N2 Estrutura Organizacional e Processos - 8

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Leia o excerto a seguir.
“Um componente fundamental que determinará de forma sutil - mas solidamente - a estratégia e também a gestão de processos é a determinação da proposição de valor. [...] Ela define como a organização se diferenciará dos concorrentes para atrair, manter e aprofundar relacionamentos com os clientes-alvo”.
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 215.
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, verificando quais evidenciam corretamente os fatores da proposição de valor e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Arquitetura de Processos.
II. ( ) Liderança em Produto.
III. ( ) Intimidade com o Cliente.
IV. ( ) Excelência Operacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	V, V, V, F.
	F, V, F, V.
	V, V, V, V.
	F, V, V, V.
	V, F, V, F.
Resposta correta: F, V, V, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores da proposição de valor são: Excelência Operacional, Intimidade com o Cliente e Liderança em Produto. A empresa não consegue ser especialista em todos os fatores, mas deve escolher um para se guiar e ser competente nos outros.