PROVA ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que representa a origem das relações de vendas. 
 
 
a ) 
 As relações de vendas tiveram origem no século XXI com o avanço da tecnologia, que serviu de apoio para estabelecer a relação entre o vendedor 
e o cliente. 
 
 
b ) 
 As vendas tiveram sua origem no ano de 1946, quando a revista Harvard Business Review publicou o artigo "A venda de baixa pressão", que se 
tornaria um grande clássico da literatura desta área. 
 
 
c ) 
 As relações de vendas tiveram origem junto com a Revolução Industrial, momento em que o aumento de produtos dava à sociedade a possibilidade 
de suprir suas necessidades. 
 
 
d ) 
 As relações de vendas começaram junto com as duas guerras mundiais, era uma forma de estabelecer a reconstrução dos países destruídos. 
 
 
e ) 
 As vendas tiveram origem junto com a história da humanidade, por meio das trocas de mercadorias que eram realizadas antes mesmo da origem 
das moedas. 
 
QUESTÃO 2 
O que devemos entender por compilação de dados no planejamento de vendas? 
 
 
a ) 
 Compilação de dados é a propaganda feita em torno dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É uma ferramenta da mídia que pode ser 
usada por qualquer organização para apresentar seus produtos ou serviços. 
 
 
b ) 
 A compilação de dados é feita quando o planejamento está na etapa final. As decisões já foram tomadas. É o momento de fazer as correções de 
possíveis erros de planejamento, neste momento usa-se a compilação como forma de correção. 
 
 
c ) 
 Devemos entender o conceito de compilação de dados como uma forma resumida de desenvolver critérios de controle para as ações de marketing 
da organização. É uma ferramenta para controlar todas as ações desenvolvidas pelo departamento de marketing. 
 
 
d ) 
 O conceito de compilação de dados não está ligado à ideia de planejamento. É um conceito voltado para a área de tecnologia e usado em grandes 
projetos voltados para a robótica. 
 
 
e ) 
 A compilação de dados é uma das etapas da elaboração do planejamento de vendas. É nesse momento que os dados são reunidos para serem 
utilizados nas tomadas de decisões. 
 
QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa que representa a principal ideia da ação de pré-venda. 
 
 
a ) 
 A ação da pré-venda é a primeira etapa do processo de venda que se estabelece entre cliente e empresa. Os vendedores precisam estar 
preparados para conseguirem compreender as necessidades do consumidor e realizar a segunda etapa do processo: a efetiva venda do produto ou 
serviço. 
 
 
b ) 
 A pré-venda é a última etapa do processo de aquisição do produto ou serviço por parte do cliente. Para os autores de vendas, é nessa etapa que o 
cliente tem acesso ao produto que vai atender às suas necessidades. 
 
 
c ) 
 A pré-venda, segundo os autores da área, é a etapa da escolha do produto ou serviço que o cliente deseja, nela é oferecido todo o portfólio da 
organização para que seja tomada a melhor decisão. 
 
 
d ) 
 A ação da pré-venda para os autores da área é a concretização da venda para o cliente; nessa etapa, o vendedor realiza as necessidades e os 
desejos do consumidor. 
 
 
e ) 
 Para os autores de vendas, a ação do pré-venda deve ser vista como a etapa do processo de vendas que se realiza de forma isolada das demais. 
Podemos defini-la como uma parte do processo em que o cliente não é o foco principal. 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que representa corretamente as possibilidades de recrutamento para as empresas: 
 
 
a ) 
 Atualmente, o recrutamento de vendedores é feito apenas pelos sites de emprego, não se faz mais uso dos métodos de recrutamento 
convencionais. 
 
 
b ) 
 As organizações brasileiras fazem recrutamento de vendedores apenas de forma externa e mista. 
 
 
c ) 
 As organizações não têm muitas possibilidades para recrutar vendedores, elas se utilizam do recrutamento externo. 
 
 
d ) 
 As possibilidades de recrutamento de vendedores são a interna e a mista, ignora-se a possibilidade de recrutamento externo. 
 
 
e ) 
 No processo de recrutamento, a organização pode optar por recrutamento interno, externo ou misto. 
 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa que representa os ganhos que as empresas têm com o uso das ferramentas de vendas. 
 
 
a ) 
 O Brasil não faz uso das ferramentas de vendas. 
 
 
b ) 
 Os usos das ferramentas de vendas proporcionam informações sobre os concorrentes diretos da empresa. 
 
 
c ) 
 As ferramentas de vendas trazem, exclusivamente, ganhos de imagens para as organizações que as utilizam. 
 
 
d ) 
 As ferramentas de vendas trazem benefícios para o marketing da empresa, a área de vendas não usa essas ferramentas. 
 
 
e ) 
 Com o uso das ferramentas de vendas, as empresas ganham agilidade e eficiência em seus processos. 
 
QUESTÃO 6 
Assinale a alternativa que representa o objetivo principal da dinâmica de vendas: 
 
 
a ) 
 O principal objetivo da dinâmica de vendas é estimular o consumo através da relação da organização com o cliente. 
 
 
b ) 
 O objetivo principal é estabelecer uma relação entre o consumidor e o fornecedor da matéria-prima da organização. 
 
 
c ) 
 O objetivo principal da dinâmica de vendas é criar novos produtos e serviços para as organizações de tecnologia. 
 
 
d ) 
 O objetivo da dinâmica de vendas é criar uma relação rápida de venda que ocorra apenas em um momento. 
 
 
e ) 
 A dinâmica de vendas tem como objetivo principal estabelecer uma relação de proximidade entre o cliente e a gerência da organização. 
 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que representa a relação entre os departamentos de marketing e vendas dentro das organizações: 
 
 
a ) 
 O departamento de marketing e o departamento de vendas precisam manter uma interação harmoniosa, visto que ambos podem gerar informações 
importantes um para o outro, trazendo benefícios para a organização. 
 
 
b ) 
 Na relação entre os departamentos, podemos ver um destaque maior para o departamento de vendas, pois ele é o responsável por produzir todas 
as propagandas dos produtos da organização. 
 
 
c ) 
 A relação entre os departamentos é de grande competitividade, ambos trabalham com o mesmo objetivo, que é trazer para a organização 
capacidade de rentabilidade. 
 
 
d ) 
 É uma relação hierárquica, o departamento de vendas é sempre subordinado ao departamento de marketing nas organizações contemporâneas. 
 
 
e ) 
 A relação entre marketing e vendas é de isolamento entre eles. Cada departamento realiza sua tarefa e não se envolve com as atividades do outro. 
 
QUESTÃO 8 
Quem são os profissionais que fazem o gerenciamento da mídia dentro das organizações com o objetivo de apresentar 
os produtos e serviços? 
 
 
a ) 
 Os profissionais que têm a responsabilidade de gerenciar os processos de mídias nas organizações são os vendedores, eles conseguem criar toda 
a comunicação com os seus clientes e gerenciar, posteriormente, esse processo. 
 
 
b ) 
 Não existem profissionais responsáveis pela mídia nas organizações, todos os funcionários têm suas obrigações no processo de comunicação e 
divulgação dos produtos e serviços; dessa forma, a mídia é algo coletivo e sem um responsável específico. 
 
 
c ) 
 As empresas geralmente utilizam os engenheiros e vendedores para fazer a gestão das suas mídias, assim como estagiários de moda, para que 
exista uma equipe multidisciplinar no comando. 
 
 
d ) 
 Algumas organizações fazem a opção de colocar em cargos de gerenciamento das mídias jornalistas ou publicitários, eles são os responsáveis pelo 
planejamento e pela comunicação com os clientes da empresa. 
 
 
e ) 
 É fato que, para gerir as mídias das empresas, o gerente de vendas é o responsável mais indicado, visto que ele é o profissional mais preparado 
para falar sobre os produtos ou serviços da empresa. 
 
QUESTÃO 9 
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas 
as organizações? 
 
 
a ) 
 O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.b ) 
 O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais. 
 
 
c ) 
 A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física. 
 
 
d ) 
 A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada. 
 
 
e ) 
 Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente. 
 
QUESTÃO 10 
Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da organização? 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia. Quanto mais conhecimento o 
profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização. 
 
 
b ) 
 O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas. 
 
 
c ) 
 O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas hierarquias das empresas para 
a área de vendas. 
 
 
d ) 
 Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada para a área de marketing. 
 
 
e ) 
 O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing, responsável pela logística e 
supervisor de compras. 
 
QUESTÃO 11 
Qual é a importância dos softwares desenvolvidos para a gestão, utilizados pela área de vendas? 
 
 
a ) 
 Os softwares usados na área de gestão são diferentes da área de vendas. Não existe a possibilidade de utilizá-los fora da área da gestão, são 
conceitos e formas distantes das áreas de marketing e vendas. 
 
 
b ) 
 Existem muitos softwares criados para auxiliar a gestão que acabam colaborando com questões administrativas, como planejamento, organização e 
execução de vários processos de vendas. 
 
 
c ) 
 Os softwares de gestão colaboram somente com as questões financeiras na área de vendas. 
 
 
d ) 
 A área de vendas utiliza os softwares criados para gestão como ferramenta exclusiva para o marketing, assim os processos ficam mais organizados 
e conseguem alcançar os principais objetivos. 
 
 
e ) 
 As áreas de vendas e marketing utilizam os softwares de gestão com o objetivo claro de criar produtos e serviços novos com base tecnológica e que 
atendam principalmente as novas gerações, que são voltadas ao mundo digital. 
 
QUESTÃO 12 
Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas. 
 
 
a ) 
 A criação de valor sobre as marcas está relacionada ao tipo de segmentação pelo qual a empresa optou. As cores usadas no logotipo da marca 
precisam respeitar a opção escolhida. 
 
 
b ) 
 A criação de valor é pensada e executada pelos departamentos financeiros da instituição. Cabe ao departamento de vendas respeitar as decisões 
tomadas. 
 
 
c ) 
 A criação de valor sobre marcas é o uso do logotipo no produto ou serviço que a empresa oferece. 
 
 
d ) 
 A criação de valor sobre as marcas é função do departamento de marketing, que cria as propagandas para gerar valor sobre a marca. 
 
 
e ) 
 A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o cliente perceba o valor que os produtos que ele consome 
têm. 
 
 
 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que demonstra corretamente os tipos de conhecimento necessários a um novo vendedor: 
 
 
a ) 
 O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, 
preços praticados, hierarquia, normas, horários etc. 
 
 
b ) 
 O novo vendedor precisa se aprofundar somente no portfólio dos produtos ou serviços que a organização oferece. 
 
 
c ) 
 Os tipos de conhecimentos necessário ao vendedor são os da área financeira e de logística, visto que são cruciais para a elaboração do preço do 
produto e a entrega do mesmo. 
 
 
d ) 
 O vendedor vai adquirir os conhecimentos necessários durante o contato com os clientes. A troca de informações trará, para o profissional de 
vendas, entendimento sobre a conduta adequada com o público alvo. 
 
 
e ) 
 O novo vendedor precisa demonstrar conhecimento nas áreas de economia, visto que ele precisa estar atento às questões econômicas que 
envolvem a organização. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Quais são as dimensões que devem ser adaptadas aos ambientes organizacionais para serem efetivas no 
gerenciamento das vendas? 
 
 
a ) 
 No gerenciamento de vendas podemos ver as dimensões de modo estratégico quando o cliente adquiriu o produto ou serviço e realiza novas 
compra depois de um certo tempo. 
 
 
b ) 
 As dimensões estudadas no gerenciamento de vendas são: mercado estável, mercado instável e mercado homogêneo. 
 
 
c ) 
 As dimensões do modelo de gerenciamento de vendas são: estrutura, sistema, estratégias, tecnologia da informação e práticas gerenciais. 
 
 
d ) 
 As dimensões vistas no gerenciamento de vendas são o planejamento de vendas, o serviço de pós-venda e as estratégias usadas pelas 
organizações para que o cliente encontre o produto ou serviço que deseja. 
 
 
e ) 
 O modelo de gerenciamento de vendas apresenta como dimensões importantes a pré-venda, a venda e o pós-venda. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa que representa a importância da figura do vendedor na Revolução Industrial: 
 
 
a ) 
 O vendedor contribuía com o avanço da tecnologia dentro das fábricas no período da Revolução Industrial. 
 
 
b ) 
 O vendedor fazia para as fábricas todo o planejamento de produção, de acordo com os pedidos realizados pelos clientes. 
 
 
c ) 
 O vendedor era o responsável pela produção em massa na Revolução Industrial. 
 
 
d ) 
 A figura do vendedor era importante na Revolução Industrial, porque ele fazia a pesquisa de mercado necessária para a produção das fábricas. 
 
 
e ) 
 A Revolução Industrial gerou produção em massa e, por isso, era necessário expandir o mercado além da cidade. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas 
as organizações? 
 
 
a ) 
 O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais. 
 
 
b ) 
 A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física. 
 
 
c ) 
 A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada. 
 
 
d ) 
 O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista. 
 
 
e ) 
 Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa que representa a venda impessoal: 
 
 
a ) 
 Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: o cliente entra em contato com a organização para adquirir o produto ou serviço que 
deseja, normalmente acontece via internet ou pelos correios. 
 
 
b ) 
 A venda impessoal é feita de forma intermediária, quando se tem uma terceira pessoa na relação de compra do produto ou serviço. 
 
 
c ) 
 A venda impessoal acontece quando o vendedor disponibiliza seu produto para ser negociado por outra pessoa. 
 
 
d ) 
 A venda impessoal é realizada nas lojas de grande porte que se localizam nas capitais. 
 
 
e ) 
 A venda impessoal é realizada entre duas organizações, quando uma supre a necessidade da outra. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Assinale a alternativa que representa corretamente as exigências ao vendedor no seu dia a dia. 
 
 
a ) 
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas à capacidadede enfrentar os desafios diante dos clientes com o apoio da tecnologia 
usada pela organização onde trabalha. 
 
 
b ) 
É exigido da figura do vendedor, no dia a dia, a capacidade de propaganda dos produtos e serviços que são oferecidos pela organização que 
trabalha. 
 
 
c ) 
 As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que 
acontecem no dia a dia. 
 
 
d ) 
 A profissão de vendedor exige conhecimentos sobre marketing e administração. 
 
 
e ) 
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas, exclusivamente, às vendas que ele realiza na semana. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas. 
 
 
a ) 
 O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir desse planejamento que a organização 
decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve 
questões de gestão. 
 
 
b ) 
 As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem naturalmente. Os clientes procuram pela 
organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação. 
 
 
c ) 
 A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o elaboram sem incluir o departamento de 
vendas, isso pode causar um grande transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano. 
 
 
d ) 
 O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a 
conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas. 
 
 
e ) 
 O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e necessários para obter a permissão de venda 
em determinadas regiões do país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Assinale a alternativa que representa o objetivo principal da dinâmica de vendas: 
 
 
a ) 
 O objetivo principal é estabelecer uma relação entre o consumidor e o fornecedor da matéria-prima da organização. 
 
 
b ) 
 O objetivo principal da dinâmica de vendas é criar novos produtos e serviços para as organizações de tecnologia. 
 
 
c ) 
 A dinâmica de vendas tem como objetivo principal estabelecer uma relação de proximidade entre o cliente e a gerência da organização. 
 
 
d ) 
 O principal objetivo da dinâmica de vendas é estimular o consumo através da relação da organização com o cliente. 
 
 
e ) 
 O objetivo da dinâmica de vendas é criar uma relação rápida de venda que ocorra apenas em um momento. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que demonstra para a literatura de vendas a importância do artigo publicado pela revista Harvard 
Business Review, na década de 1940, intitulado "A venda de baixa pressão". 
 
 
a ) 
 O artigo corroborava com a ideia de aumentar a capacidade de produção das fábricas para atender as necessidades da sociedade. 
 
 
b ) 
 O artigo era apenas um incentivo para que as vendas aumentassem, uma motivação desejada pelos proprietários das fábricas. 
 
 
c ) 
 O artigo era um protesto dos vendedores por uma forma mais justa de dividir o lucro alcançado pelas fábricas com as vendas realizadas. 
 
 
d ) 
 Esse artigo apresentou a importância da internet como nova maneira de realizar as vendas das organizações. 
 
 
e ) 
 O artigo revolucionou a área de vendas, porque expôs a necessidade da profissionalização da área. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que representa os itens que precisam ser observados na escolha da mídia utilizada pela empresa 
no processo de vendas. 
 
 
a ) 
 Os principais itens a serem observados são os relatórios de vendas do último mês e a previsão de vendas futuras; com esses dados em mãos, a 
empresa faz a escolha da mídia. 
 
 
b ) 
 A escolha da mídia que será feita pela organização precisa observar alguns critérios como: a identificação com o público, a coerência com a 
necessidade e a solução almejada. 
 
 
c ) 
 As organizações brasileiras não estabelecem critérios para a escolha das mídias que serão utilizadas. Apenas observam os valores que deverão ser 
gastos e nada mais. 
 
 
d ) 
 A escolha da mídia deve ser feita de acordo com o veículo utilizado como meio de comunicação e o produto ou serviço oferecido. 
 
 
e ) 
 Os itens que as empresas normalmente observam para fazer a escolha de mídia são a audiência do canal de televisão e o horário de maior 
audiência. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas. 
 
 
a ) 
 As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem naturalmente. Os clientes procuram pela 
organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação. 
 
 
b ) 
 O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e necessários para obter a permissão de venda 
em determinadas regiões do país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países. 
 
 
c ) 
 O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a 
conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas. 
 
 
d ) 
 O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir desse planejamento que a organização 
decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve 
questões de gestão. 
 
 
e ) 
 A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o elaboram sem incluir o departamento de 
vendas, isso pode causar um grande transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que representa a principal ideia da ação de pré-venda. 
 
 
a ) 
 Para os autores de vendas, a ação do pré-venda deve ser vista como a etapa do processo de vendas que se realiza de forma isolada das demais. 
Podemos defini-la como uma parte do processo em que o cliente não é o foco principal. 
 
 
b ) 
 A ação da pré-venda para os autores da área é a concretização da venda para o cliente; nessa etapa, o vendedor realiza as necessidades e os 
desejos do consumidor. 
 
 
c ) 
 A ação da pré-venda é a primeira etapa do processo de venda que se estabelece entre cliente e empresa. Os vendedores precisam estar 
preparados para conseguirem compreender as necessidades do consumidor e realizar a segunda etapa do processo: a efetiva venda do produto ou 
serviço. 
 
 
d ) 
 A pré-venda é a última etapa do processo de aquisição do produto ou serviço por parte do cliente. Para os autores de vendas, é nessa etapa que o 
cliente tem acesso ao produto que vai atender às suas necessidades. 
 
 
e ) 
 A pré-venda, segundo os autores da área, é a etapa da escolha do produto ou serviço que o cliente deseja, nela é oferecido todo o portfólio da 
organização para que seja tomada a melhor decisão. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
O que devemos entender por segmentação e qual é a importância disso para as empresas? 
 
 
a ) 
 A segmentação é uma técnica de venda, em que o vendedor apresenta para o cliente as grandes variedades que o produto pode oferecer. 
 
 
b ) 
 Segmentação é a divisão do mercado em grupos com interesses em comum. Para as empresas essa prática é importante porque ajuda a escolher o 
grupo que receberá suas ofertasmercadológicas. 
 
 
c ) 
 A segmentação de mercado é um posicionamento da organização em relação aos produtos e serviços que apresentam poucas vendas. 
 
 
d ) 
 O conceito de segmentação é um termo usado apenas pela área de marketing, que define os tipos de produtos e serviços. 
 
 
e ) 
 A segmentação de mercado é uma prática de vendas realizadas apenas pelas pequenas organizações que vendem produtos para uma sociedade 
local. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da organização? 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas. 
 
 
b ) 
 O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas hierarquias das empresas para 
a área de vendas. 
 
 
c ) 
 Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia. Quanto mais conhecimento o 
profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização. 
 
 
d ) 
 O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing, responsável pela logística e 
supervisor de compras. 
 
 
e ) 
 Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada para a área de marketing. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que demonstra corretamente os tipos de conhecimento necessários a um novo vendedor: 
 
 
a ) 
 O vendedor vai adquirir os conhecimentos necessários durante o contato com os clientes. A troca de informações trará, para o profissional de 
vendas, entendimento sobre a conduta adequada com o público alvo. 
 
 
b ) 
 O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes, concorrentes, mercado atuante, 
preços praticados, hierarquia, normas, horários etc. 
 
 
c ) 
 O novo vendedor precisa demonstrar conhecimento nas áreas de economia, visto que ele precisa estar atento às questões econômicas que 
envolvem a organização. 
 
 
d ) 
 Os tipos de conhecimentos necessário ao vendedor são os da área financeira e de logística, visto que são cruciais para a elaboração do preço do 
produto e a entrega do mesmo. 
 
 
e ) 
 O novo vendedor precisa se aprofundar somente no portfólio dos produtos ou serviços que a organização oferece. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Quais são as principais contribuições que o pensamento contemporâneo traz para a área de vendas? 
 
 
a ) 
 As contribuições do pensamento contemporâneo para a área de vendas estão na relação entre o cliente e o vendedor, na qual o vendedor não tem 
que entender as necessidades de seus clientes, basta oferecer aquilo que produz para que seja adquirido. 
 
 
b ) 
 O pensamento contemporâneo afirma que o modelo tradicional de vendas, utilizado desde a criação da moeda, está correto e deve continuar 
acontecendo. 
 
 
c ) 
 O pensamento contemporâneo apresenta, para o departamento de vendas, uma nova realidade, uma necessidade de pensar a área de vendas em 
diversas dimensões, olhar para o cliente visando a qualidade do atendimento, do produto e buscar tecnologia no contexto atual. 
 
 
d ) 
 Para o pensamento contemporâneo, o sucesso de vendas está no produto oferecido e não no cliente, de forma que as organizações devem investir 
cada vez mais naquilo que produzem. 
 
 
e ) 
 As contribuições do pensamento contemporâneo estão na produção em massa, pensada para atender a todos os pedidos dos clientes. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 9 
Qual é a importância dos softwares desenvolvidos para a gestão, utilizados pela área de vendas? 
 
 
a ) 
 Os softwares usados na área de gestão são diferentes da área de vendas. Não existe a possibilidade de utilizá-los fora da área da gestão, são 
conceitos e formas distantes das áreas de marketing e vendas. 
 
 
b ) 
 As áreas de vendas e marketing utilizam os softwares de gestão com o objetivo claro de criar produtos e serviços novos com base tecnológica e que 
atendam principalmente as novas gerações, que são voltadas ao mundo digital. 
 
 
c ) 
 Existem muitos softwares criados para auxiliar a gestão que acabam colaborando com questões administrativas, como planejamento, organização e 
execução de vários processos de vendas. 
 
 
d ) 
 Os softwares de gestão colaboram somente com as questões financeiras na área de vendas. 
 
 
e ) 
 A área de vendas utiliza os softwares criados para gestão como ferramenta exclusiva para o marketing, assim os processos ficam mais organizados 
e conseguem alcançar os principais objetivos. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 10 
Assinale a alternativa que representa corretamente as características imprescindíveis, citadas por Las Casas (2008), 
para o bom desempenho das funções de um vendedor. 
 
 
a ) 
 As características imprescindíveis para um bom vendedor são: o uso da tecnologia e a participação nas decisões das propagandas dos produtos e 
serviços. 
 
 
b ) 
 As características imprescindíveis para o desempenho das funções de um vendedor são as pessoais, como vestimenta, altura da voz, educação e 
hábitos, e as de personalidade, como versatilidade, ser dinâmico e conhecer o próprio ramo. 
 
 
c ) 
 São duas as características imprescindíveis para o desempenho das funções do vendedor: o conhecimento das mídias sociais e a capacidade de 
calcular descontos dos produtos e serviços que vende. 
 
 
d ) 
 Não existem características imprescindíveis para a função de vendedor, todas as funções desempenhadas devem exigir apenas dedicação e força 
física. 
 
 
e ) 
 As características estabelecidas como imprescindíveis para o cargo de vendedor são as experiências com a área de marketing e o contato com a 
legislação vigente, para garantir os lucros da empresa.