Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

Marketing

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

Gestão de relacionamento com o cliente

Humanas / Sociais

Brasil

Contabilidade / Ciências Contábeis

pt-br

Relacionamento com Clientes

A disciplina de Relacionamento com Clientes tem como objetivo ensinar aos alunos como estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes de uma empresa. Durante as aulas, são abordados temas como atendimento ao cliente, fidelização, resolução de conflitos e estratégias de marketing de relacionamento. A disciplina é importante para profissionais que atuam em áreas como vendas, marketing e atendimento ao cliente, pois ajuda a entender a importância de um bom relacionamento com o cliente para o sucesso de uma empresa. Além disso, os alunos aprendem a desenvolver habilidades interpessoais e de comunicação, que são essenciais para lidar com diferentes tipos de clientes e situações.

Homework

Image

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Ciências Sociais

Marketing de Relacionamento

Graduate

Universidade Paulista

Ely Lopes

MaterialAggregator/Subjects/Materials/Recent

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UNIP

Relacionamento com Clientes

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A satisfação ou insatisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação ás suas expectativa.

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