A satisfação ou insatisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação ás suas expectativa.

Relacionamento com Clientes

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UNIP

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edson lino

22/10/2019

💡 2 Respostas

Viih Cris Ferreira

22.10.2019

De modo geral, a satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Fica claro por essa definição que a satisfação é função de desempenho e expectativas percebidos. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente poderá ficar altamente satisfeito ou até mesmo encantado.

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Rafael Palhano

22.10.2019

Concordo.

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