Simulado - CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS   
	
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	17/03/2023
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do relacionamento. Assinale a resposta que está mais diretamente associada a uma estratégia B2C?
		
	
	Eventos de nicho
	
	Solucionar dores
	
	Estabelecer relações duradouras
	 
	Criar emoção
	
	Criar valor
	Respondido em 17/03/2023 14:14:05
	
	Explicação:
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste sentido, o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/ ligação com a marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o reflexo da minha identidade).
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A publicidade movimenta o mercado, dá autonomia para os meios de comunicação e garante o direito de escolha do consumidor. Assinale a alternativa que indica o objetivo da publicidade.
		
	
	Alavancar o mercado consumidor apresentando entretenimento.
	
	Vender a qualquer custo serviços e produtos.
	
	Gerar audiência nos meios de comunicação para que os anunciantes se sintam estimulados a investir nas empresas de radio-fusão e internet.
	
	Induzir o consumidor a consumo.
	 
	Promover e valorizar a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas plataformas digitais.
	Respondido em 17/03/2023 14:14:17
	
	Explicação:
O objetivo da publicidade é promover e valorizar a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas plataformas digitais. De fato, a publicidade se utiliza de ferramentas da comunicação para informar aos consumidores características de determinado negócio, produto ou serviço.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também outras entidades. Esses relacionamentos recebem siglas que identificam quem está se relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C, entre outros. Em face disso, qual dos comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma estratégia de negócios D2C?
		
	
	Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio.
	
	Fabricante de pneus que vende para as montadoras.
	 
	Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física.
	
	Atacadista, que vende para o varejo.
	
	Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa.
	Respondido em 17/03/2023 14:14:52
	
	Explicação:
A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de uma relação D2C: Direct to Consumer (Indústria x Cliente final) - Assim como no B2C, o D2C se refere à transação comercial entre empresas e cliente final. Neste caso, o fornecedor é o próprio fabricante, sem intermediários. Isso significa que a indústria (fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o preço final da mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, eletrodomésticos, roupas e calçados.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O setor dos serviços é um dos principais segmentos no mundo de negócios. Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente as características dos serviços?
		
	
	Tangibilidade, performance, praça e inseparabilidade
	
	Intangibilidade, inseparabilidade, performance e variabilidade
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
	
	Tangibilidade, performance, variabilidade e heterogeneidade
	
	Intangibilidade, perecibilidade, praça e heterogeneidade
	Respondido em 17/03/2023 14:15:06
	
	Explicação:
Performance, praça e tangibilidade não são características dos serviços. Os serviços possuem 4 características fundamentais, sendo elas perecibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e intangibilidade.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de um cliente. Essa característica é o sétimo P do marketing, que é:
		
	 
	Perfil
	
	Pessoas
	
	Produto
	
	Perfomance
	
	Processos
	Respondido em 17/03/2023 14:15:17
	
	Explicação:
O perfil é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de limpeza de um ambiente. Pessoas não fazem referência às evidências físicas.
Já um produto é aquilo que você oferece.
Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço.
E, por fim, a performance é a transmissão de serviço ao cliente.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL?
		
	 
	Avaliar a qualidade de serviços
	
	Avaliar o serviço dos fornecedores
	
	Avaliar a qualidade de bens
	
	Avaliar as normas dos serviços
	
	Avaliar a percepção dos clientes
	Respondido em 17/03/2023 14:16:00
	
	Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Petrobrás - 2005 - Adaptada) Leia o texto, a seguir.
A construção de marca é um processo pelo qual as empresas passam para dar forma ao seu negócio. Em muitos casos, esse processo é natural, vai sendo construído com o tempo, de acordo com as ações e tomadas de decisão dos gestores do negócio. Disponível em https://www.sebrae-sc.com.br/blog/construcao-de-marca.  Acesso em 30 nov 2021.
Quando se fala em construção de uma marca, estamos nos referindo a um tipo específico de trabalho em comunicação. Para fortalecer uma marca é preciso:
		
	
	investir na formação de novos consumidores para fortalecer a imagem da marca na geração com maior potencial de compra.
	
	promover merchandising para gerar envolvimento da marca com o seu público-alvo, normalmente alfabetizado.
	 
	desenvolver valores com o intuito de criar diferenciais e simpatia pela marca que está sendo publicitada.
	
	criar estratégias de venda com a intenção de conquistar os consumidores formadores de opinião.
	
	planejar o crescimento da marca através de ações promocionais que envolvem o consumidor no momento da compra.
	Respondido em 17/03/2023 14:16:26
	
	Explicação:
Campanhas de branding, têm como objetivo principal promover conexões e afetividades da marca com seu público, diferenciando-a das marcas concorrentes e criando simpatia.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(ENADE - 2015) A atenção ao briefing de criação é fundamental para que o redator publicitário desenvolva sua atividade com sucesso. A partir dele, será montada a estratégia de criação que deve orientar a formulação dos elementos verbais que vão figurar nos anúncios conseguintes. HOFF, T., GABRIELLI, L Redação publicitária. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004 (adaptado).
A partir do exposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir, a respeito da referida etapa do trabalho de redação publicitária.
I. A determinação da "promessa básica" (unique selling proposition) refere-se à identificação do diferencial do produto ou serviço que será anunciado;
II. A "Imagem desejada" está ligada à expectativa de percepção do público-alvo em relação aos objetivos de posicionamento do produto anunciado;
III. A "justificativa" (reason why) trata das promessas secundárias que devem estar presentes nos textos dos anúncios.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	Respondido em 17/03/2023 14:18:22
	
	Explicação:terceira afirmativa está errada porque a justificativa está relacionada com a promessa básica, ou seja, é a razão por que (reason why) é possível prometer o diferencial do produto ou serviço que será anunciado e não uma nova promessa.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma pesquisa NPS pode ser uma estratégia de avaliação que pode auxiliar a análise dos resultados de uma campanha publicitária referente a determinado produto ou serviço. Nessa pesquisar, podemos identificar o percentual de consumidores promotores que são aqueles que pontua o produto e/ou serviço com nota:
		
	
	Acima de 5
	 
	Entre 9 e 10
	
	Entre 6 e 10
	
	Somente 10
	
	Acima de 7
	Respondido em 17/03/2023 14:19:24
	
	Explicação:
Nesse modelo de pesquisa, os que avaliam com 9 e 10 são considerados promotores da sua marca. Em contrapartida, os que deram nota até seis são consideradas detratoras. Consumidores que deram notas entre 7 e 8 são consideradas neutras.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para lançar um novo produto no mercado, uma empresa realizou uma campanha publicitária seguindo um planejamento, a partir da definição de estratégia de mídia. Como uma das métricas para avaliar os resultados da campanha, aplicou uma pesquisa NPS, por meio da qual identificou 27% de detratores, 19% de consumidores neutros e 54% de promotores. Diante desses resultados, podemos dizer que sua nota NPS é:
		
	
	8
	
	81
	 
	27
	
	46
	
	54
	Respondido em 17/03/2023 14:19:30
	
	Explicação:
Para calcular a nota final NPS, basta você descartar o percentual de consumidores neutros e diminuir do percentual de promotores o percentual de detratores. É possível obter uma nota de -100 (100% de detratores) até 100 (100% de promotores), onde:
 
NPS={(%P/100) - (%D/100)} x 100
Onde:
 
· % = Percentual
· P = Promotores (consumidores que responderam notas 9 e 10)
· D = Detratores (consumidores que responderam até nota 6)
· Lembrando que o percentual (%) de consumidores neutros (que responderam notas 7 e 8) deve ser descartado.
Logo 54 - 27 = 54.