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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CAMPUS NOVA IGUAÇU Curso de Serviço Social DANIELE CRISTINE SILVA LEMOS AVALIAÇÃO DO PROJETO DE INTERVENÇÃO O TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL NO ACOLHIMENTO AO USUÁRIO E SEUS FAMILIARES Nova Iguaçu Março/2020 DANIELE CRISTINE SILVA LEMOS AVALIAÇÃO DO PROJETO DE INTERVENÇÃO O TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL NO ACOLHIMENTO AO USUÁRIO E SEUS FAMILIARES Trabalho apresentado à coordenação do Curso de Serviço Social como cumprimento parcial da exigência para a Disciplina de Estágio Supervisionado III. Para obtenção de notas semestral do curso. Orientadoras: Profs. Ana Paula Carvalho Moraes Salomão e Regina Célia Costa Nova Iguaçu Março/2020 SUMÁRIO 1. IDENTIFICAÇÃO ..............................................................................3 2. INTRODUÇÃO...................................................................................3 3. APRESENTAÇÃO.............................................................................4 4. METODOLOGIA................................................................................4 5. REFERÊNCIAL TEÓRICO................................................................4 6. RELATÓRIO DE ANÁLISE...............................................................5 7. OBJETIVO GERAL...........................................................................8 7.1 OBJETIVO ESPECÍFICO.................................................................9 8. RECURSOS.....................................................................................9 9. CRONOGRAMA...............................................................................9 9.1 CRONOGRAMA FÍSICO.................................................................9 9.2 CRONOGRAMA FINANCEIRO......................................................10 10. REFERENCIAS...............................................................................10 1. IDENTIFICAÇÃO Título da Avaliação do Projeto de Intervenção: O trabalho do Assistente Social no Acolhimento ao Usuário e seus Familiares Instituição Responsável: Hospital Geral de Nova Iguaçu (HGNI) Acadêmico Responsável: Daniele Cristine Silva Lemos Matrícula: 201201836948 Supervisora Acadêmica: Ana Paula Carvalho Moraes Salomão Supervisora de Campo: Regina Célia Costa Total de horas: 154hs Ano/Semestre: 2020/3 2. INTRODUÇÃO O presente trabalho aborda o tema O trabalho do Assistente Social no Acolhimento ao usuário e seus Familiares prescreve na Constituição de 1988 e em outros diplomas legais. O Hospital Geral de Nova Iguaçu (HGNI), localizado na Avenida Henrique Duque Estrada Mayer, 953 – Posse, Nova Iguaçu. A ação profissional do serviço social do Hospital Geral de Nova Iguaçu se dá com a equipe multidisciplinar, e o atendimento direto aos usuários, trabalhamos com pessoas fragilizadas que nos pedem um gesto humano: um olhar, uma palavra, uma escuta atenta, um acolhimento, para que possam se fortalecer na sua própria humanidade. No Estágio Supervisionado II, tive uma melhor oportunidade de conhecer a Instituição, o trabalho no qual ela realiza e o trabalho do profissional Assistente Social. Foi me dada a oportunidade como aluna estagiária o contato com a realidade organizacional da Instituição, na qual foram identificadas as demandas dos usuários e as possibilidades de atuação com este segmento populacional. 1. APRESENTAÇÃO Segmento de atuação do campo de estágio e qual a sua vinculação com a Política Social Pública: Atividades Desenvolvidas no Campo de Estágio; Discorrer acerca da relação da prática desenvolvida com os principais conceitos abordados na disciplina resgatando a Análise Institucional e construindo a Análise de Conjuntura. 1. METODOLOGIA Nesse trabalho de avaliação foi inserida uma proposta metodológica de estudo de casos para que se pudesse investigar o papel da avaliação na sociedade dentro do seu contexto real “O estudo de caso é uma categoria de pesquisa cujo objeto é uma unidade que se analisa profundamente” (TRIVINOS, 1967, 1987, P.133). Assim pode-se evidenciar a validade e a confiabilidade do estudo através dos dados obtidos. A análise de dados foi feita através de uma roda de conversa interativa com uma equipe Multidisciplinar composta por Assistentes Sociais, Profissionais da saúde e Psicologia. 1. REFERENCIAL TEÓRICO Com o propósito de resgatar o respeito à vida humana, o PNH, a partir de 2001, passou a reforçar e a recomendar esse trabalho para toda a equipe de saúde, passando a ser concebido como eixo articulador de todas as práticas em saúde, [...] a partir de 2003, passando a ser estimulado em toda a rede, apontando para, o desenvolvimento de mecanismos de escuta dos usuários e profissionais tais como: "ouvidoria, conselhos de unidades, roda de conversa, caixa de sugestões/reclamações, entre outros (COSTA, 2012, p.330). Para Costa 2012, p.330), [...] o estímulo à realização de capacitações voltadas para melhorar a comunicação em saúde de forma a desenvolver capacidades para se conceber e implantar iniciativas de humanização como medida estratégica para melhorar a qualidade e a eficácia da atenção dispensada aos usuários (COSTA, 2012, p.330). Fica evidente que, a Rede Humaniza SUS é uma aposta no apoio virtual aos serviços de saúde, considerando que este não se faz apenas “in loco”, mas foi criada como espaço de produção e compartilhamento de informações, integrando o conjunto das estratégias da PNH do Ministério da Saúde (MS) (WEBER, 2012). 1. RELATÓRIO DE ANÁLISE A minha permanência no campo de estágio no HGNI se deu diretamente com as Assistentes Sociais da instituição no setor de emergência do hospital. Atualmente, há uma sala destinada ao setor, a qual é dividida com os profissionais do NAF – Núcleo de Apoio às Famílias. A equipe que integra o Serviço Social é multidisciplinar, sendo composta por três estagiárias de serviço social, um psicólogo, um dois enfermeiro e uma assistente social; sendo que esta última trabalha fazendo um plantão de 24hs. A rotina do setor consiste inicialmente na visitação dos pacientes internados na “sala verde”; uma enfermaria que recebe todas as pessoas que chegam ao hospital, sendo composto por 5 leitos. Nesta visita é realizada a entrevista social, feita pelas estagiárias sob a supervisão da assistente social de plantão. A entrevista social consiste na realização de perguntas acerca de informações pessoais, como nome, endereço, nome dos pais, grau de escolaridade, situação previdenciária, renda entre outras. Caso o paciente não seja encontrado no leito, essas informações são pesquisadas em um documento intitulado “censo”, no qual constam os dados de entrada do paciente e que foram captados pela enfermagem. Ao término desses procedimentos, as estagiárias e a assistente social retornam à sala do Serviço Social, onde se reúnem para discutirem os casos. As estagiárias são orientadas pela a Assistente Social a fazerem a evoluir as informações nos prontuários sociais de cada paciente visto, sob sua supervisão. O Serviço Social realizava as visitas nas demais enfermarias no horário da tarde, as visitas são feitas na “sala amarela”, que acolhe o paciente que necessita permanecer sob observação e na “sala vermelha”, onde funciona o serviço intensivo, ou seja, o local dos pacientes em estado mais grave. Nesta sala as visitas são extremamente rápidas devido à condição de saúdedos pacientes. Essas visitas são realizadas com o intuito de reportar aos familiares desses usuários as atribuições do serviço social, colocando-se à disposição dos mesmos em caso de necessidade. Também é solicitado a esses visitantes, um telefone de contato e o município de origem, caso haja necessidade de comunicação por parte do hospital. Com as informações coletadas as estagiárias sob a supervisão da assistente social de plantão, transferem os dados coletados para um livro de registro, no qual constam as informações diárias dos pacientes internados nestas enfermarias. Além disso, o serviço social também realiza encaminhamentos para outros setores do hospital, para outros hospitais, realiza pareceres, confecciona documentos para o Ministério Público, CREAS, CRAS e Promotoria do Idoso. Durante todo o período do estágio percebemos que para além desta amplitude de leis que preconizam a garantia de direitos aos idosos, as políticas públicas que efetivariam esses preceitos, são escassas e, quando eventualmente colocadas em prática, são improfícuas. Não se pode esperar outro resultado, uma vez que estas políticas, na verdade, refletem os interesses das classes dominantes, sendo definidas como uma estrutura incoerente e desconexa que visa a garantia da perpetuação da força de trabalho. Assim, obtivemos uma pequena amostra de quanto e de como de produção capitalista destrói os direitos sociais, desrespeita os direitos humanos e promove as desigualdades, sob uma democracia travestida. Aliadas a isso, as prescrições neoliberais advogam que os bens sociais providos pelo Estado, sejam os mínimos possíveis, uma vez que os beneficiários dessas políticas se acostumam a recebê-las, “acomodando-se” para o trabalho. Desse modo, as instituições e serviços pertencentes ao Estado na área social, são privatizados e descentralizados sob a alegação de uma maior eficácia e eficiência. Nessa perspectiva. O Serviço Social se encaixa como profissão comprometida com as mudanças sociais, tendo como principal missão, tecer considerações e reflexões sobre o acolhimento ao usuário baseada numa visão transformadora e crítica, despertando na família e na sociedade civil o cuidado e o respeito pela pessoa. Desse modo, reconhece o usuário como sujeito, cidadão, vislumbro o seu valor. Com o estágio, vivenciei que a prática profissional tem como objetivo principal o acolhimento ao usuário perante a sociedade e sua própria família, constituindo este como importante campo de atuação de trabalho para o profissional de Serviço, uma vez que permite sua intervenção como um agente de transformação social, proporcionando ao usuário respeito e dignidade. Para YASBECK (2009, p.3): (...) o significado social da profissão só pode ser desvendado em sua inserção na sociedade, ou seja, a análise da profissão, de suas demandas, tarefas e atribuições em si mesmas não permitem desvendar a lógica no interior da qual essas demandas, tarefas e atribuições ganham sentido. Assim sendo, é preciso ultrapassar a análise do Serviço Social em si mesmo para situá-lo no contexto de relações mais amplas que constituem a sociedade capitalista, particularmente, no âmbito das respostas que esta sociedade e o Estado constroem frente à questão social e às suas manifestações, em múltiplas dimensões. Essas dimensões (...), estão presentes no cotidiano da prática profissional, condicionando e atribuindo-lhe características particulares. 7. OBJETIVO GERAL Promover conhecimentos, elaboração de formação de ideias, ações essenciais à atuação do Serviço Social na instituição. 7.1 OBJETIVO ESPECÍFICO Elaborar projeto de intervenção, sobre os serviços prestados pela instituição, identificando os usuários e suas respectivas demandas. Identificar situações problemas existentes na instituição e possíveis soluções; Acompanhar, acolher e orientar os usuários, familiares e funcionários, fortalecendo o vínculo entre ambos e estimular o acompanhamento dos mesmos, fazendo-o perceber que é um projeto de união e desenvolvimento da formação dos mesmos. Executar ações socioeducativas junto ao público alvo (usuários, familiares e funcionários) da instituição. 8. RECURSOS Humanos: Equipe Multidisciplinar composta por enfermeiros, técnicos de enfermagem, psicólogos e assistentes sociais. Materiais: Mesas, cadeiras, canetas e papéis para anotações. 9. CRONOGRAMA 9.1 CRONOGRAMA FÍSICO ANOS: 2018/2019 AÇÕES/ETAPAS J J A S O N D J F M Pesquisa Bibliográfica X X Estruturação e Elaboração do Projeto X X Execução do Projeto X X X Tabulação de Dados X X X Análise de Dados X X Redação X X X X Apresentação do Projeto X 9.2 CRONOGRAMA FINANCEIRO MATERIAS USADOS TOTAL DOS VALORES GASTOS A4 R$ 20,00 Tinta Impressora R$ 80,00 Caneta R$ 1,50 Passagem Ônibus R$ 100,00 10. REFERÊNCIAS COSTA, Maria Dalva Horácio da. O Trabalho nos Serviços de Saúde e a Inserção dos(as) Assistentes Sociais. In: BRAVO, Maria Inês Souza. (Org.) Serviço Social e Saúde. 5. ed. São Paulo: Cortez, 2012. Disponível em: Acesso em: 13 maio 2017. CHUPEL, Cláudia Priscila. Acolhimento e Serviço Social: um estudo em hospitais estaduais da Grande Florianópolis. 2008. 158 f. Dissertação de Pós-Graduação em Serviço Social (Mestre em Serviço Social) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2008. Disponível em: Acesso em: 12 jun. 2017. Brasília, DF: Secretaria Especial dos Direitos Humanos, 2004 _____. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil, 1988. TRIVIÑOS, Augusto Nivaldo Silva. Introdução à Pesquisa em Ciências Sociais: a pesquisa qualitativa em educação. Atlas, 1987 CURSO DE SERVIÇO SOCIAL POLO DE NOVA IGUAÇU FICHA DE ACOMPANHAMENTO MENSAL DAS ATIVIDADES DO ESTÁGIO CAMPO DE ESTÁGIO: Hospital Geral de Nova Iguaçu ALUNA: Daniele Cristine Silva Lemos MATRICULA: 201201836948 ESTÁGIO: Supervisionado III MÊS: outubro, de 2019 CARGA HORÁRIA TOTAL MENSAL: 36hs DATA HORÁRIO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 01/10/2019 02/10/2019 03/10/2019 04/10/2019 05/10/2019 06/10/2019 07/10/2019 08/10/2019 09/10/2019 10/10/2019 11/10/2019 08:00às 14:00hs Preenchimento ficha social box 6 e abordagem no leito. Evolução no livro de ocorrência da assistente social da emergência. 12/10/2019 13/10/2019 14/10/2019 15/10/2019 16/10/2019 08:00às 14:00hs Orientação a família do usuário (previdência social). Entrevista médica sala amarela (acompanhamento de óbito). 17/10/2019 18/10/2019 08:00às 14:00hs Entrevista médica da sala amarela (acompanhamento de óbito). Entrevista médica da USI (estado geral do paciente). 19/10/2019 20/10/2019 21/10/2019 22/10/2019 23/10/2019 08:00às 14:00hs Orientação ao familiar do usuário (previdência social). Acolhimento aos familiares dos pacientes da USI. 24/10/2019 25/10/2019 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha de sistema de informação de agravos de notificação (Sinan). 26/10/2019 27/10/2019 28/10/2019 29/10/2019 30/10/2019 08:00às 14:00hs Anexar as fichas sociais nos prontuários na sala da prescrição. Entrevista médica da sala vermelha (acompanhamento de óbito). 31/10/2019 SUPERVISOR: Regina Célia Costa ASSINATURA E CRESS: CURSO DE SERVIÇO SOCIAL POLO DE NOVA IGUAÇU FICHA DE ACOMPANHAMENTO MENSAL DAS ATIVIDADES DO ESTÁGIO CAMPO DE ESTÁGIO: Hospital Geral de Nova Iguaçu ALUNA: Daniele Cristine Silva Lemos MATRÍCULA: 201201836948 ESTÁGIO: Supervisionado III MÊS: novembro, de 2019 CARGA HORÁRIA TOTAL MENSAL: 54hs Data Horário Atividades Desenvolvidas 01/11/201908:00às 14:00hs Preenchimento da ficha social na emergência (box6). Evolução no livro de ocorrência da assistente social da emergência. 02/11/2019 03/11/2019 04/11/2019 05/11/2019 06/11/2019 08:00às 14:00hs Acolhimento aos familiares dos pacientes da sala amarela. Evolução no prontuário da sala USI. 07/11/2019 08/11/2019 08:00às 14:00hs Orientação ao familiar de como fazer a ficha de acompanhante. Acolhimento aos familiares dos pacientes da sala USI. 09/11/2019 10/11/2019 11/11/2019 12/11/2019 13/11/2019 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha social (box5). Evolução no livro de ocorrência da assistente social da emergência. 14/11/2019 15/11/2019 08:00às 14:0hs Entrevista médica da sala USI (estado geral do paciente) 16/11/2019 17/11/2019 18/11/2019 19/11/2019 20/11/2019 08:00às 14:00hs Entrevista médica da sala amarela (acompanhamento do óbito). Evolução no livro de ocorrência da assistente social da emergência. 21/11/2019 22/11/2019 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha de sistema de informação de agravos de notificação (Sinan). 23/11/2019 24/11/2019 25/11/2019 26/11/2019 27/11/2019 08:00às 14:00hs Preenchimento da declaração da alta revelia. Acolhimento aos familiares da sala amarela 28/11/2019 29/11/2019 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha social do box6 e abordagem no leito. 30/11/2019 SUPERVISOR: Regina Célia Costa ASSINATURA E CRESS: CURSO DE SERVIÇO SOCIAL POLO DE NOVA IGUAÇU FICHA DE ACOMPANHAMENTO MENSAL DAS ATIVIDADES DO ESTÁGIO CAMPO DE ESTÁGIO: Hospital Geral de Nova Iguaçu ALUNA: Daniele Cristine Silva Lemos MATRÍCULA: 201201836948 ESTÁGIO: Supervisionado III MÊS: dezembro, de 2019 CARGA HORÁRIA TOTAL MENSAL: 24hs Data Horário Atividades desenvolvidas 01/12/2019 02/12/2019 03/12/2019 04/12/2019 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha social (box 6). Entrevista médica da sala USI (estado geral do paciente). 05/12/2019 06/12/2019 08:00às 14:00hs Acolhimento aos familiares dos pacientes da sala USI. Evolução no prontuário dos pacientes da sala amarela. 07/12/2019 08/12/2019 09/12/2019 10/12/2019 11/12/2019 08:00às 14:00hs Orientação a família do usuário sobre (previdência social). Preenchimento da ficha social box 2 12/12/2019 13/12/2019 08:00às 14:00hs Evolução no livro de ocorrência da assistente social da emergência. Entrevista social e preenchimento da ficha social. 14/12/2019 15/12/2019 16/12/2019 17/12/2019 18/12/2019 19/12/2019 20/12/2019 21/12/2019 22/12/2019 23/12/2019 24/12/2019 25/12/2019 26/12/2019 27/12/2019 28/12/2019 29/12/2019 30/12/2019 31/12/2019 SUPERVISOR: Regina Célia Costa ASSINATURA E CRESS: CURSO DE SERVIÇO SOCIAL POLO DE NOVA IGUAÇU FICHA DE ACOMPANHAMENTO MENSAL DAS ATIVIDADES DO ESTÁGIO CAMPO DE ESTÁGIO: Hospital Geral de Nova Iguaçu ALUNA: Daniele Cristine Silva Lemos MATRÍCULA: 201201836948 ESTÁGIO: Supervisionado III MÊS: fevereiro, de 2020 CARGA HORÁRIA TOTAL MENSAL: 48hs Data Horário Atividades desenvolvidas 01/02/2020 02/02/2020 03/02/2020 04/02/2020 05/02/2020 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha social box 6 e abordagem no leito. Evolução no livro de ocorrência do assistente social da emergência. 06/02/2020 07/02/2020 08:00às 14:00hs Orientação a família do usuário (previdência social). Entrevista médica da sala USI (estado geral do paciente). 08/02/2020 09/02/2020 10/02/2020 11/02/2020 12/02/2020 08:00às 14:00hs Acolhimento aos familiares dos pacientes da sala amarela. Evolução no prontuário dos pacientes da sala amare. 13/02/2020 14/02/2020 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha social do box 6 e abordagem no leito. Evolução no livro de ocorrência da assistente social da emergência. 15/02/2020 16/02/2020 17/02/2020 18/02/2020 19/02/2020 08:00às 14:00hs Entrevista médica da sala vermelha (acompanhamento de notícia de óbito). Acolhimento aos familiares dos pacientes da sala amarela. 20/02/2020 21/02/2020 08:00às 14:00hs Orientação a família do usuário (previdência social). Entrevista médica da sala USI. 22/02/2020 23/02/2020 24/02/2020 25/02/2020 26/02/2020 08:00às 14:00hs Anexar a ficha social no prontuário do paciente na sala da prescrição. Orientação ao usuário sobre como fazer a ficha de acompanhante. 27/02/2020 28/02/2020 08:00às 14:00hs Entrevista médica da sala vermelha (acompanhamento de óbito). 29/02/2020 SUPERVISOR: Regina Célia Costa ASSINATURA E CRESS: CURSO DE SERVIÇO SOCIAL POLO DE NOVA IGUAÇU FICHA DE ACOMPANHAMENTO MENSAL DAS ATIVIDADES DO ESTÁGIO CAMPO DE ESTÁGIO: Hospital Geral de Nova Iguaçu ALUNA: Daniele Cristine Silva Lemos MATRICULA: 201201836948 ESTÁGIO: Supervisionado III MÊS: março, de 2020 CARGA HORÁRIA TOTAL DE MENSAL: 12hs Data Horário Atividades desenvolvidas 01/03/2020 02/03/2020 03/03/2020 04/03/2020 08:00às 14:00hs Preenchimento da ficha social box6 e abordagem no leito. Evolução no livro da assistente social da emergência 05/03/2020 08:00às 14:00hs Entrevista médica da sala amarela (estado geral do paciente). SUPERVISORA: Regina Célia Costa ASSINATURA E CRESS: Curso de Serviço Social Coordenação Geral de Estágio Polo Nova Iguaçu Avaliação Final do Supervisor Aluna/Estagiária: Daniele Cristine Silva Amorim Matrícula: 201201836948 Campo de Estágio: Hospital Geral de Nova Iguaçu Carga Horária total do período letivo: 174hs Avalia que o estagiário correspondeu às expectativas, tendo em vista o estágio em que se encontra? Sim ( ) ou Não ( ) Favor atribuir nota de 0 (zero) a 10 (dez) e justificar o grau atribuído: ( ), data: 23/03/2020. Assinatura: Curso de Serviço Social Coordenação Geral de Estágio Polo de Nova Iguaçu Avaliação Final do Supervisor Aluna/Estagiária: Daniele Cristine Silva Lemos Matrícula: 201201836948 Campo de estágio: Hospital Geral de Nova Iguaçu Carga Horária total do período letivo: 174hs Avalia que o estagiário correspondeu às expectativas, tendo em vista o estágio em que se encontra? Sim ( ) ou Não ( ). Favor atribuir nota de 0 (zero) a 10 (dez) e justifica o grau atribuído: ( ). Data: 23/03/2020. Estagiária comprometida com objetivos proposto pela instituição e plano de estágio, atenta as informações e demanda da área de atuação. Aluna se mostrou comprometida e interessada durante o estágio, correlacionando a teoria com a prática do serviço social estando apta no seu estágio. Assinatura: DECLARAÇÃO DE CARGA HORÁRIA DE ESTÁGIO Declaramos para os devidos fins, que a estudante Daniele Cristine Silva Lemos, portadora da Cédula de Identidade RG: 20520522-2 órgão emissor DETRAN, Matrícula 201201836948, cumpriu o estágio curricular obrigatório em ServiçoSocial, com a seguinte carga horária: Estágio III 174 horas, no 3º semestre de 2020. O estágio foi realizado no Hospital Geral de Nova Iguaçu, localizado na Avenida Henrique Duque Estrada Mayer, 953, Posse, Nova Iguaçu, RJ, CNPJ 29.138.278/0032-08, com a supervisão da Assistente Social Regina Célia Costa, CRESS- 12189-7ª Região. Supervisor de campo Regina Célia Costa Assistente Social CRESS-12189-7ª Região Supervisor Acadêmico e CRESS Nova Iguaçu, 23 de março de 2020. DADOS DE SUPERVISÃO DE ESTÁGIO Matrícula: 201201836948 Nome do aluno: Daniele Cristine Silva Lemos Tutor online: Ana Paula Carvalho Moraes Salomão CRESS: Supervisor Acadêmico do polo: CRESS: E/mail: tutoriapresencialseso@gmail.com Polo: Nova Iguaçu Instituição concedente de estágio: Hospital Geral de Nova Iguaçu Endereço: AV. Henrique Duque Estrada Meyer, nº953 Bairro: Posse CEP: 26030-380 Cidade: Nova Iguaçu Telefone: (21) 3779-9900 CNPJ: 29.138.278/0032-08/- Supervisor de Campo/CRESS: Regina Célia Costa 12189-7ªRegião E-mail do supervisor de campo: celicostaregi30@gmail.com Telefone: ( 21) 99635-9635