Prova ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS (1)

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Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que mostra a principal função desempenhada 
pelos relatórios de vendas na organização. 
 
 
a ) 
 O relatório de vendas apresenta os dados de todas as vendas concretizadas pelos 
vendedores e equipes. São informações que devem ser arquivadas para comprovar o 
crescimento da empresa. 
 
 
b ) 
 O relatório de vendas representa os tipos de produtos/serviços que são oferecidos pela 
empresa para seus clientes. É um tipo de relatório em que as informações estão em torno 
das funcionalidades oferecidas pelo que a organização comercializa. 
 
 
c ) 
 Não existe relatório de vendas, o que existe é um compilado de informações dadas pelos 
vendedores sobre a quantidade de vendas realizadas de forma individual, porém, nada é 
registrado para que possa ser conferido posteriormente. 
 
 
d ) 
 O relatório de vendas tem a função de determinar os tipos de clientes que devem receber 
as propagandas da empresa. Estas podem ser feitas via e-mail ou por visita dos 
vendedores. 
 
 
e ) 
 O relatório de vendas tem como função trazer as reclamações dos clientes sobre os 
produtos/serviços adquiridos da empresa. Essas informações serão encaminhadas para a 
área de produção da empresa. 
 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que representa os itens que precisam ser 
observados na escolha da mídia utilizada pela empresa no processo de 
vendas. 
 
 
a ) 
 Os itens que as empresas normalmente observam para fazer a escolha de mídia são a 
audiência do canal de televisão e o horário de maior audiência. 
 
 
b ) 
 A escolha da mídia deve ser feita de acordo com o veículo utilizado como meio de 
comunicação e o produto ou serviço oferecido. 
 
 
c ) 
 A escolha da mídia que será feita pela organização precisa observar alguns critérios 
como: a identificação com o público, a coerência com a necessidade e a solução almejada. 
 
 
d ) 
 Os principais itens a serem observados são os relatórios de vendas do último mês e a 
previsão de vendas futuras; com esses dados em mãos, a empresa faz a escolha da 
mídia. 
 
 
e ) 
 As organizações brasileiras não estabelecem critérios para a escolha das mídias que 
serão utilizadas. Apenas observam os valores que deverão ser gastos e nada mais. 
 
QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa que representa corretamente as características 
imprescindíveis, citadas por Las Casas (2008), para o bom desempenho 
das funções de um vendedor. 
 
 
a ) 
 São duas as características imprescindíveis para o desempenho das funções do 
vendedor: o conhecimento das mídias sociais e a capacidade de calcular descontos dos 
produtos e serviços que vende. 
 
 
b ) 
 As características estabelecidas como imprescindíveis para o cargo de vendedor são as 
experiências com a área de marketing e o contato com a legislação vigente, para garantir 
os lucros da empresa. 
 
 
c ) 
 As características imprescindíveis para o desempenho das funções de um vendedor são 
as pessoais, como vestimenta, altura da voz, educação e hábitos, e as de personalidade, 
como versatilidade, ser dinâmico e conhecer o próprio ramo. 
 
 
d ) 
 As características imprescindíveis para um bom vendedor são: o uso da tecnologia e a 
participação nas decisões das propagandas dos produtos e serviços. 
 
 
e ) 
 Não existem características imprescindíveis para a função de vendedor, todas as funções 
desempenhadas devem exigir apenas dedicação e força física. 
 
QUESTÃO 4 
Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para 
atuar de maneira que alcance os resultados esperados pela 
organização? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade 
humana e habilidade sistêmica. 
 
 
b ) 
 Um gerente de vendas precisa apresentar três habilidades simples como: habilidade 
manual, habilidade visual e habilidade motora. 
 
 
c ) 
 O gerente de vendas não precisa apresentar habilidades, basta que ele saiba usar o 
sistema da organização que trabalha para gerir sua equipe. 
 
 
d ) 
 As habilidades esperadas de um gerente de vendas estão relacionadas à sua capacidade 
de leitura, de saber fazer contas de porcentagens e atender os clientes mais exigentes. 
 
 
e ) 
 Para o gerente de vendas as habilidades de saber organizar as gôndolas, fazer 
propaganda dos produtos e atender os clientes são suficientes. 
 
QUESTÃO 5 
Entre as alternativas a seguir, qual delas indica corretamente as funções 
frequentemente atribuídas ao cargo de vendedor? 
 
 
a ) 
 As tarefas de um vendedor podem variar de empresa para empresa. Entretanto, as 
funções mais comuns ao cargo, em quase todas as organizações, são buscar novos 
mercados, fazer o marketing de relacionamento com o cliente e trabalhar na fidelização de 
clientes. 
 
 
b ) 
 As funções sempre presentes no cargo de vendedor são: conhecer o perfil dos 
concorrentes, atualizar-se sobre as legislações do produto que vende e ter disponibilidade 
para horas extras. 
 
 
c ) 
 As funções recorrentes de um vendedor são: de colocar os produtos nas gôndolas, fazer o 
recibo de vendas e assinar os contratos. 
 
 
d ) 
 As funções mais presentes no cargo de vendedor são: desenvolvimento de planos de 
comissionamento, elaboração de proposta de vendas e delegação de autoridade. 
 
 
e ) 
 Os vendedores sempre têm como função se preocupar com as propagandas dos produtos 
e serviços feitas nas mídias. 
 
QUESTÃO 6 
Assinale a alternativa que representa os três meios de comunicação 
utilizados pelas empresas. 
 
 
a ) 
 Os meios usados pelas empresas para falarem com os clientes sobre os produtos e 
serviços são: o pós-vendas, os relatórios do departamento de vendas e as conversas 
informais com os vendedores. 
 
 
b ) 
 As empresas utilizam de diversos meios para a comunicação com seus clientes, entre os 
meios mais usados estão: o gerente, o ouvidor da empresa e o SAC (Serviço de 
Atendimento do Cliente). 
 
 
c ) 
 Na comunicação com os clientes, a organização se utiliza apenas das promoções, do 
SAC e de sites para se comunicar com os clientes. 
 
 
d ) 
 Na área de vendas, a ligação do cliente com a empresa acontece apenas na relação entre 
vendedor e cliente, nas promoções e no seu site de vendas. Estas são as formas de 
comunicação existentes. 
 
 
e ) 
 Os três meios mais utilizados pelas empresas para a comunicação com os clientes são: a 
propaganda, as promoções e as relações públicas. 
 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que representa a ferramenta de vendas 4 Ps. 
 
 
a ) 
 Os 4 Ps integram uma metodologia para o crescimento da área de vendas. O 
departamento de marketing não tem muita habilidade com o uso dela, pois os Ps são 
conceitos de vendas. 
 
 
b ) 
 Os 4 Ps compõem uma ferramenta muito usada pelas empresas da área de serviço. 
 
 
c ) 
 Os 4 Ps representam uma ferramenta utilizada pela área de marketing e vendas como 
uma estratégia para a concentração das quatro áreas distintas que permitem a expansão 
do mercado. 
 
 
d ) 
 Os 4 Ps formam uma ferramenta usada na área financeira com o objetivo de prover 
recursos para o departamento de marketing e vendas, para que consigam alcançar seus 
objetivos. 
 
 
e ) 
 A ferramenta de vendas 4 Ps é uma novidade para as empresas, pois era usada somente 
pela área de logística, atualmente podemos utilizá-la também para vendas. 
 
QUESTÃO 8 
Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar 
em uma hierarquia dentro da organização? Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa 
possibilidade está sempre voltada para a área de marketing. 
 
 
b ) 
 O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas. 
 
 
c ) 
 Ogestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não 
existe uma abrangência nas hierarquias das empresas para a área de vendas. 
 
 
d ) 
 Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de 
conhecimento de tecnologia. Quanto mais conhecimento o profissional tiver, maior será a 
possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização. 
 
 
e ) 
 O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de 
gestor de marketing, responsável pela logística e supervisor de compras. 
 
QUESTÃO 9 
Assinale a alternativa que representa corretamente as fases de 
amadurecimento de uma equipe de vendas: 
 
 
a ) 
 As fases necessárias para o amadurecimento da equipe são de conhecimento das 
questões externas da empresa, profundo entendimento das estruturas internas e 
conhecimento das tecnologias usadas pela organização. 
 
 
b ) 
 As fases desse amadurecimento são medidas pela capacidade da equipe em alcançar 
níveis de conhecimento em tecnologia e na área de marketing. 
 
 
c ) 
 As fases deste amadurecimento são os processos de pré-venda, venda e pós-venda, 
concretizados de modo eficiente, para atingir o objetivo da organização. 
 
 
d ) 
 O processo de amadurecimento das equipes de vendas acontece no processo de seleção 
de maneira coletiva. 
 
 
e ) 
 O amadurecimento de uma equipe de vendas passa pelo processo de organização, 
acomodação e desempenho. 
 
QUESTÃO 10 
Assinale a alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a 
promoção. 
 
 
a ) 
 Mídia e promoção não apresentam semelhanças, visto que a mídia é uma ação do 
marketing e a promoção está ligada à área de vendas; ambas as ações não têm uma 
relação direta entre si, acontecem de forma separada. 
 
 
b ) 
 A mídia e a promoção trabalham juntas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, 
ambas têm como característica principal o potencial de usar a tecnologia para criar 
propostas. 
 
 
c ) 
 A semelhança encontrada entre a mídia e a promoção está na ligação que ambas têm 
com o mercado informal, ambas conseguem realizar suas ações somente neste espaço 
que acaba sendo limitado. 
 
 
d ) 
 A mídia e a promoção têm semelhanças porque ambas trabalham apenas de forma 
digital, oferecendo ao cliente novos produtos e serviços, além das ofertas diárias que 
podem ser apresentadas. 
 
 
e ) 
 A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, 
enquanto a promoção usa deste meio de comunicação para atrair o cliente. Ambas as 
ações trabalham em conjunto. 
 
QUESTÃO 11 
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas 
empresas. 
 
 
a ) 
 As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos 
acontecem naturalmente. Os clientes procuram pela organização e compram seus 
produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de 
divulgação. 
 
 
b ) 
 A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de 
marketing o elaboram sem incluir o departamento de vendas, isso pode causar um grande 
transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano. 
 
 
c ) 
 O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos 
burocráticos e necessários para obter a permissão de venda em determinadas regiões do 
país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países. 
 
 
d ) 
 O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização 
produz. É a partir desse planejamento que a organização decide como coloca seus 
produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e serviços da 
organização e não envolve questões de gestão. 
 
 
e ) 
 O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento 
de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da 
empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, desde a 
captação ao pós-vendas. 
 
QUESTÃO 12 
Assinale a alternativa que representa a venda impessoal: 
 
 
a ) 
 A venda impessoal é feita de forma intermediária, quando se tem uma terceira pessoa na 
relação de compra do produto ou serviço. 
 
 
b ) 
 Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: o cliente entra em contato 
com a organização para adquirir o produto ou serviço que deseja, normalmente acontece 
via internet ou pelos correios. 
 
 
c ) 
 A venda impessoal acontece quando o vendedor disponibiliza seu produto para ser 
negociado por outra pessoa. 
 
 
d ) 
 A venda impessoal é realizada nas lojas de grande porte que se localizam nas capitais. 
 
 
e ) 
 A venda impessoal é realizada entre duas organizações, quando uma supre a 
necessidade da outra.