Avaliação disciplina on-line

Prévia do material em texto

27/02/2023, 21:04 Avaliação disciplina on-line
about:blank 1/5
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:829669)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 60061038
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O importante em um indicador é que seja possível medi-lo com clareza o seu crescimento ou 
não e que possuam um período determinado para acompanhamento, dependendo das necessidades do 
departamento e do negócio. Sobre as estratégias para melhorar o comprometimento dos envolvidos 
na melhoria dos indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O entendimento de que a medição, por meio de indicadores, não é apenas um controle, mas sim 
uma reprodução do processo.
( ) Demonstrar a fórmula do indicador, a origem dos dados e a utilização que se espera deles.
( ) Satisfazer os desejos das pessoas envolvidas no processo, para que possam apoiar o indicador.
( ) Demonstrar a transparência do indicador, colabora para o sucesso da sua utilização.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - F - V.
C F - V - F - V.
D V - F - V - F.
Existem diversas maneiras de monitorar o desempenho do seu atendimento, estamos em uma 
época em que o fluxo de informação é imenso e constante, o ponto central é saber escolher quais são 
os indicadores a serem medidos. Com relação aos exemplos de indicadores de atendimento ao cliente, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Chamadas atendidas.
( ) Tempo Médio de Atendimento.
( ) Quantidade de peças de segunda.
( ) Tempo Médio de Espera.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - V - F - V.
C F - V - V - F.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
27/02/2023, 21:04 Avaliação disciplina on-line
about:blank 2/5
D V - F - F - V.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao 
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do 
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o resultado da comparação entre os 
indicadores, analise as sentenças a seguir:
I- A coleta de dados e informações deve ser realizada apenas com base no histórico do processo e na 
experiência das pessoas envolvidas.
II- Durante a realização do processo de medição, deve-se reavaliar as fórmulas, a coleta dos dados e a 
periodicidade das informações.
III- Ao reavaliar o padrão comparativo, deve-se verificar se o padrão utilizado é o mais adequado.
IV- É importante avaliar se o indicador realmente agrega valor para a cadeia e, consequentemente 
para o cliente final.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o 
desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de 
eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir:
I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados 
alcançados pela ação organizacional. 
II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de 
tempo foram atingidos. 
III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados.
IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
3
4
27/02/2023, 21:04 Avaliação disciplina on-line
about:blank 3/5
A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo 
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo 
levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque
relacionada aos insumos e matéria-prima.
B A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem
ser encontrados nos produtos.
C Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
D Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção,
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
As empresas desenvolvem um sistema de medição de desempenho de um determinado 
processo, com a finalidade de identificar possíveis alterações e, se necessário, implementar as ações 
para melhoria, para se definir este sistema, são necessários alguns requisitos. Com base no formato de 
avaliação de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A Avalia-se a sua adaptabilidade, avaliação de sua capacidade de se adaptar aos requisitos
ambientais.
B Pode ser avaliado quanto ao atendimento dos critérios definidos e uma avaliação de sua
eficácia.
C Pode ser realizada através do seu impacto ambiental, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
D A avaliação pode ser realizada quanto ao seu custo, sua eficiência e capacidade intelectual das
pessoas.
Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo 
produtivo. O mais comum nas pequenas empresas é que elas trabalhem contra os pedidos, pois a 
maior parte delas não possui recursos para manter um estoque regulador de produtos acabados e de 
matéria-prima e insumos. Acerca das características do índice de giro de estoque, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O padrão do serviço é um indicador da eficácia do estoque e é calculado através da proporção de 
solicitações praticadas em relação às atendidas. 
( ) Uma empresa realiza a contagem do seu estoque a cada três meses, sendo assim, pode-se dizer 
que ela utiliza o sistema de inventário periódico.
( ) O giro dos estoques é calculado através da divisão do valor do estoque consumido em 
determinado período, pelo valor do estoque médio no mesmo período.
( ) O resultado do inventário físico deve ser comparado com os registros de controle e as eventuais 
diferenças devem gerar ajustes de ordem tributária e contábil.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
5
6
7
27/02/2023, 21:04 Avaliação disciplina on-line
about:blank 4/5
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, 
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de 
processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na 
empresa, que sejam importantes na performance da empresa.
( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo 
em outros grupos.
( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das questões sobre 
processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa.
( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem 
analisados no detalhamento do chão de fábrica. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
C V - V - F - V.
D V - F - F - V.
Os indicadores estratégicos têm como objetivo orientar a organização em suas atividades como 
uma maneira de alcançar o futuro desejado. Osindicadores definem a medição do desempenho dos 
processos, que são dedicações temporárias para entregar um produto exclusivo. Com relação à 
divisão dos níveis operacionais, analise as sentenças a seguir:
I- Indicador de Atendimento ao Cliente.
II- Indicadores da qualidade.
III- Indicadores de produtividade.
IV- Indicadores da capacidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
8
9
27/02/2023, 21:04 Avaliação disciplina on-line
about:blank 5/5
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos 
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as 
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. 
Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Aumento no número de visitas.
( ) Desenvolver uma rota de visita.
( ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados.
( ) Reduzir o custo de venda dos produtos.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
10
Imprimir