Avaliação disciplina Estudo Transversal X (17621)

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16/03/2023, 19:44 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:829669)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 61454929
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o 
desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de 
eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir:
I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados 
alcançados pela ação organizacional. 
II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de 
tempo foram atingidos. 
III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados.
IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao 
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do 
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o resultado da comparação entre os 
indicadores, analise as sentenças a seguir:
I- A coleta de dados e informações deve ser realizada apenas com base no histórico do processo e na 
experiência das pessoas envolvidas.
II- Durante a realização do processo de medição, deve-se reavaliar as fórmulas, a coleta dos dados e a 
periodicidade das informações.
III- Ao reavaliar o padrão comparativo, deve-se verificar se o padrão utilizado é o mais adequado.
IV- É importante avaliar se o indicador realmente agrega valor para a cadeia e, consequentemente 
para o cliente final.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
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D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou 
iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória, eles podem ser expressos de forma 
percentual ou numérica. Sobre os critérios a serem analisados, para o processo de tomada de decisão, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário realizar um consenso com todos
os setores.
B Não existe nenhuma dificuldade em realizar controle dos indicadores do processo.
C Para determinar os indicadores do processo, é importante analisar os custos envolvidos na
coleta.
D É necessário ter informações que devem ser preparadas e comunicadas para todos os
interessados.
A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo que ele está 
ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos dados e a atualização dos 
indicadores depende do grau das melhorias a serem implementadas, assim como a possibilidade física 
e estrutura para a medição. Com relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a serem utilizados para mensuração.
( ) Realizar a confirmação preliminar dos indicadores com todos os envolvidos no processo.
( ) Elaborar a construção de fórmulas, determinar as metas e referências.
( ) Mensurar os custos da gestão dos indicadores.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - F.
A equipe de gestão das empresas precisa monitorar os indicadores de produtividade com a 
finalidade de compreender melhor os resultados que podem ser alcançados pela equipe de vendas. Os 
indicadores de produtividade de vendas possibilitam ao gestor o entendimento e a ter condições de 
controlar e melhorar o desempenho das equipes comerciais. Sobre os indicadores de produtividade 
em vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A Qualidade dos produtos entregues.
B Valor médio dos negócios fechados.
C Valor da mão de obra.
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D Custo de venda do produto.
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, 
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de 
processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na 
empresa, que sejam importantes na performance da empresa.
( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo 
em outros grupos.
( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das questões sobre 
processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa.
( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem 
analisados no detalhamento do chão de fábrica. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C V - F - V - F.
D V - F - F - V.
A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo 
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo 
levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção,
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
B Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque
relacionada aos insumos e matéria-prima.
C Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
D A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem
ser encontrados nos produtos.
Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das 
organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois possibilitam acompanhar o 
alcançar as metas previstas, identificar as vantagens, melhorias de qualidade, resolução de problemas 
e necessidades de mudança. Sobre os itens relacionados a indicadores de desempenho e modelos de 
gestão, analise as sentenças a seguir:
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I- Os indicadores qualitativos de desempenho não são passíveis de mensuração.
II- Um indicador é uma variável com capacidade de mensurar.
III- As metas são valores desejados em relação a indicadores em determinado prazo.
IV- A eficácia da gestão de indicadores, baseia-se na existência de metas, recursos, técnicas de 
controle e estímulos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O importante em um indicador é que seja possível medi-lo com clareza o seu crescimento ou 
não e que possuam um período determinado para acompanhamento, dependendo das necessidades do 
departamento e do negócio. Sobre as estratégias para melhorar o comprometimento dos envolvidos 
na melhoria dos indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O entendimento de que a medição, por meio de indicadores, não é apenas um controle, mas sim 
uma reprodução do processo.
() Demonstrar a fórmula do indicador, a origem dos dados e a utilização que se espera deles.
( ) Satisfazer os desejos das pessoas envolvidas no processo, para que possam apoiar o indicador.
( ) Demonstrar a transparência do indicador, colabora para o sucesso da sua utilização.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - F - V.
D F - V - V - V.
O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de 
entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos 
funcionários por novos, em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador 
de turnover, analise as sentenças a seguir:
I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa.
II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas 
organizacionais.
III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre 
admissões e demissões.
IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
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A As sentenças III e IV estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
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