Avaliação On-line 2 (AOL 2)- Questionário de Gestão de Serviços de Saúde e Controle de Qualidade

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(7) Pergunta 1 0a/0a 
O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas no universo da estratégia competitiva. Apresenta abrangente aplicabilidade nos processos organizacionais, sendo 
composto de quatro etapas. Inicialmente, 
o planejamento; na segunda etapa o “fazer”, a tomada de decisão pela movimentação. Após isso, a checagem, etapa que confirmará se o fluxo desse processo está no caminho 
certo. E ao final, o agir, que precisa ter como respaldo: 
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(A) O agir - processo inicial do ciclo. 
Todas as ações anteriores refeitas. 
(c) A primeira ação - o planejamento. 
(D) Que o ciclo PDCA se aplica apenas em soluções de problemas organizacionais. 
3 A certeza de todas as ações anteriores realizadas, com resultados seguros. Resposta correta
 
(Y) Pergunta 2 oaroM 
Ao relacionar a qualidade com os resultados de exames laboratoriais, devem-se incluir os custos que estão agregados a eles. Se a qualidade é a premissa básica e garantia de 
segurança ao cliente, afirma-se que os custos fazem parte dos processos de conformidade e não conformidade dos exames. Existe forte pressão para que os processos de 
qualidade sejam revisados periodicamente, mas em contrapartida, fazer a contenção de custos é necessário também. Os custos de qualidade têm como característica principal: 
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(A) Despesas com recursos humanos, que são os maiores gastos. 
Despesas com novas tecnologias. 
(c) Grandes despesas recorrentes devido a retrabalho. 
(D]) Despesas com prevenção e custos de avaliação. Resposta correta 
(E) Despesas com insumos e novos equipamentos.
(9) Pergunta 3 01/01) 
O laboratório clínico deve assegurar resultados fidedignos e consistentes sobre a situação clínica dos pacientes, sem erros ou interferências no processo. A informação 
produzida deve satisfazer as necessidades de seus clientes e possibilitar a determinação e a realização correta de diagnóstico, tratamento e prognóstico das doenças. À 
melhoria contínua dos processos envolvidos deve representar o foco principal de qualquer laboratório e para que isso ocorra é necessário: 
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(A) Acompanhamento da fase pós-analítica. 
8] Controle dos processos. Resposta correta 
(o) Transformação de dados em informações. 
(D) Levantamento de dados. 
(E) Acompanhamento da fase analítica.
(9) Pergunta 4 01/01 
O processo de aquisição de confiabilidade em uma organização, sobretudo as de cunho hospitalar, está diretamente ligado aos laços de confiança e comprometimento. Uma 
empresa que desempenha ações direcionadas à segurança de seu paciente foca em cinco pontos fundamentais, justamente os que a filosofia da high reliability organization 
(HRO) estabelece para favorecer a confiança do paciente com a instituição. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma ação da HRO: 
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(A) Preocupação com falhas. 
O Máxima preocupação com os aspectos técnicos. Resposta correta 
(c) Sensibilidade, fluxos e operações. 
(D) Compatibilidade com a expertise. 
(E) Comprometimento em ser resiliente.
(7) Pergunta 5 01/01 
A qualidade está diretamente ligada aos processos e fluxos, ou seja, a forma pela qual os produtos e serviços são produzidos. Em uma atividade, todos os processos são 
importantes, pois, se cada um deles for desenvolvido com precisão e qualidade, efetivamente o produto final será de qualidade também. Diante das várias opiniões sobre esse 
assunto, podemos entender que a qualidade é uma questão subjetiva e isso se justifica pelo fato de que: 
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(A) Algumas pessoas dão importância à qualidade; outras não. 
Qualidade é um padrão, portanto, não justifica o fato de ser considerada uma vertente subjetiva. 
(c) Para as pessoas, um serviço de qualidade é sempre o mais caro; portanto, nem todas dão importância aos produtos de maior qualidade. 
(D) Nem todas as pessoas estão preocupadas com produtos de qualidade; a maioria se preocupa com preço. 
B Está ligada a fatores emocionais individuais, e cada indivíduo tem seus motivos que o fazem qualificar determinado produto ou serviço. Resposta correta
(7) Pergunta 6 0a/0n 
Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se: 
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(A) Globalização da economia - maior concorrência. 
HD Certificações (ISO). Resposta correta 
(c) A busca em eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor ao produto ou serviço. 
(D) Processo de melhoria contínua. 
(E) Consumidores menos exigentes.
(9) Pergunta 7 oro 
O fluxograma é ferramenta fundamental no processo de qualidade, adequado para apresentações à equipe, pois sua principal característica é: 
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(A) Ser um desenho gráfico de única vertente voltada ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos. 
A mensuração da estabilidade de um processo ou fluxo, por meio de dados estatísticos. O gráfico indica o desvio-padrão, diminuído ou aumentado, em um 
período de tempo. 
(o) Ser um gráfico de barras que auxilia na visualização e aponta as diversas variáveis de um problema. 
[D) Ser um desenho gráfico de diversas vertentes voltadas ao negócio, como projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos. Auxilia ds 
na observação global, na estruturação e na representação de um processo. 
(E) Ser uma ferramenta unicamente utilizada para posicionamento físico de colaboradores dentro de uma instituição.
(9) Pergunta 8 01/01 
Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, 
incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, 
variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada: 
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A Gestão estratégica da qualidade. Resposta correta 
Controle estatístico da qualidade. 
(c) Inspeção. 
(D) Garantia da qualidade. 
(E) Diagrama de Pareto.
(9) Pergunta 9 oro 
Uma das atividades que integram a qualidade no trabalho é a elaboração, a verificação, a aprovação e a distribuição de processos de trabalho, além da implantação desse 
projeto muito bem definido e estudado. Para isso, cada empresa desenvolve seus próprios manuais de 
qualidade, de acordo com seus objetivos e suas necessidades. Em um sistema adequado de qualidade, a gestão de informações escritas em manual revela-se de essencial valia, 
porque: 
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(A) Recorre a um banco de dados para verificação de absenteísmo. 
Economiza recursos para investimentos em equipamentos. 
(0) Atua na padronização contínua dos processos. 
(D) Identifica o funcionário que não procede de acordo com o processo de trabalho da instituição. 
O Na manutenção de processos de trabalho, o registro das informações deve estar disponível para que a padronização da excelência seja seguida ads : 
esposta correta 
por todos.
(9) Pergunta 10 oo 
Atualmente a análise SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de qualidade e é muito frequentemente utilizada nas empresas com o objetivo de realizar análises 
de mercado interno e externo, mostrando-se efetivamente satisfatória. É usada na identificação de problemas na empresa, tais como: 
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(A) Aumento da concorrência e crise política. 
Equipe sem foco e absenteísmo. 
(o) Ineficiência da gestão financeira e liderança autocrática. 
6 Ineficiência da gestão do planejamento estratégico, mostrando índices de forças e fraquezas da instituição. Resposta correta 
(E) Índice de absenteísmo e reflexos de desmotivação.