Avaliação disciplina on-line 10

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:889495)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 68502856
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou 
iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória, eles podem ser expressos de forma 
percentual ou numérica. Sobre os critérios a serem analisados, para o processo de tomada de decisão, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Para determinar os indicadores do processo, é importante analisar os custos envolvidos na
coleta.
B Não existe nenhuma dificuldade em realizar controle dos indicadores do processo.
C Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário realizar um consenso com todos
os setores.
D É necessário ter informações que devem ser preparadas e comunicadas para todos os
interessados.
Todas as organizações empresariais devem ter objetivos sobre onde querem chegar. Criando 
uma missão e objetivos, elas buscam ser reconhecidas pelo seu público-alvo, pela qualidade do 
produto ou pelo serviço, conforme seus planejamentos estratégicos. Essas opções estratégicas são 
conhecidas como objetivos de desempenho, que atuam como se fossem bandeiras acenadas pela 
organização, pelas quais a empresa diz ao mercado como quer ser reconhecida. Sobre as 
características dos objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Qualidade: refere-se à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos ao mercado.
II- Flexibilidade: aptidão para variadas coisas ou aplicações da empresa frente às novidades e demais 
mudanças do mercado.
III- Custo: preço acessível de suas mercadorias perante a concorrência.
IV- Gestão de Pessoas: índice de empregados de alto potencial; número de acidentes de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
O controle assume importância para medir e avaliar o desempenho organizacional, é um 
processo dinâmico e contínuo e envolve todas as tarefas da organização. Com relação aos processos 
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básicos para execução de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definir padrões de desempenho.
( ) Determinar os custos para controle.
( ) Avaliar o desempenho.
( ) Tomar medidas corretivas quando necessário.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - V - F.
C F - V - V - V.
D V - V - F - V.
Os indicadores são utilizados distintamente nos níveis estratégicos organizacionais e os 
indicadores de processos, em geral, ocupam os níveis operacionais, a simplicidade é uma propriedade 
complementar dos indicadores. Com relação aos tipos de indicadores, analise as sentenças a seguir:
I- Os indicadores estratégicos representam a performance, em relação aos objetivos estratégicos da 
organização.
II- Os indicadores de projeto definem a medição do desempenho dos projetos, que são energias 
temporárias para entregar um produto exclusivo.
III- Os indicadores da qualidade mensuram como o produto ou serviço é compreendido pelo cliente e 
a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes.
IV- Os indicadores de produtividade definem a capacidade de resposta de um processo, através da 
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Existem diversas maneiras de monitorar o desempenho do seu atendimento, estamos em uma 
época em que o fluxo de informação é imenso e constante, o ponto central é saber escolher quais são 
os indicadores a serem medidos. Com relação aos exemplos de indicadores de atendimento ao cliente, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Chamadas atendidas.
( ) Tempo Médio de Atendimento.
( ) Quantidade de peças de segunda.
( ) Tempo Médio de Espera.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
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A V - F - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de 
processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema 
decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, analise as sentenças a 
seguir:
I- Analisar os dados e informações existentes, a partir do histórico anterior, de maneira a realizar 
novas metas.
II- Representar, através da produção de informações, o estado atual dos fatos e o seu comportamento.
III- Descrever os fatos que aconteceram no decorrer dos processos, apenas como informativo, sem 
utilizar estes dados futuramente.
IV- Entender, através da pesquisa de informações as necessidades e expectativas dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o 
desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de 
eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir:
I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados 
alcançados pela ação organizacional. 
II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de 
tempo foram atingidos. 
III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados.
IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
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D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das 
instituições, pois possibilitam o acompanhamento e alcance das metas, assim como a identificação do 
desenvolvimento, melhorias de qualidade, resolução de problemas e as mudanças necessárias. Sobre 
os conceitos de indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A O indicador de giro de estoque é determinado através da relação direta entre o consumo (ou
saída) e saldo médio em estoque.
B A lucratividade é calculada sobre a diferença entre o faturamento e o saldo de estoque de
produto acabado.
C A quantidade de matéria-prima em estoque determina a rentabilidade total do processo.
D O índice de qualidade refere-se à quantidade de produtos acabados e o saldo de estoque de peças
de segunda qualidade.
O índice de rotatividade de pessoal, também chamado de turnover, é o nome dado ao fluxo de 
entradas e saídas de funcionários em uma empresa. Indica a porcentagem de substituições de antigos 
funcionários por novos, em um determinado espaço de tempo. Sobre as características do indicador 
de turnover, analise as sentenças a seguir:
I- Valor médio que cada cliente compra em sua empresa.
II- Analisa o índice de rotatividade de colaboradores, verificando possíveis problemas 
organizacionais.
III- Consiste na taxa de substituição de funcionários, corresponde à diferença numérica entre 
admissões e demissões.
IV- Percentual de contratos fechados por negociação realizada pelos colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estãocorretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Os indicadores de desempenho são marcas fortes da organização. São a forma como a empresa 
quer ser reconhecida pelo seu público-alvo. O adequado planejamento ajuda a organização a atingir 
esse os resultados esperados. Sobre as etapas que a empresa pode adotar para estimular os diferentes 
objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Os objetivos de desempenho, qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, ético-
social formam um conjunto de aspectos buscados pelos clientes.
II- Aqueles que receberão um foco maior da organização são os que contemplam melhor o 
planejamento estratégico da empresa
III- Cada cliente pode ter um interesse maior por objetivos diferentes, o que não significa que a 
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organização atuará com a mesma intensidade sobre todos.
IV- Os indicadores de desempenho referem-se aos conhecimentos e habilidades desempenhadas pelos 
colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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