Estudo Transversal X Gestão de indicadores

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1A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma empresa estão associadas a sua capacidade de mensurar o que acontece em seus processos. Através da avaliação do desempenho está intimamente ligado à medição, através de indicadores, dos processos e dos resultados esperados pelos gestores da organização. Sobre os modelos de avaliação, analise as sentenças a seguir: I- A avaliação orientadora é adequada às atividades de rotina da organização e é esperada quando houver a continuidade da mensuração como um processo de gestão de desempenho. II- O conceito de avaliação conservadora define a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. III- A avaliação somativa se caracteriza como finalidade classificatória sobre o desempenho alcançado. IV- A avaliação somativa é definida através da demanda etapas iniciais de avaliação formativa para ser aplicada com o aproveitamento desejável. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
Somente a sentença IV está correta.
D
As sentenças I e III estão corretas.
2Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação às consequências dos altos níveis de estoque, analise as sentenças a seguir: I- Como os estoques não agregam valor aos produtos, quanto menor o nível de estoques com que um sistema produtivo conseguir trabalhar, mais eficiente e enxuto esse sistema será. II- Melhoria nos indicadores relacionados à qualidade, assim como a redução do percentual de refugos. III- Os estoques estão relacionados (ou são a causa a consequência) a todas as sete perdas que devem ser combatidas à manufatura enxuta. IV- Lead time (período entre o início de uma atividade e seu término) mais altos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
3Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória, eles podem ser expressos de forma percentual ou numérica. Sobre os critérios a serem analisados, para o processo de tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA:
A
Para determinar os indicadores do processo, é importante analisar os custos envolvidos na coleta.
B
Não existe nenhuma dificuldade em realizar controle dos indicadores do processo.
C
É necessário ter informações que devem ser preparadas e comunicadas para todos os interessados.
D
Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário realizar um consenso com todos os setores.
4Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
B
Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
C
Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
D
Índice de qualidade e redução de custos diretos.
5A avaliação de desempenho é uma metodologia que todo administrador comercial necessita implementar com seus colaboradores. Isso porque esse tipo de avaliação é uma forma de identificar os pontos positivos e as restrições da força de vendas para, dessa forma, promover os ajustes e as melhorias necessárias. Sobre a composição do índice de cobertura, assinale a alternativa CORRETA:
A
O índice de cobertura é alcançado a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV) efetivamente visitados em um dia.
B
Contempla a meta de vendas determinado pela quantidade de produtos, destinado a cada vendedor.
C
Determina o indicador de qualidade de prestação de serviço da equipe de vendas.
D
É composto pela média da quantidade de insumos, que podem ser adquiridos no decorrer de um mês, para a venda de produtos.
6A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem ser encontrados nos produtos.
B
Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque relacionada aos insumos e matéria-prima.
C
Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
D
Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção, manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
7Os indicadores de desempenho são marcas fortes da organização. São a forma como a empresa quer ser reconhecida pelo seu público-alvo. O adequado planejamento ajuda a organização a atingir esse os resultados esperados. Sobre as etapas que a empresa pode adotar para estimular os diferentes objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir: I- Os objetivos de desempenho, qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, ético-social formam um conjunto de aspectos buscados pelos clientes. II- Aqueles que receberão um foco maior da organização são os que contemplam melhor o planejamento estratégico da empresa III- Cada cliente pode ter um interesse maior por objetivos diferentes, o que não significa que a organização atuará com a mesma intensidade sobre todos. IV- Os indicadores de desempenho referem-se aos conhecimentos e habilidades desempenhadas pelos colaboradores. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
8A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Aumento no número de visitas. ( ) Desenvolver uma rota de visita. ( ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados. ( ) Reduzir o custo de venda dos produtos. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - V - F - V.
C
F - V - V - F.
D
V - F - V - F.
9A equipe de gestão das empresas precisa monitorar os indicadores de produtividade com a finalidade de compreender melhor os resultados que podem ser alcançados pela equipe de vendas. Os indicadores de produtividade de vendas possibilitam ao gestor o entendimento e a ter condições de controlar e melhorar o desempenho das equipes comerciais. Sobre os indicadores de produtividade em vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A
Custo de venda do produto.
B
Qualidade dos produtos entregues.
C
Valor da mão de obra.
D
Valor médio dos negócios fechados.
10Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois possibilitam acompanhar o alcançar as metas previstas, identificar as vantagens, melhorias de qualidade, resolução de problemas e necessidades de mudança. Sobre os itens relacionados a indicadores de desempenho e modelos de gestão, analise as sentenças a seguir: I- Os indicadores qualitativos de desempenhonão são passíveis de mensuração. II- Um indicador é uma variável com capacidade de mensurar. III- As metas são valores desejados em relação a indicadores em determinado prazo. IV- A eficácia da gestão de indicadores, baseia-se na existência de metas, recursos, técnicas de controle e estímulos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.