ATIVIDADADE 01 - ESPECIALIZACAO GESTÃO DE T I - DISC 01 - MOD 03 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a 
tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou 
mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é: 
Escolha uma opção: 
a. 
“Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
b. 
“A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais 
eficazes”. 
c. 
“Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe 
operacional de forma a retratar o desempenho individual das equipes e comparar 
com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”. 
d. 
“A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados 
como custosos para a empresa” 
e. 
“Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta 
direção em relação ao planejamento estratégico da empresa”. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação 
incremental e contínua”. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram: 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades 
sejam realizadas de maneira similar ou igual. 
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar. 
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos 
e que possam ser utilizadas como parâmetros de comparação. 
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para 
identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários , e 
consequentemente, entregar produtos mais baratos. 
Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento 
somente em processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a 
empresa. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que 
a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade 
e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos 
primários: 
Escolha uma opção: 
a. 
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos 
os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos 
clientes. 
b. 
São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção 
e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários. 
c. 
São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede 
social com o cliente. 
d. 
São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção. 
e. 
São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira 
linha, segunda linha e assim adiante. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: São os processos que representam e constituem a imagem da 
empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão 
diretamente ligados aos clientes. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de 
negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é 
possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos 
processos e nos resultados das organizações. Para tanto se faz necessário: 
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas. 
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão 
resultados não conformes. 
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos 
processos. 
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, 
através da interação e verificação das equipes envolvidas. 
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos. 
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das 
metodologias adotadas no gerenciamento dos processos: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário 
estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam 
imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique 
abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas: 
Escolha uma opção: 
a. 
Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, 
preparando os processos que permitirão sua entrega. 
b. 
Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e 
especificações básicas desejadas a partir do planejamento. 
c. 
Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização. 
d. 
Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
e. 
Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da 
gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as 
organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a 
alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico: 
Escolha uma opção: 
a. 
É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que 
todos estejam alinhados nas informações. 
b. 
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos 
resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e 
planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
c. 
É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos 
compartilhados. 
d. 
É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades 
mercadológicas e de sobrevivência externas. 
e. 
Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as 
respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades 
individuais. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento 
contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos 
objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que 
pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas 
melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na 
inspeção”. Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no 
gerenciamento de processos? 
Escolha uma opção: 
a. 
O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua 
na correçãodireta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não 
precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos 
de melhorias contínuas. 
b. 
Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com 
a aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de 
condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão 
holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada 
de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não 
conformidades ou resultados negativos. 
c. 
A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de 
processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que 
ocorram novamente. 
d. 
O gerenciamento de processos, permite, através da aplicação estratégica de 
conceitos de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores 
monetários para prevenir a perda da lucratividade. 
e. 
Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores 
financeiros e de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar 
significativamente devido a transparência das informações com as equipes de 
trabalho. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de 
processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo 
mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de 
rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, 
verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não 
ocorrência de não conformidades ou resultados negativos. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma 
organização, considera-se como importantes os seguintes fatores: 
Escolha uma opção: 
a. 
As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
b. 
O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. 
c. 
As políticas governamentais para direcionar o que fazer. 
d. 
Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida. 
e. 
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e 
sociedade. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de 
processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, 
como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso 
aconteça se faz necessário: 
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização 
dos processos que passam a atingir um novo nível de desempenho. 
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos 
seus processos organizacionais. 
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o 
entendimento e o relacionamento entre as áreas,cada tipo de gestão deve 
ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro 
serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, 
podendo ser realizados separadamente e independentes. 
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas 
em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia. 
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários 
para gestão estratégica e gestão de processos. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
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Texto da questão 
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos 
e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade 
necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, 
como: 
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas. 
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos. 
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar 
seus erros e acertos. 
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho. 
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança 
cultural. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.