SIMULADO QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
 
 
Disc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): RENATO DIONIZIO SANTOS 201903251321
Acertos: 6,0 de 9,0 08/05/2020
Acerto: 0,0 / 1,0
Quando se considera os limites e intercâmbios entre produtos e serviços, a administração de recursos está
diretamente relacionada com a atuação de um gerente de produção e seus esforços para se alcançar produtos
e serviços. Por outro lado, não menos distante, existe a preocupação da indústria no que se refere
essencialmente a(ao):
 Ter visibilidade diante de seus consumidores, traduzida por uma boa imagem em todos os momentos
que envolvem o recebimento de um pedido até a sua posterior entrega.
Desejo de atender os pedidos de clientes com o máximo uso de recursos possíveis.
 Saber lidar com as pressões que partem do mercado e respondê-las através de ações de marketing,
exclusivamente, em detrimento de interesses da produção.
Disponibilidade de serviços para o mercado, preferencialmente os mais caros possíveis para aumentar
os seus ganhos dentro do negócio e eliminar qualquer tipo de concorrência.
Retenção de lucros em patamares sempre elevados, independente da qualidade de seus percebida por
seus clientes.
Respondido em 08/05/2020 13:45:16
Acerto: 0,0 / 1,0
A qualidade estruturada pode ser dividida em três fases: Inspeção; Controle estatístico de processo e Garantia
da qualidade. São características da fase da Garantia da qualidade, EXCETO: 
Controle total da qualidade.
Engenharia da confiabilidade.
 Zero defeito.
 Qualidade fortemente focalizada no produto.
Custo da qualidade.
Respondido em 08/05/2020 13:44:40
Acerto: 1,0 / 1,0
Os 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um
conjunto de conceitos que forma uma área de especialização, que segundo o PMBOK (2017) são, EXCETO:
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento de Cronograma
 Gerenciamento do Tempo
Gerenciamento das Partes interessadas
Gerenciamento dos Custos
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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Respondido em 08/05/2020 13:27:24
Acerto: 1,0 / 1,0
São perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas usando a criatividade, segundo Baxter
(1998), EXCETO:
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver?
Qual é a solução ideal para o problema?
Por que esse problema existe?
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada?
 Quantas pessoas serão utilizadas na solução?
Respondido em 08/05/2020 13:29:28
Acerto: 1,0 / 1,0
A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:
Ciclo de melhorias seguindo os 6M¿s do Diagrama de Ishikawa
 Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das
soluções criativas contidas nas patentes
Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA
Cenário do Japão pós-guerra
Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido
Respondido em 08/05/2020 13:29:55
Acerto: 1,0 / 1,0
Essa norma concebe e sistematiza processos de trabalho capazes de gerar produtos que atendam aos
requisitos dos clientes, deixando-os cada vez mais satisfeitos. (RIBEIRO NETO et al., 2008) Nesse modelo,
pode-se identificar as interfaces da chamada cadeia de valor ao cliente. (CERQUEIRA, 2006)
Estamos nos referindo a:
NBR ISO 8000
NBR ISO 9004
NBR ISO 24000
 NBR ISO 9001 
NBR ISO 16000
Respondido em 08/05/2020 13:41:20
Acerto: 1,0 / 1,0
Pensando no QFD quality function deployment ou em português, desdobramento da função qualidade, analise as
afirmativas apresentadas e escolha a opção correta.
I - Seu objetivo é garantir que o projeto entregue de um produto ou serviço atenderá efetivamente às expectativas dos
usuários.
II - O QFD também é conhecido como casa da qualidade ou voz do cliente. 
III - QFD abrange apenas a produção de bens tangíveis, uma vez que as características do serviço inviabilizam sua
utilização.
 Apenas I e II estão corretas
Apenas I está correta
Apenas II está correta
Apenas I e III estão corretas
Apenas II e III estão corretas
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
Respondido em 08/05/2020 13:35:23
Acerto: 0,0 / 1,0
"Utilizado para verificação da conformidade do produto parcialmente concluído ao longo do processo produtivo.
Se trata do uso de técnicas estatísticas para a análise de um processo ou do seu resultado, de maneira a
tomar ações apropriadas para atingir e manter um estado de controle estatístico e melhorar a capacidade do
processo". O trecho em questão retrata qual etapa do controle estatístico da qualidade?
 Controle Estatístico do Processo
Inspeção por amostragem
 Aceitação por amostragem
PDCA
Seis Sigma
Respondido em 08/05/2020 13:36:28
Acerto: 1,0 / 1,0
Para o correto gerenciamento de uma empresa, podemos dividir as responsabilidades hierárquicas em três
níveis:
estratégico, operacional e vendas
tático, operacional e marketing
diretriz, rotina e resolução de problemas
gerência, supervisão e CEO
 estratégico, tático e operacional
Respondido em 08/05/2020 13:36:58
 Questão8
a
 Questão9
a
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