Prova de Gestão de Resultados na Qualidade

Prévia do material em texto

16
O planejamento inclui formas de pensar, perguntar e questionar tudo e tem premissas básicas como: o que fazer, como, quando, quanto, por que, para quem e como usar melhor os recursos para desenvolver tecnologias e atitudes. Além de procedimentos administrativos voltados para o futuro. No entanto, planejamento não pode ser confundido com previsão, projeção, solução de problemas ou de planos.
 
Sobre como o planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada?
 
PORQUE
 
II- Seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justifica da I.
B
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
C
 As asserções I e II são proposições falsas. 
D
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II verdadeira. 
17
A Gestão Estratégica trata do gerenciamento dos recursos de uma organização para alcançar objetivos e metas. Representa uma maneira de gerir toda uma empresa com foco em ações estratégicas que passam por toda a estrutura organizacional.
 
A gestão estratégica é uma das áreas do campo da gestão de maior destaque e relevância. Sobre a importância da gestão estratégica, assinale a alternativa CORRETA:
A
Porque é caracterizada pela presença de múltiplas dimensões associadas ao perfil dirigente e em consonância com as abordagens organizacionais mais adequadas ao crescimento da organização.
B
Porque representa a implementação prática das atividades de planejamento organizacional que permitem aos gestores reconhecer operações deficientes no cotidiano que necessitam de um encadeamento junto ao mercado de atuação.
C
Porque se constitui em um conjunto de ações gerenciais que permitem aos gestores de uma empresa mantê-la integrada ao seu meio envolvente e no curso correto de desenvolvimento, possibilitando atingir seus objetivos e sua missão. 
D
Por causa da estruturação organizacional ajustada às áreas funcionais e processos administrativos que permitem aos dirigentes a tomada de decisões isentas de riscos assumidos pela empresa.
18
O conceito de Balanced Scorecard foi criado a partir de quatro perspectivas fundamentais para uma correta avaliação do desempenho empresarial. As 4 perspectivas do Balanced Scorecard são multifatoriais e ajudam a avaliar o desempenho do negócio de forma holística.
 
Enunciado As perspectivas consideradas no Balanced Scorecad (BSC) são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e, finalmente, aprendizado e crescimento. Sobre a perspectiva correspondente quanto ao aumento da quantidade de produtos a serem fabricados, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Crescimento. 
B
 Processos internos. 
C
 Financeira.
D
 Cliente 
19
No processo de elaboração de um sistema de avaliação de desempenho, é muito comum que se adote como modelo algum sistema ou instrumento de avaliação já aplicado em outras organizações. É importante lembrar que um modelo serve apenas como uma diretriz, um exemplo de como deve ser realizado um determinado processo.
 
Chiavenato (2000) apresenta os métodos tradicionais de avaliação de desempenho mais utilizados. Sobre esses métodos, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: edição compacta. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2000 
A
 Escalas gráficas, escolha puxada, pesquisa de campo, incidentes de risco e listas de avaliação. 
B
 Escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo, incidentes críticos e listas de verificação. 
C
 Escalas graduais, escolha puxada, pesquisa de mercado, incidentes críticos e listas de verificação.
D
 Escalas gráficas, escolha puxada, pesquisa de clima, incidentes de risco e listas de avaliação.
20
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
I – III – II.
B
III – I – II.
C
II – I – III.
D
I – II – III.