Mapa - Comportamento do Consumidor

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MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
	Acadêmico: Mariana Castiel
	R.A. 23196379-5
	Curso: Marketing
	 Disciplina: Comportamento do Consumidor
	Valor da atividade: 4,0 pontos
	Prazo: 31/03/2023
23h59m (hr de Brasília)
Instruções para Realização da Atividade
1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;
2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e envie em forma de anexo;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado; 
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT;
7. Na Sala do Café do ambiente virtual da disciplina você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade. Confira!
8. Critérios de avaliação: Utilização do template; Atendimento ao Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT.
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Bons estudos!
1) Antes de realizar qualquer ação de comunicação, é preciso conhecer e compreender o processo e os papéis de compra do consumidor. Assim, comece revisando o material da disciplina, principalmente, a Unidade 5, quando se discutem os Papéis de Compra do Consumidor Organizacional e as suas etapas. Em seguida, elabore um texto de 7 a 15 linhas explicando todos os papéis de compra exercidos pelo consumidor organizacional.
Usuário: departamento ou a unidade interna que usará o produto a ser comprado pela organização. 
Comprador: também denominado “gerente de compras”, tem autoridade formal para executar o contrato de compra e fazer o pedido. 
Analista: profissional que faz análise técnica dos fornecedores, usando instrumentos como análise de custos, análise de valor e outros. 
Influenciador: aquele que realiza aconselhamento especializado e influencia os critérios de avaliação e as classificações de fornecedores ou a própria decisão final. Geralmente são engenheiros de projetos, técnicos ou consultores especialistas.
Filtro ou guardião: regula o fluxo de informações que vai dos fornecedores para os outros membros do centro de compras, como usuários e decisores, filtrando o acesso de vendedores a outros departamentos internos.
Decisor: toma a decisão final. Pode ser papel desempenhado pelo gerente de compras, pelo presidente da empresa ou por um comitê formal de compras, dependendo da política empresarial ou do valor da compra.
2) Agora, é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor. Pesquise e escolha uma empresa — é preciso que você tenha acesso à empresa para realizar a atividade. Pode ser em qualquer segmento, o importante é que essa empresa seja do comércio ou da indústria e atue como consumidora no mercado, adquirindo produtos de outras organizações — sejam esses para venda, sejam como matéria-prima para produção do seu material de venda. Utilize as informações que você já coletou e preencha a tabela a seguir:
Obs.: não se esqueça de citar as fontes de pesquisa.
	Madeira de Demolição
	A empresa tem mais de 30 anos de experiência e relacionamento em ramos ligados à madeira, atuando como distribuidora e representante de grandes serrarias espalhadas por todo Brasil, atendendo desde consumidores finais até grandes fabricantes de móveis, passando por construtoras, montadoras, empresas especializadas em revestimento, enfim todo o tipo de cliente, utilizando-se dos mais modernos maquinários para preparo de madeiras. Além disso, sempre teve uma mão de obra admirada por parte de seus clientes que sempre foram fiéis ao relacionamento.
	Público-alvo e Produtos
	
A empresa vende peças de madeiras como matéria prima e diversos móveis finalizados, além de prestar serviços em estabelecimentos ou casas que tenha em seu projeto o uso da madeira. O público-alvo são desde consumidores finais até grandes fabricantes de móveis, artesão, construtoras, montadoras, empresas especializadas em revestimento, e quem tiver interesse.
3) Agora, é o momento de conhecer o comportamento de compra e consumo da empresa. Utilizando o quadro apresentado na Unidade 5, página 191, como base, realize uma pesquisa com a empresa escolhida, questionando como cada um dos papéis de compra do consumidor organizacional acontecem e são executados em seu dia a dia. É o momento em que se deve pesquisar e entender como as organizações realizam seu processo de compra. Assim, busque entender a realização de cada papel dentro desse processo. Quem o faz? Como é feito? Quais são as influências que sofre? Em seguida, preencha a tabela a seguir com as informações coletadas:
	Papel de Compra do Consumidor Organizacional
	Informações coletadas com a empresa
	Usuário
	Consumidores finais.
	Comprador
	Os compradores internos são os dois gerentes de compras e os compradores externos são os consumidores finais.
	Analista
	O analista comercial que dentro da empresa analisa estratégias e atividades de concorrentes e elabora projeções de vendas e relatórios de tendências mercadológicas para subsidiar informações à gerência na tomada de decisão. Também desenvolve orçamentos e presta suporte à equipe de vendas no esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
	Influenciador
	Os três principais são os engenheiros de projetos, os marceneiros e o diretor geral, contudo, a empresa constata que todo público interno (colaboradores da empresa) é influenciador, pois todos ajudam a humanizar e divulgar a cultura e valores da marca.
	Filtro ou guardião
	Gerente de compras, recepcionista, os operadores de telefone e o próprio site da empresa.
	Decisor
	Gerente de compras.
E, por fim, finalize a atividade questionando a empresa sobre os fatores que influenciam as suas decisões de compra. Responda preenchendo o quadro a seguir:
	Qual(is) fatore(s) influencia(m) no processo de decisão de compra da empresa no mercado?
	Os fatores que influenciam a decisão das compras da empresa Madeira de Demolição são: comprar de fornecedores, apenas madeiras nobres, mas que seja de forma racional sem agressões ao meio-ambiente, ilegal ou extinta. A empresa só trabalha com madeira de demolição, por aliar um estilo nobre e, principalmente, ecologicamente correto, poupando os recursos naturais.
REFERÊNCIAS
FRANCISCO, Claudia Cristina Batistela; COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá - PR.: Unicesumar, 2021.
Madeira de Demolição. Disponível em: <https://madeiradedemolicao.com/>. Acesso em: 10 mar. 2023.