(Curte, comenta e compartilha) - Grata |Prova - Planejamento e Inteligência de Marketing - Questão 3

Prévia do material em texto

Questão 3 Respondida
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir
da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da
conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5
vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do
mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. FONTE:
ENADE/Marketing – 2012 - SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São
Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). Partindo do princípio que as empresas
precisam entender os benefícios de se relacionar de forma mais estreita e
planejada com clientes, pensando a longo prazo, e que um dos maiores destes
benefícios é a lealdade dos clientes, analise as afirmações a seguir: I. Clientes leais
tem uma tendência maior a testar novos bens e serviços das empresas. II. Clientes
leais estão mais dispostos a entender um eventual erro da empresa ou marca. III.
As empresas precisam investir menos em clientes leais uma vez que eles já são da
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente a I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
II e III estão corretas.
I, II e III estão corretas.
I e II estão corretas.
Sua resposta
Os clientes leais são aqueles que tem uma relação mais estreitas com as empresas, desta forma acabam se
tornando parceiros. Eles buscam mais a empresa em momentos de expectativas satisfeitas, mas também
quando elas não foram satisfeitas. Desta forma, a empresa não pode se descuidar deste tipo de cliente, uma
vez que eles estão em sua base, já foram alvo de investimento, e o trabalho de manutenção precisa ser
realizado.
Prova
final
Planejamento e Inteligência de
Marketing
Acertos 10 de 10
Nota 50 pontos
 Corretas Erradas
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Anterior Próxima
Correção da prova
Tamanho da fonte Dúvidas ao tutor