Estudo Transversal X

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1Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e 
seus valores ao longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem 
sempre leva à melhoria do processo, pois depende de ações específicas e 
estratégicas. Sobre o resultado da comparação entre os indicadores, analise as 
sentenças a seguir: I- A coleta de dados e informações deve ser realizada apenas 
com base no histórico do processo e na experiência das pessoas envolvidas. II- 
Durante a realização do processo de medição, deve-se reavaliar as fórmulas, a 
coleta dos dados e a periodicidade das informações. III- Ao reavaliar o padrão 
comparativo, deve-se verificar se o padrão utilizado é o mais adequado. IV- É 
importante avaliar se o indicador realmente agrega valor para a cadeia e, 
consequentemente para o cliente final. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
2Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e 
avaliação das instituições, pois possibilitam o acompanhamento e alcance das 
metas, assim como a identificação do desenvolvimento, melhorias de qualidade, 
resolução de problemas e as mudanças necessárias. Sobre os conceitos de 
indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A lucratividade é calculada sobre a diferença entre o faturamento e o saldo de 
estoque de produto acabado. 
B 
O índice de qualidade refere-se à quantidade de produtos acabados e o saldo de 
estoque de peças de segunda qualidade. 
C 
A quantidade de matéria-prima em estoque determina a rentabilidade total do 
processo. 
D 
O indicador de giro de estoque é determinado através da relação direta entre o 
consumo (ou saída) e saldo médio em estoque. 
3A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem 
como objetivo possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela 
determinação de métricas-padrão e pelo levantamento dos das falhas ocorridas 
com os indicadores. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de 
defeitos que podem ser encontrados nos produtos. 
B 
Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, 
construção, manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, 
interno ou externo. 
C 
Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total 
do produto. 
D 
Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a 
quantidade de estoque relacionada aos insumos e matéria-prima. 
4Existem diversas maneiras de monitorar o desempenho do seu atendimento, 
estamos em uma época em que o fluxo de informação é imenso e constante, o 
ponto central é saber escolher quais são os indicadores a serem medidos. Com 
relação aos exemplos de indicadores de atendimento ao cliente, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Chamadas atendidas. ( ) Tempo 
Médio de Atendimento. ( ) Quantidade de peças de segunda. ( ) Tempo Médio de 
Espera. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
V - V - F - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
V - F - V - F. 
5A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo 
que ele está ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos 
dados e a atualização dos indicadores depende do grau das melhorias a serem 
implementadas, assim como a possibilidade física e estrutura para a medição. Com 
relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a 
serem utilizados para mensuração. ( ) Realizar a confirmação preliminar dos 
indicadores com todos os envolvidos no processo. ( ) Elaborar a construção de 
fórmulas, determinar as metas e referências. ( ) Mensurar os custos da gestão dos 
indicadores. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - F. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - V - F - V. 
D 
V - V - V - F. 
6Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os 
recursos, resultado, um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, 
de um produto ou da organização. Os indicadores são usados de maneira diferente 
nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de processos. Sobre os 
indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: ( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos 
os processos que existem na empresa, que sejam importantes na performance da 
empresa. ( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de 
indicadores de processo em outros grupos. ( ) A definição dos indicadores de nível 
tático são originados da composição das questões sobre processo, estando mais 
pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa. ( ) Os indicadores de 
nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem 
analisados no detalhamento do chão de fábrica. Assinale a alternativa que 
representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
V - V - F - V. 
D 
V - F - V - F. 
7Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do 
processo produtivo. O mais comum nas pequenas empresas é que elas trabalhem 
contra os pedidos, pois a maior parte delas não possui recursos para manter um 
estoque regulador de produtos acabados e de matéria-prima e insumos. Acerca das 
características do índice de giro de estoque, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) O padrão do serviço é um indicador da eficácia do 
estoque e é calculado através da proporção de solicitações praticadas em relação 
às atendidas. ( ) Uma empresa realiza a contagem do seu estoque a cada três 
meses, sendo assim, pode-se dizer que ela utiliza o sistema de inventário periódico. 
( ) O giro dos estoques é calculado através da divisão do valor do estoque 
consumido em determinado período, pelo valor do estoque médio no mesmo 
período. ( ) O resultado do inventário físico deve ser comparado com os registros 
de controle e as eventuais diferenças devem gerar ajustes de ordem tributária e 
contábil. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
V - V - F - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
F - V - F - V. 
8O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a 
atualização dos indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem 
aplicadas e das possibilidades físicas e estruturais para medição. Com relação aos 
resultados dos indicadores, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos 
participantes envolvidos. 
B 
Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da 
análise do processo, pois fica obscuro. 
C 
A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e 
defeitos do processo, sem necessidade de realizar ações. 
D 
Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida 
está agindo nos pontos críticos do processo. 
9O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome 
dado ao fluxo de entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a 
porcentagem de substituições de antigos funcionários por novos, em um 
determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador de turnover, 
analise as sentenças a seguir: I- Valor médio que cada cliente compra em sua 
empresa. II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando 
possíveis problemas organizacionais. III- Consiste na taxa de substituição de 
funcionários, corresponde à diferença numérica entre admissões e demissões. IV- 
Percentual de contratos fechados por negociação realizadapelos colaboradores. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D 
Somente a sentença IV está correta. 
10A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para 
avaliar o desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. 
Com relação aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças 
a seguir: I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da 
comunidade e os resultados alcançados pela ação organizacional. II- A eficácia 
possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período 
de tempo foram atingidos. III- A definição de eficiência se entende a relação entre 
produção e recursos utilizados. IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os 
gastos com a produção versus resultados alcançados. Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Somente a sentença IV está correta. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I e III estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas.