PDF - Sistemas e tecnologia da informação - UT4

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Unidade 4
Sistemas de informação 
organizacionais
Na unidade anterior, estudamos os conceitos de sistemas de infor-
mação e alguns tipos de sistemas por áreas funcionais e processos 
orga nizacionais.
Nesta unidade, abordaremos os sistemas de informação empresa-
riais e o papel que cada um desempenha dentro da organização.
Os sistemas de informação são classificados de acordo com os níveis 
organizacionais: sistemas de informação operacional, gerencial/tático 
e estratégico.
Sistema de informação em nível operacional
O nível operacional da organização é responsável pela entrada e 
manipulação de informação dentro do sistema. Nesse nível, tem-se o 
processamento das atividades diárias e/ou rotineiras da empresa, do 
monitoramento das vendas, do fluxo de materiais, das receitas etc.
Assim, são executadas e registradas as transações necessárias para 
que o negócio da empresa seja bem-sucedido.
No nível operacional, no qual ocorrem as transações da empresa, 
temos os sistemas de processamento de transações, também conheci-
dos como sistema transacional (SPT).
Transação: “negócio, 
operação ou ato comercial; 
operação de compra ou 
venda” (HOUAISS; VILLAR, 
2009). É o registro 
de algum evento ou 
negociação da empresa.
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O SPT constitui a base de dados principal da empresa e realiza 
entrada, processamento, armazenamento e saída dos dados. A entrada 
pode vir de várias fontes, como digitação, scanner etc. A saída pode ser 
desde um produto, um pedido de compra, até relatórios e documentos. 
O SPT é o principal fornecedor de dados para o sistema gerencial.
Esse tipo de sistema é o mais antigo usado pelas organizações e 
fundamental para elas, pois é o suporte às suas operações mais básicas.
Entrada
Entrada de 
outros sistemas
Processamento
executar, registrar
Armazenamento
Relatórios/
documentos
FONTE: Adaptado de LAUDON; LAUDON, 1999, p. 289.
Figura 12 – Sistema transacional
A Figura 12 mostra as entradas de uma transação efetuada, o pro-
cessamento destas, e a saída, que pode ser um relatório ou documento. 
Essas informações são armazenadas no banco de dados da empresa.
Sistemas de informação gerenciais
A principal função dos sistemas de informação gerencial (SIGs) é 
dar suporte aos gestores sobre as atividades rotineiras da empresa, para 
que eles possam controlá-las, organizá-las e planejá-las, de maneira 
que as metas sejam atingidas.
O SIG gera relatórios da rotina da empresa para prever seu desem-
penho futuro. As entradas de SIG são arquivos do sistema transacional, 
que irão gerar alguns tipos de relatórios específicos para aquilo que o 
gestor necessita. Esses relatórios, segundo Stair (2004), podem ser:
•	 Relatórios de exceção – São gerados quando ocorre uma situação 
incomum e o gestor deve tomar alguma providencia a respeito.
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•	 Relatórios programados – Podem ser diários, mensais ou anuais, 
dependendo do tipo de informação e do processo necessário ao 
gestor.
•	 Relatórios sob demanda – São gerados de acordo com a neces-
sidade do gestor.
O SIG, na maior parte das vezes, gera resumos dos dados de tran sação, 
os quais são úteis para resolução de problemas diários e essenciais para 
fiscalizar as operações da empresa e a redução de custos de coordenação.
SIG
Gerentes
Dados de vendas Dados de despesas
Sistema de processamento de pedidos Sistema de livro razão
Arquivo de pedidos Arquivo contábil
relatório
FONTE: Adaptado de LAUDON; LAUDON, 1999, p. 353.
Figura 13 – Sistema gerencial
A Figura 13 demonstra que são feitas as entradas dos dados no 
sistema transacional (arquivo de pedidos e arquivo contábil), os quais 
são processados de acordo com o departamento que fez o pedido e, 
depois, transformados em dados no SIG. Esses dados são acessados 
pelos gerentes em forma de relatórios.
Sistema de suporte à decisão
Os sistemas de suporte à decisão (SADs) são utilizados por geren-
tes de nível tático ou estratégico para simulação e análise de situações 
da empresa.
O SAD faz uso de ferramentas analíticas e oferece dados para que 
os gestores possam tomar decisões em assuntos não rotineiros.
O uso do SAD em uma simulação permite análise das mudanças de 
alguns fatores ou dos possíveis valores de um resultado. Por exemplo: Se a 
empresa decide aumentar o preço do produto em 15%, qual seria o lucro?
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A entrada de um SAD pode ser de dados internos, provenientes 
do SIG ou do STP, ou de dados externos. Vale relembrar que os dados 
devem ser confiáveis para que o resultado da análise ajude na tomada 
de decisão.
SAD
Análises 
Simulações
Sistema livro razãoDados financeiros
FONTE: Adaptado de LAUDON; LAUDON, 1999, p. 355.
Figura 14 – Sistema de suporte à decisão
Na Figura 14, os dados obtidos para análise ou simulação são 
internos, gerados pelo sistema de processamento transacional (STP). 
Os dados são analisados e gráficos ou tabelas são gerados, de maneira 
que o gestor tenha informações para a tomada de decisão.
Estudo de caso – SAD
O Banco de Montreal reduziu para 24 horas o tempo de espera do 
cliente no que diz respeito à aprovação para solicitação de hipoteca, 
porém a gerência sênior ainda não estava satisfeita com esse tempo de 
espera. O problema era como reduzir o tempo para uma decisão quase 
instantânea.
Para isso, foi utilizada uma combinação de software de suporte de 
decisão com o armazenamento de dados. Usando o sistema Leading 
on Pathway, o tempo de aprovação da solicitação diminuiu para 12 
minutos, mesmo que esta seja feita por telefone.
O novo sistema automatiza decisões que anteriormente eram feitas 
por seres humanos; Antigamente, um funcionário tinha de rever várias 
solicitações em papel e arquivos de agências de crédito on-line para,
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então, estabelecer uma linha de crédito para o solicitante. Agora, a 
maior parte do trabalho, antes realizada manualmente, é feita pelo feito 
pelo sistema.
No processo de decisão de hipoteca, o cliente passa os dados sobre 
bens e compromissos financeiros, que são introduzidos no sistema 
e depois armazenados num banco de dados. A partir daí, o sistema 
de suporte à decisão controla o processo. O sistema coleta dados nas 
agências para determinar o histórico de crédito e depois os combina 
com qualquer dado relacionado armazenado. Esses dados são subme-
tidos a uma série de critérios predefinidos de empréstimo, e a resposta 
é dada em menos de 1 minuto.
O software permite que os usuários façam análises de simulação com 
vários prazos e diversas quantias de empréstimo. Após a implantação 
do sistema, a taxa de pedidos aumentou em 20%.
Fonte: Adaptado de KING, 1996.
No estudo de caso, podemos notar que o processo manual feito ape-
nas pelos funcionários das agências era demorado, o que fazia com que 
se demorasse muito tempo no levantamento e na análise das informa-
ções dos clientes. Após a implementação do software de SAD, o processo 
passou a ser feito em apenas 1 minuto. Desse modo, o cliente obtinha 
a resposta no mesmo momento em que falava ao telefone com os fun-
cionários da agência. Além do processo ser muito mais rápido, houve 
aumento de pedidos de empréstimo.
Sistema de suporte executivo
Os sistemas de suporte executivo (SSEs) foram criados para suprir 
as necessidades de informação dos gestores de nível organizacional 
mais alto. As entradas podem ser dados internos e externos e têm como 
propósito resolver problemas e oferecer uma visão ampla da empresa.
O SSE pode oferecer uma interface de dados do desempenho em 
forma gráfica. Outra maneira do SSE atuar é a comunicação, ou seja, 
de uma rede de correio eletrônico até serviços administrativos, como 
processamento de documentos. O SSE cria cenários com base em 
dados estatísticos que fornecerão previsões do negócio da empresa.
As saídas do SSE são gráficos, para que os gestores possam anali-sar situações específicas.
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Os SSE são sistemas fáceis de usar, mas exigem maior números de 
dados externos e realizam análises mais sofisticadas.
Executivos
Software SSE
• Software gráfico
• Ferramenta para análise de 
decisão
Sistema de 
processamento de pedidos
Base de dados 
SSE
Base de dados 
externa
FONTE: Adaptado de LAUDON; LAUDON, 1999, p. 361.
Figura 15 – Sistema de suporte executivo
A Figura 15 apresenta um modelo de SSE, no qual uma entrada 
são os dados do sistema de processamento de pedidos, que são as fon-
tes internas, provenientes da empresa. Outra entrada é a base de dados 
externa, tratada na base de dados do SSE e acessada pelo software SSE.
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