TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL_ 02_04_2023_ Revisão da tentativa

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Iniciado em terça, 28 mar 2023, 14:38
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 mar 2023, 15:51
Tempo
empregado
1 hora 13 minutos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão
estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso aconteça se faz
necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo nível
de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de
gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e
independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar a
estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de
processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
      I.        Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas
respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
II. Regras legais estabelecidas pelo governo.
   IV.        Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
    V.        Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus
funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam se
planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos primários:
a. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim adiante.
b. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
c. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua
execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.

d. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço, por isso
chamados de primários.
e. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que
estão diretamente ligados aos clientes.
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
b. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
c. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
d. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
e. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem
exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido. 
O perfil de um gestor de processos exige: 
I. Saber implantar metodologias.
II. definir padrões comportamentais e analíticos.
III. comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização.
IV. desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução.
V. ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam com as
informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos
desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma entende-se que o fluxo de
comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito
organizacional.
b. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
c. Existir uma forte correlaçãoentre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as
comunicações existentes.

d. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
e. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos
processos não seja conhecida por todos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações
existentes.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o
produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá
essa aplicação:
a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou
seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as
interfaces.

c. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
e. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de
duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que
melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
b. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.

c. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
d. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores
maior engajamento profissional no mercado externo.
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no
resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando
flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao processo.
V.  As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
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