prática 4 trabalho pronto TI

Prévia do material em texto

Atividades Prática 4
1 - Quais as semelhanças entre ERP e um CRM . Que relações há entre eles ?
R : Enquanto o CRM trata dos processos comerciais a fim de melhorar o relacionamento
com os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da empresa visando
eficiência, produtividade e relação de custos . Sendo assim, a escolha entre o CRM e o
ERP depende exclusivamente das necessidades da sua empresa .
2- O que são sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ? Qual a principal
função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? Comente sobre CRM e PRM .
R:. É o gerenciamento do fluxo de mercadorias, dados e finanças relacionados a um
produto ou serviço, desde aquisição de matérias primas até a entrega de produtos em seu
destino. Tem como objetivo gerenciar todas as tarefas referente a logística interna e externa
de uma organização. O CRM (Customer relationship Management ) procura gerenciar de
forma integrada , todos os pontos de contato com o consumidor. O PRM ( Partner
relationship Management ) é voltado para a geração de negócios para o canal de forma
bem objetiva .
3- Marque para verdadeira e F para falsa e corrija .
1- ( ) Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com seus
fornecedores deveria usar uma solução de CRM .
2 - ( ) Problemas com a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser
resolvidos com um CRM .
3- ( ) O CRM automatiza a relação da empresa com seu fornecedor, proporcionando a
aquisição mais competitivas para a empresa .
4- É por meio do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles
sejam geridos de maneira integrada.
Respostas :
1 - alternativa falsa R: Porque uma empresa que busca melhor relação com fornecedores
não deve buscar o CRM .
3- alternativa falsa E : É através do CRM que as empresas automatizam processos e
permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
4- CRM significa Customer Relationship Management ou seja gerenciamento combo cliente,
um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o
cliente . Ordene os passos 1, 2 , 3 para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um
SCM .
A- ( ) atualiza o pedido, estoque , contas a pagar , livro fiscal e lançamento contábil.
C
B- ( ) Recebe a nota fiscal de entrada de produtos e componentes.
C- ( ) faz o pedido de compras do fornecedor .
D- ( ) faz as cotações, atualiza e analisa as propostas.
E- ( ) O comprador dispara uma solicitação de compras .
Respostas: A- 4 / B - 5 / C - 3 /D - 2/ E- 1
5- Em que área (s) de empresa um CRM está presente?
R: Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.