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Fazer teste: AS – Unidade I
 
PERGUNTA 1
1. A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:
	
	a.
	as diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias.
	
	b.
	as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo.
	
	c.
	a aplicação de análise qualitativa aos problemas e decisões administrativas auxiliam no comportamento do mercado.
	
	d.
	a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas.
	
	e.
	a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas é fundamental.
0,16 pontos   
PERGUNTA 2
1. Teoria da administração que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou nas teorias administrativas. “Tudo depende de [...]”. Tal abordagem explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. Assim, pode-se afirmar que condições e situações diferentes exigem técnicas diferentes de administrar. Essas afirmativas pertencem à:
	
	a.
	Abordagem Contingencial da Administração
	
	b.
	Abordagem Sistêmica da Administração
	
	c.
	Abordagem Comportamental da Administração
	
	d.
	Abordagem Estruturalista da Administração
	
	e.
	Abordagem Neoclássica da Administração
0,16 pontos   
PERGUNTA 3
1. A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta.
	
	a.
	Mayo é representante da teoria clássica.
	
	b.
	Na teoria de Mayo, é importante buscar a máxima especialização das tarefas desenvolvidas pelos empregados das fábricas.
	
	c.
	A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas.
	
	d.
	Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a necessidade de se preocupar com as tarefas, para o sucesso de uma organização.
	
	e.
	Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização são as boas instalações físicas para o trabalho, o que proporciona o aumento da produtividade.
0,16 pontos   
PERGUNTA 4
1. A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial.
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.
	
	a.
	Meio ambiente (nenhuma preocupação)
	
	b.
	Custos de fabricação (mão de obra, matérias-primas e energia = 80%)
	
	c.
	Produção em massa
	
	d.
	Tecnologia (máquinas projetadas e fabricadas em função de processos e produtos)
	
	e.
	Baixos níveis de estoque (produção enxuta)
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Fazer teste: AS – Unidade II
 
PERGUNTA 1
1. Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em:
	
	a.
	Uma ameaça.
	
	b.
	Uma potencialidade.
	
	c.
	Um ponto forte.
	
	d.
	Uma oportunidade.
	
	e.
	Uma fraqueza.
0,16 pontos   
PERGUNTA 2
1. A rotulagem adequada de produtos alimentares (especificações do produto, data de validade, etc.) faz parte do ambiente:
	
	a.
	competitivo.
	
	b.
	tecnológico.
	
	c.
	econômico.
	
	d.
	político.
	
	e.
	natural.
0,16 pontos   
PERGUNTA 3
1. A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada
	
	a.
	pesquisa de mercado
	
	b.
	merchandising
	
	c.
	mix de marketing
	
	d.
	composto promocional
	
	e.
	marketing de relacionamento
0,16 pontos   
PERGUNTA 4
1. Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm considerável retorno. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. (Fonte: CESGRANRIO, 2015).
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado
	
	a.
	preço
	
	b.
	produto
	
	c.
	pesquisa
	
	d.
	promoção
	
	e.
	praça
	
Fazer teste: AS – Unidade III
 
PERGUNTA 1
1. Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?
	
	a.
	Planejar o negócio.
	
	b.
	Definir produtos.
	
	c.
	Atender à demanda dos clientes.
	
	d.
	Gerar demanda.
	
	e.
	Conduzir pesquisa.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de
	
	a.
	Pesquisa Exploratória.
	
	b.
	Pesquisa Causal.
	
	c.
	Pesquisa Descritiva.
	
	d.
	Teste de Marketing.
	
	e.
	Pesquisa de Campo.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim.
A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
	
	a.
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	
	b.
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
	
	c.
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
	
	d.
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	
	e.
	é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. A Pop&Art é uma loja especializada em produtos para artesãos. Maria Luiza é a proprietária da Pop&Art e observou que nos últimos meses as vendas caíram em mais de 30%. Maria Luiza, diante dessa situação, decidiu contratar uma empresa especializada em pesquisa de marketing para auxiliá-la.
A empresa de pesquisa de marketing sugeriu uma série de atividades, entre as quais:
I - um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja;
II - envio de um pesquisador para outra loja similar, especializada em produtos para artesãos, a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório;
III - assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias;
IV - aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para a área.
Maria Luiza precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O levantamento sobre os clientes da loja seria um exemplo de pesquisa
	
	a.
	primária.
	
	b.
	causal.
	
	c.
	informacional.
	
	d.
	secundária.
	
	e.
	benchmarking.
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		Fazer teste: AS – Unidade IV
 PERGUNTA 1
1. Um sistema de informação que integratodos os dados e processos de uma corporação ou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado:
	
	a.
	Business Integrated Model (BIM).
	
	b.
	Enterprise Service Bus (ESB).
	
	c.
	Enterprise Service Management (ESM).
	
	d.
	Enterprise Resource Planning (ERP).
	
	e.
	Information System Management (ISM).
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”.
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é:
	
	a.
	Automação de Processos de Trabalho (workflow).
	
	b.
	ERP − Enterprise Resource Planning.
	
	c.
	Governança de TI.
	
	d.
	Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	e.
	CRM − Customer Relationship Management.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela:
	
	a.
	inserção de dados ou informações somente de fonte externa.
	
	b.
	inserção de dados ou informações somente de fonte interna.
	
	c.
	classificação dos dados ou informações.
	
	d.
	organização dos dados ou informações.
	
	e.
	inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:
	
	a.
	Sistema de Informação Baseado em Computador.
	
	b.
	Sistemas de Informação de Apoio às Operações.
	
	c.
	Sistemas de Informação de Apoio à Gestão.
	
	d.
	Gerenciamento de Relações com o Cliente.
	
	e.
	Sistemas de Suporte à Decisão.
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Fazer teste: AS – Unidade V
 
PERGUNTA 1
1. Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow
	
	a.
	a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade de autorrealização e sucesso.
	
	b.
	a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	c.
	as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	d.
	as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima.
	
	e.
	as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em relação às necessidades sociais.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. A conceituação de grupos de referência está mais bem identificada como:
	
	a.
	Consumidores que pertencem à nossa classe social.
	
	b.
	Nichos de mercado.
	
	c.
	Grupos de pessoas com padrões comportamentais similares.
	
	d.
	Grupos de pessoas que nos cercam, próximos ou não, que influenciam nosso modo de formar opiniões e de nos comportar.
	
	e.
	Formadores de opinião que atuam na indústria cultural.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso.
Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing?
	
	a.
	Resumo Executivo
	
	b.
	Análise do Ambiente
	
	c.
	Introdução
	
	d.
	Implementação e Controle
	
	e.
	Planejamento de Marketing
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. NÃO corresponde ao conceito de subcultura:
	
	a.
	religião
	
	b.
	grupos raciais
	
	c.
	regiões geográficas
	
	d.
	atividade profissional
	
	e.
	nacionalidade
Fazer teste: AS – Unidade VI
PERGUNTA 1
1. Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
	
	a.
	É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos valores destinados a servir o cliente.
	
	b.
	É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
	
	c.
	Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
	
	d.
	É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
	
	e.
	É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
	
	a.
	Empregabilidade.
	
	b.
	Resiliência.
	
	c.
	Intrapreneurship.
	
	d.
	Endomarketing.
	
	e.
	Mentoring.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
É CORRETO o que se afirma em:
	
	a.
	II, apenas.
	
	b.
	III, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	I e III, apenas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA.
	
	a.
	Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia.
	
	b.
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios.
	
	c.
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
	
	d.
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias,pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
	
	e.
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.
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