ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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DMINISTRAÇÃO
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas.
a )
 A criação de valor sobre marcas é o uso do logotipo no produto ou serviço que a empresa oferece.
b )
 A criação de valor sobre as marcas é função do departamento de marketing, que cria as propagandas para gerar valor sobre a marca.
c )
 A criação de valor é pensada e executada pelos departamentos financeiros da instituição. Cabe ao departamento de vendas respeitar as decisões tomadas.
 
d )
 A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o cliente perceba o valor que os produtos que ele consome têm.
e )
 A criação de valor sobre as marcas está relacionada ao tipo de segmentação pelo qual a empresa optou. As cores usadas no logotipo da marca precisam respeitar a opção escolhida.
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QUESTÃO 2
Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pode trazer para as organizações na área de vendas?
a )
 O CRM, como ferramenta de vendas, colabora com dados financeiros para a empresa, são resultados de vendas feitas por vendedores fora da sede da empresa que enviam informações pela internet.
 
b )
 Na área de vendas o CRM colabora com informações detalhadas sobre os clientes, mostrando as interações ocorridas e permitindo que a empresa crie um relacionamento personalizado.
c )
 As empresas utilizam o CRM apenas com o objetivo de ter conhecimento sobre a opinião do cliente sobre o seu produto, dessa forma, podemos considerar que é uma ferramenta mais importante para o pós-venda.
d )
 O CRM traz para as empresas diversos benefícios, entre eles está a possibilidade novos ganhos, pois a ferramenta consegue explorar as legislações em busca de incentivos fiscais.
e )
 O CRM, enquanto ferramenta, é utilizado por empresas de grande porte, as demais não o utilizam devido ao alto custo e à falta de confiança nos dados oferecidos.
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QUESTÃO 3
O que devemos entender por marca nominal?
a )
 Marca nominal é quando os clientes conseguem identificar a marca por uma frase que representa o logotipo da empresa.
b )
 A marca nominal é o conjunto de cores usado nos produtos, serviços e logotipo para chamar a atenção dos clientes para o produto da empresa.
 
c )
 A marca nominal pode ser entendida como aquela que designa um produto e acaba sendo expressada por uma palavra apenas, como por exemplo: Passatempo, Nescafé e Yopa.
d )
 O conceito de marca nominal refere-se aos produtos importantes de países europeus que entram no Brasil.
e )
 A marca nominal é uma estratégia usada pelas empresas para que seus produtos sejam comercializados por terceiros.
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QUESTÃO 4
Qual é a função do gestor de vendas diante das dimensões de gerenciamento?
a )
 O gestor de vendas não tem nenhuma função diante das dimensões do gerenciamento de vendas, elas são de competência do departamento de marketing da organização.
b )
 A função do gestor de vendas diante das dimensões de gerenciamento deve ser buscar informações sobre o cliente para que as vendas sejam realizadas de forma rápida.
c )
 A função do gestor de vendas diante das dimensões do gerenciamento é contribuir com as técnicas de vendas utilizadas para atrair o cliente potencial, para comprar os produtos com menor expectativa de vendas.
d )
 O gestor de vendas tem diante das dimensões a responsabilidade de observar a sua operacionalidade, pois não é ele o responsável pelo seu planejamento.
 
e )
 É função dos gestores conhecer todas as dimensões, para que possa usar de todas as suas potencialidades em busca de resultados positivos para a organização.
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QUESTÃO 5
Qual é a importância do gerente de vendas para a equipe? Assinale a alternativa correta.
a )
 O gerente de vendas não tem importância para sua equipe, ele é uma figura ilustrativa colocada apenas para representar a direção da empresa, hoje já temos várias organizações que não usam mais esse cargo.
b )
 O gerente de vendas tem a importância para sua equipe quando determina o posicionamento de cada vendedor dentro da loja; com isso ele demarca onde cada um deve ficar para o atendimento do cliente que chega.
 
c )
 O gerente de vendas de uma organização tem a responsabilidade de criar uma relação de confiança em sua equipe; para isso ele usa da sua experiência e seu conhecimento que ajudará no alcance dos objetivos da organização.
d )
 O gerente de vendas tem responsabilidade sobre a área de marketing, que é fundamental para a definição dos preços de produtos e serviços vendidos pela organização.
e )
 O gerente de vendas é importante para a equipe porque é ele quem define a cultura da organização que servirá de base para o engajamento dos demais vendedores na empresa que trabalham.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa as habilidades gerenciais necessárias para o gestor de vendas, diante do planejamento.
a )
 O gestor precisa de habilidades conceituais e físicas para gerir o planejamento do departamento de vendas da organização.
b )
 O gestor de vendas precisa ser um bom vendedor para gerir um planejamento de vendas.
c )
 As habilidades necessárias para um gestor de vendas, diante do planejamento, são: boa comunicação, bom humor e facilidade de resolver questões matemáticas.
 
d )
 O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e controlar para que os resultados sejam alcançados.
e )
 O gestor precisa de habilidades voltadas para a tecnologia, pois o processo é todo informatizado.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que demonstra quais são as características que o mercado apresenta e que devem ser notadas pela dinâmica de vendas.
a )
 O processo de dinâmica de vendas não precisa do conhecimento das características do mercado, basta apenas inserir o produto ou serviço que eles serão absorvidos pelos clientes.
b )
 Todos os mercados têm características que são próprias, não existe a possibilidade de fazer uma avaliação que não seja individual. Todo o processo de vendas deve se debruçar sobre o mercado que pretende atingir.
 
c )
 As principais características que o mercado apresenta, e que devem ser vistas pela dinâmica de vendas, são os dados de consumo dos clientes.
d )
 O mercado pode se apresentar de forma estável ou instável. Quando é estável, ele é previsível e quando é instável, não existe esta previsibilidade. É possível haver mudança de um estado para o outro, de acordo com as mudanças ocorridas na sociedade.
e )
 O mercado tem a característica de ser fechado ou aberto. O fechado não aceita inovação e sempre mantém o conservadorismo, já o aberto está sempre disposto a fazer pequenas alterações na própria legislação.
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QUESTÃO 8
Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta.
 
a )
 O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas.
b )
 Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada para a área de marketing.
c )
 O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas hierarquias das empresas para a área de vendas.
d )
 O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing, responsável pela logística e supervisor de compras.
e )
 Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia. Quanto mais conhecimento o profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização.
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DE VENDAS
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QUESTÃO 1
Qual é a função do gestor de vendas diantedas dimensões de gerenciamento?
a )
 O gestor de vendas não tem nenhuma função diante das dimensões do gerenciamento de vendas, elas são de competência do departamento de marketing da organização.
 
b )
 É função dos gestores conhecer todas as dimensões, para que possa usar de todas as suas potencialidades em busca de resultados positivos para a organização.
c )
 A função do gestor de vendas diante das dimensões do gerenciamento é contribuir com as técnicas de vendas utilizadas para atrair o cliente potencial, para comprar os produtos com menor expectativa de vendas.
d )
 A função do gestor de vendas diante das dimensões de gerenciamento deve ser buscar informações sobre o cliente para que as vendas sejam realizadas de forma rápida.
e )
 O gestor de vendas tem diante das dimensões a responsabilidade de observar a sua operacionalidade, pois não é ele o responsável pelo seu planejamento.
QUESTÃO 2
Considerando as principais características que um vendedor precisa ter nos dias de hoje, assinale a alternativa correta.
a )
 O vendedor de hoje precisa estar atento à operacionalidade dos produtos que oferece ao cliente.
 
b )
 O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao produto que vende, e capaz de manter diálogos com o cliente.
c )
 Uma das principais características que um vendedor deve ter é saber como realizar as vendas de produtos e serviços que não atendem mais as necessidades da sociedade.
d )
 Os vendedores de hoje precisam ser especialistas nos produtos que vendem e ter seriedade para evitar assuntos paralelos, limitando os diálogos ao processo de venda.
e )
 A principal característica de um vendedor, nos dias de hoje, é saber onde o produto é fabricado para mostrar ao cliente a procedência da qualidade dos mesmos.
QUESTÃO 3
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas as organizações?
a )
 O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais.
b )
 Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente.
 
c )
 O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.
d )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada.
e )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física.
QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a promoção.
a )
 A mídia e a promoção trabalham juntas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, ambas têm como característica principal o potencial de usar a tecnologia para criar propostas.
 
b )
 A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, enquanto a promoção usa deste meio de comunicação para atrair o cliente. Ambas as ações trabalham em conjunto.
c )
 A mídia e a promoção têm semelhanças porque ambas trabalham apenas de forma digital, oferecendo ao cliente novos produtos e serviços, além das ofertas diárias que podem ser apresentadas.
d )
 A semelhança encontrada entre a mídia e a promoção está na ligação que ambas têm com o mercado informal, ambas conseguem realizar suas ações somente neste espaço que acaba sendo limitado.
e )
 Mídia e promoção não apresentam semelhanças, visto que a mídia é uma ação do marketing e a promoção está ligada à área de vendas; ambas as ações não têm uma relação direta entre si, acontecem de forma separada.
QUESTÃO 5
Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta.
a )
 O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas hierarquias das empresas para a área de vendas.
b )
 O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing, responsável pela logística e supervisor de compras.
 
c )
 O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas.
d )
 Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada para a área de marketing.
e )
 Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia. Quanto mais conhecimento o profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização.
QUESTÃO 6
Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pode trazer para as organizações na área de vendas?
a )
 As empresas utilizam o CRM apenas com o objetivo de ter conhecimento sobre a opinião do cliente sobre o seu produto, dessa forma, podemos considerar que é uma ferramenta mais importante para o pós-venda.
 
b )
 Na área de vendas o CRM colabora com informações detalhadas sobre os clientes, mostrando as interações ocorridas e permitindo que a empresa crie um relacionamento personalizado.
c )
 O CRM, enquanto ferramenta, é utilizado por empresas de grande porte, as demais não o utilizam devido ao alto custo e à falta de confiança nos dados oferecidos.
d )
 O CRM, como ferramenta de vendas, colabora com dados financeiros para a empresa, são resultados de vendas feitas por vendedores fora da sede da empresa que enviam informações pela internet.
e )
 O CRM traz para as empresas diversos benefícios, entre eles está a possibilidade novos ganhos, pois a ferramenta consegue explorar as legislações em busca de incentivos fiscais.
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que representa corretamente as fases de amadurecimento de uma equipe de vendas:
a )
 O processo de amadurecimento das equipes de vendas acontece no processo de seleção de maneira coletiva.
b )
 As fases desse amadurecimento são medidas pela capacidade da equipe em alcançar níveis de conhecimento em tecnologia e na área de marketing.
c )
 As fases deste amadurecimento são os processos de pré-venda, venda e pós-venda, concretizados de modo eficiente, para atingir o objetivo da organização.
d )
 As fases necessárias para o amadurecimento da equipe são de conhecimento das questões externas da empresa, profundo entendimento das estruturas internas e conhecimento das tecnologias usadas pela organização.
 
e )
 O amadurecimento de uma equipe de vendas passa pelo processo de organização, acomodação e desempenho.
QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que representa os ganhos que as empresas têm com o uso das ferramentas de vendas.
a )
 Os usos das ferramentas de vendas proporcionam informações sobre os concorrentes diretos da empresa.
b )
 O Brasil não faz uso das ferramentas de vendas.
 
c )
 Com o uso das ferramentas de vendas, as empresas ganham agilidade e eficiência em seus processos.
d )
 As ferramentas de vendas trazem, exclusivamente, ganhos de imagens para as organizações que as utilizam.
e )
 As ferramentas de vendas trazem benefícios para o marketing da empresa, a área de vendas não usa essas ferramentas.
QUESTÃO 9
Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas.
 
a )
 A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o cliente perceba o valor que os produtos que ele consome têm.
b )
 A criação de valor sobre marcas é o uso do logotipo no produto ou serviço que a empresa oferece.
c )
 A criação de valor sobre as marcas está relacionada ao tipo de segmentação pelo qual a empresa optou. As cores usadas no logotipo da marca precisam respeitar a opção escolhida.
d )
 A criação de valor é pensada e executada pelos departamentos financeiros da instituição. Cabe ao departamento de vendas respeitar as decisões tomadas.
e )
 A criação de valor sobre as marcas é função do departamento de marketing, que cria as propagandas para gerar valor sobre a marca.
QUESTÃO 10Quais são as principais contribuições que o pensamento contemporâneo traz para a área de vendas?
 
a )
 O pensamento contemporâneo apresenta, para o departamento de vendas, uma nova realidade, uma necessidade de pensar a área de vendas em diversas dimensões, olhar para o cliente visando a qualidade do atendimento, do produto e buscar tecnologia no contexto atual.
b )
 Para o pensamento contemporâneo, o sucesso de vendas está no produto oferecido e não no cliente, de forma que as organizações devem investir cada vez mais naquilo que produzem.
c )
 As contribuições do pensamento contemporâneo estão na produção em massa, pensada para atender a todos os pedidos dos clientes.
d )
 O pensamento contemporâneo afirma que o modelo tradicional de vendas, utilizado desde a criação da moeda, está correto e deve continuar acontecendo.
e )
 As contribuições do pensamento contemporâneo para a área de vendas estão na relação entre o cliente e o vendedor, na qual o vendedor não tem que entender as necessidades de seus clientes, basta oferecer aquilo que produz para que seja adquirido.
QUESTÃO 11
Assinale a alternativa que representa a ferramenta de vendas 4 Ps.
 
a )
 Os 4 Ps representam uma ferramenta utilizada pela área de marketing e vendas como uma estratégia para a concentração das quatro áreas distintas que permitem a expansão do mercado.
b )
 Os 4 Ps integram uma metodologia para o crescimento da área de vendas. O departamento de marketing não tem muita habilidade com o uso dela, pois os Ps são conceitos de vendas.
c )
 A ferramenta de vendas 4 Ps é uma novidade para as empresas, pois era usada somente pela área de logística, atualmente podemos utilizá-la também para vendas.
d )
 Os 4 Ps formam uma ferramenta usada na área financeira com o objetivo de prover recursos para o departamento de marketing e vendas, para que consigam alcançar seus objetivos.
e )
 Os 4 Ps compõem uma ferramenta muito usada pelas empresas da área de serviço.
QUESTÃO 12
Assinale a alternativa que representa a relação entre os departamentos de marketing e vendas dentro das organizações:
a )
 A relação entre os departamentos é de grande competitividade, ambos trabalham com o mesmo objetivo, que é trazer para a organização capacidade de rentabilidade.
b )
 A relação entre marketing e vendas é de isolamento entre eles. Cada departamento realiza sua tarefa e não se envolve com as atividades do outro.
c )
 É uma relação hierárquica, o departamento de vendas é sempre subordinado ao departamento de marketing nas organizações contemporâneas.
d )
 Na relação entre os departamentos, podemos ver um destaque maior para o departamento de vendas, pois ele é o responsável por produzir todas as propagandas dos produtos da organização.
 
e )
 O departamento de marketing e o departamento de vendas precisam manter uma interação harmoniosa, visto que ambos podem gerar informações importantes um para o outro, trazendo benefícios para a organização.
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