N1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA A NEGÓCIOS INFORMAÇÕES SOBRE EXERCÍCIOS

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N1 – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA A NEGÓCIOS 
INFORMAÇÕES SOBRE EXERCÍCIOS 
"Para integrar o processo de negócio, seja na busca do alinhamento do sistema 
ao negócio, seja para o gerenciamento adequado após a implementação, é 
necessário integrar completamente a empresa, compartilhando e coordenando 
o conhecimento." 
Fonte: SILVA, F. P. C. da; PEREIRA, N. A. Modelagem de processos de 
negócios na implementação de ERPs nacionais em PMEs 
Production. Prod., São Paulo, v. 16, n. 2, p. 341-353, ago. 2006. 
 
Considerando o problema relatado no estudo de caso, devemos ter alguns 
questionamentos a fazer. 
Como nós, especialistas em Administração, podemos utilizar as 
tecnologias disponíveis no mercado para contribuir no crescimento dessa 
empresa? Quais ferramentas podemos utilizar na busca por melhoria dos 
processos dessa organização? Como podemos ajudar essa empresa a 
encontrar novos caminhos para ter um melhor controle de seus processos 
de compra, venda e logística? 
 
Aplicação da Tecnologia da Informação na Empresa Família 
Para uma organização manter-se resiliente no mercado que nos 
encontramos, é indispensável a utilização de tecnologia. Esta utilização pode 
fazer com que haja a redução de custos, aumenta a produtividade e o controle 
de qualidade, otimiza e automatiza processos, melhora a gestão de pessoas e a 
comunicação interna, proporciona informações tempestivas para a tomada de 
decisões, permite a criação de novos modelos de negócios mais flexíveis, 
alavanca as vendas, e mantem uma comunicação assertiva e direta com os 
clientes e fornecedores, contribuindo para o crescimento da empresa. 
As ferramentas que a empresa Família poderá utilizar para melhorar e 
otimizar seus processos é o Enterprise Resource Planning (ERP), composto por 
vários módulos que suportam todas as áreas da empresa e o Customer 
Relationship Management (CRM) que é um conjunto de práticas, estratégias de 
negócio e tecnologias focada no relacionamento com o Cliente. Segundo Silva e 
Pessoa um sistema de ERP deve criar e manter funcionalidades através de todas 
as áreas: vendas, contas a receber, engenharia, gerenciamento de estoques, 
compras, contas a pagar, gerenciamento de qualidade, produção, planejamento 
de distribuição e transporte. 
Desse modo, a empresa encontrará novos caminhos para melhorar o 
controle de seus processos de compra, venda e logística. Utilizando as 
informações implementadas no sistema para gerenciar os negócios de uma 
forma organizada e com foco nas necessidades do cliente.