Assinale a alternativa que representa o objetivo principal da dinâmica de vendas

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Assinale a alternativa que representa o objetivo principal da dinâmica de vendas:
O objetivo principal da dinâmica de vendas é criar novos produtos e serviços para as organizações de tecnologia.
O objetivo principal é estabelecer uma relação entre o consumidor e o fornecedor da matéria-prima da organização.
O objetivo da dinâmica de vendas é criar uma relação rápida de venda que ocorra apenas em um momento.
O principal objetivo da dinâmica de vendas é estimular o consumo através da relação da organização com o cliente.
A dinâmica de vendas tem como objetivo principal estabelecer uma relação de proximidade entre o cliente e a gerência da organização.
2/10 - Quais são as dimensões que devem ser adaptadas aos ambientes organizacionais para serem efetivas no gerenciamento das vendas?
As dimensões do modelo de gerenciamento de vendas são: estrutura, sistema, estratégias, tecnologia da informação e práticas gerenciais.
As dimensões vistas no gerenciamento de vendas são o planejamento de vendas, o serviço de pós-venda e as estratégias usadas pelas organizações para que o cliente encontre o produto ou serviço que deseja.
No gerenciamento de vendas podemos ver as dimensões de modo estratégico quando o cliente adquiriu o produto ou serviço e realiza novas compra depois de um certo tempo.
O modelo de gerenciamento de vendas apresenta como dimensões importantes a pré-venda, a venda e o pós-venda.
As dimensões estudadas no gerenciamento de vendas são: mercado estável, mercado instável e mercado homogêneo.
3/10 - No serviço de pós-venda, como o cliente deve ser visto pelo departamento de vendas da organização?
No serviço de pós-venda o cliente é visto de forma padronizada; em todas as ações, busca-se um padrão de atendimento e de acompanhamento sobre as percepções e experiências com os produtos ou serviços adquiridos.
No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que possa ser feito um acompanhamento da experiência com o produto ou serviço adquirido na organização.
Para os departamentos de vendas, o cliente é visto como alguém que busca satisfazer uma necessidade e quando está satisfeito não tem interesse em dar informações sobre os produtos ou serviços que foram adquiridos, dessa forma, o serviço de pós-venda fica comprometido e tem pouco espaço nas empresas de hoje.
Os departamentos de vendas entendem que os clientes são iguais. No serviço do pós-venda não existem muitas maneiras de medir a satisfação do consumidor. Geralmente, o que acontece em algumas organizações são telefonemas, dentro de um padrão já estabelecido, que buscam informações sobre a eficiência do produto ou serviço adquirido.
Os departamentos de vendas estão investindo em um serviço de pós-venda tecnológico, em que o cliente é visto como um elemento importante para responder um questionário padrão que visa medir a satisfação. Essa é a única ação do pós-vendas das organizações de hoje.
4/10 - Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta.
O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas.
O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing, responsável pela logística e supervisor de compras.
Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia. Quanto mais conhecimento o profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização.
O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas hierarquias das empresas para a área de vendas.
Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada para a área de marketing.
5/10 - Assinale a alternativa que representa a principal função da ferramenta funil de vendas.
O funil de vendas desempenha funções analíticas, que reconhecem algumas características do cliente e enviam para ele conteúdo relevante, de acordo com suas necessidades e perfil apresentados.
A principal função do funil de vendas é dividir as atividades das áreas de vendas e marketing; com essa ferramenta, cada uma das áreas fica isolada e realiza tarefas, ações e projetos distintos, com o objetivo de alcançar resultados também diferentes.
O funil de vendas tem como função principal acompanhar a vida financeira da empresa, é uma ferramenta da área de finanças que se preocupa em liberar recursos para que as áreas de marketing e vendas consigam realizar suas ações.
A função do funil de vendas é transformar as reclamações dos clientes em soluções para a empresa, depois disso, os produtos são refeitos e enviados para os clientes novamente, com o objetivo de satisfazer suas queixas.
A principal função do funil de vendas é estabelecer as regras básicas do marketing da empresa, ele é o responsável pela criação das estratégias para que a empresa consiga alcançar os clientes que não realizaram novas compras dos seus produtos ou serviços nos últimos dois anos.
6/10 - Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pode trazer para as organizações na área de vendas?
Na área de vendas o CRM colabora com informações detalhadas sobre os clientes, mostrando as interações ocorridas e permitindo que a empresa crie um relacionamento personalizado.
O CRM, enquanto ferramenta, é utilizado por empresas de grande porte, as demais não o utilizam devido ao alto custo e à falta de confiança nos dados oferecidos.
As empresas utilizam o CRM apenas com o objetivo de ter conhecimento sobre a opinião do cliente sobre o seu produto, dessa forma, podemos considerar que é uma ferramenta mais importante para o pós-venda.
O CRM traz para as empresas diversos benefícios, entre eles está a possibilidade novos ganhos, pois a ferramenta consegue explorar as legislações em busca de incentivos fiscais.
O CRM, como ferramenta de vendas, colabora com dados financeiros para a empresa, são resultados de vendas feitas por vendedores fora da sede da empresa que enviam informações pela internet.
7/10 - Assinale a alternativa que representa corretamente as fases de amadurecimento de uma equipe de vendas:
O amadurecimento de uma equipe de vendas passa pelo processo de organização, acomodação e desempenho.
As fases desse amadurecimento são medidas pela capacidade da equipe em alcançar níveis de conhecimento em tecnologia e na área de marketing.
O processo de amadurecimento das equipes de vendas acontece no processo de seleção de maneira coletiva.
As fases deste amadurecimento são os processos de pré-venda, venda e pós-venda, concretizados de modo eficiente, para atingir o objetivo da organização.
As fases necessárias para o amadurecimento da equipe são de conhecimento das questões externas da empresa, profundo entendimento das estruturas internas e conhecimento das tecnologias usadas pela organização.
8/10 - Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas as organizações?
A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada.
A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física.
O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.
O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais.
Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente.
9/10 - Considerando as principais características que um vendedor precisa ter nos dias de hoje, assinale a alternativa correta.
O vendedor de hoje precisa estar atento à operacionalidade dos produtos que oferece ao cliente.
Uma das principais características queum vendedor deve ter é saber como realizar as vendas de produtos e serviços que não atendem mais as necessidades da sociedade.
A principal característica de um vendedor, nos dias de hoje, é saber onde o produto é fabricado para mostrar ao cliente a procedência da qualidade dos mesmos.
O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao produto que vende, e capaz de manter diálogos com o cliente.
Os vendedores de hoje precisam ser especialistas nos produtos que vendem e ter seriedade para evitar assuntos paralelos, limitando os diálogos ao processo de venda.
10/10 - Assinale a alternativa que representa a ferramenta de vendas 4 Ps.
A ferramenta de vendas 4 Ps é uma novidade para as empresas, pois era usada somente pela área de logística, atualmente podemos utilizá-la também para vendas.
Os 4 Ps formam uma ferramenta usada na área financeira com o objetivo de prover recursos para o departamento de marketing e vendas, para que consigam alcançar seus objetivos.
Os 4 Ps compõem uma ferramenta muito usada pelas empresas da área de serviço.
Os 4 Ps representam uma ferramenta utilizada pela área de marketing e vendas como uma estratégia para a concentração das quatro áreas distintas que permitem a expansão do mercado.
Os 4 Ps integram uma metodologia para o crescimento da área de vendas. O departamento de marketing não tem muita habilidade com o uso dela, pois os Ps são conceitos de vendas.