Av2 - Estratégia Empresarial e Negociação

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Av2 - Estratégia Empresarial e Negociação
1) Em algumas negociações, o conflito é inevitável e, por isso, precisa de uma terceira pessoa para melhorar o relacionamento entre as partes negociadas. Assim, pode entrar uma terceira parte entre a negociação para reestabelecer o diálogo e o relacionamento saudável entre as partes. Não oferece uma solução, mas auxilia as partes envolvidas a por si só, encontrarem a solução que resolvam o conflito. Esta terceira pessoa que auxilia o conflito é conhecido como:
Alternativas:
b) Mediador; Alternativa assinalada
2) A Rede de Mercados XY se instalou em um bairro de alto padrão. Para destacar-se frente a seus concorrentes e cativar os clientes da região, utilizou um posicionamento claro: os produtos escolhidos para a comercialização são de alto padrão e qualidade. E para acompanhar a exigência dos consumidores ali localizados, oferece um serviço de excelente qualidade, com um atendimento da qual prioriza o relacionamento com os clientes.  O posicionamento aqui escolhido pela Rede de Mercados XY é:
Alternativas:
c) Qualidade e Serviços; Alternativa assinalada
3) A negociação muitas vezes, envolve questões estratégicas da empresa. Por essa questão, é muito importante compreender como a sua empresa atua e, principalmente, como está o alinhamento estratégico da empresa que você trabalha. Neste sentido, é preciso avaliar o ambiente interno e externo. No fator ambiental interno e externo existem aspectos positivos e negativos a serem avaliados. Dentro desse quesito, quando falamos sobre os pontos positivos e negativos do ambiente externo, eles são conhecidos como: 
Alternativas:
b) Oportunidades e ameaças; Alternativa assinalada
4) A negociação consiste em duas partes com interesses muitas vezes divergentes, buscando um acordo comum. Dentro desta própria definição, podemos concluir que não é fácil o acordo, até porque as duas partes nem sempre podem se entender ou concordar com a situação abordada. Dentro do pressuposto de que o conflito muitas vezes é inevitável, mas o conflito deve ser resolvido da melhor maneira possível, o auxílio de uma terceira parte é bem importante nesse sentido. Os principais agentes que auxiliam neste processo (terceira parte) são conhecidos como:
Alternativas:
b) Mediador, Conciliador, Arbitragem; Alternativa assinalada
5) Nem toda negociação possui um acordo satisfatório. A divergência de interesses pode levar a um conflito que pode prejudicar o andamento de uma negociação. Muitas empresas, considerando o fato deste conflito trazer um prejuízo comercial, definem procedimentos e soluções preventivos caso os conflitos ocorram. O extremo de um conflito pode levar ao Poder Judiciário e, por isso, essas empresas buscam alternativas preventivas. Dentro deste contexto, essa alternativa é conhecida como: 
Alternativas:
a) RAC- (Resolução Alternativa de Conflitos); Alternativa assinalada