e Futuros.
(D) Sociedades de Arrendamento Mercantil.
(E) Bolsas de Valores.
Letra d.
A alternativa “d” é a exceção. As Sociedades de Arren-
damento Mercantil fazem operações de leasing, nada 
têm a ver com a distribuição de valores mobiliários. As 
entidades mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “c” e 
“e” desenvolvem suas atividades contribuindo para que 
os títulos e valores mobiliários circulem, sejam distribu-
ídos no mercado de capitais.
56 
 � Como exposto no livro “Mercado Financeiro”, de 
Alexandre Assaf Neto, todo processo de desenvolvi-
mento de uma economia exige a participação cres-
cente de capitais, que são identificados por meio da 
poupança disponível em poder dos agentes econô-
micos e direcionados para os setores produtivos, ca-
rentes de recursos, mediante intermediários e instru-
mentos financeiros. Para que esse dinamismo ocorra 
da maneira mais eficiente possível, o SFN é estrutu-
rado em dois grandes subsistemas, o normativo e o 
de intermediação.
Disponível em: ligafeausp.com/single-post/2020/04/14/Sistema-
-Financeiro-Nacional. Acesso em: 28 mar. 2021
O subsistema normativo é composto de órgãos colegia-
dos, denominados conselhos. São estes conselhos: 
(A) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional da 
Saúde Complementar; e Conselho Nacional de Segu-
ros Privados.
(B) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional de 
Seguros Privados; e Conselho Nacional de Previdên-
cia Complementar.
(C) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacio-
nal da Previdência Fechada; e Conselho de Recur-
sos do SFN. 
(D) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional de 
Seguros Privados; e Conselho Nacional da Previdên-
cia Fechada.
(E) Conselho Monetário Nacional; Conselho Nacional de 
Seguros Privados; e Conselho Nacional da Previdên-
cia Aberta.
Letra b.
O Sistema Financeiro Nacional pode ser divido em dois 
ou três segmentos. Quando dividido em três segmen-
tos (normativo, supervisor e operacional), o subsistema 
normativo é composto pelos três conselhos apresenta-
dos na alternativa “b”. As demais alternativas não têm 
chance nenhuma de serem apontadas como corretas.
39ESCRITURÁRIO SIMULADO
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57 
 � O Mercado de Câmbio é um mercado financei-
ro global descentralizado voltado para o comércio 
de moedas. Centros financeiros em todo o mundo 
funcionam como âncoras de negociações entre uma 
ampla variedade de tipos de compradores e vende-
dores, 24h por dia, exceto nos fins de semana. O 
mercado de câmbio determina os valores relativos de 
diferentes moedas.
 � O mercado de câmbio é o maior e mais líquido 
mercado financeiro do mundo. Ele atrai traders do 
mundo inteiro, oferecendo ótimas oportunidades e 
prometendo lucros rápidos.
Disponível em: ptfbs.com/glossary/foreign-exchange-market-32. 
Acesso em: 28 mar. 2021
Com relação ao Mercado de Câmbio, avalie as afirmati-
vas que se seguem:
I – A posição de câmbio comprada é o saldo em 
moeda estrangeira registrado em nome de uma 
instituição autorizada que tenha efetuado ven-
das, prontas ou para liquidação futura, de moe-
da estrangeira, de títulos e documentos que as 
representem e de ouro instrumento cambial, em 
valores superiores às compras.
II – A operação de câmbio (compra ou venda) pron-
ta é a operação a ser liquidada em até três dias 
úteis da data de contratação.
III – A operação de câmbio (compra ou venda) para 
liquidação futura é a operação a ser liquidada em 
prazo maior que dois dias.
Pode-se afirmar que:
(A) somente I está correta. 
(B) somente II está correta.
(C) somente III está correta.
(D) há apenas duas afirmativas corretas.
(E) todas estão corretas.
Letra c.
A única alternativa certa é a letra “c”, visto que só está 
correta a afirmativa III. Vejamos o erro das demais al-
ternativas.
I. A posição comprada se caracteriza por compras su-
periores às vendas. Quando as vendas são superiores 
às compras, caracteriza-se a posição vendida.
II. A operação de câmbio pronta é liquidada em até2 
dias úteis, e não 3 dias úteis como dito na alternativa.
58 
 � Pensando em ampliar seus negócios, um em-
presário buscou informações sobre linhas de crédito. 
Durante o processo de atendimento foi identificado 
que a pequena mercearia da empresária vende “fia-
do” há muitos anos. A empresária, que utiliza uma ca-
derneta para controlar as vendas a prazo, queixou-se 
que há muitos clientes que estão atrasados no pa-
gamento e que tem tido dificuldades para cobrá-los, 
o que consequentemente impacta o capital de giro 
da sua empresa. Foi sugerido que ela poderia aceitar 
cartões de crédito nas suas vendas e entregou-lhe 
uma cartilha sobre o tema. Após a leitura do material, 
o empresário identificou algumas características dos 
cartões para o seu negócio.
SEBRAE. Guia para o empresário: cartões de pagamento.
Analise as afirmativas a seguir apresentadas pelo 
empresário.
I – O recebimento com cartões de crédito não elimi-
na os riscos de inadimplência.
II – São os preferidos pela maioria dos clientes, es-
pecialmente pela segurança e comodidade.
III – Aceitam diversas bandeiras, mas precisa ter 
mais de uma “maquininha” para aceitar o cartão 
de cada bandeira diferente.
IV – Permitem a realização das cobranças no local da 
entrega, utilizando maquininhas sem fio.
V – Ampliam a possibilidade de novos negócios, 
como por exemplo, a recarga de celulares.
De acordo com a análise das afirmativas, as marcações 
corretas são, respectivamente,
(A) I, II e V.
(B) Somente a III.
(C) II, IV e V.
(D) I, III e IV.
(E) Somente a V.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. Estão certas 
as afirmativas II, IV e V. A afirmativa I está errada, pois 
vendas com cartão de crédito não estão sujeitas ao ris-
co de crédito, visto que quando a compra é aprovada, 
o lojista receberá o valor correspondente à venda, de-
duzido da taxa de administração, independentemente 
de o portador do cartão pague ou não a sua fatura. A 
afirmativa III está errada visto que hoje em dia uma úni-
ca maquininha processa cartões de várias bandeiras.
40ESCRITURÁRIO SIMULADO
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59 
Um produtor rural assistiu a uma propaganda informando 
que o Governo Federal e o Ministério da Agricultura, 
Pecuária e Abastecimento estão destinando mais de 180 
bilhões de reais em crédito para o campo, por meio do 
Plano Agrícola e Pecuário 2020/2021. Por ser um mora-
dor da zona rural e cultivar o produtor procurou o Banco 
do Brasil para obter mais informações a respeito do Cré-
dito Rural. O produtor manifestou a sua vontade de obter 
um financiamento com recursos Crédito Rural, conside-
rando que teria as seguintes vantagens:
I – a taxa de juros para as operações no meio rural 
depende do porte do produtor rural;
II – os recursos são destinados para as operações 
de custeio, comercialização e investimento;
III – para ter acesso aos recursos, ele não precisa 
comprovar a sua condição de produtor rural;
IV – poderá utilizar recursos obtidos por meio do 
Crédito Rural sem a necessidade de apresen-
tar garantia.
Disponível em: http://www.agricultura.gov.br/pap.
Acesso em: 27 jan. 2016.
Sobre as vantagens apresentadas pelo Sr. Aristeu, estão 
corretas apenas as afirmativas:
(A) III e IV.
(B) II e IV.
(C) I e III.
(D) I e II.
(E) II e III.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”. Estão certas 
as afirmativas I e II. A afirmativa III está errada, visto 
ser necessário comprovar sua condição de produtor 
rural para ter acesso ao Crédito Rural. A afirmativa IV 
está errada tendo em conta ser necessário apresentar 
garantias para fazer operação com recursos do Cré-
dito Rural.
60 
Com relação aos serviços e produtos bancários e finan-
ceiros, analise as afirmativas a seguir.
I – O crédito direto ao consumidor (CDC) é uma 
modalidade de financiamento para aquisição de 
produtos e serviços, destinado a quem deseja fa-
zer compras parceladas.
II – Depósitos a prazo, tais como CDB e RDB, são 
modalidades de investimento, geralmente classi-
ficadas em pós-fixadas, pré-fixadas e flutuantes.
III – O cartão de débito é uma forma de pagamen-
to eletrônica que permite a dedução do valor de 
uma compra diretamente na conta bancária do 
titular do cartão (corrente ou poupança).
IV – Os valores depositados e mantidos em caderne-
ta de poupança por prazo inferior a um mês não 
recebem nenhuma remuneração.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, II e III.
(B) II, III e IV.
(C) I, II, III e IV.
(D) I, III e IV.
(E) II e IV.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. Estão certas 
todas as quatro afirmativas. Não há chance de alguma 
outra alternativa ser apontada como correta.
41ESCRITURÁRIO SIMULADO
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RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO
Marcelo Leite
61 
Uma pesquisa feita entre os clientes do Banco do Brasil, 
localizada em Alexânia-GO, constatou que 2/5 desses 
clientes são mulheres e que 3/4 delas são casadas. De 
acordo com a pesquisa, nessa agência bancária, as 
mulheres que não casadas correspondem a seguinte 
fração de todos os seus funcionários:
(A) 2/5
(B) 1/7
(C) 1/4
(D) 1/10
(E) 3/4
Letra d.
Como 3/4 das mulheres são casadas, então 1/4 das 
mulheres não são casadas, assim teremos:
Mulheres não casadas = x = 
62 
Antes da abertura da agência bancária já havia uma fila 
com 60 clientes, de modo que todos farão atendimento na 
gerência. O gerente geral resolveu distribuir esses clien-
tes entre três gerentes, de forma proporcional ao tempo de 
serviço de cada um no Banco do Brasil. Sabe-se que os 
tempos de serviço dos gerentes Ana, Bia e Carlos são 3, 4 
e 5 anos respectivamente, com base nessas informações 
é correto concluir que ao gerente Carlos foi direcionado:
(A) 5 clientes
(B) 15 clientes
(C) 20 clientes
(D) 30 clientes
(E) 25 clientes
Letra e.
Como a quantidade de clientes direcionada a cada 
gerente é proporcional ao tempo de serviço, en-
tão teremos:
Ana: 3 partes
Bia: 4 partes
Carlos: 5 partes
Ana + Bia + Carlos = 60 clientes
3P + 4P + 5P = 60
12 . P = 60
P = 5
Assim, ao gerente Carlos será direcionado:
5 Partes = 5 x 5 = 25 clientes.
63 
Considere que vinte escriturários de uma agência bancá-
ria do Banco do Brasil fazem certo serviço em 15 dias, 
porém o gerente geral incumbiu os escriturários para rea-
lizarem a tarefa citada em apenas 10 dias. Para que o 
serviço seja concluído em 10 dias, o gerente geral deverá 
adicionar X escriturários ao grupo inicial, então o valor de 
X é igual a:
(A) 30
(B) 10
(C) 20
(D) 25
(E) 15
Letra b.
Como as grandezas escriturários e dias são grandezas 
inversamente proporcionais, logo devemos multiplicar 
em “LINHA”.
Escriturários Dias
 20 15
 X 10
10 . X = 20 . 15
10 . X = 300
X = 30 Escriturários
Logo, deverão ser adicionados:
30 - 20 = 10 Escriturários.
64 
Carlos é cliente do Banco do Brasil, nesse mês ele rea-
lizou um empréstimo com o banco e prometeu pagar o 
valor tomado no 23/03/2021. No dia combinado, Carlos 
pagou R$ 1.440,00, em espécie, que corresponde a 60% 
da dívida, e o restante será pago via transferência bancá-
ria. O valor que Carlos pagou, via transferência bancária, 
é equivalente a:
(A) R$ 960,00
(B) R$ 940,00
(C) R$ 920,00
(D) R$ 900,00
(E) R$ 880,00
Letra a.
Fazendo a proporcionalidade, teremos:
Valor (R$) Porcentagem
R$ 1.440 60% 
 X 40%
60 . X = 1.440 x 40
60 . X = 57.600
X = R$ 960,00
42ESCRITURÁRIO SIMULADO
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-seaos infratores à responsabilização civil e criminal.
65 
Na reforma da mesa, o responsável da obra cita que o 
comprimento dessa deve ser no mínimo 120 cm e, no 
máximo, 170 cm. O gerente dessa agência bancária pede 
que o comprimento dessa mesa tenha comprimento 30% 
maior do que o comprimento mínimo citado pelo respon-
sável. Caso seja atendido o pedido do gerente, a medida 
do comprimento será igual a:
(A) 120 cm
(B) 36 cm
(C) 156 cm
(D) 140 cm
(E) 152 cm
Letra c.
Novo comprimento: 120 cm + 30% de 120 cm = 120 cm 
+ 36 cm = 156 cm
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Marcelo Leite
66 
Em certo dia cento e vinte clientes procuraram o atendi-
mento em caixas eletrônicos. Sabe-se que noventa desses 
clientes procuram os caixas para sacarem dinheiro, e 
que um cliente que procurou um caixa eletrônico citado 
foi sorteado aleatoriamente, então a chance de que essa 
pessoa sorteada não tenha sacado dinheiro é igual a:
(A) 75%
(B) 25%
(C) 30%
(D) 35%
(E) 40%
Letra b.
P(Pessoa não sacou dinheiro) = x 100% = 25%
67 
A tabela a seguir representa o produto, quantidade de 
latas e o preço unitário:
Produto Quantidade de Latas Preço Unitário
Milho 2 R$ 2,60
Salsicha 3 R$ 3,20
Ervilha 1 R$ 1,60
Extrato 4 R$ 4,20
O preço médio por lata é igual a:
(A) R$ 3,29
(B) R$ 3,30
(C) R$ 3,31
(D) R$ 3,32
(E) R$ 3,33
Letra d.
Média = = 
= R$ 3,32
68 
A variância amostral da sequência 2, 3, 2, 3 é igual a:
(A) 1/4
(B) 1/5
(C) 1/7
(D) 2/5
(E) 1/3
Letra e.
Média = = 2,5
Variância (S2) = 
Variância amostral = 
= = 1/3.
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69 
Considere a sequência
2, 7, 9, 9, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 20
O terceiro quartil da sequência é expresso por:
(A) 17
(B) 19
(C) 10
(D) 13
(E) 15
Letra a.
A posição do terceiro quartil é dada pela fórmula: PQ3 = 
, onde n representa a quantidade de elementos. 
Assim, teremos:
PQ3 = = = 9º termo, então:
Q3 = 9º termo = 17
70 
Uma pesquisa entre quatro funcionários (A, B, C, D) refe-
rente as variáveis idade (X) e o valor do plano de saúde 
(Y), em milhares, conforme é mostrado na tabela a seguir: 
A B C D
X 20 25 30 35
Y 1 1,5 2 2,5
Com base nessas informações, é correto concluir que a 
covariância entre X e Y é igual a:
(A) 2,45
(B) -3,23
(C) -3,125
(D) 3,125
(E) 5
Letra d. 
A B C D Soma
X 20 25 30 35 110
X 1 1,5 2 2,5 7
X.Y 20 37,5 60 87,5 205
E(X) = = = 27,50
E(Y) = = = 1,75
E(X.Y) = = = 51,25
Cov(X,Y) = E(X.Y) - E(X).E(Y)
Cov(X,Y) = 51,25 - 27,50 x 1,75 = 51,25 - 48,125 = 3,125
44ESCRITURÁRIO SIMULADO
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