N2-2

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N2 – Capacitações e gestão do conhecimento
1 - Por meio de um processo de conversão, o conhecimento passa por algumas etapas que resultam em uma interação social. As etapas dessa conversão são descritas como: socialização, explicitação, combinação e internalização.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I. Quando ocorre a aplicação do conhecimento formal no trabalho, ocorre a etapa de internalização.
Pois:
II. O indivíduo vai aprender fazendo a partir da conversão do conhecimento explícito em tácito.
 A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
as duas proposições apresentadas são verdadeiras, porque, quando ocorre a aplicação do conhecimento formal no trabalho, por exemplo, um treinamento, ocorre a etapa de internalização, em que há a conversão do conhecimento explícito em tácito.
2- Leia o excerto a seguir.
O capital intelectual (CI) “é considerado uma fonte apropriada de vantagem competitiva sustentável, assim como o modo por meio do qual o desenvolvimento tecnológico e o crescimento econômico são dirigidos. Assim, o CI é atualmente identificado como um ativo intangível essencial nos negócios, principalmente nos setores da indústria caracterizados por seu capital de conhecimento altamente intensivo e tecnologia avançada”.
 
SANTORO, S. Ensaio teórico sobre a relação entre gestão do conhecimento e capital intelectual no contexto brasileiro. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 6, n. 2,  p. 7, 2019.
 
A respeito da gestão do conhecimento (GC) e do capital intelectual (CI), analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras eFpara as Falsas:
 
I. (  v) A gestão do conhecimento (GC) pode ser afetada direta ou indiretamente pelas dimensões humana, social e organizacional do capital intelectual (CI).
II. (v )  O desenvolvimento da gestão do conhecimento (GC) é afetado direta ou indiretamente pelo capital humano, visto que este se trata de seu CHA (conhecimento, habilidade e atitude).
III. (f  ) A GC e o CI não são complementares com sobreposições consideráveis, pois ambos os conceitos precisam estar estreitamente interligados para maximizar conflitos organizacionais.
IV. ( v ) A conversão do conhecimento leva a um aumento no capital intelectual (CI) geral da organização por meio de processos pelos quais o conhecimento é transferido para outras pessoas.
Resposta: V,V,F,V
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta correta. A sequência está correta, pois os capitais humano, social e organizacional (que são dimensões do capital intelectual) podem afetar direta ou indiretamente a gestão do conhecimento nas organizações. Por exemplo, se as pessoas não possuem o CHA (conhecimento, habilidade e atitude), provavelmente afetarão a criação e a disseminação do conhecimento. Além disso, a gestão do conhecimento e o capital intelectual são complementares, ao passo que o sucesso de um depende do sucesso do outro. Nesse sentido, a conversão do conhecimento aumenta o capital intelectual da organização, visto que os conhecimentos são transmitidos aos demais membros que, por sua vez, podem colocá-los em prática.
3- Leia o excerto a seguir.
“Organizações saudáveis geram e usam o conhecimento. À medida que interagem com seus ambientes, elas absorvem informações, transformam-nas em conhecimento e agem com base numa combinação desse conhecimento com suas experiências, valores e regras internas.”
 
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial:como as organizações gerenciam seu capital intelectual. 7. ed. São Paulo: Campus, 1998. p. 63.
 
Considerando o excerto apresentado sobre a criação de conhecimento, assinale a alternativa que indique os modos de se gerar conhecimento.
Resposta:
Aquisição, recursos dedicados, fusão, adaptação e rede do conhecimento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois existem cinco modos de gerar o conhecimento: aquisição, recursos dedicados, fusão, adaptação e rede do conhecimento. Na aquisição, o conhecimento não precisa ser inédito. Nos recursos dedicados, há, por exemplo, um departamento dedicado à criação de novos conhecimentos. Na fusão, unem-se pessoas da organização com experiências distintas. Na adaptação, as empresas precisam se adaptar às mudanças. Na rede do conhecimento, as empresas realizam encontros informais com seus colaboradores.
4- Dentro da gestão do conhecimento, é preciso destacar o capital intelectual, o qual seria algo intangível e de suma importância para as organizações. Além disso, o capital intelectual é composto por outros capitais, como o capital humano, capital estrutural e capital relacional.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata de um dos elementos do capital intelectual na empresa Gama.
Resposta:
No capital intelectual da empresa Gama, é possível destacar o capital estrutural que trata da formalização do conhecimento e que pode ter sua eficiência interferida pelo tipo de tecnologia que ela utiliza.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que o capital estrutural é aquele conhecimento produzido que pode ser formalizado e sistematizado pela empresa. Isso significa que ele depende de tecnologia, por exemplo, e que fica na empresa quando algum colaborador sai dela.
5- A empresa Gama atua no ramo alimentício há 12 anos. Durante todo esse período, Paulo trabalha nela gerenciando a produção, na qual apenas ele detém conhecimento sobre as máquinas e a quantidade e qualidade do produto. Nos últimos meses, Paulo tem se afastado bastante do trabalho para tratar de problemas de saúde, o que faz com que as atividades parem devido à ausência de seu conhecimento.
Nessa situação, a qual tipo de conhecimento estamos nos referindo?
Reposta:
Tácito.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conhecimento tácito diz respeito às práticas e às experiências que uma pessoa adquiriu com o tempo, ao contrário do conhecimento explícito, que é algo formalizado. Existe o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, sendo incorreto afirmar a existência do conhecimento individual, tangível e acumulado, pois estes já estão embutidos naqueles. Então, se a organização possui apenas um funcionário que detém conhecimento e que, em sua falta, a produção seja prejudicada, estamos nos referindo ao conhecimento tácito.
6- Os gestores da empresa ABC perceberam que falhas no processo produtivo decorrem da falta de conhecimento em relação a algumas máquinas que passaram recentemente por mudanças tecnológicas. No sentido de evitar que as perdas e os custos aumentem nos próximos meses, será feito um treinamento e capacitação dos funcionários.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o conhecimento que caracteriza um treinamento.
Resposta:
Explícito.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois se denomina conhecimento explícito aquele que está formalizado em livros, por exemplo. Assim, quando a empresa ABC aplica um treinamento e utiliza um manual, por exemplo, ela usa um conhecimento explícito que pode ser praticado ou não pelos funcionários
7- Leia o trecho a seguir:
“Embora os termos informação e conhecimento sejam usados com frequência como termos intercambiáveis, existe uma nítida distinção entre informação e conhecimento. [...] O conhecimento, ao contrário da informação, diz respeito a crenças e compromissos. O conhecimento é uma função de uma atitude, perspectiva ou intenção específica. O conhecimento, ao contrário da informação, está relacionado à ação [...]”.
 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa:como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997. p. 63-64.
 
A respeito das semelhanças e das diferenças entre conhecimento e informação, analise as afirmativas a seguir e assinale Vpara as Verdadeiras eF para as Falsas.
I. ( v ) A informação refere-se à interpretação de um conjunto de dados.II. (  v) Quando a informação recebe significado, ela acaba criando conhecimento.
III. ( f ) O dado diz respeito à informação tratada e absorvida por uma pessoa.
IV. ( f) As informações podem ser explícitas ou tácitas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta:
V,V,F,F
Resposta correta. A sequência está correta, pois a informação é a interpretação de um conjunto de dados dentro de um contexto. Quando a informação é decodificada, ela se torna a base para a construção dos conhecimentos. O conhecimento, e não o dado, diz respeito à informação tratada e absorvida por uma pessoa, e pode ser explícito ou tácito.
8- Algumas formas de conhecimento estão presentes nas organizações. Porém, terá resultado satisfatório aquela que melhor conhecer e souber gerenciar os conhecimentos que estão disponíveis ao seu redor, visto que não basta ter conhecimento disponível; é preciso saber utilizá-lo a seu favor, trazendo criatividade para a organização, bem como uma melhoria contínua.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica os tipos de conhecimento presentes nas organizações.
Resposta:
Explícito e tácito.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que podem ser detectados dois tipos de conhecimento nas organizações: o explícito e o tácito. O conhecimento explícito refere-se ao conhecimento que é transmitido por meio de uma linguagem formal, a exemplo de um manual. Já o conhecimento tácito possui qualidade pessoal, o que o torna mais difícil de ser formalizado e comunicado, como acontece com uma pessoa que possui vasta experiência na empresa.
9- Sabe-se que o capital intelectual é de suma importância para as organizações e trata-se de um elemento a ser considerado quando o assunto é gestão do conhecimento. Nesse sentido, avaliá-lo faz parte de uma das dimensões do conhecimento presentes nas organizações, que é a mensuração de resultados.
Assinale a alternativa que trate de uma situação com base na dimensão descrita.
Resposta:
Quando os resultados da empresa são divulgados internamente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma das formas que a empresa X pode utilizar para mensurar o capital intelectual diz respeito à ampla divulgação de seus resultados, assim como de seus lucros. A dimensão mensuração do capital intelectual não abrange a formação de equipes multidisciplinares, políticas de remuneração, alianças com fornecedores e documentação do conhecimento.
10 - A socialização é um modo de compartilhamento de experiências em que há a criação do conhecimento tácito. Nesse modo de conversão, uma pessoa pode adquirir conhecimento tácito diretamente de outras pessoas, a partir da prática e sem usar a linguagem.
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata de uma situação referente a esse conceito.
Resposta:
Conversas informais na empresa.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que na socialização existe a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito, ou seja, a socialização é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir daí, da criação do conhecimento tácito. Uma pessoa pode adquirir conhecimento tácito diretamente de outras pessoas, sem usar a linguagem, a exemplo de um diálogo informal.