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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Jundiaí – SP 
2020 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado para a realização da 
disciplina – 
 APS - Estruturas Organizacionais 
 
Orientadora: Professora Dra Teresa Dias 
de Toledo Pitombo 
 
 Orientado: Matricula: 
 Jessica Silva Leite F105GD-7 
 Eduardo Marianno Soares F1154A-6 
 Nathalia Pereira Da Silva F0970B-7 
 Gabriele M Costa Fernandes F10697-7 
 Caroline Da Cruz Nascimento F02GIB-1 
 Lucas Pablo Bianchini N4186B-0 
 
 
 
Jundiaí – SP 
2020 
 
 
 
 ÍNDICE 
Banco Itaú Feito Para Você ................................................................................4 
1-Responsabilidade Social .................................................................................5 
1.1-O Banco da Responsabilidade Social ..........................................................5 
1.2- O Que é Responsabilidade Social ..............................................................6 
1.3-Responsabilidade Social Corporativa ...........................................................7 
1.4-Responsabilidade Social Empresarial ..........................................................7 
1.5-Responsabilidade Social e Ambiental ..........................................................7 
1.6-Princípio da Responsabilidade Social Conforme (ISO26000) ......................7 
1.7-Princípio da Responsabilidade Social ........................................................10 
1.8-Por que e como pratica Responsabilidade Social ? ...................................10 
2-Visão, Estratégia, Governamental,Conduta e Prestação de Contas .............11 
3-Perfil Organizacional ......................................................................................13 
3.1-Denominação Simplificada .........................................................................13 
3.2-Forma de Atuação ......................................................................................13 
3.3-Data da Instituição de Organização ............................................................13 
3.3.1-Fusão com o Unibanco ............................................................................15 
3.3.2-Aquisições ...............................................................................................16 
3.4-Descrição do Negócio .................................................................................18 
3.5-Informação Sobre o Porte da Instituição ................................................... 18 
3.6-Propósito ou Legado ...................................................................................18 
3.7-Principais Produtos da Organização ..........................................................19 
3.8-Processos de Cadeia de Valor ...................................................................19 
3.9-Principais Equipamentos, Instalações e Tecnologia ultilizados pela 
Organização ..................................................................................................... 20 
4-Concorrência e Ambiente Competitivo ..........................................................22 
4.1-Ambiente Competitivo .................................................................................22 
4.2-Desafios Estratégicos .................................................................................23 
4.3-Estrutura de Negócios ................................................................................23 
4.4-Modelo de Negócios .................................................................................. 24 
5-Atitudes ..........................................................................................................25 
6-Sugestões de Melhoria ..................................................................................26 
7-Considerações Finais ...................................................................................27 
8-Referências ....................................................................................................28 
 
4 
 
BANCO ITAÚ 
FEITO PARA VOCÊ 
 
 
 
5 
 
1 - Responsabilidade Social 
 
 1.1 - O Banco da Responsabilidade Social 
 
A Responsabilidade Social está cada vez mais presente nas empresas brasileiras e 
internacionais, no Banco Itaú não é diferente. Hoje a empresa tem espalhado por 
todo país vários programas de responsabilidade e ações sociais, um dos programas 
que é bem reconhecido nacionalmente a AACD (Associação de Assistência a 
Criança Deficiente), que ajuda no tratamento de crianças com deficiência física, na 
construção de centros de tratamento e na fabricação de materiais hospitalares 
como, muletas, cadeiras de rodas, andadores e tecnologias que facilitem e 
desenvolva melhor habilidade e controle sobre os movimentos do corpo. 
O banco Itaú, através de um plano de Capitalização, chamado PIC, só no ano de 
2010 doou para a AACD cerca de 6 milhões de reais, beneficiando crianças de todo 
país. E o trabalho com a ação social não para por ai. A empresa também participa e 
apóia um programa chamado Itaú solidário, que visa levar dignidade e qualidade de 
vida através de projetos sociais e do cumprimento da Lei, para jovens e crianças, 
tanto na luta de uma melhor qualificação para os jovens quanto no trabalho 
relacionado ao esporte para as crianças. 
Não só na área da solidariedade, mais também na área sócio-ambiental, o Banco no 
ano de 2010 fez um acordo com pequenos e médios empresários, liberando uma 
linha de crédito com pequenos juros, para a compra de produtos e maquinários que 
não poluem e não emitem poluentes no ar, assim facilita a entrada de produtos e 
tecnologias para que as pequenas empresas trabalhem também na recuperação do 
ar e do Meio Ambiente. 
Em entrevista realizada com Luiz Antônio França, Diretor de Financiamentos do Itaú-
Unibanco, o representante afirmou que o Banco Itaú está completamente voltado 
para os projetos que defende e de certa forma protege o ar e a natureza, e reforçou 
que todos os bancos deveriam trabalhar para salvar o meio ambiente, só assim todo 
trabalho levantado pelas instituições ganharia um conhecimento e fortalecimento 
nacional, deixando claro que a situação do Meio Ambiente está em estado grave e 
precisa de ajuda. 
Notamos que hoje em dia, a empresa que realmente visa um crescimento na 
sociedade, tanto no trabalho comercial quanto no de reconhecimento social precisa 
de expandir sua área voltada para a responsabilidade social, projetos, para 
solidariedade, meio ambiente, voluntariado e profissionalização jovem, tem tudo 
 
6 
 
para se dar bem na sociedade não só comercialmente mais reconhecidamente 
chegando há um êxito social. 
 
1.2 -O Que é Responsabilidade Social... 
 
Responsabilidade (do latim “responsabilitate”, ato de responder) Social (do latim 
“societas” (associação amistosa) refere-se às atitudes que as empresas e indivíduos 
tomam para cumprir deveres e obrigações para com a comunidade em geral. 
As primeiras informações que tratam de Responsabilidade Social surgiram nos 
Estados Unidos na década de 1950 e na Europa na década de 1960, embora 
Charles Eliot, Arthur Hakley e John Clarck, todos escritores e críticos, já se 
referissem ao tema da responsabilidade social no início do século passado. 
Essas manifestações, no entanto, não encontraram apoio por serem consideradas 
socialistas pela sociedade americana, mas em 1953, com o lançamento do livro 
“Social Responsabilites of the Businessmann”, de Howard Bown, o tema ganhou 
espaço e conseguiua merecida atenção. 
Surgiram associações, como a American Account Association e American Institute of 
Certified Public Accountants, fazendo com que a responsabilidade social deixasse 
de ser uma curiosidade e se tornasse um fator decisivo para a atuação das 
empresas. 
A responsabilidade social visa, principalmente, que as empresas 
possam contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais 
limpo. A tomada de atitudes para mostrar a responsabilidade social é feita nas 
empresas de forma voluntária, independente de incentivos fiscais ou legislação, 
embora acabe se tornando uma necessidade por envolver benefícios para a 
coletividade que apoia a atividade empresarial. 
Diversos fatores contribuíram para que a responsabilidade social se tornasse uma 
característica necessária a qualquer empresa: preocupações da sociedade com 
relação às organizações, danos ao meio ambiente causados por indústrias de 
transformação, pressão para que as empresas dessem atenção aos requisitos 
ambientais e outras. 
A responsabilidade social pode ser entendida em dois níveis: o nível interno, que se 
refere aos trabalhadores e a outros afetados pela empresa, que podem influenciar 
no alcance dos resultados das atividades empresariais; e o nível externo, que 
tratam das consequências das atividades de uma empresa sobre o meio ambiente, 
sobre seus parceiros de negócio e sobre o próprio meio em que está inserida. 
A noção de que a empresa não existe apenas com o objetivo de ter lucro é a causa 
principal do desenvolvimento da ideia de responsabilidade social: deve também 
trazer benefícios para as pessoas diretamente envolvidas na produção e contribuir 
para o meio em que está instalada, apoiando atividades que tragam cultura e 
melhores condições para a sociedade. 
 
7 
 
 
1.3 - Responsabilidade Social Corporativa 
Para as empresas, a Responsabilidade Social Corporativa pode ser vista como 
estratégia com o objetivo de manter e aumentar rentabilidade, além de potencializar 
seu desenvolvimento, buscando meios de atender ao nível mais consciente de seu 
público consumidor e gerando benefícios para a sociedade. 
Com a criação de programas sociais, essas empresas acabam gerando benefícios à 
comunidade, trazendo melhor qualidade de vida aos seus funcionários e atuando de 
forma mais próximo à comunidade. Geralmente são programas voltados para a 
educação, saúde, meio ambiente, moradia e atividades comunitárias, entre outros. 
 
1.4 - Responsabilidade Social Empresarial 
A responsabilidade social de uma empresa se mostra quando ela cria uma gestão 
transparente para lidar com as partes que por ela são envolvidas, minimizando 
impactos ao meio ambiente e à comunidade. Torna-se necessário que as empresas 
tenham uma consciência social, traduzidas na Responsabilidade Social Empresarial. 
Ações como reflorestamento, conservação do patrimônio público, proteção ao meio 
ambiente e a animais, obras que gerem emprego e renda à comunidade, doações e 
patrocínios são o reflexo da responsabilidade social de uma empresa integrada à 
comunidade. 
 
1.5 - Responsabilidade Social e Ambiental 
Atualmente nas empresas a Responsabilidade Social e Ambiental (ou 
Responsabilidade Socioambiental) está intimamente relacionada com suas práticas 
para a conservação do meio ambiente. 
Existem até mesmo certificações internacionais, como a ISO 14000, que tratam da 
Responsabilidade Socioambiental, fazendo com que as empresas busquem 
preservar os recursos naturais, criem objetivos e metas com relação ao meio 
ambiente e estabeleçam medições de seu comportamento para manter a 
sustentabilidade. 
 
1.6 - Princípio da Responsabilidade Social Conforme ISO26000 
A responsabilidade social é algo muito importante nas empresas atualmente. 
Dificilmente encontraremos uma empresa que não se preocupa ou não tenha 
nenhuma relação com a responsabilidade social. 
Ela impacta não só no meio ambiente mais também ela vai contra o trabalho infanti l, 
mas para que os responsáveis de uma empresa gerenciem sua responsabilidade 
social é necessário saber os princípios da mesma aquilo que vá de encontro com o 
que a empresa prega, desde valores até a política. 
 
8 
 
Esses princípios são divididos em sete tópicos que resumem uma boa atitude das 
empresas para que consigam alcançar o que almejam juntamente com a 
responsabilidade social. 
 Comportamento ético: Comportar-se eticamente, baseada em valores de 
honestidade, equidade e integridade 
 Na prática: - Ter o compromisso de lidar com o impacto de suas atividades e 
decisões de forma a preocupar-se com os interesses das pessoas e dos animais 
com o meio ambiente. 
- Identificar e declarar os valores fundamentais da organização e comunicá-los de 
forma abrangente a todas as partes interessadas. 
- Estabelecer e promover padrões éticos de comportamento, de acordo com seus 
princípios e atividades, a partir do monitoramento e também do oferecimento de 
canais de denúncias. 
- Prevenir e solucionar conflitos de interesses. 
 Accountability (Prestações de contas) 
Prestar contas e se responsabilizar por seus impactos na sociedade, na economia e 
no meio ambiente, principalmente aqueles com consequências negativas 
significativas. 
 Na prática: - Conhecer os impactos das decisões e atividades da 
organização na sociedade e, no caso de impactos negativos imprevistos e não 
intencionais, aceitar a investigação apropriada e tomar as medidas para que sua 
repetição seja evitada. 
- Dar respostas e prestar contas tanto para os controladores e as autoridades legais 
como para as partes interessadas afetadas por suas decisões e atividades. 
 Transparência: Ser transparente, comunicar sobre as decisões e atividades 
que impactam a sociedade e no meio ambiente. 
 Na prática: - Comunicar de forma clara, precisa, completa e acessível as 
informações referentes a organização, como impactos conhecidos e prováveis de 
suas decisões e atividades, governança, origens e aplicações de recursos 
financeiros, critérios e resultados de seu desempenho econômico, social e 
ambiental. 
- Divulgar o modo como identifica, seleciona e engaja suas partes interessadas. 
 Respeito aos interesses das partes interessadas: Respeitar, considerar e 
responder aos interesses de demais partes interessadas, além de proprietários, 
conselheiros, clientes ou associados. 
 Na prática: - Identificar as partes interessadas, seus interesses, 
preocupações, direitos legítimos e capacidade de engajamento. 
- Reconhecer como as decisões e atividades da organização impactam as partes 
interessadas e como, reciprocamente, a organização é impactada. 
 
9 
 
- Colocar-se no lugar das partes interessadas para compreender seus pontos de 
vista e relacioná-los as expectativas da sociedade e do desenvolvimento 
sustentável. 
 Respeito pelo estado de direito: Aceitar que o respeito pelo estado de 
direito é obrigatório, isto é, nenhum individuo ou organização esta acima da lei, nem 
mesmo o governo. 
 Na prática: - Manter-se informada sobre todas as leis e regulamentos 
aplicáveis as suas atividades e informar a todos na organização sobre a 
obrigatoriedade de cumpri-los. 
- Assegurar a conformidade legal de todas as suas atividades, independentemente 
da localização ou do nível de fiscalização. 
 Respeito as normas internacionais de comportamento: Acatar as normas 
internacionais de comportamento e, ao mesmo tempo, cumprir as leis e 
regulamentos a que está sujeita. 
 Na pratica: - Reconhecer situações e localidades em que não haja legislação 
ou salvaguardas socioambientais adequadas e, nesses casos, respeitar como 
padrão mínimo as normas internacionais de comportamento. 
- Avaliar se há localidades e situações nas quais não vale a pena desenvolver 
atividades em razão dos conflitos com as normas internacionais de comportamento. 
- Evitar ser cumplice de atividades de outra organização que desrespeiteas normas 
internacionais de comportamento. 
- Reconhecer quando há contradição ou conflito entre a legislação local e as normas 
internacionais de comportamento e, nesse caso, buscar atender as normas 
internacionais dentro do possível, considerando, inclusive, as consequências do não 
cumprimento. 
 Respeito pelos direitos Humanos: Respeitar e reconhecer a importância 
universalidade da Carta Internacional dos Direitos Humanos, que inclui a Declaração 
dos Direitos Humanos, o Pacto Internacional dos Direitos Civis e Políticos e o Pacto 
Internacional dos Direitos Econômicos, Sociais e Culturais. 
 Na prática: - Reconhecer que os direitos humanos são aplicáveis em todos 
os países, culturas e situações. 
- Respeitar e promover os direitos humanos, bem como monitorar o seu 
cumprimento em todas as decisões e atividades. 
Segundo a ISO 26000, a responsabilidade social se baseia em as organizações 
considerarem em suas decisões os assuntos relacionados ao meio ambiente. 
A empresa de grande porte tanto nacional como internacional, Itaú, faz uma boa 
prática da sua responsabilidade social, investindo em cultura, esporte, educação e 
mobilidade urbana. 
 
 
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1.7 - Princípios da responsabilidade social 
 
Accountability: responsabilidade pelas consequências de suas ações 
Transparência: informações claras, acessíveis e compreensíveis a todos 
Comportamento ético: honestidade, integridade e equidade perante todos 
Respeito pelos interesses: ouvir, considerar e responder aos interessados 
Respeito pelo Estado de Direito: cumprimento integral da legislação vigente 
Respeito pelas Normas Internacionais: cumprir acordos e tratados mundiais 
Direito aos humanos: reconhecer a universalidade dos direitos humanos. 
 
1.8 - Por que e como praticar a responsabilidade social? 
 
A prática da Responsabilidade Social são ações estratégicas desenvolvidas por uma 
Organização, em que transforma seus esforços em atividades mais éticas e 
transparentes com o público. A partir de uma interligação entre a sociedade e as 
atividades executadas por esta, tendo por objetivo ampliar seu relacionamento com 
toda a sociedade. Na prática podemos ter como exemplos: Educar o público alvo 
levando educação financeira para a população carente, ações de voluntariado como 
fazer simples visitas em casas de acolhimento de jovens e/ou idosos, fazendo 
doações de cestas básicas e até mesmo dinheiro para instituições, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 – Visão, Estratégia, Governamental, Conduta e Prestação de Contas 
 
- Visão 
“Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes”, 
expressa nossa convicção de que organizações que desejam ser perenes não 
admitem o ganho a qualquer preço e de que seu sucesso depende de sua 
capacidade de liderar com integridade e ética. Em nossa cultura corporativa tais 
valores são inegociáveis. 
- Estratégia 
Buscamos constantemente manter o Itaú atual, mas sem perder as características 
que construímos nos nossos mais de 95 anos de história - como o pioneirismo, a 
ética e o compromisso com o desenvolvimento do país. Nosso foco no cliente nos 
guia por tudo isso, e desta forma, atendendo ao que as pessoas querem e se 
antecipando aos seus próximos anseios, buscamos conti nuar sendo sua escolha. 
- Governamental 
Esta política estabelece as principais diretrizes a serem observadas no 
relacionamento governamental e institucional do Conglomerado Itaú Unibanco, 
conforme definido no público alvo, com agentes públicos e no aporte de recursos 
para organizações da sociedade civil e entidades associativas, visando a garantir a 
atuação dos administradores e colaboradores de forma ética e transparente, bem 
como a prevenir e a combater fraudes e ilícitos no âmbito de procedimentos 
licitatórios, execução de contratos administrativos, doações e contribuições 
associativas. 
- Conduta 
Somos comprometidos com altos padrões de conduta nos negócios e prezamos por 
relacionamentos sustentáveis e à aderência às leis, normas e regulamentações em 
todas as localidades onde estamos presentes ou estabelecemos relações 
comerciais. 
- Prestação de Contas 
 
A prestação de contas é muito importante para que todos envolvidos na 
administração do negócio estejam cientes da situação, conhecendo detalhes 
das operações financeiras, da origem das receitas e do destino das despesas. 
Na imagem abaixo podemos verificar o DRE de 2019 no Itaú . 
https://bomcontrole.com.br/gestao-financeira/
 
12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 - Perfil Organizacional 
 
Descrição da organização 
 
3.1 - Denominação simplificada 
 
A organização Itaú Unibanco Holding S.A., comumente denominado apenas por 
"Itaú". 
 
3.2 - Forma de atuação 
 
 O Itaú é uma empresa de órgão privado, com capital aberto, atuando como holding 
(posse majoritária de ações de outras empresas). 
 
3.3 - Data da Instituição de organização. 
A história do Itaú começa com a fundação do Banco Central de Crédito S.A. em 30 
de dezembro de 1943, por Alfredo Egydio de Souza Aranha. O banco foi autorizado 
pela Caixa de Mobilização e Fiscalização Bancária a realizar operações bancárias 
em 1944, com a emissão das primeiras cartas patentes. A primeira agência foi 
aberta em 2 de janeiro de 1945, localizada na então sede do banco. Ainda no 
primeiro ano, seriam abertas duas agências no interior de estado de São Paulo, nas 
cidades de Campinas e São João da Boa Vista. No final da década, eram 11 
agências (3 na cidade de São Paulo e 8 no interior). Em 1951, foi aberta uma 
agência em Santos, litoral de São Paulo, um passo importante na atuação sobre 
companhias exportadoras de café. O Banco Central de Crédito teve seu nome 
alterado em 1952 para Banco Federal de Crédito, por recomendação do governo 
federal, que passaria a usar o termo Banco Central como nome de sua autoridade 
monetária principal. 
Em 1961, o Banco Federal de Crédito comprou o Banco Paulista de Comércio S.A. 
Era a primeira de uma série de aquisições e incorporações, que marcariam as 
décadas de 1960 e 1970. Em janeiro de 1962 foi aberta uma agência na rua do 
Ouvidor, Rio de Janeiro, a primeira fora do estado de São Paulo. Também nesse 
ano, passaram a ser usadas, na contabilização de contas correntes e autenticação 
de documentos, as primeiras máquinas adquiridas pelo banco. Mais tarde, foi 
comprado o primeiro computador IBM, acelerando o desenvolvimento de sistemas 
de processamento. O Banco Itaú S.A. propriamente dito foi fundado em 1944, na 
cidade de Itaú de Minas, Minas Gerais, e viria a se unir com o Banco Federal de 
Crédito em 1964, originando o Banco Federal Itaú SA. No ano de 1966, o Banco 
Federal Itaú se tornou o primeiro banco a lançar um banco de investimentos no 
Brasil, criando o Banco Federal Itaú de Investimentos. A operação atrairia o 
interesse do Banco Sul Americano do Brasil S.A., que ainda em 1966 se uniu ao 
Banco Federal Itaú, criando o Banco Federal Itaú Sul Americano SA. Em 1969, o 
Itaú Sul Americano faz outra fusão, dessa vez com o Banco da América S.A., 
tornando o Banco Itaú América S.A. o 7º maior da época, com 274 agências. 
Buscando uma expansão no nordeste, em 1970 foi adquirido o Banco Aliança S.A., 
que tinha na região 15 de suas 35 agências. 
Em 1971, foi feita a primeira grande campanha publicitária, "Ajude o Itaú a ser o 
primeiro". Com a incorporação do Banco Português do Brasil, em 1973, o Itaú 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Alfredo_Egydio_de_Souza_Aranha
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_(estado)
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Rio_de_Janeiro
https://pt.wikipedia.org/wiki/IBM
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_da_Am%C3%A9rica_S.A.
 
14 
 
América era o segundo maior banco do Brasil por volume de depósitos e o primeiro 
banco privado no número de agências,468. Também em 1973, o Banco Itaú 
América S.A. passou a se chamar apenas Banco Itaú S.A., e foi adotado um logotipo 
idêntico ao atual, porém em preto e branco (Itaú, em tupi-guarani, significa pedra 
escura). No ano de 1974, o Itaú incorporou o Banco União Comercial S.A., e passou 
a contar com 561 agências. Para ter o controle acionário do conglomerado, foi criada 
no final do ano a Itaúsa - Investimentos Itaú S.A.. Em 1979, foi criada a Itaú 
Tecnologia S.A. (Itautec), que dois anos depois instalaria o primeiro Banco 
Eletrônico. 
No ano de 1980, foram inauguradas as primeiras agências fora do Brasil, em Nova 
York (Estados Unidos) e em Buenos Aires (Argentina). Em 1989, a Itaúsa funda a 
Itaúsa Portugal, que em outubro de 1994 abriria o Banco Itaú Europa S.A. Também 
em 1994, com o crescimento do Mercosul e a estabilização da economia argentina, 
o Banco Itaú S.A. de Buenos Aires passa a se chamar Banco Itaú Argentina S.A. Em 
1998, com a aquisição do Banco del Buen Ayre S.A., seria formado o Banco Itaú 
Buen Ayre. No processo de privatizações de bancos estatais, iniciada no final da 
década de 1990 pelo governo FHC, o Itaú compra o Banco Banerj S.A (junho de 
1997), Bemge - Banco do Estado de Minas Gerais S.A (1998),Banestado - Banco do 
Estado do Paraná S.A. (outubro de 2000) e BEG - Banco do Estado de Goiás S.A. 
(2001) 
Em 2000, o Itaú estabelece aliança estratégica com a América Online Latin America 
Inc. (AOLA) e a América Online Brasil, passando a deter 12% do capital da AOLA. O 
negócio, porém, seria desfeito pouco mais de 5 anos depois, com o encerramento 
das operações da AOLA. Em 2002, o Itaú adquire 95.75% do Banco BBA-
Creditanstalt S.A., criando o Banco Itaú-BBA S.A., o maior banco de atacado do 
país. Ainda esse ano, o Itaú realiza aliança com a Fiat Automóveis S.A., comprando 
99,99% do Banco Fiat S.A., maior banco ligado a montadoras no país. Uma 
reorganização societária do grupo teria início em novembro de 2002. As empresas 
ligadas aos negócios financeiros ficariam sob controle do Banco Itaú Holding 
Financeira S.A., portanto o Banco Itaú S.A. passou a ser uma subsidiária do Banco 
Itaú Holding Financeira S.A. A reorganização societária foi aprovada pelo Banco 
Central do Brasil em 2003. Ainda em 2003, o Itaú passa a controlar as operações de 
seguro vida, de previdência privada e de administração de fundos da AGF Brasil 
Seguros. A financeira Taií é fundada em 2004, oferecendo serviços de crédito à 
população de baixa renda. Também nesse ano, é inaugurada a primeira agência Itaú 
no Japão, em Tóquio. Ainda em 2004, o Itaú e a Companhia Brasileira de 
Distribuição (CBD) anunciam a criação da Financeira Itaú CBD S.A. Crédito, que terá 
a exclusividade na oferta de serviços financeiros aos clientes da CBD. Um acordo 
semelhante seria firmado em 2005 com as Lojas Americanas. Em dezembro de 
2006 o Itaú Adquire o Santander Banespa no Japão e seus mais de 13,5 mil clientes 
puderam passar a efetuar suas transações via internet e utilizar os mesmos canais 
de atendimento, produtos e serviços oferecidos pelo Itaú no Brasil, demonstrando 
que o banco tinha interesse em marcar presença no exterior também. 
Banco Itaú Unibanco S.A., comumente chamado de Itaú, é o 
maior banco brasileiro, com sede na cidade de São Paulo, no estado homônimo. O 
banco foi criado em 4 de novembro de 2008 a partir da fusão entre o Banco Itaú e 
o Unibanco, duas das maiores instituições financeiras do país, resultando no maior 
conglomerado financeiro do hemisfério sul e num dos 20 maiores do mundo em 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ita%C3%BAsa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Nova_York
https://pt.wikipedia.org/wiki/Nova_York
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Buenos_Aires
https://pt.wikipedia.org/wiki/Argentina
https://pt.wikipedia.org/wiki/Governo_FHC
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Banco_Banerj&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bemge
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banestado
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Banco_BBA-Creditanstalt_S.A.&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Banco_BBA-Creditanstalt_S.A.&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Banco_Fiat_S.A.&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=AGF_Brasil_Seguros&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=AGF_Brasil_Seguros&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_(estado)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fus%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_Ita%C3%BA_Holding_Financeira
https://pt.wikipedia.org/wiki/Unibanco
https://pt.wikipedia.org/wiki/Hemisf%C3%A9rio_sul
 
15 
 
valor de mercado. O banco tem suas ações listadas na BM&FBovespa, em São 
Paulo, e na NYSE, em Nova Iorque. Com 91 anos de história, o Itaú Unibanco 
possui mais de 90 mil colaboradores, quase 55 milhões de clientes e mais de 95 mil 
acionistas. 
Presente em 21 países, o banco possui cerca de 5 mil agências no Brasil e no 
exterior e 26 mil caixas eletrônicos e pontos de atendimento. Em 2016, a carteira de 
ativos do Itaú atingiu 1,43 trilhão de reais - a maior do país. Foi eleita pelo Great 
Place to Work Institute (GPTW) como uma das cem melhores empresas para se 
trabalhar no Brasil. Em abril de 2012, o Itaú Unibanco foi classificado como a 30° 
maior empresa do mundo pela revista americana Forbes. 
O Itaú Unibanco é proprietário da Rede, o segundo maior adquirente de cartões do 
mercado brasileiro e, em 24 de agosto de 2009, anunciou uma associação a Porto 
Seguro, a maior seguradora de veículos do Brasil, para distribuição de seguros 
residenciais e de automóveis. 
Em 2014, o Itaú Unibanco intensificou sua participação no mercado bancário sul-
americano ao adquirir o banco chileno CorpBanca por US$ 3,7 bilhões. A operação, 
que criou o Itaú CorpBanca, levou o Itaú Unibanco para a quarta posição entre os 
maiores bancos do Chile em empréstimos e permitiu que o banco brasileiro 
ingressasse no mercado de varejo financeiro da Colômbia.O Itaú Unibanco Holding 
S.A. por meio de suas empresas, atua no Brasil e em outros 20 países 
principalmente nos continentes da América, Europa e Ásia. 
3.3.1 - Fusão com o Unibanco 
No dia 4 de novembro de 2008, Banco Itaú e Unibanco anunciaram a fusão que deu 
origem ao Itaú Unibanco. A instituição nascia com R$ 575 bilhões em ativos (contra 
R$ 403,5 bilhões do Banco do Brasil e R$ 348,4 bilhões do Bradesco), um 
patrimônio líquido de cerca de R$ 51,7 bilhões e uma carteira de crédito combinada 
de R$ 225,3 bilhões. O novo banco tinha 4.800 agências e postos de atendimento, 
representando 18% da rede bancária do país, e 14,5 milhões de correntistas (18% 
do mercado). Em volume de crédito, representava 19% do sistema brasileiro e em 
total de depósitos, fundos e carteiras administradas, 21%. No mercado de seguros e 
previdência, o novo grupo tinha uma participação de 17% e de 24%, 
respectivamente. As operações do atacado (corporate) somavam mais de R$ 65 
bilhões, com atendimento a mais de 2.000 grupos econômicos no Brasil. O negócio 
de private banking (gestão de grandes fortunas) se tornou o maior da América 
Latina, com aproximadamente R$ 90 bilhões de ativos sob gestão. As operações de 
cartões de crédito passaram a contemplar as empresas Itaucard, Unicard 
e Hipercard. Futuramente (em 2013), o Itaú Unibanco, adquiriria, também, a 
emissora de cartões de crédito, Credicard. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Valores,_Mercadorias_e_Futuros_de_S%C3%A3o_Paulo
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_(estado)
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Col%C3%B4mbia
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica
https://pt.wikipedia.org/wiki/Europa
https://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%81sia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bradesco
https://pt.wikipedia.org/wiki/Atacado
https://pt.wikipedia.org/wiki/Private_banking
https://pt.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_Latina
https://pt.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_Latina
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_Itaucard
https://pt.wikipedia.org/wiki/Hipercard
https://pt.wikipedia.org/wiki/Credicard
 
16 
 
A união entre os dois bancos foi aprovada pelo CADE em 18 de agosto de 2010 A 
medida foi bem vista por Henrique Meireles, presidente do Banco Central do Brasil, 
que afirmou que a fusão contribuiria para o fortalecimento do sistema financeiro 
nacional num momento delicado do mercado financeiro internacional. 
Com a fusão, a marca Unibanco foi extinta gradativamente e a instituição passou a 
utilizar apenas a marca Itaú em suas agências. A integração foi concluída em 
outubro de 2010 e custou mais de R$ 1 bilhão de reais. 
Em outubro de 2008, o Itaú Unibanco assinou contrato milionário com 
a Confederação Brasileira de Futebol para patrocinar a Seleção Brasileira de 
Futebol até 2014, ano em que o Brasil sediou a Copa do Mundo da FIFA. O Itaú 
Unibanco foi, também, um dos patrocinadores do evento. Em 24 de agosto de 2009, 
foi anunciada uma associação para distribuição de seguros de residência e 
automóvel com a Porto Seguro, uma das maiores e mais importantes seguradoras 
do país. A operação consistiu na transferência, por parte do Itaú Unibanco, da 
totalidade de ativos e passivos de sua carteira de seguros residenciais e de 
automóveis para a Porto Seguro. 
Em setembro de 2013, os ativos do Itaú Unibanco eram de 1,011 trilhão de reais e 
com isso é considerada a segunda maior instituição financeira do Brasil por ativos, 
perdendo apenas para o Banco do Brasil.Em 4 de fevereiro de 2014, foi anunciado 
que o Itaú Unibanco teve lucro de 15.696 bilhões de reais em 2013, um crescimento 
de 15,5% em relação a 2012, foi o maior lucro da história dos bancos brasileiros, em 
dezembro de 2013 os ativos totais do banco totalizaram 1.105 tri lhão, um 
crescimento de 8,99% em relação ao mesmo período do ano anterior[Em agosto de 
2014, adquiriu 100% da gestora de ativos chi lena Munita Cruzat & Claro com a 
compra o banco expandiu as suas operações no Chile, na área de private banking. 
O valor da aquisição não foi divulgado pelo Itaú Unibanco 
Em 2017, o Itaú destronou o Bank of America e registrou a maior receita entre os 
bancos de investimento na América Latina. No dia 1º de julho de 2019, o Mercado 
Livre, a Visa e o Itaú lançaram um cartão de crédito sem anuidade e com cashback. 
O recurso permite que clientes acumulem pontos e recebam até 10% do dinheiro de 
suas compras. 
3.3.2 - Aquisições 
 
Unidade do Citibank Brasil no Rio de Janeiro 
Em 9 de maio de 2013, o Itaú fechou a compra da Credicard, a mais antiga e 
conhecida emissora de cartões do país, por quase três bilhões de reais. Em 29 de 
janeiro de 2014, foi anunciada a fusão das operações do banco Itaú Chile com o 
banco CorpBanca, também chileno, dando origem ao Itaú CorpBanca. Após a 
conclusão da fusão, o Itaú passou da 7ª para a 4ª colocação entre os maiores 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Conselho_Administrativo_de_Defesa_Econ%C3%B4mica
https://pt.wikipedia.org/wiki/Henrique_Meireles
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https://pt.wikipedia.org/wiki/2010
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Confedera%C3%A7%C3%A3o_Brasileira_de_Futebol
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sele%C3%A7%C3%A3o_Brasileira_de_Futebol
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado_livre
https://pt.wikipedia.org/wiki/Visa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Credicard
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ita%C3%BA_CorpBanca
 
17 
 
bancos chilenos. A marca da nova instituição é Itaú e o controle fica nas mãos da 
instituição brasileira. 
Em 21 de outubro de 2015, a Odebrecht TransPort, subsidiária do 
grupo Odebrecht na área de transporte e logística, assinou um contrato de venda de 
sua participação na ConectCar para o Itaú Unibanco, por R$ 170 milhões. Em 31 de 
dezembro de 2015, o Itaú Unibanco informou que fechou acordo com o Banco BTG 
Pactual para a compra da participação de 81,94% do BTG na empresa de 
recuperação de crédito Recovery do Brasil Consultoria por R$ 640 milhões. Em 8 de 
outubro de 2016, o Itaú pagou 710 milhões de reais pela operação de varejo 
do Citibank no Brasil.Em 11 de maio de 2017, O Itaú Unibanco informou por meio de 
fato relevante a compra da participação de 49,9% do capital social da XP 
Investimentos, corretora nascida em Porto Alegre. A aquisição será feita por meio de 
aporte de capital no valor de R$ 600 milhões e compra de ações de emissão da XP 
detidas pelos vendedores no valor de R$ 5,7 bilhões. No total, serão aplicados R$ 
6,3 bilhões no negócio. A finalização da transação depende da análise do Conselho 
Administrativo de Defesa Econômica 
 
Razão social Banco Itaú Unibanco S.A. 
Tipo Empresa de capital aberto 
Slogan O Itaú tem tudo pra você 
Cotação B3: ITUB3; ITUB4 
NYSE: ITUB 
Atividade Serviços financeiros 
Fundação 4 de novembro de 2008 (11 anos) 
Sede São Paulo, SP, Brasil 
Área(s) servida(s) Mundo 
Proprietário(s) Itaúsa 
Presidente Candido Bracher 
Pessoas-chave Roberto Egydio Setúbal 
Pedro Moreira Salles 
Empregados 100.300 (Dezembro de 2018) 
Produtos Banco 
Banco de investimento 
Banco de varejo 
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https://pt.wikipedia.org/wiki/2008
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Ita%C3%BAsa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Candido_Botelho_Bracher
https://pt.wikipedia.org/wiki/Roberto_Set%C3%BAbalhttps://pt.wikipedia.org/wiki/Pedro_Moreira_Salles
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_investimento
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_varejo
 
18 
 
Cartões de Crédito 
Gestão de ativos 
Seguros 
Subsidiárias Banco Itaú Argentina 
Banco Itaú Paraguai 
Banco Itaú Uruguai 
Banco Itaucard 
Credicard 
Itaú Administradora de Consórcios 
Itaú CorpBanca 
Kinea Investimentos 
Rede 
Hipercard 
Hiper 
Valor de mercado R$ 147,6 bilhões (2020) 
Ativos R$ 1,637 trilhão (2019) 
Lucro R$ 27,8 bilhões (2019) 
LAJIR R$ 31,243 bilhões (2019) 
Faturamento R$ 117.079 bilhões (2019) 
Antecessora(s) Banco Itaú Holding Financeira 
Unibanco 
Website oficial www.itau.com.br 
 
3.4 - Descrição do negócio 
 Esta instituição financeira possui como modelo de negócio, uma atuação com os 
seguintes segmentos: Banco de Varejo; Banco de Atacado; e Atividades com o 
Mercado e Corporação, oferecendo um leque de serviços bancários a uma 
diversificada base de clientes (pessoa física e jurídica), através destes segmentos 
operacionais. 
3.5 - Informação Sobre o Porte da Instituição 
Presente em 21 países, o Banco Itaú possui cerca de 5 mil agências no Brasil e no 
exterior e 26 mil caixas eletrônicos e pontos de atendimento. Possui atualmente 
96.435 funcionários . Em 2016, a carteira de ativos do Itaú atingiu 1,43 trilhão de 
reais - a maior do país. 
3.6- Propósito ou legado 
Tem como propósito contribuir de forma decisiva para o sucesso de nossos clientes 
e, por meio do desenvolvimento de seus negócios, obter liderança sustentável, 
exercendo um papel significativo no crescimento dos países em que atuam e de 
todas as pessoas que se beneficiam, direta ou indiretamente, dos projetos apoiados. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Cart%C3%A3o_de_cr%C3%A9dito
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_ativos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Seguro
https://pt.wikipedia.org/wiki/Subsidi%C3%A1ria
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_Ita%C3%BA_Argentina
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_Itaucard
https://pt.wikipedia.org/wiki/Credicard
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ita%C3%BA_Administradora_de_Cons%C3%B3rcios
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ita%C3%BA_CorpBanca
https://pt.wikipedia.org/wiki/Kinea_Investimentos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_(empresa)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Hipercard
https://pt.wikipedia.org/wiki/Hiper_(cart%C3%A3o)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Valor_de_mercado
https://pt.wikipedia.org/wiki/R$
https://pt.wikipedia.org/wiki/2020
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ativo
https://pt.wikipedia.org/wiki/R$
https://pt.wikipedia.org/wiki/2019
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lucro
https://pt.wikipedia.org/wiki/R$
https://pt.wikipedia.org/wiki/2019
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lucro_antes_de_juros_e_imposto_de_renda
https://pt.wikipedia.org/wiki/R$
https://pt.wikipedia.org/wiki/2019
https://pt.wikipedia.org/wiki/R$
https://pt.wikipedia.org/wiki/2019
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_Ita%C3%BA_Holding_Financeira
https://pt.wikipedia.org/wiki/Unibanco
http://itau.com.br/
 
19 
 
Ser o banco da escolha de clientes e do empregador da escolha dos melhores 
profissionais é um objetivo que segue de forma obstinada e permanente. 
3.7- Principais produtos da organização 
 Os principais produtos da organização para clientes, pessoas físicas e jurídicas são: 
cartões de crédito, seguros, consórcios, consignado, financiamento de veículos, 
financiamentos imobiliários, crédito pessoal, para micro, pequenas, médias e 
grandes empresas. 
3.8 – Processos de cadeia de valor 
O Itaú Unibanco contava com uma base de mais de 47 mil fornecedores ativos, no 
final de 2008. A grande maioria desses parceiros é composta por empresas 
brasileiras que, para proverem produtos e serviços ao banco, se comprometem 
contratualmente com os valores corporativos do banco, além de atender aos critérios 
de qualidade e prazo. Em 2008, as transações comerciais entre Itaú, Unibanco e 
seus fornecedores envolveram o desembolso de mais de R$ 9 bilhões. As principais 
diretrizes comuns nos processos de seleção e contratação de fornecedores das 
duas instituições são a democratização do acesso a diferentes empresas e a rigidez 
com que monitoram o alinhamento à conduta ética exigida pelo Itaú Unibanco. O site 
de fornecedores do Itaú, por exemplo, foi lançado em 2006 e vem recebendo 
melhorias a cada ano. Ele permite reforçar e sistematizar o diálogo com esse 
público, uma vez que divulga a Política de Compras e Contratação e reforça a 
interação com os parceiros já existentes. A utilização da ferramenta possibilita, 
ainda, a ampliação da base de fornecedores homologados para participar dos 
processos de concorrência, oferecendo oportunidades iguais a empresas de 
diversos portes e localizadas em diferentes regiões do país. No caso dos novos 
fornecedores, a habilitação é feita em até 30 dias. O processo de cadastramento 
atende ao Código de Ética Corporativo do Itaú Holding e está alinhado aos valores e 
princípios da organização. No contrato, são explicitadas as restrições e as punições 
relacionadas ao uso de trabalho infantil, trabalho forçado e qualquer tipo de 
discriminação. Já a implementação do site foi realizada com base nos requisitos da 
AA1000, norma internacional de ética e relato social que estabelece padrões 
empresariais de transparência e prestação de contas. Na seleção dos fornecedores, 
o Itaú leva em conta mais do que as capacidades técnicas, monitorando, também, o 
cumprimento das legislações trabalhista e ambiental. São avaliados todos os 
fornecedores considerados críticos, ou seja, os que podem oferecer riscos 
operacionais e de imagem e gerar ações trabalhistas, como as empresas de 
vigilância, call center, construção civil, limpeza e manutenção predial. A avaliação 
independe do valor dos contratos. A visita é feita pelo gestor contratante, que atesta 
tecnicamente se a empresa está em conformidade com os padrões do banco. Todo 
procedimento é formalizado em circulares internas. O processo de avaliação de 
fornecedores é certificado pela norma de qualidade ISO 9001. Por meio de um 
 
20 
 
relacionamento próximo e diário, o banco está apto a identificar eventuais desvios de 
fornecedores. Reforçando seu comprometimento com a causa dos direitos humanos, 
o Itaú é signatário do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, um 
acordo voluntário promovido pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social. O 
compromisso com o respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente envolve 
também os fornecedores do conglomerado Unibanco. Todos os contratos vigentes 
com faturamento acima de R$ 1 milhão possuem cláusulas específicas que obrigam 
o fornecedor a respeitar as legislações nacional e internacional, coíbem a utilização 
de mão de obra escrava ou exploração de trabalho infantil, bem como valorizam o 
respeito ao meio ambiente e a integração social. Nenhum fornecedor Unibanco está 
na lista de trabalho escravo. Os outros critérios para a seleção de seus fornecedores 
são a qualidade dos produtos ou serviços, a capacitação técnica, o suporte local, a 
agilidade, a saúde financeira, a referência no mercado, a região de atuação e os 
custos. Eventualmente, a instituição realiza visitas técnicas in loco para averiguar as 
condições de fornecimento referentes à qualidade e à infraestrutura. As visitas são 
importantes, pois as operações que exigem o uso intensivo de mão de obra com 
baixa qualificação podem oferecer risco de ocorrência de trabalho infantil ou de 
trabalho forçado. Apesar de tomar todas as medidas adequadas para passar 
diretrizes claras aos fornecedores, em 2008, o Unibanco foi surpreendido por uma 
denúncia relatando a ocorrência de trabalho infantil em um de seus fornecedores. O 
fato foi averiguado, e o prestador de serviços foi advertido e excluído do quadro de 
fornecedores do banco. Em decorrência desse relato,o Unibanco, por meio de 
workshops, reforça com seus fornecedores a responsabilidade e o compromisso da 
não utilização do trabalho infantil ou escravo, bem como o desenvolvimento 
sustentável, de forma a garantir que esse tipo de ocorrência não se repita. 
3.9 – Principais equipamentos,instalações e tecnologia utilizados pela 
organização 
Nossos equipamentos e instalações proporcionam aos nossos colaboradores e 
clientes mais conforto, conveniência, segurança, entre outros diferenciais. 
Investimos constantemente na melhoria da nossa infraestrutura, essencial para a 
eficácia e a eficiência do nosso modelo de negócios. Concluímos a instalação de 
leitores biométricos em todas as agências, e partes dos nossos caixas eletrônicos 
(ATMs) foram habilitados para autenticação dos nossos clientes, substituindo o uso 
de senhas e até mesmo do cartão magnético. Essa mudança na forma de 
atendimento nas agências reforça nosso compromisso em satisfazer todas as 
necessidades de nossos clientes. Temos um processo de “confirmação/formalização 
de operações”, por meio dos nossos meios eletrônicos, que permite que o cliente 
assine contratos eletronicamente em um de nossos caixas eletrônicos ou em outros 
canais de atendimento, como internet e mobile, o que evita o deslocamento até sua 
agência. Destacamos o pagamento de contas com cartões de outros bancos em 
nossos caixas eletrônicos. Inédita no mercado, essa nova forma de pagamento 
contribui para a prospecção de novos clientes e a redução da movimentação de 
 
21 
 
numerários. Além disso, nossos caixas eletrônicos, interligados às principais 
bandeiras de meios de pagamento do mundo, possibilitam a realização de saques 
internacionais. Essa é uma importante funcionalidade que atenderá à grande 
demanda relacionada à realização da Copa do Mundo e das Olimpíadas no Brasil. 
Estamos implantando novos modelos de agências, chamadas “modelo shopping 
center”, que operam em horário diferenciado, das 12h às 20h, com atendimento 
exclusivo para clientes Itaú a partir das 17h. As agências Shopping Morumbi e 
Ibirapuera já utilizam esse layout, mais moderno e próximo, inspirado no desenho de 
uma loja que conta com um espaço aberto, atraente e confortável, alinhado ao 
conceito de transformação, apresentando uma concepção inovadora. O ambiente foi 
pensado para que a equipe possa reforçar o relacionamento e encantar o cliente, 
prestando um atendimento cada vez melhor. 
Tendências tecnológicas O uso intenso de tecnologia e canais de distribuição 
eletrônicos contribui significativamente para o aumento de vendas de produtos e 
serviços, que é uma das nossas vantagens competitivas mais importantes. Ao 
capacitar nossos colaboradores, investimos indiretamente no desenvolvimento e na 
manutenção dos sistemas de informação que utilizamos. Destacamos a seguir as 
principais iniciativas relacionadas : Pagamento eletrônico Queremos proporcionar 
mais facilidade de pagamento por meio da leitura de código de barras por um 
aplicativo de celular, substituindo a digitação manual do número do documento. 
Atendimento digital inteligente Investimos em automatizações inteligentes para 
proporcionar maior conveniência aos nossos clientes. Essa melhoria busca a 
resolução das solicitações de maneira mais simples, aprimorando nossa inteligência 
artificial. Geolocalização Mediante um aplicativo de celular, que localiza 
geograficamente o cliente, oferecemos produtos e serviços de acordo com suas 
possíveis necessidades. Por exemplo, se o cliente estiver em um aeroporto, o 
aplicativo vai sugerir a contratação de um seguro viagem. Big data e cloud 
computing Big data é a tecnologia desenvolvida para aprimorar nossos sistemas de 
informação, o que possibilita maior volume de armazenamento de dados e mais 
velocidade no processamento das informações. A cloud computing possibilita o 
acesso remoto a dados e informações, por intermédio de servidores em qualquer 
lugar do mundo, sem a necessidade de instalação de programas específicos. 
Tecnologias: Inteligência Artificial, Blockchain, Cloud Computing e Analytics 
são as principais apostas do Itaú Unibanco. A empresa aumentou 40% os 
investimentos em tecnologias para ampliar o uso interno. Hoje, 5 milhões de clientes 
já são impactados pelo uso de recursos de AI nos atendimentos do banco. Hoje, o 
go to market está mais ágil e novos sistemas permitiram redução de 48% de índices 
de indisponibilidade. “Vivemos o atual momento de integração entre analógico com o 
digital, o que nos permite resolver desafios antigos e atuais com essas novas 
tecnologias”. 
 
 
22 
 
 4 – Concorrência e Ambiente Competitivo 
4.1- Ambiente competitivo 
 Os últimos anos caracterizaram-se pelo aumento da concorrência e da consolidação 
no setor de serviços financeiros no Brasil. 
 
Em sua busca de visão de mercado, o Itaú possui algumas iniciativas, que oferece 
vantagens competitivas, diferenciando-se da concorrência: 
1. Manutenção de um capital básico contínuo, adotando uma abordagem 
prospectiva em relação à gestão de capital, com uma política de crédito adequado e 
foco em governança corporativa; 
2. Foco em receitas de prestação de serviços e resultados de seguro com menor 
exposição ao risco de crédito, através do aperfeiçoamento do modelo de gestão com 
economia econômica e modelagem de cenários; 
3. Investimentos em tecnologia, melhor plataforma de caixas eletrônicas e inserção 
conjunta de aplicativos digitais para dispositivos móveis e computadores. 
 
23 
 
4.2 Desafios estratégicos 
 O Itaú também enfrentou uma concorrência de bancos do setor público, que 
recentemente se acirrou. O Banco do Brasil S.A., Caixa Econômica Federal e o 
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) responderam por 
42,3% do total de ativos do sistema bancário, sendo uma concorrência ou principal 
desafio. O Banco Itaú, juntamente com o Banco Bradesco S.A. e o Banco 
Santander Brasil S.A., são líderes no setor privado de atividades bancárias de 
serviços múltiplos. Em 2018, esses bancos responderam por 37,7% do total de 
ativos do setor bancário brasileiro. 
 
 
4.3 - Estrutura de Negócios 
 
 
24 
 
4.4 - Modelo de Negócios 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
5 - Atitudes 
 Todos estão em busca de algo e nós buscamos ser um facilitador para você ter 
mais tempo com o que realmente importa. Conheça as causas que o Itaú apoia. 
Ações que estimulam o poder transformador das pessoas 
Educação: Investimos R$279MM em 559 projetos, pois acreditamos que a 
Educação é uma alavanca de transformação social. 
Esporte: Investimos R$ 17MM em 28 projetos, pois acreditamos que o esporte 
ensina valores que vão além das linhas do campo. 
Cultura: Investimos R$ 157MM em 323 projetos, pois acreditamos que a Cultura é 
essemcial para promover uma transformação social. 
Mobilidade urbana: Investimos R$64MM em 45 projetos, pois acreditamos que a 
mobilidade transforma a nossa relação com a cidade e sociedade. 
Espaço Itaú de Cinema: O Itaú mantem o Espaço Itaú de Cinemas localizado em seis 
cidades, totalizando 57 salas. Clientes têm 50% de desconto no ingresso pagando com o 
cartão de crédito ou débito do Itaú. 
Itaú Cultural: O Itaú investe nos principais equipamentos audiovisuais do país e 
apoia também iniciativas relacionadas a artes cênicas, dança, música e literatura. 
 Educação - Itaú Social: Desenvolve, implementa e comparti lha tecnologias sociais 
que contribuem com a melhoria da educação pública brasileira. É responsável pelo 
programa Leia para Uma Criança, em parceria com o Itaú. 
Instituto Unibanco: Com foco na melhoria dos resultados de aprendizagem no 
Ensino Médio, o Instituto Unibanco se dedica a elaborar e implementar soluções de 
gestão na rede de ensino. 
Esporte Futebol:Patrocinador oficial de todas as Seleções Brasileiras de futebol, 
o Itaú também apoia projetosde formação esportiva que ensinam o futebol para 
crianças em todo o Brasil. 
Tênis: São quase 50 anos de relação com o tênis, com uma plataforma completa 
que apoia projetos que dão aulas, centros de treinamento, institutos e torneios 
importantes. 
Mobilidade Urbana - Bike Itaú: O Itaú mantém cerca de 8,3 mil bicicletas, somando 
20 milhões de viagens e contribuem para a melhoria dos deslocamentos em cidades 
no Brasil, Chile e Argentina. 
 
 
 
 
26 
 
 
6 - Sugestões de Melhoria 
 Em todo seu âmbito de investimento social,o banco Itaú procura priorizar a 
satisfação de seus clientes e auxiliar em alguns projetos sociais, porém,de maneira 
geral,as pessoas que usufruem das ações desta empresa, já estão,de certa forma, 
inseridas em sociedade. A organização colabora com projetos voltados para a 
educação,esportes, mobilidade urbana e cultura.Contudo,foi constatado que 
empresas que cooperam com organizações sem fins lucrativos adquirem 
benefícios,como: agregação de valor a marca, dedução no imposto de renda, 
mudança na forma como o consumidor vê o estabelecimento e as empresas que 
investem em projetos sociais recebem incentivos fiscais. As instituições que 
poderiam ser favorecidas com o auxílio do banco Itaú,seriam as ONG's de crianças 
carentes (como AACD, Fundação Abrinq, Saúde Criança, Instituto Muda 
Brasil,Instituto Verter,Lalec) e de idosos(Grupo Vida Brasil, Projeto Velho Amigo). 
Uma forma de contribuir com estas causas seria revestir uma porcentagem do valor 
da anuidade de seus cartões para alguma dessas instituições,deixando o cliente 
ciente do destino de seu dinheiro,o que traria também o bem-estar dos envolvidos 
uma vez que eles estafiam, mesmo que indiretamente, contribuindo para uma boa 
causa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7 - Considerações finais 
Ao fim dessa pesquisa referente ao Itaú, constatamos que de fato é uma empresa 
focada não só no bem próprio mais também com seus clientes e beneficiários. 
Atuando de maneira clara e objetiva, mostrando seus propósitos e entregando aos 
seus clientes aquilo que lhes é oferecido. 
Nenhuma empresa é perfeita, então sugerimos algumas melhorias para favorecer 
ONG’s de crianças carentes, idosos e entre outros. Para que essas ideias possam 
ser atendidas de forma satisfatória e tais projetos não se tornem apenas iniciativas 
inconstantes, mas ao invés disso alcancem seus propósitos é necessario 
planejamento, diálogo entre as partes para que não haja discrepâncias futuramente 
Sendo assim, entende-se que introduzindo algumas novas ideias seria possível 
melhorar e acrescentar ainda mais um projeto tão bem articulado oferecido pela 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências 
 
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https://m.folha.uol.com.br/mercado/2017/02/1859312-banco-do-brasil-perde-para-o-
itau-posto-de-maior-banco-do-pais.shtml 
https://www.forbes.com/companies/itau-unibanco-holding/#5ba574b55aaa 
https://www.itausocial.org.br/pessoas/ 
https://www.itau.com.br/ 
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https://www.itau.com.br/relacoes-com-
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