10 - FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

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Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 
GESTÃO DA QUALIDADE
10a aula
  Lupa      
Exercício: GST1704_EX_A10_201908206519_V1  18/03/2023
Aluno(a): KATYANNE FERREIRA DE SOUSA 2023.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  201908206519
 
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
Controle dos �uxo e do custo �nanceiro de produção.
Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
Instigar a parceria com a sociedade.
 Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Formular somente políticas de trabalho.
Respondido em 18/03/2023 19:50:44
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) a�rma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização
estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas
necessidades devem ser identi�cadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando
o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações,
a organização também deve identi�car, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com
as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas,
dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identi�que as a�rmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio
Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
V, F, F.
 F, V, V.
 V, F, V.
V, V, F.
 Questão1
 Questão2
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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F, V, F.
Respondido em 18/03/2023 19:51:55
Explicação:
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) a�rma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização
estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas
necessidades devem ser identi�cadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando
o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações,
a organização também deve identi�car, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com
as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas,
dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identi�que as a�rmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio
Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente (errada).
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa (correta).
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão (correta).
 
A de�nição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a de�nição ressaltando que certos
produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
Qualidade como adequação ao uso
Qualidade como especi�cações
 Qualidade como excelência
Qualidade como valor para o preço
Qualidade como conformidade
Respondido em 18/03/2023 19:50:53
Explicação:
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma
pessoa) que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas, buscando a execelência.
 
Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da
qualidade de um projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que
determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
seja realizado o controle estatístico da qualidade.
 
seja realizada a garantia de qualidade.
 o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
sejam identi�cados os requisitos e documentos de falha do projeto.
sejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
Respondido em 18/03/2023 19:52:36
Explicação:
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam
as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as
 Questão3
 Questão4
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quais foi empreendido.
 
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor
expressa seu signi�cado é:
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
Processo de �scalização e inspeção na etapa �nal da produção para separar os produtos defeituosos dos
produtos bons.
 Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e
de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
 Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o �m para o qual ele se destina nem a
necessidade de quem irá utilizar
Respondido em 18/03/2023 19:51:01
 
Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem
aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma
gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
 Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
Respondido em 18/03/2023 19:51:40
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto a�rmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta �nal do produto ou serviço ao mercado, utilizando para
isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
 nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
 no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de
objetivos e do envolvimento de toda a organização.
no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
Respondido em 18/03/2023 19:52:19
Explicação:
Gestão da estratégica da qualidade é o que toda empresa busca hoje para poder sobreviver neste mundo altamente
globalizado e competitivo; dez entre dez empresas que procuram consultores externos têm, como pano de fundo,
problemas de qualidade. Quase sempre problema de qualidade na gestão, mesmo quando o problema é detectado na
qualidade do produto. Um bem implantado sistema de gestão da qualidade tem condições de resolver boa parte do
 Questão5
 Questão6
 Questão7
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problema, uma vez que o sistema se inicia lá atrás, na concepçãodo produto ou serviço. Mas não resolve totalmente,
porque para isso precisaria se iniciar antes do antes. Muito mais lá atrás. Cinco minutos antes do nada. Na concepção
inicial. Na estratégia.
 
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
Pensamento sistêmico, independência �nanceira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
 Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência �scal e gestão centralizada.
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência �scal.
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
Respondido em 18/03/2023 19:51:19
Gabarito
Comentado
 Questão8
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