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Atividades Prática 4 1 - Quais as semelhanças entre ERP e um CRM . Que relações há entre eles ? R : Enquanto o CRM trata dos processos comerciais a fim de melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da empresa visando eficiência, produtividade e relação de custos . Sendo assim, a escolha entre o CRM e o ERP depende exclusivamente das necessidades da sua empresa . 2- O que são sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? Comente sobre CRM e PRM . R:. É o gerenciamento do fluxo de mercadorias, dados e finanças relacionados a um produto ou serviço, desde aquisição de matérias primas até a entrega de produtos em seu destino. Tem como objetivo gerenciar todas as tarefas referente a logística interna e externa de uma organização. O CRM (Customer relationship Management ) procura gerenciar de forma integrada , todos os pontos de contato com o consumidor. O PRM ( Partner relationship Management ) é voltado para a geração de negócios para o canal de forma bem objetiva . 3- Marque para verdadeira e F para falsa e corrija . 1- ( ) Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM . 2 - ( ) Problemas com a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM . 3- ( ) O CRM automatiza a relação da empresa com seu fornecedor, proporcionando a aquisição mais competitivas para a empresa . 4- É por meio do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. Respostas : 1 - alternativa falsa R: Porque uma empresa que busca melhor relação com fornecedores não deve buscar o CRM . 3- alternativa falsa E : É através do CRM que as empresas automatizam processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. 4- CRM significa Customer Relationship Management ou seja gerenciamento combo cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente . Ordene os passos 1, 2 , 3 para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM . A- ( ) atualiza o pedido, estoque , contas a pagar , livro fiscal e lançamento contábil. C B- ( ) Recebe a nota fiscal de entrada de produtos e componentes. C- ( ) faz o pedido de compras do fornecedor . D- ( ) faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. E- ( ) O comprador dispara uma solicitação de compras . Respostas: A- 4 / B - 5 / C - 3 /D - 2/ E- 1 5- Em que área (s) de empresa um CRM está presente? R: Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
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