pim 3 MRV ENGENHARIA (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III - PIM III 
MRV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PATOS DE MINAS-MG 
 
 
 2021 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III - PIM III 
 
 
 
 
 
MRV 
 
 
 
 
Dayana Suellen Moreira RA: 2020141 
 
Débora de Paula Medeiros RA: 2020156 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidiciplinar III - PIM III 
apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação do bimestre regente no curso 
Superior de Técnologia em Negócios 
Imobiliários 
 
 
Orientador: Prof. Ricardo Araújo 
 
 
 
 
 
 
Patos de Minas 
 
2021 
3 
 
RESUMO 
 
 
O presente trabalho aborda em como a empresa estudada em sua área de 
Propaganda e Marketing vem utilizando novas formas de tecnologia e novidades 
nos comerciais da empresa, procurando mostrar sempre em como seus produtos 
possuem melhor qualidade que seus concorrentes, desde o cuidado com a 
embalagem das mercadorias até o transporte de seu destino. Mostra a empresa 
oferecendo os 4P em prestação de serviço quanto ao pós-venda, com 
acompanhamento da satisfação do cliente e pesquisa em um questionário de 
como o produto pode ser melhorado e seus principais defeitos nele encontrados 
pelos consumidores. Mostra também como o transporte é importante para que a 
empresa possa buscar transportadoras com experiência que buscam qualidade 
em seus serviços com pontualidade e exatidão em suas entregas, pois as 
mercadorias devem chegar com pontualidade aos revendedores que necessitam 
de ter o produto em quantidades exatas de seus estoques. Aborda a utilização 
de empréstimos na categoria de juros prefixados, em que a empresa pode 
trabalhar com o dinheiro de instituições financeiras e ainda ter lucro com suas 
transações e negócios. Mostra sobre formas de pesquisas que a empresa 
consegue ficar sabendo um pouco mais sobre seus empregados, chegando ao 
perfil de seus funcionários através de variáveis ordinais e variáveis nominais, 
sabendo do envelhecimento ou não deles. 
 
Palavras-chave: Tecnologia, Serviço, Cliente, Transporte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMMARY 
 
The present work deals with how the company studied in its area of Advertising 
and Marketing has been using new forms of technology and novelties in the 
company's commercials, always trying to show how its products have better 
quality than its competitors, from the care with the packaging of goods to transport 
to their destination. It shows the company offering the 4P in providing after sales 
service, with monitoring of customer satisfaction and research in a questionnaire 
on how the product can be improved and its main defects found by consumers. 
It also shows how important transport is for the company to seek experienced 
carriers that seek quality in their services with punctuality and accuracy in their 
deliveries, as the goods must arrive on time to resellers who need to have the 
product in exact quantities from their stocks. It addresses the use of fixed-rate 
loans, in which the company can work with the money of financial institutions and 
still profit from its transactions and business. It shows about forms of research 
that the company manages to learn a little more about its employees, reaching 
the profile of its employees through ordinal variables and nominal variables, 
whether they know their aging or not. 
 
Keywords: Technology, Service, Customer, Transport. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 SUMÁRIO 
 
1.INTRODUÇÃO 06 
 
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING 06 
2.1 Apresentando o Mix de Marketing 06 
2.2 Níveis de imóveis 07 
2.3 Público-alvo 08 
 
3. IMOBILIÁRIA 08 
3.1 Mrv engenharia 08 
3.2 Comercialização 08 
3.3 Serviços 08 
 
4. IMÓVEL 08 
4.1 Área de lazer 09 
 
5. DIVULGAÇÃO 09 
5.1 Site 09 
 
6. A EMPRESA TRABALHANDO COM OS 4PS 09 
6.1 Preço 09 
6.2 Produto 10 
6.3 Distribuição 10 
6.4 Trabalhando no quesito promoção 11 
 
7. MATRIZ BCG 12 
 
8. CONTABILIDADE 12 
8.1 A contabilidade no ramo imobiliário 12 
 
9. PROCESSO PARA TRANSFERÊNCIA DE PROPRIEDADE DO IMÓVEL 13 
9.1 Itbi 13 
9.2 Escritura de compra e venda 13 
9.3 Registro de imóveis 13 
 
10. ESTATÍSTICA APLICADA 14 
10.1 Dados estatísticos e sua utilização 14 
10.2 Variáveis qualitativas e baixa produtividade 14 
 
11.CONSIDERAÇÕES FINAIS 14 
 
12. REFERENCIAS 15 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
A MRV foi fundada em Belo Horizonte em 1979 pelos sócios Rubens 
Menin Teixeira de Souza, Mário Lúcio Pinheiro Menin e a Vega Engenharia, com 
o objetivo de construir e incorporar empreendimentos residenciais na capital 
mineira com foco na classe média. O nome MRV foi criado a partir das iniciais 
dos nomes dos 3 sócios. 
 
Dois anos após sua fundação, a Vega Engenharia se retirou da sociedade 
MRV Serviços de Engenharia. No ano seguinte, a MRV entregou as primeiras 
casas construídas em Belo Horizonte. 
 
Em 2007 a MRV realizou sua abertura de capital, o que acelerou seu 
crescimento nos anos seguintes. 
 
No mesmo ano, a MRV Engenharia e Participações S/A e a Caixa 
Econômica Federal assinaram na sede da Caixa em Brasília, um protocolo de 
intenções e um contrato que tornou a empresa a primeira construtora 
correspondente negocial da CAIXA no setorimobiliário. 
 
Segundo levantamento realizado entre a Revista IstoÉ Dinheiro e a 
consultoria Brand Analytics Millward Brown, a MRV Engenharia teve sua marca 
ranqueada como a 28ª mais valiosa do Brasil. 
 
 
 
 
 
2. FUNDAMENTOS DE MARKETING 
 
2.1 Apresentando o Mix de Marketing 
 
Apresentar ações de um profissional em Marketing tem a seu dispor para 
motivar uma propaganda de uma mercadoria para vendê-la, isso seria falar de 
Mix de Marketing, Na MRV uma secção responde exclusivamente por esse 
assunto, que é o setor de assuntos de Marketing, que tem a responsabilidade de 
propagar o conhecimento de novos produtos ao consumidor. 
 
Na abordagem a Mix de Marketing com ênfase no produto, a empresa 
MRV no seu setor de Marketing utiliza novas formas de tecnologia e novidades 
nos comerciais da empresa, procurando mostrar sempre em como seus produtos 
possuem melhor qualidade que seus concorrentes, desde o cuidado com a 
embalagem das mercadorias até o transporte de seu destino final para a venda 
ou entrega aos consumidores que apreciam a marca. 
 
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Vale lembrar que se a MRV sempre focar na excelência de seus produtos 
e fizer o consumidor lembrar-se disso, com certeza terá uma gleba de fiéis 
consumidores prontos a confiar na empresa e tudo que vem de seu nome. 
 
Com relação a ênfase na propaganda a empresa faz procura por 
impactantes e incisas propagandas de pesados investimentos, com inúmeras 
propagandas de novos e principais produtos da empresa MRV, tendo finalidade 
de seu consumidor lembrar-se de sua marca ao comprar. Se investe pesado 
muito em épocas festivas como o Natal, onde as compras podem aumentar e 
muito. 
 
Também como forma de investimento em Marketing, a empresa busca 
com seus parceiros de vendas, a melhor forma de exposição de seus produtos 
na hora de vender, sempre buscando a maior vitrine aos olhos de seus 
consumidores. 
 
Algo que poderia se implementar seria preparar alguns de seus 
funcionários para ir até seus parceiros de vendas e tentar sempre buscar 
vantagem em como se sobressair e ficar um passo à frente de seus 
concorrentes, mesmo que o local não possibilite, mas que sua marca e produtos 
estejam mais bem posicionados que seu concorrente. 
 
Mais um ponto que a empresa poderia melhorar seria mais propagandas 
espalhadas em principais cidades, mostrando o mix de suas mercadorias, 
alavancando a marca e evidenciando sua qualidade junto a outras empresas. 
 
Vejamos que Kotler (2000, p. 37) disse: 
 
O composto de marketing, ou Mix de Marketing, é o conjunto 
de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus 
objetivos de marketing no mercado alvo. 
 
 
 
2.2 NÍVEIS DO IMÓVEL 
 
O marketing de relacionamentos pois cinco níveis, segundo Bogmann (2000) e 
estão descritos abaixo: 
Básico: vende-se o imóvel 
Reativo: a venda é realizada e fica a disposição para quaisquer dúvidas 
Proativo: mantém o contato com o cliente de forma mais constante 
Parceria: a imobiliária e o cliente trabalham juntos 
 
 
 
 
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2.3 PÚBLICO – ALVO 
 
 
O nosso produto tem como objetivo atingir clientes na faixa etária 25 anos 
interessados na casa própria. 
O imóvel possui um preço competitivo quanto ao mercado se comparado com 
os imóveis nas proximidades, facilitando a aquisição a vista e viabilizando um 
possível financiamento. 
 
 
 
3. IMOBILIÁRIA 
 
 
3.1 MRV ENGENHARIA 
 
Localizada na Av. Amazonas 491, Belo Horizonte- MG, atua no mercado há mais 
de 40 anos. 
 
 
 
3.2 COMERCIALIZAÇÃO 
 
Comercializa venda de imóveis residenciais, casas em condomínio, compram 
terreno. 
 
 
 
3.3 SERVIÇOS 
 
Todos os serviços e documentações necessárias para a realização da venda 
estão descritas abaixo: 
-Certidões negativas de comprador e vendedor 
-Certidão atualizada do imóvel 
-Confecção do contrato de compra e venda 
-Acompanhamento de todo o processo de financiamento 
-Agendamento e acompanhamento no cartório para a assinatura da escritura 
-Finalização com a entrega da chave 
 
 
 
4. IMÓVEL 
 
Apartamento com 2 quartos, vagas de garagem, área útil de 41,85 ou 44,66 
metros quadrados, possui cozinha e quartos, contém piso laminado na sala e 
quarto, planta interativa. 
 
 
 
 
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4.1 ÁREA DE LAZER 
 
O condomínio Juliana no Plaza Norte oferece área de lazer com playground, 
espaço gourmet, piscinas adulto e infantil, pomar e bicicletário, sistema de 
segurança ECO e energia solar. 
 
A MRV está sempre atenta aos preços praticados na região, oferecendo melhor 
custo-benefício. O valor do imóvel é avaliado em 250.000 o pagamento do imóvel 
pode ser realizado à vista ou financiado, onde o próprio site já oferece ao cliente. 
 
5. DIVULGAÇÃO 
 
 
5.1 SITE 
 
A MRV disponibiliza todas as informações e um tour virtual através do site 
Imóveis à venda em todo o Brasil | MRV 
 
 
6. A empresa trabalhando como os 4 Ps 
 
6.1 Preço 
 
Consumidores e compradores têm mais acesso a informações 
sobre preços e organizações de descontos. Os consumidores fazem 
compras com cautela, forçando varejistas a reduzir seus preços. O 
resultado é um mercado caracterizado por muitas liquidações e 
promoções de vendas (KOTLER, 2000, p. 476). 
 
 
 
Qualidade em níveis altos serão o norteamento na precificação das 
mercadorias da empresa como também e no diferencial do seu atendimento e 
acompanhamento da satisfação do cliente, que é o caso do pós-venda se 
preocupando com o retorno que o cliente quer da sua compra. 
 
 Esses valores e precificação podem ser acima do praticado pela 
concorrência, mas se aplicaria a questão do tratamento diferenciado ao 
consumidor buscando satisfazer seus anseios e questionamentos. A empresa 
também pode adicionar ao sistema de pós-venda uma garantia estendida a 
perdas ou danos ocasionais que o produto venha a ser acometido. 
 
 Essa determinação em estabelecer preços pela qualidade que circula em 
volta da mercadoria pode fazer com os consumidores a percebam e pode 
estabelecer uma liderança de qualidade dos produtos, fazendo com a empresa 
seja reconhecida por ter qualidade e preocupação diferenciada das demais 
empresas, ocasionando maiores vendas para a empresa. 
 
https://www.mrv.com.br/
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A MRV está sempre atenta aos preços praticados na região, oferecendo melhor 
custo-benefício. O valor do imóvel é avaliado em 250.000 o pagamento do imóvel 
pode ser realizado à vista ou financiado, onde o próprio site já oferece ao cliente. 
 
 
 
6.2 Produto 
 
 
O serviço oferecido será quanto o acompanhamento de satisfação ao 
consumidor ou cliente revendedor na prestação do serviço de uma pós-venda. 
Uma pesquisa com um questionário de como o produto pode ser melhorado, algo 
que seria adicionado e seus principais defeitos nele encontrados pelos 
consumidores. 
 
 Esse questionário pesquisa se dará em duas etapas com a primeira sendo 
feito perguntas de um questionário se o consumidor gostou ou não da 
mercadoria que foi entregue. Se ela chegou a mãos na hora certa e programada 
quando da venda dela. E se chegou a boas condições, sem arranhões ou avarias 
que necessita de reparos. 
 
Seguindo para a segunda parte da pesquisa que é a mais importante, 
seria em que o produto poderia ser melhorado dentro das possibilidades da 
empresa, se precisaria ser adicionado algo importante ou retirar algo do produto 
que o faria mais fácil de manusear, ou mais leve, ou mais prático. 
 
Com essa segunda parte da pesquisa de pós-venda, a empresa pode ter 
uma ideia do que os consumidores de seus produtos têm em mente ou que 
gostariam de parti-la agora ver na marca. Sabendo que peculiaridades podem 
ser vistas e encontradas e que adicioná-las pode ser um diferencial na 
mercadoria que a deixaria à frente de seus concorrentes. 
 
 
 
 
6.3 Distribuição 
 
Para se fazer a distribuição das mercadorias e produtos da MRV é feita 
tanto pelas rodovias de um país como por vias aéreas para chegar ao 
consumidor final. A distribuição dos produtos ocorre na forma de distribuição 
indireta, quando passa por intermediáriose revendedores para chegar ao 
consumidor final. 
 
 Para execução desse transporte é importante buscar transportadoras com 
experiência e que busquem qualidade em seus serviços no tocante a 
pontualidade e exatidão em suas entregas, pois as mercadorias devem chegar 
com pontualidade aos revendedores que necessitam de ter o produto em 
quantidades exatas de seus estoques, não muito em estoque e nem faltando 
para deixar um espaço em brando no mercado. 
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Vamos entender o que GIOIA diz: 
 
Canal de distribuição: é a estrutura formada por unidades 
internas de uma firma (rede de filiais de venda), por agentes e 
distribuidores externos (agentes de fabricantes, representantes, 
instituições atacadistas e varejistas), por meio dos quais um produto 
ou serviço é comercializado, segundo a American Marketing 
Association (GIOIA et al., 2006, p. 121, grifo do autor). 
 
 Para essa exatidão na Distribuição importante um bom setor de logística, 
onde possa funcionários com conhecimento da área estar à frente de todo o 
processo de transporte, a Logística envolve o planejamento, a implementação e 
o controle do fluxo físico de materiais, produtos e informações relacionadas, 
desde os pontos de origem até os pontos de consumo, para atender às 
exigências dos clientes e lucrar com isso. 
 
 
 
 
 
6.4 Trabalhando no quesito Promoção 
 
 Para o trabalho com promoção da empresa se dará com o serviço 
diferenciado que ela irá oferecer sob a forma de propagandas de televisão e 
quando da compra de um de seus produtos o cliente será informado sobre pós-
venda e satisfação do consumidor sobre o produto. 
 
 A forma televisiva da promoção do pós-venda pela televisão deverá ser 
feita em horários de picos diários de alguma emissora de televisão de boa 
audiência e em uma de ótima audiência pelo menos uma vez no mês para que 
os custos não fiquem exorbitantes demais. Essa propaganda deverá seguir 
critérios de imagem da empresa em questão, que quem for contratada pela MRV 
deverá seguir à risca devido preocupação com a imagem da empresa. 
 
 Acima já mencionado onde se fará as propagandas diárias do produto e 
a promoção do serviço oferecido, será uma emissora que possui audiência em 
segundo lugar onde possa atingir um número bom de pessoas que possam estar 
assistindo e ser atingido pelo objetivo da empresa. 
 
 Na promoção e oferta do serviço quando da aquisição de mercadorias 
pelo cliente será oferecido serviço pós-venda ao cliente, sendo que esse serviço 
poderá ou não ser de graça ou cobrado uma pequena taxa. O ideal para a 
empresa será a não cobrança já que é de interesse também dela o 
desenvolvimento da qualidade de seus produtos que as pesquisas no pós-venda 
irão render. 
 
 
 
 
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7. Matriz BCG 
 
Existe uma preocupação da empresa em se obter real avaliação de suas 
mercadorias, a empresa está atenta para o retorno que todos os serviços lhe 
darão, seja em lucro puro e simples, ou seja, na real possibilidade que ela 
almeja. 
 
 O lucro visado pela empresa é normal em toda empresa no mundo, o lucro 
é esperado também em meio a todos os produtos e mercadorias, e para isto a 
empresa deveria observar e obter para suas análises a matriz BCG como forma 
de orientação para as vendas. 
 
 Veja que Serrano (2006), disse que a matriz BCG é uma ferramenta 
desenvolvida pelo Boston Consulting Group para analisar o posicionamento e as 
possibilidades de cada unidade de negócios de uma empresa. É composta por 
quatro quadrantes localizados em um diagrama com o eixo “X” representando a 
participação relativa de mercado da Unidade de Negócios (da maior para a 
menor) e o eixo “Y” com a taxa de crescimento do mercado em que a unidade 
atua. 
 
 Quando uma organização empresarial trabalha com essas ferramentas 
deveria sempre estar atenta a novas ideias e incrementos em suas mercadorias 
em oportunidades (representado pelo ponto de interrogação), onde há 
possibilidades de investimentos em mercado que pode crescer muito como 
novos horizontes a serem explorados. Verificando essa ferramenta e observando 
se está obtendo retorno, pode determinar novas etapas para o seguimento em 
qualidade e investimento das mercadorias como forma de melhorias de seus 
produtos e benfeitorias da marca. 
 
 
 
8. CONTABILIDADE 
 
Fundamentação teórica: A contabilidade é a ciência que estuda e pratica as 
funções de orientação, controle e registro relativas à administração econômica, 
cujo objetivo é o patrimônio das entidades, sejam elas pessoas físicas ou 
judiciais. 
 
 
 
 
8.1 A CONTABILIDADE NO RAMO IMOBILIÁRIO 
 
O ramo imobiliário possui obrigações fiscais e requer atenção especializada. 
A imobiliária é especializada em vendas de imóveis, e acompanha todo o 
processo de venda, desde a prospecção do cliente até o fechamento do 
negócio. 
 
 
 
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9.PROCESSO PARA A TRANSFERÊNCIA DE PROPRIEDADE DO IMÓVEL 
 
Abaixo irei descrever um pouco sobre o processo após a assinatura do contrato 
particular de compra e venda de um imóvel. 
 
 
 
9.1 ITBI 
 
 
ITBI é uma sigla para impostos de transmissão de bens imóveis, esse imposto 
deve ser pago por quem compra um imóvel e precisa estar pago antes de 
passar a escritura e nesse caso de imóvel envolvendo financiamento bancário 
precisa ser pago antes de dar entrada no registro de imóveis sendo necessário 
anexar o comprovante de pagamento. 
 
A diferença é que os encargos são diferentes para uma transação a vista onde 
o ITBI é 3 % sobre o valor total negociado, para uma venda de um imóvel no 
valor de R$ 250,000,00 o valor a ser pago de ITBI é de R$7.500,00 
 
No caso de ser uma venda envolvendo financiamento bancário o ITBI é pago 
2% sobre o valor pago à vista e 0,5 % sobre o valor do financiamento. 
 
Valor do imóvel – R$ 250.000 total a ser pago R$ 
 
Valor pago à vista 2%-150.000: 3.000 3.000+500-R$ 3.500 
 
Valor financiado 0,5%100.000: 500,00 
 
 
 
9.2 ESCRITURA DE COMPRA E VENDA 
 
A escritura de compra e venda é um documento público oficial que válida o 
acordo entre as partes, é elaborado no cartório de notas e é primeiro passo 
após a assinatura do contrato particular de compra e venda. 
 
 
 
9.3 REGISTRO DE IMÓVEIS 
 
Após esse processo da escritura pública ou financiamento bancário por meio 
de consórcios e até mesmo a utilização do FGTS, o contrato junto a instituição 
financeira tem valor de escritura, para que a propriedade seja oficialmente 
transmitida é necessário registrar no cartório de Registro de Imóveis da cidade. 
No caso de financiamento o comprador paga um registro e uma averbação. 
 
 
 
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10. ESTATÍSTICA APLICADA 
 
É um conjunto de técnicas usadas na organização e interpretação de dados e 
para a utilização deles na tomada de decisões. Estes dados podem ser 
quantitativos com valores expressos numericamente, ou qualitativos 
representados por características tais as preferencias dos consumidores obtidas 
em uma pesquisa, com cálculo nas medias. 
 
 
 
10.1 Dados Estatísticos e sua Utilização 
 
Por algumas formas de pesquisas a empresa consegue ficar sabendo um 
pouco mais sobre seus empregados, chegando ao perfil de seus funcionários 
através de variáveis ordinais e variáveis nominais, sabendo do envelhecimento 
ou não deles. 
 
Fazendo parte da pesquisa o entrevistado pela empresa deve preencher 
algumas lacunas pertencendo à variável qualitativa nominal, onde possui as 
informações de qual estado civil da pessoa. As lacunas da pesquisa que possui 
as variáveis quantitativas contínua, o entrevistado responde sobre sua idade, 
sobre seu salário base e outros questionamentos. Muitas pesquisas são feitas 
pela empresa e algumas sobre a satisfação do funcionário em trabalhar na 
empresa e o que espera da empresa. 
 
 
 
10.2 Variáveis qualitativas e baixa produtividade 
 
A empresa MRV deveria utilizar mais dessas pesquisas de variáveis, pois 
mesmo utilizando um número médio delas feitas, quanto mais se observa seus 
funcionários, maiores as chancesde poder incentivá-los quanto ao trabalho na 
empresa. 
 
Visto que muitos problemas de setores na empresa podem ser maquiados 
pelos próprios funcionários e encarregados, passando despercebidos pelos 
diretores, feitas essas pesquisas comportamentais e de dados estatísticos, se 
pode encontrar tais problemas escondidos e outros como possíveis assédios 
morais, perseguições e falta de motivação gerando baixa produtividade dos 
empregados. 
 
 
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A Empresa MRV aqui estudada poderia se dispor de adquirir mais 
depósitos de seus produtos onde possa ter um espaço menor de tempo de 
entrega devido possuir seu depósito de estoque mais próximo do consumidor, 
seria como que um Centro de Distribuição avançado para diminuir esse tempo 
de entrega dando maior satisfação ao cliente. 
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Tais depósitos e Centros de Distribuições das mercadorias fariam com 
que as entregas dos produtos fossem entregues mais rápidos aos consumidores, 
diminuindo assim os custos com transportes, combustível e manutenção de 
veículos. 
 
A terceirização no setor de transporte para entrega das mercadorias seria 
algo que reduziria os custos para a empresa, entregando a responsabilidade a 
terceiros o trabalho de entregas das compras dos consumidores, diminuindo 
também a folha de pagamento e custos de direitos com funcionários e benefícios 
por direito. Como podemos verificar nas comercializações pelo mundo, muitas 
empresas estão terceirizando o trabalho de transporte e entregas das 
mercadorias dos clientes, contanto exigindo confiabilidade em qualidade e 
rapidez ao serviço prestado e se tratando de que o cliente está confiando na sua 
entrega do produto. 
 
 
 
12. REFERÊNCIAS 
 
CRESPO, A. A. Estatística fácil. São Paulo: Saraiva, 2007. 
 
DANTE, L. R. Matemática – contexto e aplicação. São Paulo: Ática, 2007. 
 
FONSECA, J. S.; MARTINS, G. A. Curso de Estatística. 6. ed. São Paulo: Atlas, 
2009. 
 
GIOIA, R. M. (Org.) Coleção de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. 4 v. 
 
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação 
e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998 
. 
PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006. 
 
IUDÍCIBUS, S. Contabilidade introdutória. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
MATARAZZO, D. C. Análise financeira de balanços: abordagem básica e 
gerencial. São Paulo: Atlas, 2003. 
 
WERNKE, R. Gestão financeira: ênfase em aplicações e casos nacionais. Rio 
de Janeiro: Saraiva: 2008. 
 
 
 
 
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