Prova de Gestão de Resultados na Qualidade

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Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho que utiliza um quadro estratégico para equilibrar os indicadores, metas e objetivos da empresa. O grande diferencial do balanced scorecard é justamente a consideração de vários fatores e perspectivas sobre o negócio, buscando o equilíbrio entre os diferentes indicadores de desempenho.
 
Considerada uma abordagem contemporânea, apesar de ter surgido para ser um sistema de avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard (BSC) transformou-se numa abordagem direcionada a sistemas de gestão. Sobre o BSC, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A vantagem em relação a outros sistemas de avaliação de desempenho e/ou de gestão é a de ser capaz de identificar processos inteiramente novos que lhe trarão vantagens competitivas, descartando qualquer processo já existente. 
B
 As quatro perspectivas – financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento – são as únicas que podem ser utilizadas com sucesso, graças às quais o BSC se transformou num modelo bem-sucedido.
C
 Alia-se visão e estratégia à ação das organizações, definindo todos os processos a serem trabalhados pela organização, não deixando margem para criação de qualquer inovação ou aproveitamento de oportunidades de mercado que possam surgir.
D
 Molda-se numa relação de causa e efeito que tem sempre a estratégia como fator a ser implementado, não permite que a empresa caia na armadilha de acreditar possuir uma vantagem competitiva eterna, focalizando na necessidade de melhorias. 
2
No ambiente atual competitivo, a excelência empresarial é exigida continuamente, o grande desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões acertadas. Neste contexto, o BSC é visto como uma ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipe, remuneração, alocação de recursos, planejamento e orçamento, feedback e aprendizado estratégico.
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Sobre o significado de visão de futuro, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 A razão primordial da existência da organização.
B
 Os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
C
 Quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
D
 O que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
3
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – V – V – V.
B
V – V – V – F.
C
V – V – V – V.
D
F – V – V – F.
4
Considerando que a estratégia é algo fundamental para as organizações da atualidade, sua formulação e implementação trazem vários desafios para a organização: escolher entre reduções defensivas, manter ou ampliar o escopo da empresa, essa escolha envolve muito trabalho para toda a organização.
 
Sobre o motivo para que a empresa precise ter uma estratégia, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Para criar uma estrutura organizacional flexível.
B
 Para criar uma vantagem competitiva sustentável. 
C
 Para criar uma gestão economicamente eficiente. 
D
 Para criar um produto de múltipla funcionalidade.
5
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – F – V – F.
B
V – F – F – F.
C
F – V – V – F.
D
F – F – V – F.