Prova Fundamentos de Marketing - Questões

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60059-20203A
Aluno: THAIS GABRIEL PANCIERI
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191300760
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 8938 - Enunciado: Analise o texto a seguir: Nós posicionamos o produto na mente do
cliente potencial. O fator crucial é que deve haver uma clara identificação e comunicação das
vantagens competitivas dos produtos e serviços para o público-alvo. Por ora, devemos entender
que o posicionamento só tem efeito se os clientes efetivamente o perceberem no mercado. A
partir do texto e, considerando seus estudos sobre valor para o cliente, analise as seguintes
afirmativas: I- O valor que o consumidor percebe advindo de um produto ou serviço pode ser
compreendido pela relação de custo x benefício. 
II- O custo é relativo ao valor monetário que será desprendido pelo cliente, e o benefício será a
necessidade ou o desejo que será atendido.
III- A base de uma decisão de compra está apoiada na noção de quanto valor um produto é capaz
de agregar à vida do consumidor. 
IV- Estes benefícios podem ser somente tangíveis, e devem estar somente na esfera física do
consumidor. Estão corretas as afirmativas:
 a) I e III apenas.
 b) I, II e III apenas.
 c) I, III e IV apenas. 
 d) I e II apenas.
 e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
b) I, II e III apenas.
Justificativa: CORRETA. I, II e III apenas. De acordo com Kotler a posição de um produto é a
maneira como este é definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é
o lugar que ele ocupa na cabeça dos consumidores em relação à concorrência. Estes benefícios
podem ser tangíveis ou intangíveis e podem estar somente na esfera da mente do consumidor,
como valor simbólico, status ou prestígio que a marca pode oferecer. 
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ababababababababababababa abababababababababa
2  Código: 806 - Enunciado: A fidelização, hoje, é um grande desafio, já que os consumidores estão
cada vez mais antenados, conscientes, preocupados com o preço e com a qualidade dos
serviços. Mais exigentes, perdoam menos as falhas e são constantemente abordados pelos
concorrentes, que oferecem produtos e serviços com ofertas iguais ou melhores que as nossas.
Avaliando o exposto podemos concluir que a estratégia mais adequada para que uma
organização conquiste a fidelidade de seus clientes é:
 a) Trabalhar com preços mais baixo.
 b) Investir maciçamente em comunicação
 c) Criar permanentemente vantagens competitivas
 d) Buscar melhores parceiros e fornecedores
 e) Expor o produto nos melhores canais de distribuição 
Alternativa marcada:
c) Criar permanentemente vantagens competitivas
Justificativa: Resposta correta: Criar permanentemente vantagens competitivas. O que
caracteriza efetivamente a chamada vantagem competitiva é algo que torna a empresa diferente
para melhor, aos olhos dos seus clientes. Esta criação de vantagens se constitui nas estratégia
mais adequada para a fidelização ao ajudarem a estabelecer uma oferta com características que
forneçam razões para os seus clientes escolham a sua oferta, e não a oferta dos seus
concorrentes. DISTRATORES: "Trabalhar com preços mais baixo." Trabalhar com preço mais
baixo pode ser algo que atraia o consumidor por algum tempo, até que este consumidor
encontre valor superior na oferta de outra empresa. "Investir maciçamente em comunicação"
Investir maciçamente em comunicação pode levar o cliente a ser informado, persuadido e até
convencido sobre uma oferta, mas não garantirá a fidelização do cliente. "Buscar melhores
parceiros e fornecedores" Buscar melhores parceiros e fornecedores ajuda na melhoria de
produtos e serviços mas não garante a fidelização. "Expor o produto nos melhores canais de
distribuição" Expor o produto nos melhores canais de distribuição, auxilia a empresa a
disponibilizar sua oferta aos seus consumidores, mas também não garante sua fidelidade.
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3  Código: 8795 - Enunciado: Assinale a opção mais adequada para completar o enunciado abaixo:
Os profissionais de marketing são os responsáveis pelas análises de tendências e oportunidades
das empresas. Há dois métodos importantes que servem para realizar esta avaliação com
acuracidade: _________________ e __________________. Estas são ferramentas que nos
auxiliam a coletar informações sobre o ambiente através do que acontece com os clientes e com
a concorrência. 
 a) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.
 b) O microambiente e o plano de marketing.
 c) A estratégia de marketing e o plano de marketing.
 d) O composto de marketing e o microambiente.
 e) O composto de marketing e a pesquisa de marketing.
Alternativa marcada:
a) A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing.
Justificativa: CORRETA. A inteligência de marketing e a pesquisa de marketing. O ambiente de
marketing nos oferece oportunidades e ameaças. As companhias mais bem-sucedidas serão
aquelas que observam e se adaptam-se às mudanças constantes do ambiente. Com o uso das
ferramentas de inteligência de marketing e de pesquisa de marketing nos tornamos aptos a rever
a adaptar as estratégias para que sejamos capazes de enfrentar novos desafios e oportunidades
de mercado.
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4  Código: 1633 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: Disponível em:
http://liberatinews.blogspot.com.br/ A charge ilustra um equívoco relacionado ao conceito de
marketing. Tende-se a dizer que qualquer tipo de promoção, seja de pessoas, ideias ou lugares é
simplesmente “fazer marketing”. Mas a promoção é somente um dos elementos do composto de
marketing. Sendo assim, indique a alternativa que contempla todos os elementos do composto
de marketing:
 a) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.
 b) Serviço, pessoas, publicidade e lucro
 c) Produto ou serviço, benefício, varejo e canais de TV.
 d) Produto ou serviço, custo, público-alvo e propaganda.
 e) Produto, mercado, distribuição e comunicação.
Alternativa marcada:
a) Produto ou serviço, preço, praça e promoção.
Justificativa: Produto ou serviço, preço, praça e promoção. correto. Marketing não é só
promoção ou propaganda. A propaganda é um dos meios que o marketing utiliza para atingir o
seu público-alvo. Marketing é ação de desenvolvimento e venda de produtos e serviços, ações
baseadas em preço, ações de distribuição e ações de comunicação e promoção. 
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5  Código: 16465 - Enunciado: Hoje temos um paradoxo que o mundo dos negócios está buscando
solucionar: como haver distribuição de riquezas e igualdade de consumo de um lado e
preservação dos recursos naturais de outro? Espera-se que, no futuro, todas as empresas estejam
mais comprometidas, em suas estratégias de marketing e em suas atividades industriais, com
o crescente e cada vez mais exigente, porém necessário padrão de
responsabilidade socioambiental. Considerando seus estudos sobre gestão da sustentabilidade,
analise as seguintes afirmativas. I- A sustentabilidade constitui um mercado promissor.
II- Para que uma ecologia sustente o progresso, deve satisfazer os princípios básicos da
economia.
III- A responsabilidade socioambiental deve ser encarada como uma necessidade de
sobrevivência.
IV- A sustentabilidade é um conceito relacionado com os aspectos econômicos, sociais, culturais
e ambientais de uma sociedade. Após a análise, demonstre a alternativa que aponta as
afirmativas corretas.
 a) I, III e IV apenas. 
 b) I e III apenas.
 c) I, II, III e IV.
 d) I e II apenas.
 e) I, II e III apenas.
Alternativa marcada:
a) I, III e IV apenas. 
Justificativa: Resposta correta: I, III e IV apenas. Distratores: A responsabilidade ambiental hoje
é encarada como uma necessidade de sobrevivência para as empresas, e constitui um mercado
promissor com novos produtos e serviços a serem vendidos. Para que uma economia sustente o
progresso, deve satisfazer os princípios básicos da ecologia, e se não o fizer declinará e entrará
em colapso.Isso porque a economia global atual foi formada por forças de mercado e não por
princípios ecológicos. A sustentabilidade é um conceito relacionado com os aspectos
econômicos, sociais, culturais e ambientais de uma sociedade. 
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6  Código: 8950 - Enunciado: Analise a imagem a seguir: Os produtos têm uma vida limitada e suas
vendas passam por diferentes estágios, os seus lucros diminuem ou aumentam de acordo com os
diferentes estágios do ciclo de vida. A partir desta imagem, indique a alternativa que contém a
análise CORRETA do ciclo de vida de um produto do portfólio de uma companhia de bebidas:
 a) Sabor chá, lucros estabilizados, introdução.
 b) Sabor cola, lucros estabilizados, maturidade.
 c) Sabor cola light, rápida aceitação, crescimento.
 d) Sabor chá, lento crescimento das vendas, introdução.
 e) Sabor tutti-frutti, lucros em baixa, declínio.
Alternativa marcada:
c) Sabor cola light, rápida aceitação, crescimento.
Justificativa: CORRETA. Sabor chá, lento crescimento das vendas, introdução. Analisando o clico
de vida dos produtos, no estágio de introdução No estágio de introdução as vendas crescem
lentamente à medida que o produto é introduzido no mercado. O estágio de crescimento é um
período de rápida aceitação no novo produto e de melhoria dos lucros. Já no estágio de
maturidade as vendas crescem mais lentamente e os lucros se estabilizam. E no estágio de
declínio as vendas e os lucros apresentam uma queda. 
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7  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os
profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as
necessidades e os desejos do público-alvo da organização e promover bens, serviços, pessoas,
lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do que trata o marketing.
Resposta:
Podemos definir o marketing como um importante processo que aplicado nas organizações
desenvolve valores para os clientes, uma vez que, procura entregar para o público, bem como, os
grupos de acordo com o que necessitam e também conforme o que desejam. Assim, nesse
aspecto, observa-se que tanto as empresas quanto os profissionais que atuam de forma liberal
preocupam-se em desenvolver e lançar soluções que atendam os desejos e necessidades
disponibilizando-as no mercado por meio de bens e serviços.
Justificativa: Marketing é um processo através do qual as empresas criam valor para os clientes
ao oferecer aos indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os
profissionais liberais criam soluções para estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado
através de bens e serviços. 
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8  Código: 8735 - Enunciado: A fidelização hoje é um grande desafio, já que os consumidores estão
cada vez mais exigentes e perdoam menos as falhas das empresas. Outros fatores importantes
dessa equação são o cada vez maior nível de competição entre os concorrentes, e o aumento dos
custos para atrair novos consumidores. Sendo assim, apresente duas ações que as empresas
devem implementar para construir a fidelização junto aos seus consumidores.
Resposta:
Primeiramente é importante destacar que as empresas são responsáveis por implantar um
sistema de avaliação de satisfação dos seus clientes, uma vez que, devem constantemente
buscar a melhoria contínua para assim tanto atender como superar suas expectativas
conquistando seus clientes e buscando fidelizá-los. Para isso, alcançar o sucesso é importante
que as empresas desenvolvam seus canais de solução de problemas e dúvidas, o que é
fundamental para estabelecer comunicação. Sendo assim, podem facilitar o processo de
reclamações, sugestões, dúvidas, elogios, alimentando seu indicador para avaliar a satisfação
dos clientes. Outros formas também aplicáveis são o modo de discagem gratuita como o SAC, e-
mail, e também o contato através do uso de redes sociais, aplicativos. Portanto, é importante
lembrar que o sistema de reclamações devem ser claros, objetivos e oferecer rapidez no
atendimento e de soluções.
Justificativa: As empresas devem avaliar a satisfação de seus consumidores regularmente e
tentar superar as suas expectativas, para surpreendê-los e fidelizá-los. As empresas também
podem facilitar o processo de reclamações, sugestões e dúvidas através de meios como 0800 de
discagens gratuitas, endereços de e-mail para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e
relacionamento através das redes sociais. Ouvir não é suficiente, a reação às reclamações devem
ser rápidas, construtivas e diretas ao ponto.
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