Teste_ AO2 Ferramentas de comunicação e marketing

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AO2
Iniciado: 7 dez em 17:20
Instruções do teste
Importante:
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
I e II, apenas.
I, II e III
II, apenas.
I, apenas.
O plano de marketing é fundamental para a análise correta do cliente, frente ao mercado e ela serve para um
planejamento adequado das estratégias e uso das ferramentas de comunicação. Sem esse plano, erros podem ocorrer,
pois sem saber especificamente como é seu público e como ele se comunica, fica praticamente inviável o uso de
qualquer ferramenta no processo.
Fonte: Disponível em:< https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/ (https://www.iebschool.com/pt-
br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/) > acesso em: 04 de setembro de 2019. Adaptado.
 
Analise o gráfico e assinale, em que momento as ferramentas de comunicação são escolhidas no processo do plano de
marketing?
I. As ferramentas de comunicação são escolhidas após a compreensão do público alvo, assim, por meio de pesquisa ou
outra fonte confiável, elas podem ser decididas para apresentar a solução ao público alvo.
II. As ferramentas de comunicação podem ser escolhidas a qualquer momento, pois no processo de desenvolvimento do
plano de marketing ela entra como custo e não importa muito em que momento isso ocorra.
III. Não é importante elaborar qualquer estratégia de marketing pensando nas ferramentas de comunicação, no século
21 todas as ações agora passam para o digital, pois é mais barato produzir-se nesse formato.
É correto o que se afirma em:
 
 
https://www.iebschool.com/pt-br/blog/marketing/marketing-digital/plano-marketing-digital-como-fazer/
III, apenas.
0,6 ptsPergunta 2
II e III, apenas
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III
Fonte: https://www.humorpolitico.com.br/tag/marketing/ acesso em: 22 de ago de 2019. Adaptado.
 
Analise a imagem e escolha a opção que mais adequada.
I. O marketing é uma ferramenta crucial para exposição no mercado consumidor. 
II. A doação a quem necessita faz bem a autoestima, como percebemos na pirâmide de Maslow. 
III. Vivemos o momento da economia 4.0, onde não há mais os processos da economia 1.0 e da revolução industrial; o
escritório de trabalho pode ser em qualquer lugar. 
É correto o que se afirma em: 
0,6 ptsPergunta 3
Uma das virtudes do marketing é a propaganda, pois dessa forma ela apresenta a realidade ao público-alvo.
Uma das características do marketing é gerar valor, sem se preocupar com a geração de relacionamento visando apenas o lucro.
Uma das características do marketing é entregar valor para gerar relacionamentos que sejam benéficos a todos.
A principal característica do marketing é esconder os defeitos, enaltecer valores para agradar o cliente.
O marketing não necessita de características fundamentais, pois a maior virtude do marketing é apresentar soluções aos problemas
do público alvo
Fonte: http://4.bp.blogspot.com/-ng0dBoGqc8Y/T_zsVBoRC0I/AAAAAAAABdY/fcFwrI9x1F0/s1600/charge.jpg. Acesso 22 de ago de 2019. Adaptado.
Observe a imagem acima e escolha a opção que corresponde às características do marketing.
 
0,6 ptsPergunta 4
II e III, apenas.
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é
promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por
sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa
forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do
conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. Essa estratégia deve estar alinhada
com os propósitos da empresa, desenhados em sua missão, visão e valores. 
Fonte: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 – Adaptado.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. Comprometimento com as expectativas da empresa junto ao seu lema 
II. Por meio de ações conjuntas com os colaboradores, ela consegue um comprometimento para desenvolver um
trabalho em equipe. 
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um contexto marcado pela organização, traçando os
objetivos conjuntamente com vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III
0,6 ptsPergunta 5
A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A partir do século 19, grandes mudanças ocorreram na sociedade a partir do aparecimento da eletricidade e sua
expansão pelas cidades. Isso mudou a forma como as pessoas conduziam seu dia, seu tempo e foi fundamental para a
mudança na revolução industrial, pois a partir de agora a força motriz das máquinas, não dependia mais do vapor. 
No século 21, passamos por uma nova revolução, a revolução digital, que trouxe grandes transformações nas relações
humanas e principalmente pela quebra de barreiras. Tudo que temos no mundo físico, passamos a usar no mundo
digital também.
Avalie as opções a seguir e escolha entre as asserções apresentadas.
I. A partir do Século 21, passamos a virtualizar tudo que temos no mundo físico, criando um conceito do estar sem estar,
potencializar a existência no físico usando o virtual.
 Porque
II. A tecnologia ficou mais acessível a partir dos anos de 1980, possibilitando a qualquer pessoa ter um computador em
casa e em 1990, com o surgimento da “www”, a conexão entre os computadores tornou-se uma realidade.
 
0,6 ptsPergunta 6
O marketing digital é dividido em dois pilares.
O marketing digital é dividido em quatro pilares.
O marketing digital é dividido em grupos de pares.
O marketing digital é dividido em pares.
Leia o texto a seguir:
Marketing Digital (mkt digital) é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de
atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. 
Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-digital/. Acesso em: 29 de abril de 2021.
Sobre a divisão do Marketing digital, é correto afirmar que:
O marketing digital é dividido em três pilares.
0,6 ptsPergunta 7
o conteúdo da comunicação o objeto.
o conteúdo da comunicação o aspecto.
o conteúdo da comunicação o projeto.
o conteúdo da comunicação o custo.
o conteúdo da comunicação o conjunto.
Leia o texto a seguir:
O que é conteúdo? Tudo aquilo que é comunicado em formato de áudio, imagem e texto. Um release divulgado para a
imprensa é um conteúdo. Um anúncio publicitário que utiliza texto e imagem é um conteúdo. As fotos e vídeos que você
publica nas redes sociais é conteúdo. O processo de comunicação acontece com a troca de conteúdo. Não existe
comunicação sem ele. A definição de conteúdo é muito ampla quando falamos de comunicar algo.
Disponível em: https://www.anunciatthocomunicacao.com.br/single-
(https://www.anunciatthocomunicacao.com.br/single-) st/2018/07/04/a-import%C3%A2ncia-do-conte%C3%BAdo-na-
comunica%C3%A7%C3%A3o. Acesso em: 07 de abril de 2021.
Dessa forma ainda compõe
0,6 ptsPergunta 8
Uma campanha de Buzz marketing, viralizando o vídeo nas redes.
Marketing de relacionamento, aproximando ainda mais os integrantes do clube e reforçando a imagem da marca.
Desenvolveu uma ação de promoção, pois o fato de ter um desconto no estúdio de tatuagem foi o que atraiu os integrantesdo clube.
A Harley-Davidson desenvolveu uma campanha de patrocínio, ao conseguir desconto junto ao estúdio de tatuagem.
A campanha foi focada usando o relações públicas da agência, dessa forma ela apresenta uma comunicação voltada a comunidade.
O amor e admiração de motociclistas pela máquina que conduzem é tão grande que chega ao ponto de alguns
entusiastas tatuarem sua paixão na pele. Pensando nisso, a Harley-Davidson desenvolveu uma ação exclusiva para
membros H.O.G (Harley Owners Group) – coletivo de proprietários de Harley-Davidson – em parceria com o estúdio Led
´s Tattoo, na cidade de São Paulo. 
Seus associados foram convidados para uma sessão de tatuagem com descontos. Os clientes puderam tatuar o famoso
Bar&Shield. Para divulgar e comunicar a ação para seus membros H.O.G, a companhia fez um vídeo documental, com
a agência F2F-Digital, em que mostra a relação de amor e pertencimento dos membros com a marca, que passa a fazer
parte de sua identidade e se torna um importante elemento de identificação: os Harleyros. 
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/37335/harley-davidson-leva-fas-da-moto-para-estudio-de-tatuagem.html acesso em: 04 de setembro de 2019.
Adaptado.
Analisando o texto acima, qual tipo de campanha a marca desenvolveu?
https://www.anunciatthocomunicacao.com.br/single-
0,6 ptsPergunta 9
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção II é uma proposição verdadeira, e a I é uma proposição falsa.
A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
No answer text provided.
(ENADE – 2012 – ADAPTADA)
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-
os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da
conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca
da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do
mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na
perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. Fonte:
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus
clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
Porque
II. Os clientes leais já estabeleceram uma relação de confiança coma a empresa, dessa forma eles estão em ponto mais
baixo do funil de vendas, não necessitando novos investimentos de comunicação.
Avalie as opções e escolha a asserção correta.
 
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Fazer uma transformação digital significa reestruturar os processos da sua empresa, absorvendo uma cultura digital
com o objetivo de ganhar produtividade. Para realizá-la, é necessário fazer mudanças estruturais na empresa,
colocando a tecnologia como elemento central. A Transformação Digital requer uma mudança mais radical, que pode
demorar e incluir investimentos um pouco mais altos. Isso não quer dizer, no entanto, que só grandes empresas com
orçamentos milionários podem implementá-la. 
[...] 
A Transformação Digital ampliou a oferta de produtos e serviços, e transferiu lojas físicas para e-commerces. Além
disso, abriu precedentes para que empresas já tenham nascido digitais. Serviços de compartilhamento como Uber,
AirBnB e Spotify são exemplos que já fazem parte do cotidiano da maioria das pessoas. 
Vale ressaltar também que cada um de nós está continuamente produzindo dados. A partir de informações do Internet
Live Stats, o Google processa em média mais de 80.000 consultas de pesquisa a cada segundo no mundo, o que
representa mais de 5 bilhões de pesquisas diárias e 1,8 trilhão de pesquisas anuais.
Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/. 
(https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/.) Acesso em: 07 de abril de 2021. Adaptado.
https://resultadosdigitais.com.br/blog/transformacao-digital/
Salvo em 17:37 
Pela não interação direta das pessoas, a transformação digital consiste em agregar baixo valor.
A transformação digital cabe apenas à organização e pode esbarrar na aceitação do público-alvo.
A internet não apenas cria novos negócios, mas agora dá força ao cidadão, que tem, a um clique, diversos serviços ao seu dispor e,
mais que isso, tem sua participação ativa.
As redes sociais não tem poder para integrar muitos usuários ou mesmo grandes empresas, pois, nessas mesmas redes, não é
possível para as empresas captarem informações de como anda a sua reputação frente a seu público-alvo.
O Facebook, rede social, apresenta poucas ferramentas de monitoramento de publicidades pagas, pois a quantidade de dados
gerada por usuários é baixa.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
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