AO1 Modulo 1 tecnica e pratica de venda FAM

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PERGUNTA 1 Leia o texto a seguir:
A Abordagem Comportamental se fundamenta no comportamento individual das pessoas. Torna-se necessário o estudo mais aprofundado da motivação humana. Assim um dos temas fundamentais para a Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana. 
Abraham Maslow – Desenvolveu uma teoria sobre o comportamento motivacional explicado pelas necessidades humanas. Para ele as necessidades obedecem a uma hierarquia. 
Consequentemente segue uma determinada lógica que assim se apresenta:
Grupo de escolhas da pergunta
Quando a necessidade de auto-realização é satisfeita, o individuo retorna ao ponto de origem.
Nenhuma necessidade individual precede a grupal.
Quando uma necessidade é satisfeita surge outra que passa a ser dominante.
Auto-estima e Status prejudicam o desenvolvimento do indivíduo.
Quando satisfeitas as necessidades, o indivíduo tende a cair em desânimo.
PERGUNTA 2 Leia os textos abaixo:
Texto 1:
No cenário atual é nítido como as organizações dependem muito mais da aceitação do público para o sucesso de um empreendimento do que em épocas passadas. A gestão dos novos negócios deve estar voltada para a adequação e entendimento de quais são os desejos, valores, aspirações, aceitações e rejeições do público-alvo desejado. Desta forma é visível como as campanhas de marketing passaram de imperativas para “Beba o sabor da felicidade” e “Amo muito tudo isso” como grandes marcas tem se posicionado, entre tantos outros exemplos com foco no intangível. Esta última enfatizando uma grande marca de alimentação Fast Food que tenta passar de grande vilã da saúde para uma empresa em que o foco no indivíduo acentua-se cada vez mais ressaltando a importância que o mesmo desempenha em seus negócios.
(Fonte: Disponível em:  https://www.promoview.com.br/geral/quando-a-estrategia-de-marketing-da-errada.html Links to an external site.. Acesso em 09 de setembro de 2019.) (adaptado)
Texto 2:
De acordo com a American Marketing Association (AMA) o conceito ou definição de marketing é tida como:  uma atividade atrelada a um conjunto de instituições voltadas a criar, entregar e trocar serviços ou produtos que tenham valor a um determinado mercado de consumo de forma que este consumo veja e enxergue valor agregado e diferenciais que possam atuar em conjunto com demais sensações que extrapolem a necessidade básica de consumo. Nesta mesma ótica a AMA define uma quarta era do marketing onde as organizações sustentam-se por uma gestão orientada pela ética e transparência como sua principal ferramenta de negócio.
Com base nos textos acima, qual é a era apontada pela AMA?
Grupo de escolhas da pergunta
Era do Marketing
Era de Vendas
Era da Responsabilidade Social
Era do Conhecimento
Era da Produção
PERGUNTA 3 Leia o texto abaixo: 
O Marketing é uma ciência que ao longo do tempo vêm se adequando e evoluindo de acordo com o cenário mercadológico e dos consumidores, esta evolução também afeta o seu significado e aplicação fazendo com que a atuação seja cada vez mais sistêmica e envolvendo todos os ambientes da organização bem como dos Stakeholders envolvidos no processo.
A atuação do Marketing em vendas, de acordo com Drucker (2002) faz com que todo esforço de venda seja tornado supérfluo pois, através das estratégias aplicadas e voltadas a conhecer o perfil dos seus clientes o processo de conversão de vendas acaba por se concretizar praticamente sozinho.
(Fonte: Disponível em: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/marketing-digital-artigo-o-outdoor-que-sua-empresa-necessita/23827 Links to an external site..
Acesso em 09 de setembro de 2019) (adaptado)
Em vista do papel assumido pelo marketing frente aos processos de vendas podemos concluir que:
I - O objetivo do marketing é criar, comunicar e entregar valor para determinado mercado-alvo (target) com lucro, sendo que para o processo de venda aconteça se fazem necessária a integração destes processos.
II - O marketing tem um papel crucial no processo de vendas, pois assume o papel de entender e atender todas as necessidades do seu consumidor e a partir destas informações pode construir uma ação estratégica de como produtos e serviços serão ofertados e assim construir uma articulação eficaz de vendas.
III - O papel do marketing é determinar quais as necessidades deverão ser abastecidas e sanadas através das estratégias criadas, sendo que em todas as ações pelo menos as necessidades básicas e sociais deverão ser sanadas em sua totalidade.
IV - As necessidades humanas são criadas através de estratégias de marketing, sendo, portanto, todo o indivíduo ser um alvo em potencial das articulações que o marketing e o departamento de vendas se propuserem a criar.
V- Como todos os indivíduos apresentam todas as necessidades apresentadas por Maslow, é importante que a estratégia de Marketing entenda quais precisam ser satisfeitas, pois dependendo do cenário, do momento ou situação a atuação estratégica poderá ser mais ou menos eficiente, portanto cabe ao marketing articular estratégias que consolidem o processo de venda de forma que o consumidor realize a compra de qualquer forma.
Assinale a sequência de alternativas que melhor apresenta o papel e o objetivo de marketing junto a vendas.
Considerando as afirmações acima, assinale apenas a alternativa correta:
Grupo de escolhas da pergunta
II, IV e V
I, apenas
II e III
I e V
II, III e V
PERGUNTA 4 Leia os textos abaixo:
Texto 1:
De acordo com a publicação do veículo de mídia Meio & Mensagem o novo consumidor está extremamente vaidoso e sagaz porque ele sabe o que quer e sabe que tem um arsenal de possibilidades ao seu alcance além de informações ao seu dispor, principalmente através das mídias digitais, redes sociais e internet. Desta forma, cabe às empresas aprender a lidar com este fenômeno, o empoderamento ímpar do comprador dos novos tempos. O caminho é um só, principalmente para as varejistas: adequar-se ao perfil mais maduro deste consumidor.
(Fonte: Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2018/03/08/por-dentro-da-mente-do-novo-consumidor.html Links to an external site.. Acesso em 09 de setembro de 2019) (adaptado)
Considerando o texto apresentado, sobre Marketing e Mix de Marketing como ferramental, é correto apenas o que se afirma em:
I-O marketing desempenha um papel fundamental no que diz respeito a entender as necessidades dos seus clientes,
II-O Mix de Marketing auxilia no processo de tomada de decisão tanto dos profissionais de marketing como dos profissionais de vendas.
III. O Mix de Marketing propõe que para cada P do Mix existem elementos inerentes a marca que refletem o perfil do consumidor.
 
Grupo de escolhas da pergunta
II, apenas
I, apenas.
I e II
III, apenas
I, II e III
PERGUNTA 5 Leia o texto abaixo:
De acordo com a Organização Mundial da Saúde os brasileiros são um dos que mais sofrem com ansiedade. Sendo assim é preciso criar uma válvula de escape para drenar esta ansiedade e os exercícios físicos têm assumindo uma ótima performance neste quesito.
A prática do exercício físico tem ajudado em muito a diminuir essa taxa; no que diz respeito aos negócios, nunca se viu como antes uma explosão de academias, equipamentos para diversas finalidades além de profissionais de saúde, roupas e suplementos alimentares que tem acompanhado esta tendência.
(Fonte: Disponível em:  https://saude.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-tem-maior-taxa-de-transtorno-de-ansiedade-do-mundo-diz-oms,70001677247 Links to an external site.. Acesso em 09 de setembro de 2019) (adaptado)
 
De acordo com o texto acima podemos observar uma nova geração de negócios no ambiente da saúde física dos consumidores em geral, mas é latente que no cenário atual é preciso muito mais do que se apresentar no mercado com um simples produto, é necessária uma solução. Os produtos atuais devem exercer muito mais do que a sua função atingindo níveis de superação de expectativas máximas diante da exigência do mercado consumidor.Assinale a alternativa abaixo que identifica os níveis de produtos de acordo com os benefícios entregues segundo Gobe et. Al (2007).
Grupo de escolhas da pergunta
Benefício Central | Produto Básico | Produto Esperado | Produto Ampliado | Produto Potencial
Produto Primário | Produto Básico | Produto com Agregados | Produto Estendido | Produto Maximizado
Benefício Primário | Benefício Básico | Benefício Atribuído | Benefício Proposto| Benefício Maximizado
Benefício Básico | Benefício Percebido | Benefício Esperado | Benefício Exigido | Benefício Potencial
Benefício Nuclear | Produto Simples | Produto Ampliado | Produto Excedido | Produto Personalizado