PROVA FINAL ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS UNIFAVENI

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PROVA FINAL - ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS 
SEG. DO TRABALHO - UNIFAVENI 
QUESTÃO 01 
Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) definiu as funções de um sistema. Indique qual das funções a 
seguir NÃO é uma das propostas de Parsons. 
A. Integração. 
B. Adaptação. 
C. ➔ Transformação de insumos. 
D. Gerar e atingir objetivos. 
E. Latência. 
QUESTÃO 02 
Uma das práticas para fazer a integração da responsabilidade social na organização consiste em 
trazer a responsabilidade social para a governança, os sistemas e os procedimentos da 
organização. Assinale a alternativa correta com relação à melhor maneira de executar essa prática: 
A. Por meio dos funcionários da base, pois são eles que desempenham as atividades de todos 
os processos. 
B. Por meio dos clientes, pois são eles que sabem definir o que esperam dos resultados 
entregues pela organização. 
C. Por meio da sociedade, pois ela é quem pode falar quais são os impactos negativos que 
uma organização pode gerar no meio ambiente. 
D. ➔ Por meio da gestão, pois são os gestores que tomam as decisões e implementam as 
ações que visam a atingir os objetivos organizacionais. 
E. Por meio do Poder Legislativo, pois é ele quem elabora as leis que devem ser seguidas pela 
organização. 
QUESTÃO 03 
Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que: 
A. A técnica de análise documental não é uma boa forma de identificar se a organização 
possui a cultura de documentar seus processos e atividades. 
B. A análise documental não permite a comprovação de informações obtidas com outras 
técnicas de levantamento, como a entrevista e o questionário. 
C. Os documentos com informação desatualizada, incorreta ou incompreensível jamais são 
descartados da análise documental. 
D. A documentação de uma organização nunca precisa ser revisada pela equipe de 
mapeamento, pois certamente ela estará atualizada e válida. 
E. ➔ Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve 
estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo. 
QUESTÃO 04 
Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação a 
essa afirmação, é correto dizer que: 
 
 
A. normalmente, os processos organizacionais iniciam e terminam utilizando recursos e 
atendendo a clientes que pertencem somente a uma área da organização. 
B. ➔ existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, 
passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. 
C. como normalmente os processos envolvem apenas uma área dentro da organização, 
entende-se que a empresa forma acordos com o cliente, para que as entregas sejam mais 
lentas do que o normal. 
D. a integração dos processos organizacionais gera desconfiança para o gestor, pois ele fica 
impedido de fundamentar suas decisões nas informações recebidas. 
E. quando a organização integra seus processos, fica praticamente impossível de ela 
conseguir identificar problemas, traçar estratégias e minimizar os impactos que acontecem 
durante a execução dos conjuntos de atividades. 
QUESTÃO 05 
Qual é o conceito da teoria da contingência? 
A. A teoria contingencial foca na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser 
humano que atribui sentidos à ferramenta. 
B. Esta teoria entende o homem funcional como aquele que desempenha vários papéis. 
C. A teoria contingencial tem como pressuposto a integração entre as ciências sociais e 
naturais. 
D. Sinergia e entropia são conceitos importantes para a teoria contingencial. 
E. ➔ Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou único. 
QUESTÃO 06 
Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais. 
A. Segundo a hierarquia, os processos organizacionais são divididos em: recursos humanos; 
manuais e procedimentos; materiais e métodos; e equipamentos e tecnologia. 
B. Processos organizacionais são atividades automatizadas que são realizadas pelas 
instituições visando a entregar valor ao cliente. 
C. ➔ As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, 
às atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação 
dos resultados. 
D. Em um processo organizacional, as entradas se referem aos insumos que serão produzidos 
e entregues aos clientes internos ou externos. 
E. Um macroprocesso representa as ações executadas pelos colaboradores de determinado 
setor para produzir um resultado específico. 
QUESTÃO 07 
Assinale a alternativa correta com relação à ISO 26000 : 
A. É uma norma que só pode ser utilizada em organizações não governamentais. 
B. É uma norma que apresenta sete princípios sobre responsabilidade social e que obriga 
todas as organizações dos 91 países-membros a cumpri-los, caso contrário, não receberão 
certificação. 
C. ➔ É uma norma que não pretende certificar as organizações que a utilizam como 
fundamento, mas visa a conscientizá-las da importância de uma postura responsável com 
relação à sociedade e ao meio ambiente em que estão inseridas. 
D. É uma norma que gera compromisso das organizações somente com o meio ambiente, e 
não com as partes interessadas nos impactos gerados pelas suas ações. 
E. É uma norma que precisou de pouco tempo para ser elaborada, pois o assunto abordado é 
de fácil consenso entre os segmentos da sociedade. 
QUESTÃO 08 
O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite verificar suas 
atividades em sequência e de forma analítica, sinalizando operações, áreas e responsabilidades 
envolvidas. Os fluxogramas podem ser classificados, basicamente, em: 
A. Operacionais, descritivos e de colunas. 
B. Estratégicos, táticos e operacionais. 
C. Primários, de suporte e gerenciais. 
D. Diagramas, descritivos e operacionais. 
E. ➔ Verticais, descritivos e de colunas. 
QUESTÃO 09 
Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis 
falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro, humano, 
material, essa empresa deve possuir uma gestão com: 
A. Liderança. 
B. Eficácia. 
C. Contorle 
D. ➔ Eficiência 
E. Planejamento 
QUESTÃO 10 
Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000: 
A. Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para 
melhorarem seu relacionamento com os clientes. 
B. Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para 
cumprirem fielmente os sete princípios da responsabilidade social, a fim de não perderem 
a certificação. 
C. Orientar as organizações a adotarem uma postura sustentável e levarem em conta 
somente os interesses do governo do país onde atuam. 
D. Orientar as organizações a terem uma postura sustentável nos seus processos, sem levar 
em conta os direitos humanos, pois uma empresa não precisa pensar nisso. 
E. ➔ Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e 
incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados pelas ações na sociedade e no 
meio ambiente. 
QUESTÃO 11 
A teoria geral dos sistemas (TGS) tem por objetivo oferecer uma análise da natureza dos sistemas 
e de sua inter-relação entre os diferentes espaços, assim como suas partes. A TGS, por sua 
natureza, tem sido a menos criticada entre os modelos de gestão. Com base na perspectiva da 
TGS, como as organizações podem se utilizar de sistemas externos para aumentar o desempenho 
da organização? 
A. ➔ Mediante integração com ambiente de tarefa. 
B. Mediante integração com ambiente geral. 
C. Estabelecendo parceria com fornecedores. 
D. Com a contratação de novos funcionários. 
E. A partir de pesquisa de mercado. 
QUESTÃO 12 
A teoria sociotécnica é compreendida pelos subsistemas social e técnico, sendo que a visão desses 
dois subsistemas é integrada e as mudanças percebidas em cada um deles refletem no sistema 
como um todo. Como a teoria sociotécnica auxiliou as organizaçõesem relação à organização de 
trabalhos? 
A. ➔ Na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser humano que atribui 
sentidos à ferramenta. 
B. Definindo funções e postos de trabalho. 
C. No processamento e na transformação de insumos e entradas (materiais, energia, 
informação) em produtos ou saídas (produtos, serviços, informação) 
D. No processo em que o julgamento de ser não se sobreponha aos interesses da 
organização. 
E. Na forma como um sistema se sustenta e se reproduz continuamente e como transmite os 
valores e os padrões culturais que o embasam. 
QUESTÃO 13 
Em relação aos princípios da norma ISO 14001, indique a alternativa correta. 
A. A conscientização refere-se ao modo como a organização conscientiza seus clientes e 
fornecedores sobre a qualidade de seus produtos. 
B. A comunicação atua apenas nas ações de marketing e na divulgação dos produtos ou 
serviços da organização. 
C. A auditoria interna deve ser realizada por órgãos externos para não sofrer influência de 
conflitos de interesse dos setores da organização. 
D. A avaliação de desempenho é realizada por pesquisas de satisfação dos clientes da 
organização. 
E. ➔ A política ambiental descreve as intenções que a organização possui em apoiar e 
aumentar o seu desempenho ambiental. 
QUESTÃO 14 
Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de medição e 
monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de desempenho da organização. 
Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado em: 
A. Planejar. 
B. Gerir. 
C. Organizar. 
D. ➔ Controlar. 
E. Liderar. 
QUESTÃO 15 
Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta: 
A. Não há necessidade de gastar recursos para reavaliar os processos de uma empresa que se 
mantém estável no mercado, pois isso indica que suas atividades estão sendo executadas 
da melhor forma possível. 
B. ➔ A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos 
processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos. 
C. Podemos dizer que só existe uma técnica de levantamento de informações de processos, 
que é a entrevista. 
D. Impede a investigação do funcionamento dos processos, isto é, dificulta a compreensão do 
negócio e a identificação de novas oportunidades. 
E. Permite que somente os analistas estudem o estado AS-IS dos processos, com o objetivo 
de obter entendimento de como o negócio está sendo executado, pois é preciso ser da 
equipe técnica para compreender o mapeamento. 
QUESTÃO 16 
Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta: 
A. As estratégias de mercado dificilmente servem de referência para a elaboração e/ou 
reestruturação das estruturas organizacionais das instituições. 
B. As estruturas organizacionais das instituições nunca sofrem alterações depois que são 
implantadas. 
C. Um organograma pode ilustrar a estrutura organizacional de uma instituição porque 
apresenta todos os detalhes sobre as responsabilidades dos colaboradores de cada setor. 
D. ➔ A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus 
objetivos estratégicos, como missão, visão e valores. 
E. A estrutura organizacional é apenas uma forma de descrever os setores de uma instituição 
e não tem qualquer relação com seus objetivos. 
QUESTÃO 17 
Sobre planejamento, indique a alternativa correta. 
 
A. ➔ A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem 
feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e 
auxiliar nas tomadas de decisão. 
B. A elaboração de metas está presente na etapa 2 do planejamento. As metas devem 
obedecer quatro princípios fundamentais: devem ser específicas, mensuráveis, factíveis e 
relevantes. 
C. Planejar é uma função restrita ao gestor, pois é de extrema responsabilidade estabelecer 
um planejamento. Por isso, os colaboradores devem aguardar as ordens do seu gestor, 
participando unicamente da etapa de implementação do planejamento. 
D. Implementar é a última etapa do processo de planejamento, já que é a prática de tudo o 
que foi planejamento. 
E. Há diversos tipos de planos, mas os planos de contingência, por exemplo, não são mais 
utilizados atualmente. 
QUESTÃO 18 
Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações 
chamada questionário? 
A. Pode ser respondido presencialmente, mas nunca pode ser enviado para quem vai 
respondê-lo. 
B. É importante aplicar o pré-teste nas mesmas pessoas que vão responder ao questionário 
quando estiver pronto, para que elas possam acostumar-se com as questões e pensar 
melhor nas respostas. 
C. Um questionário só pode conter questões onde as respostas sejam do tipo V (verdadeiro) 
ou F (falso). 
D. ➔ O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma 
grande quantidade de pessoas. 
E. O questionário nunca pode ser usado para que suas respostas sejam tabuladas em 
computador e usadas para gerar relatórios, uma vez que a quantidade de pessoas que 
participa da aplicação da técnica normalmente é pequena. 
QUESTÃO 19 
Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento 
das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto 
correto: 
A. O observador não deve dar tempo para que a pessoa observada acostume-se com a sua 
presença, pois isso pode influenciar na execução das atividades. É preciso que o 
observador chegue no ambiente de serviço e comece a fazer suas anotações 
imediatamente, sem nem mesmo apresentar-se aos demais. 
B. O observador jamais deve tirar dúvidas sobre aqueles pontos das atividades que ficaram 
mal entendidos durante a observação. 
C. ➔ A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na 
prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as 
pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades. 
D. A observação pessoal é importante quando é preciso conhecer pessoalmente os 
responsáveis pelo processo que vão responder ao questionário. 
E. A observação pessoal é importante quando os dados obtidos por meio dela precisam ser 
tabulados e expostos em gráficos e diagramas. 
QUESTÃO 20 
O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os 
métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, 
de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa 
que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização. 
A. Fácil acesso às informações; comando descentralizado e liberal. 
B. Acesso restrito às informações; comando descentralizado e liberal. 
C. Acesso restrito às informações; comando descentralizado e autocrático. 
D. Fácil acesso às informações; comando familiar e autocrático. 
E. ➔ Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.