Questões resolvidas
No processo de construção de um site, todos os caminhos trabalham sinergicamente centrados no usuário. Isso significa que o consumidor é o fim maior de qualquer design. É nele que se deve pensar quando se pretende projetar um site, pois é ele quem acessa a página e, portanto, deverá ser persuadido, conquistado. De modo geral, o processo de criação de um site deve compreender três etapas distintas.
Acerca das etapas de criação de um site, analise as afirmações a seguir: I. Design é a fase em que o site é elaborado, tendo suas partes “amarradas” conforme a distribuição dos links e planejamento de páginas. II. Prototipação consiste na definição de “como” o site irá funcionar, por meio da estética do trabalho. III. Avaliação se realiza, pois, assim como qualquer produto no mercado, o site também deve ser avaliado. É correto o que se afirma em:
a. III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III.
e. II, apenas.
Desde os primórdios, até nossos dias, a identidade visual percorreu um longo caminho. A venda de produtos e serviços se desenvolveu muito nos últimos 25 anos. Hoje, se uma empresa não tem uma boa imagem e não causa uma boa impressão à primeira vista, isso irá, certamente, refletir em sua receita. A identidade visual desdobrou e criou, então, o que conhecemos, hoje, como identidade corporativa.
Sobre a identidade corporativa, assinale a alternativa correta:
a. A pesquisa de marketing, por meio da organização de elementos, é uma ferramenta fundamental no auxílio da construção da imagem corporativa.
b. A identidade corporativa busca adequar a mensagem visual ao tipo de público e mercado no qual atua.
c. O design corporativo está diretamente relacionado ao processo de criação de uma imagem corporativa.
d. A identidade corporativa é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de outros análogos.
e. A identidade corporativa não pode ser tocada, vista ou medida em termos absolutos. Ela existe apenas como um conceito na mente das pessoas.
Em uma agência de Marketing Digital, há uma premissa de trabalho, em conjunto, de áreas como publicidade, vendas, propaganda, atendimento ao cliente gerência de produto, pesquisa de marketing e entre demais setores para atender a demanda. Além dessa premissa, a empresa também busca uma organização interna, em que há a implantação de um marketing interno para o recrutamento, treinamento e incentivo aos colaboradores, uma vez que não faz sentido a empresa tentar colocar um produto no mercado antes de vendê-lo para sua clientela interna.
O caso da agência retratada demarca que ela faz uso de um dos pilares da orientação de marketing. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta o pilar que o caso se refere:
a. Marketing digital.
b. Necessidade dos clientes.
c. Lucratividade.
d. Marketing Integrado.
e. Mercado-alvo.
As marcas anseiam por obter uma maior participação no ciberespaço, bem como uma ascendente influência nos debates produzidos por seu público-alvo. No entanto, elas ainda encontram limitações na hora de gerar uma comunicação que, concomitantemente, atenda aos interesses institucionais e esteja conexa ao ambiente on-line e com as expectativas dos internautas.
Considerando o consumidor virtual conforme os modelos econômico e social, julgue as afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) O modelo econômico de explicação do comportamento do consumidor busca identificar os processos que norteiam os traços de personalidade do consumidor. ( ) Os processos que são decretados e seguidos pelos grupos pouco determinarão e influenciarão o que, como e onde adquirir os produtos e serviços desejados pela massa de seguidores. ( ) A influência dos grupos sociais é preponderante na decisão de compra. ( ) O consumidor, seguindo o modelo econômico, em um nível bem simples, conhece o preço final e busca a melhor alternativa. A sequência correta é:
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, F.
c. V, F, F, V.
d. F, F, V, V.
e. V, V, V, F.
O processo de decisão de consumo não se dá apenas no momento de escolha por determinado produto ou serviço, mas no momento de definição de como, quando e onde consumir e descartar. Durante a compra, o consumidor passa por alguns processos e, dentre eles, está a avaliação das alternativas de produto.
Com base no exposto, acerca da avaliação de alternativas do produto, analise as afirmações a seguir: I. A satisfação emocional considera o preço, as características de desempenho, bem como as características exclusivas e garantias oferecidas com o produto. II. As características funcionais do produto podem ser estimuladas pelo anunciante. O consumidor agrega prestígio ao adquirir o produto. III. Os benefícios de uso e posse referem-se à área intermediária entre as características funcionais e satisfação emocional. É correto o que se afirma em:
a. I, II e III.
b. II, apenas.
c. I e II, apenas.
d. III, apenas.
e. I e III, apenas.
O surgimento do mundo digital trouxe consigo uma ampla gama de possibilidades de comunicação. Agora, o indivíduo não recebe apenas informações, mas também as gera. Outrossim, ele tem um grande poder em mãos: se algo não o agradar, ele migra para outro grupo, outra marca, disseminando suas impressões sobre ela para todos os demais presentes em seu círculo de convivência digital, assim como já fazia em círculos sociais. Em nossos estudos, observamos alguns tipos de mídias sociais e, dentre elas, está o Youtube.
Sobre o Youtube, assinale a alternativa correta:
a. O Youtube funciona como uma verdadeira vitrine das ações (promoções, informativos), a qual possibilita o contato direto com o público-alvo da instituição.
b. Para se cadastrar no Youtube, basta que você crie seu perfil com um avatar e uma pequena descrição, denominada Bio, e iniciar digitando no campo dos 140 caracteres destinados aos posts.
c. O Youtube apresenta um controle muito maior sobre a privacidade dos perfis, sendo possível a sua visualização apenas se alguém for seu amigo.
d. Uma vez no Youtube, há diversas formas de interação do público em relação às informações disponibilizadas em forma de vídeo.
e. O Youtube fomentou o mercado de Widgets, uma vez que abriu sua plataforma para que programadores de softwares pudessem criar aplicativos para os usuários.
Ter um site não significa simplesmente expor, na Web, páginas com informações diversas, na ânsia de informar o consumidor, o qual acaba por confundir suas ideias. Inicialmente, é preciso refletir sobre como facilitar a navegação do seu cliente nas páginas do seu site e, assim, possuir uma boa usabilidade.
Sobre a usabilidade, assinale a alternativa correta:
a. O atributo que se refere ao fato de que o site seja fácil de ser recordado está intrinsecamente relacionado à ideia de que o usuário aprenda os caminhos disponíveis no site.
b. Dentre os atributos, há o que se refere ao fato de que o site não deve possuir erros. Para isso, ao encontrar um link, como “contato”, por exemplo, ele realmente deve funcionar.
c. A usabilidade de um site depende de cinco atributos e é um fator fundamental para a boa navegação.
d. O atributo que se refere à ideia de que o site seja subjetivamente agradável sustenta que o usuário saiba os caminhos que o levarão aos locais que lhe interessam no site.
e. O atributo ser eficiente na utilização refere-se ao processo em que o usuário preenche um formulário e, ao enviar, a página não funciona.
A orientação de marketing se baseia em quatro pilares: mercado-alvo, necessidade dos clientes, marketing integrado e lucratividade. Além disso, adota uma perspectiva de fora para dentro: começa com um mercado bem definido, focaliza as necessidades dos clientes, coordena todas as atividades que os afetarão e produz lucros, satisfazendo-os.
Acerca do pilar que trata das necessidades dos clientes, assinale a alternativa correta:
a. A identificação do perfil ideal será o “farol do porto” que norteará a visão do empreendedor.
b. O sucesso de uma empresa está muito relacionado com a escolha correta de seu público-alvo.
c. Muitas vezes, o consumidor não tem consciência de suas necessidades, ou, caso tenha, pode não saber expressar corretamente, o que exigirá um maior poder de detecção dos indícios.
d. As necessidades dos clientes referem-se ao trabalho em conjunto de áreas tais como vendas, publicidade e propaganda, atendimento ao cliente, gerência de produto, pesquisa de marketing e demais setores para atender a demanda.
e. É importante a implantação de um marketing interno para o recrutamento, treinamento e incentivo aos colaboradores.
Em rotinas tradicionais, busca-se obter as respostas diretamente com o consumidor, na tentativa de entendê-lo por meio de recursos, tais como grupos de teste, serviços de atendimento, ouvidoria e outras ações. No entanto, essas ações acabam por esbarrar em duas questões: custos e precisão.
Sobre as questões de custos e precisão durante uma pesquisa, analise as afirmacoes a seguir: I. O custo é um problema importante para qualquer tipo de pesquisa. Em geral, as pesquisas obrigam a mobilização de um exército de pessoas e grupos de teste, dentre outros recursos. II. Todas as pesquisas são baratas e os custos são baixos para as empresas, que os consideram irrisórios. III. A precisão está associada à dificuldade de se criar uma pesquisa para descobrir o que não sabemos o que é. É correto o que se afirma em:
a. I e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. II, apenas.
d. III, apenas.
e. I, II e III.
As mídias sociais são um terreno fértil e promotor de redes de relacionamentos e debates, pois sua estrutura se baseia na percepção do outro e na democracia de expressão das opiniões. Sendo assim, a partir do momento em que se está neste ambiente, é necessário engajar-se e proporcionar o diálogo com seu público, ou seja, promover a comunicação em “via de mão dupla”, na qual empresa e consumidor dialogam e se entendem.
Sobre as mídias sociais, analise as afirmações a seguir: I. As mídias sociais ocorrem por meio da utilização de meios, tais como DVD e videogames, que são compartilhados em redes sociais como o Facebook. II. As mídias sociais são uma espécie de conjunto de todos os tipos e formas de mídias colaborativas. III. Geralmente, nas mídias sociais, o consumidor não tem voz ativa. Isso ocorre, pois as empresas conseguem se blindar antes que os problemas ocorram. É correto o que se afirma em:
a. II, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, apenas.
e. I, II e III.
O consumidor já, há alguns anos, tenta, muitas vezes, em vão, exercer a sua cidadania ao apresentar, ao mundo, suas próprias opiniões a respeito de produtos, serviços e outros elementos sociais passíveis de críticas ou elogios. Estudamos que o consumidor busca sanar algumas necessidades e, dentre elas, está a necessidade de informação.
Com base na necessidade de informação, assinale a alternativa correta:
a. A informação é um fator primordial na promoção do conhecimento.
b. Um exemplo de site de busca de informação é o Youtube, uma grande ferramenta popular e democrática na disseminação de conhecimento.
c. A informação, na Internet, torna-se cada dia menos eficiente e veloz, devido ao avanço do marketing tradicional e a utilização exclusiva do Marketing Boca e Boca.
d. A busca pela informação, nos últimos anos, foi dificultada na Internet, principalmente pelas grandes empresas de jornais que não se adequaram a ela.
e. A informação, na Web, é exclusivamente utilizada para fins acadêmicos, considerando que existem diversas fontes de informação off -line que são as preferidas dos consumidores.
O consumidor virtual apresenta algumas características tipológicas que o identificam perante os demais. Na Internet, a tipologia é aplicada com sucesso devido a dois fatores: database e diálogo. O primeiro está relacionado com a coleta de dados do público -alvo para garantir um diálogo profícuo entre empresa e consumidor. No processo tradicional de compra, pode-se classificar o consumidor, também, conforme o seu tempo de resposta ao produto ou ao serviço lançado.
Acerca da classificação de consumidores, julgue as afirmacoes a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) Seguidores são consumidores que demoram um pouco mais, mas também gostam de novidades.
( ) Os inovadores compram assim que o produto é lançado e são ávidos por informações e atualizações.
( ) Os retardatários compram conforme a moda e se baseiam na experiência de outros.
( ) Adotantes só compram quando o produto está saindo de linha.
a. V, F, V, F.
b. V, F, F, V.
c. F, F, F, V.
d. F, F, V, V.
e. F, V, F, F.
Acerca das regras “ética” e “registro” no envio de e-mails, analise as afirmações a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. Toda empresa deve primar pela ética em suas ações e isso compreende o estabelecimento de códigos de ética no gerenciamento empresarial.
II. Sugere-se que a empresa simplesmente retire o e-mail do solicitante da lista, não peça explicações e realmente não envie mais mensagens, ou seja, simplesmente pare o envio.
III. Uma das etapas do registro compreende a solicitação, por parte do consumidor, para receber as mensagens. Já a outra diz respeito ao pedido de permissão, por parte da empresa, para que envie e-mails para o consumidor.
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III.
Os princípios do marketing tradicional colaboram para o desenvolvimento de ações em mídias digitais, as quais se fazem presentes do princípio ao fim nos planejamentos estratégicos. Assim, as regras continuam as mesmas: o que devem mudar são as abordagens.
Ao se tratar do processo de Marketing Digital, analise as afirmações a seguir:
I. O marketing digital é uma das abordagens que o marketing tem à sua disposição para trabalhar a marca, produto e/ou serviços de uma empresa junto ao seu público-alvo, na Internet.
II. O surgimento do mundo digital trouxe, consigo, uma ampla gama de possibilidades de comunicação, ou seja, os consumidores deixaram apenas de receber, mas passaram a gerar informações.
III. Os consumidores precisam estar atentos sobre como agir, a fim de que acompanhem o movimento das empresas na Internet, haja vista que são as elas que detêm todo o poder na relação com o consumidor.
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II e III.
e. II, apenas.
Muito se engana quem pensa que o trabalho de produção de um site é finalizado quando ele vai para o ar. Considerar um trabalho finalizado e não realizar a devida manutenção, atualizando as informações sobre a empresa, seus produtos e serviços, é um grave erro e pode colocar em risco todo trabalho de Marketing Digital.
Dessa forma, sobre o processo de continuidade pós-lançamento de um site, analise as afirmações que seguem:
I. Assim como uma vitrine física, que precisa ser modificada constantemente, o site empresarial precisa ser renovado, para atribuir dinâmica ao trabalho e renovar os laços com o consumidor.
II. O próprio diálogo com o consumidor fornecerá subsídios que facilitarão o trabalho de atualização da página.
III. Quando identificada a dificuldade, você poderá trabalhar no aspecto que realmente é necessário aprimorar.
a. I, II e III.
b. II e III, apenas.
c. III, apenas.
d. II, apenas.
e. I e II, apenas.
Muito se tem falado sobre ações de Marketing Digital na Web, mas, e quanto ao fato de como inserir uma empresa na Internet? Uma atitude é assumir a direção de campanhas de empresas que já estão nas redes sociais; outra bem diferente é iniciá-la neste mundo novo e enigmático.
Com base na identidade digital, julgue as afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) É necessário trabalhar a sua identidade, de maneira a torná-la evidente, contemporânea, transparente e verdadeira.
( ) No processo de identidade digital, não se deve considerar a percepção do consumidor, uma vez que ele possui papel principal de compra.
( ) É por meio dessa identidade que o público tomará conhecimento da empresa, atribuindo, para ela, valores, sentimentos e sensações que determinarão o sucesso de suas vendas ou não.
( ) O processo de identidade digital não deve auxiliar as empresas na persuasão do cliente.
a. V, V, F, F.
b. V, F, V, F.
c. V, V, V, F.
d. F, F, F, V.
e. F, V, F, V.
Uma grande parcela das empresas adota algumas orientações, no intuito de lidar com o seu mercado-alvo. Nem sempre as orientações são completas e adequadas, por isso, atentar-se a esses conceitos faz-se importante para identificar e entender onde está ocorrendo o erro na estratégia. Dentre as orientações, existe a que evidencia que investir em qualidade do produto é um grande benefício. No entanto, muitas empresas que apostam apenas nesse aspecto acabam por “idolatrar” seus produtos e são inflexíveis quando se trata de alterá-los.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta a orientação que segue a premissa abordada:
a. Orientação para o consumidor.
b. Orientação para o marketing.
c. Orientação para o produto.
d. Orientação para as vendas.
e. Orientação para a produção.
A essência do marketing está no processo de troca. Ao se identificarem os desejos ou necessidades, busca-se satisfazê-los, comprando o produto ou o serviço de quem tem para vender, estabelecendo, assim, uma troca na qual as organizações e clientes – empresas ou consumidores – participam.
Nesse contexto, o marketing possui algumas orientações e, dentre elas, está a orientação para vendas. Considerando a orientação para vendas, assinale a alternativa correta:
a. No processo de orientação para vendas, tem-se a venda por facilidade, uma forma de abordagem que respeita a opinião do consumidor.
b. Na orientação para vendas, os consumidores acabam criando uma afeição com a empresa, principalmente pelo fato de comprarem por afinidade pela marca ou produto.
c. Na orientação para vendas, as empresas procuram identificar os hábitos de seu público -alvo por meio de pesquisas durante o processo de compras.
d. A estratégia focada em vendas, por muitas vezes, obtém sucesso quando a empresa se dedica exclusivamente em bater metas.
e. A estratégia que foca em vendas busca fazer com que os consumidores comprem mediante suas necessidades, sem qualquer força por parte da empresa.
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Questão 1 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão No processo de construção de um site, todos os caminhos trabalham sinergicamente centrados no usuário. Isso significa que o consumidor é o fim maior de qualquer design. É nele que se deve pensar quando se pretende projetar um site, pois é ele quem acessa a página e, portanto, deverá ser persuadido, conquistado. De modo geral, o processo de criação de um site deve compreender três etapas distintas. Acerca das etapas de criação de um site, analise as afirmações a seguir: I. Design é a fase em que o site é elaborado, tendo suas partes “amarradas” conforme a distribuição dos links e planejamento de páginas. II. Prototipação consiste na definição de “como” o site irá funcionar, por meio da estética do trabalho. III. Avaliação se realiza, pois, assim como qualquer produto no mercado, o site também deve ser avaliado. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. II, apenas. b. III, apenas. c. II e III, apenas. d. I e II, apenas. e. I, II e III. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: III, apenas.. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Texto da questão Desde os primórdios, até nossos dias, a identidade visual percorreu um longo caminho. A venda de produtos e serviços se desenvolveu muito nos últimos 25 anos. Hoje, se uma empresa não tem uma boa imagem e não causa uma boa impressão à primeira vista, isso irá, certamente, refletir em sua receita. A identidade visual desdobrou e criou, então, o que conhecemos, hoje, como identidade corporativa. STRUNCK, G. Como criar identidades visuais para marcas de sucesso: um guia sobre o marketing das marcas e como representar graficamente seus valores. Rio de Janeiro: Rio Books, 2003. Sobre a identidade corporativa, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. A identidade corporativa não pode ser tocada, vista ou medida em termos absolutos. Ela existe apenas como um conceito na mente das pessoas. b. A pesquisa de marketing, por meio da organização de elementos, é uma ferramenta fundamental no auxílio da construção da imagem corporativa. c. A identidade corporativa é todo sinal distintivo, visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de outros análogos. d. A identidade corporativa busca adequar a mensagem visual ao tipo de público e mercado no qual atua. e. O design corporativo está diretamente relacionado ao processo de criação de uma imagem corporativa. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: A identidade corporativa não pode ser tocada, vista ou medida em termos absolutos. Ela existe apenas como um conceito na mente das pessoas.. Questão 3 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Em uma agência de Marketing Digital, há uma premissa de trabalho, em conjunto, de áreas como publicidade, vendas, propaganda, atendimento ao cliente gerência de produto, pesquisa de marketing e entre demais setores para atender a demanda. Além dessa premissa, a empresa também busca uma organização interna, em que há a implantação de um marketing interno para o recrutamento, treinamento e incentivo aos colaboradores, uma vez que não faz sentido a empresa tentar colocar um produto no mercado antes de vendê-lo para sua clientela interna. O caso da agência retratada demarca que ela faz uso de um dos pilares da orientação de marketing. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta o pilar que o caso se refere: Escolha uma: a. Lucratividade. b. Necessidade dos clientes. c. Marketing Integrado. d. Mercado-alvo. e. Marketing digital. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Marketing Integrado.. Questão 4 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão As marcas anseiam por obter uma maior participação no ciberespaço, bem como uma ascendente influência nos debates produzidos por seu público-alvo. No entanto, elas ainda encontram limitações na hora de gerar uma comunicação que, concomitantemente, atenda aos interesses institucionais e esteja conexa ao ambiente on-line e com as expectativas dos internautas. MOREIRA, H.; PATRIOTA, K. R. M. P. O uso da Internet para criar interação, relacionamento e experiências com a marca. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 33., 2010, Caxias do Sul. Anais... Caxias do Sul: INTERCOM, 2010. p. 90-96. Considerando o consumidor virtual conforme os modelos econômico e social, julgue as afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) O modelo econômico de explicação do comportamento do consumidor busca identificar os processos que norteiam os traços de personalidade do consumidor. ( ) Os processos que são decretados e seguidos pelos grupos pouco determinarão e influenciarão o que, como e onde adquirir os produtos e serviços desejados pela massa de seguidores. ( ) A influência dos grupos sociais é preponderante na decisão de compra. ( ) O consumidor, seguindo o modelo econômico, em um nível bem simples, conhece o preço final e busca a melhor alternativa. A sequência correta é: Escolha uma: a. F, V, F, V. b. V, V, F, F. c. V, F, F, V. d. F, F, V, V. e. V, V, V, F. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, F, V, V.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Texto da questão O processo de decisão de consumo não se dá apenas no momento de escolha por determinado produto ou serviço, mas no momento de definição de como, quando e onde consumir e descartar. Durante a compra, o consumidor passa por alguns processos e, dentre eles, está a avaliação das alternativas de produto. LARENTIS, F. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IESDE BRASIL SA, 2009. Com base no exposto, acerca da avaliação de alternativas do produto, analise as afirmações a seguir: I. A satisfação emocional considera o preço, as características de desempenho, bem como as características exclusivas e garantias oferecidas com o produto. II. As características funcionais do produto podem ser estimuladas pelo anunciante. O consumidor agrega prestígio ao adquirir o produto. III. Os benefícios de uso e posse referem-se à área intermediária entre as características funcionais e satisfação emocional. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, II e III. b. II, apenas. c. I e II, apenas. d. III, apenas. e. I e III, apenas. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: III, apenas.. Questão 6 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão O surgimento do mundo digital trouxe consigo uma ampla gama de possibilidades de comunicação. Agora, o indivíduo não recebe apenas informações, mas também as gera. Outrossim, ele tem um grande poder em mãos: se algo não o agradar, ele migra para outro grupo, outra marca, disseminando suas impressões sobre ela para todos os demais presentes em seu círculo de convivência digital, assim como já fazia em círculos sociais. Em nossos estudos, observamos alguns tipos de mídias sociais e, dentre elas, está o Youtube. Sobre o Youtube, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. O Youtube apresenta um controle muito maior sobre a privacidade dos perfis, sendo possível a sua visualização apenas se alguém for seu amigo. b. O Youtube fomentou o mercado de Widgets, uma vez que abriu sua plataforma para que programadores de softwares pudessem criar aplicativos para os usuários. c. Para se cadastrar no Youtube, basta que você crie seu perfil com um avatar e uma pequena descrição, denominada Bio, e iniciar digitando no campo dos 140 caracteres destinados aos posts. d. O Youtube funciona como uma verdadeira vitrine das ações (promoções, informativos), a qual possibilita o contato direto com o público-alvo da instituição. e. Uma vez no Youtube, há diversas formas de interação do público em relação às informações disponibilizadas em forma de vídeo. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Uma vez no Youtube, há diversas formas de interação do público em relação às informações disponibilizadas em forma de vídeo.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 Texto da questão Ter um site não significa simplesmente expor,na Web, páginas com informações diversas, na ânsia de informar o consumidor, o qual acaba por confundir suas ideias. Inicialmente, é preciso refletir sobre como facilitar a navegação do seu cliente nas páginas do seu site e, assim, possuir uma boa usabilidade. Sobre a usabilidade, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. O atributo que se refere ao fato de que o site seja fácil de ser recordado está intrinsecamente relacionado à ideia de que o usuário aprenda os caminhos disponíveis no site. b. Dentre os atributos, há o que se refere ao fato de que o site não deve possuir erros. Para isso, ao encontrar um link, como “contato”, por exemplo, ele realmente deve funcionar. c. A usabilidade de um site depende de cinco atributos e é um fator fundamental para a boa navegação. d. O atributo que se refere à ideia de que o site seja subjetivamente agradável sustenta que o usuário saiba os caminhos que o levarão aos locais que lhe interessam no site. e. O atributo ser eficiente na utilização refere-se ao processo em que o usuário preenche um formulário e, ao enviar, a página não funciona. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: A usabilidade de um site depende de cinco atributos e é um fator fundamental para a boa navegação.. Questão 8 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão A orientação de marketing se baseia em quatro pilares: mercado-alvo, necessidade dos clientes, marketing integrado e lucratividade. Além disso, adota uma perspectiva de fora para dentro: começa com um mercado bem definido, focaliza as necessidades dos clientes, coordena todas as atividades que os afetarão e produz lucros, satisfazendo-os. KOTLER, P. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. Acerca do pilar que trata das necessidades dos clientes, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. Muitas vezes, o consumidor não tem consciência de suas necessidades, ou, caso tenha, pode não saber expressar corretamente, o que exigirá um maior poder de detecção dos indícios. b. A identificação do perfil ideal será o “farol do porto” que norteará a visão do empreendedor. c. É importante a implantação de um marketing interno para o recrutamento, treinamento e incentivo aos colaboradores. d. O sucesso de uma empresa está muito relacionado com a escolha correta de seu público-alvo. e. As necessidades dos clientes referem-se ao trabalho em conjunto de áreas tais como vendas, publicidade e propaganda, atendimento ao cliente, gerência de produto, pesquisa de marketing e demais setores para atender a demanda. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Muitas vezes, o consumidor não tem consciência de suas necessidades, ou, caso tenha, pode não saber expressar corretamente, o que exigirá um maior poder de detecção dos indícios.. Questão 9 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão Em rotinas tradicionais, busca-se obter as respostas diretamente com o consumidor, na tentativa de entendê-lo por meio de recursos, tais como grupos de teste, serviços de atendimento, ouvidoria e outras ações. No entanto, essas ações acabam por esbarrar em duas questões: custos e precisão. Sobre as questões de custos e precisão durante uma pesquisa, analise as afirmações a seguir: I. O custo é um problema importante para qualquer tipo de pesquisa. Em geral, as pesquisas obrigam a mobilização de um exército de pessoas e grupos de teste, dentre outros recursos. II. Todas as pesquisas são baratas e os custos são baixos para as empresas, que os consideram irrisórios. III. A precisão está associada à dificuldade de se criar uma pesquisa para descobrir o que não sabemos o que é. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I e II, apenas. b. II, apenas. c. I, II e III. d. III, apenas. e. I e III, apenas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e III, apenas.. Questão 10 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Texto da questão As mídias sociais são um terreno fértil e promotor de redes de relacionamentos e debates, pois sua estrutura se baseia na percepção do outro e na democracia de expressão das opiniões. Sendo assim, a partir do momento em que se está neste ambiente, é necessário engajar-se e proporcionar o diálogo com seu público, ou seja, promover a comunicação em “via de mão dupla”, na qual empresa e consumidor dialogam e se entendem. Sobre as mídias sociais, analise as afirmações a seguir: I. As mídias sociais ocorrem por meio da utilização de meios, tais como DVD e videogames, que são compartilhados em redes sociais como o Facebook. II. As mídias sociais são uma espécie de conjunto de todos os tipos e formas de mídias colaborativas. III. Geralmente, nas mídias sociais, o consumidor não tem voz ativa. Isso ocorre, pois as empresas conseguem se blindar antes que os problemas ocorram. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. II, apenas. b. I e II, apenas. c. I e III, apenas. d. I, apenas. e. I, II e III. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: II, apenas.. Data de inicio sábado, 4 Mar 2023, 13:36 Estado Finalizada Data de conclusão sábado, 4 Mar 2023, 15:18 Tempo empregado 1 hora 41 minutos Nota 5,00 de um máximo de 10,00(50%) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Texto da questão O consumidor já, há alguns anos, tenta, muitas vezes, em vão, exercer a sua cidadania ao apresentar, ao mundo, suas próprias opiniões a respeito de produtos, serviços e outros elementos sociais passíveis de críticas ou elogios. Estudamos que o consumidor busca sanar algumas necessidades e, dentre elas, está a necessidade de informação. VAZ, C. A. Os 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011. Com base na necessidade de informação, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. A informação é um fator primordial na promoção do conhecimento. b. Um exemplo de site de busca de informação é o Youtube, uma grande ferramenta popular e democrática na disseminação de conhecimento. c. A informação, na Internet, torna-se cada dia menos eficiente e veloz, devido ao avanço do marketing tradicional e a utilização exclusiva do Marketing Boca e Boca. d. A busca pela informação, nos últimos anos, foi dificultada na Internet, principalmente pelas grandes empresas de jornais que não se adequaram a ela. e. A informação, na Web, é exclusivamente utilizada para fins acadêmicos, considerando que existem diversas fontes de informação off-line que são as preferidas dos consumidores. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: A informação é um fator primordial na promoção do conhecimento.. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Tiago possui uma loja física e estava adentrando no universo digital. Para expandir seu negócio, então, iniciou o processo de vendas on-line. Durante o processo de criação do site, Tiago se deparou com um problema durante a etapa de registro do domínio dos possíveis nomes e teve uma grata surpresa ao descobrir que ainda não havia domínios com nomes parecidos com o de seu negócio. Para que Tiago evite problemas futuros, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. Se Tiago tivesse criado e lançado o site antes de ir registrar, não haveria necessidade de registro oficial. b. Caso já exista uma empresa com o domínio pretendido por Tiago, não há problemas, pois o mesmo domínio pode ser utilizado por duas empresas diferentes. c. Tiago poderá deixar para registrar seu domínio após um ano de funcionamento do site. Uma vez que o site está no ar, não há problemas com domínio. d. Tiago deverá registrar, com urgência, o máximo de possibilidades de nomes que caracterizem a sua loja e ramo de negócio. e. Não se recomenda o registro do site, principalmente pelo alto investimento financeiro. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Tiago deverá registrar, com urgência, o máximo de possibilidades de nomes que caracterizem a sua loja e ramo de negócio.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão O consumidor virtual apresenta algumas características tipológicasque o identificam perante os demais. Na Internet, a tipologia é aplicada com sucesso devido a dois fatores: database e diálogo. O primeiro está relacionado com a coleta de dados do público-alvo para garantir um diálogo profícuo entre empresa e consumidor. No processo tradicional de compra, pode-se classificar o consumidor, também, conforme o seu tempo de resposta ao produto ou ao serviço lançado. Acerca da classificação de consumidores, julgue as afirmações a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) Seguidores são consumidores que demoram um pouco mais, mas também gostam de novidades. ( ) Os inovadores compram assim que o produto é lançado e são ávidos por informações e atualizações. ( ) Os retardatários compram conforme a moda e se baseiam na experiência de outros. ( ) Adotantes só compram quando o produto está saindo de linha. A sequência correta é: Escolha uma: a. V, F, V, F. b. V, F, F, V. c. F, F, F, V. d. F, F, V, V. e. F, V, F, F. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, F, F.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão O e-mail não morreu! Ou você conhece algum outro meio de comunicação digital profissional e universal, para que possa se comunicar com todo o mundo, de pessoa para pessoa (ou empresa)? É certo que as redes sociais vieram canalizar ou priorizar uma boa parte do que se fazia por e-mail. No entanto, o e-mail marketing continua a ser importante, especialmente para vendas. Em nossos estudos, constatamos que existem nove regras simples e que norteiam a boa conduta no envio de e-mail marketing. MARQUES, V. Marketing digital 360. Coimbra, Portugal: Actual Editora, 2018. Acerca das regras “ética” e “registro” no envio de e-mails, analise as afirmações a seguir: I. Toda empresa deve primar pela ética em suas ações e isso compreende o estabelecimento de códigos de ética no gerenciamento empresarial. II. Sugere-se que a empresa simplesmente retire o e-mail do solicitante da lista, não peça explicações e realmente não envie mais mensagens, ou seja, simplesmente pare o envio. III. Uma das etapas do registro compreende a solicitação, por parte do consumidor, para receber as mensagens. Já a outra diz respeito ao pedido de permissão, por parte da empresa, para que envie e-mails para o consumidor. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, apenas. b. III, apenas. c. I e II, apenas. d. I e III, apenas. e. I, II e III. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e III, apenas.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Texto da questão Os princípios do marketing tradicional colaboram para o desenvolvimento de ações em mídias digitais, as quais se fazem presentes do princípio ao fim nos planejamentos estratégicos. Assim, as regras continuam as mesmas: o que devem mudar são as abordagens. Ao se tratar do processo de Marketing Digital, analise as afirmações a seguir: I. O marketing digital é uma das abordagens que o marketing tem à sua disposição para trabalhar a marca, produto e/ou serviços de uma empresa junto ao seu público-alvo, na Internet. II. O surgimento do mundo digital trouxe, consigo, uma ampla gama de possibilidades de comunicação, ou seja, os consumidores deixaram apenas de receber, mas passaram a gerar informações. III. Os consumidores precisam estar atentos sobre como agir, a fim de que acompanhem o movimento das empresas na Internet, haja vista que são as elas que detêm todo o poder na relação com o consumidor. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, II e III. b. II, apenas. c. I, apenas. d. I e III, apenas. e. I e II, apenas. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I e II, apenas.. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Texto da questão Nas mídias sociais, encontramos informações e conteúdos que, dependendo da maneira com que forem trabalhados, podem afetar de maneira positiva, ou não, o mercado, e buscá-los em blogs, mídias sociais, sites e portais significa agregar informações fundamentais ao plano estratégico. Na pesquisa em mídia, algumas questões são fundamentais para se obter as informações corretas: Acerca dessas questões, analise as afirmações a seguir. I. Quais são as fontes informativas? II. Existem blogs ou portais sobre a temática? III. Existem comunidades ou debates sobre o tema? É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. III, apenas. b. I e II, apenas. c. I, II e III. d. I e III, apenas. e. I, apenas. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I, II e III.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Texto da questão Muito se engana quem pensa que o trabalho de produção de um site é finalizado quando ele vai para o ar. Considerar um trabalho finalizado e não realizar a devida manutenção, atualizando as informações sobre a empresa, seus produtos e serviços, é um grave erro e pode colocar em risco todo trabalho de Marketing Digital. Dessa forma, sobre o processo de continuidade pós-lançamento de um site, analise as afirmações que seguem: I. Assim como uma vitrine física, que precisa ser modificada constantemente, o site empresarial precisa ser renovado, para atribuir dinâmica ao trabalho e renovar os laços com o consumidor. II. O próprio diálogo com o consumidor fornecerá subsídios que facilitarão o trabalho de atualização da página. III. Quando identificada a dificuldade, você poderá trabalhar no aspecto que realmente é necessário aprimorar. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, II e III. b. II e III, apenas. c. III, apenas. d. II, apenas. e. I e II, apenas. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I, II e III.. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Muito se tem falado sobre ações de Marketing Digital na Web, mas, e quanto ao fato de como inserir uma empresa na Internet? Uma atitude é assumir a direção de campanhas de empresas que já estão nas redes sociais; outra bem diferente é iniciá-la neste mundo novo e enigmático. Assim, é importante manter uma boa imagem por meio da identidade digital. Com base na identidade digital, julgue as afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas: ( ) É necessário trabalhar a sua identidade, de maneira a torná-la evidente, contemporânea, transparente e verdadeira. ( ) No processo de identidade digital, não se deve considerar a percepção do consumidor, uma vez que ele possui papel principal de compra. ( ) É por meio dessa identidade que o público tomará conhecimento da empresa, atribuindo, para ela, valores, sentimentos e sensações que determinarão o sucesso de suas vendas ou não. ( ) O processo de identidade digital não deve auxiliar as empresas na persuasão do cliente. A sequência correta é: Escolha uma: a. V, V, F, F. b. V, F, V, F. c. V, V, V, F. d. F, F, F, V. e. F, V, F, V. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Uma grande parcela das empresas adota algumas orientações, no intuito de lidar com o seu mercado-alvo. Nem sempre as orientações são completas e adequadas, por isso, atentar-se a esses conceitos faz-se importante para identificar e entender onde está ocorrendo o erro na estratégia. Dentre as orientações, existe a que evidencia que investir em qualidade do produto é um grande benefício. No entanto, muitas empresas que apostam apenas nesse aspecto acabam por “idolatrar” seus produtos e são inflexíveis quando se trata de alterá-los. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta a orientação que segue a premissa abordada: Escolha uma: a. Orientação para o produto. b. Orientação para as vendas. c. Orientação para a produção. d. Orientação para o consumidor. e. Orientação para o marketing. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Orientação para o produto.. Questão 10 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Texto da questão A essência do marketing está no processo de troca. Ao se identificarem os desejos ou necessidades, busca-se satisfazê-los, comprando o produto ou o serviço de quem tem para vender,estabelecendo, assim, uma troca na qual as organizações e clientes – empresas ou consumidores – participam. Nesse contexto, o marketing possui algumas orientações e, dentre elas, está a orientação para vendas. HONORATO, G. Conhecendo o marketing. Barueri: Manole, 2004. Considerando a orientação para vendas, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. No processo de orientação para vendas, tem-se a venda por facilidade, uma forma de abordagem que respeita a opinião do consumidor. b. Na orientação para vendas, os consumidores acabam criando uma afeição com a empresa, principalmente pelo fato de comprarem por afinidade pela marca ou produto. c. Na orientação para vendas, as empresas procuram identificar os hábitos de seu público-alvo por meio de pesquisas durante o processo de compras. d. A estratégia focada em vendas, por muitas vezes, obtém sucesso quando a empresa se dedica exclusivamente em bater metas. e. A estratégia que foca em vendas busca fazer com que os consumidores comprem mediante suas necessidades, sem qualquer força por parte da empresa. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: A estratégia focada em vendas, por muitas vezes, obtém sucesso quando a empresa se dedica exclusivamente em bater metas.. Terminar revisão Pular Navegação do questionário NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO Questão1Esta páginaQuestão2Esta páginaQuestão3Esta páginaQuestão4Esta páginaQuestão5Esta páginaQuestão6Esta páginaQuestão7Esta páginaQuestão8Esta páginaQuestão9Esta páginaQuestão10Esta página Terminar revisão
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