avaliação presencial Adm Integrada 2023[1]

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IMPORTANTE 
-·-UNIP EAD 
Código da Prova: 123157131882 
Curso: ADMINISTRAÇÃO 
S.é_rie~ 8-Ii~o.: Di~cinlin;1 - A~ 
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- 7 - Questões objetivas - valendo 1 O pontos 
Gerada em: 24/11/2023 às 14h23 
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Instruções para a realização da prova: 
1. Leia as questões com atenção. 
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina. 
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não 
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 
9. Só assinale uma alternativa por questão. 
1 O. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor 
do polo presencial, devidamente assinada. 
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). 
Boa prova! 
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Questões de múltipla escolha 
Disciplina: 539430 - ADMINISTRAÇAO INTEGRADA 
Questão 1: Durante o <ãmadurec1mento da gestão organizacional, as empresas passam por diferentes fases em 
seu modelo de gestão: 
(l) 1. Incorporam o foco no cliente, com a adequação de seus produtos em função da entrega de valor a ser oferecida. 
cJ @ Buscam desenvolver a capacidade de gerir, sistematizando as ferramentas e práticas usadas para administrar. 
@ Ili. Desenvolvem e consolidam sua relação com partes interessadas, passam a desenvolver mecanismos de 
aprendizado a partir de benchmarking, buscando alinhar referenciais competitivos cada vez mais maduros. 
@ @ Começam a trilhar o caminho da qualidade pela melhoria da confiabilidade de seus processos e produtos 
entregues ao mercado. 
Analise as afirmações e assinale a alternativa que indica a sequência correta pela qual passa a gestão 
organizacional no caminho do amadurecimento da excelência da gestão. 
1, 11, Ili e IV. 
Ti,_!'{, 1 e 111. cor:0TV 
IV, 11, Ili e 1. 
D) IV, Ili, li e 1. 
E) Ili, 1, IV e li. 
Questão 2: A excelência em uma organização está relacionada à sua capacidade de perseguir seus propósitos 
em completa harmonia com os complexos ecossistemas com os quais interage e dos quais depende, sendo um 
alvo móvel. Se em algum instante crermos tê-la alcançado, esse é o momento em que a teremos perdido (FNQ, 
2019). 
Essa afirmação da própria Fundação Nacional da Qualidade permite compreender a excelência da geS
t
ão 
como: 
A) Um conjunto de normas e processos que, uma vez implementado na organização, garante a sua com~etitivi~ade. © Um conjunto de princípios e valores que promove o aprendizado organizacional através da melhona continua e 
dos mecanismos de sistematização e aprendizado. 
C) O resultado obtido quando são implementadas práticas de benchmarking na organização. 
D) A valorização que a marca da empresa obtém em função de seu aumento de competitividade. 
E) Um alvo capaz de ser atingido, apesar de difícil alcance, a partir do qual a organização conquista a liderança em 
seu mercado de atuação. 
Questão 3: O estudo dos processos relativos a clientes busca verificar os processos gerenciais que visam 
conhecer, analisar e desenvolver mercado, clientes e marca, assim como estabelecer canais de relacionamento 
com clientes e promover a efetiva interação entre empresa e clientes - mercados. 
Em relação aos temas ligados a clientes, temos: 
1. Análise e desenvolvimento de mercado aborda os processos gerenciais utilizados para analisar o mercado, entender 
as necessidades e expectativas dos clientes, posicionar as marcas junto ao mercado (desenvolver e proteger as 
marcas, tornar os produtos e as marcas conhecidos) e para avaliar a imagem perante os clientes e mercados-alvo 
porque 
li. Estabelecer o relacionamento com clientes depende da compreensão de quem são os clientes, quais são suas 
necessidades e o que ele valoriza, quais canais de comunicação são os mais adequados para estabelecer interação 
positiva com clientes e assim conseguir avaliar seu grau de satisfação com as propostas de valor da empresa. 
Analisando as afirmações e sua correlação, assinale a alternativa correta: 
A) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
- As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
A pnme,ra a ,rmação é verdadejra, e a segunda é fa sa. C(E rr-;-,j 
D pnme1ra a irmaçao e a sa, e a segun a e ver adeira. 
E) As duas afirmações são falsas. 
Questão 4: Uma empresa de panificação se propôs a aplicar os fundamentos da excelência indicados no MEG 
em suas práticas organizacionais com o propósito de melhorar sua situação competitiva diante de 
concorrentes que construíram de maneira mais sólida o posicionamento de marca. Desse modo, planejaram as 
seguintes ações: 
J/ 1. Promover liderança transformadora investindo em treinamento dos líderes, de maneira que eles consigam atuar de 
forma ética e comprometida com a excelência e assim mobilizar as pessoas em torno de valores, princípios e 
objetivos da organização. 
f li. Orientar a atuação dos colaboradores por processos, mapeando os diferentes processos organizacionais e 
buscando sua racionalização, com foco exclusivo na redução de custo para a empresa. t Ili. Gerar valor pela promoção de treinamento aos atendentes, de modo que possam melhorar seu relacionamento 
com os clientes durante o atendimento e assim aumentar os níveis de advogados da marca para a panificadora. 
Analisando as ações propostas, podemos afirmar que refletem fundamentos da excelência do MEG: 
A) Somente as ações I e li. -
@ Somente as ações I e Ili. 
C) Somente as ações li e Ili. 
D) As ações 1, li e Ili. 
E) Somente a ação Ili. 
-
{
( VI. Acesso preferencial a mercados e clientes decorrentes de relações estratégicas. 
VII. Resultados de processos de apoio. 
Analisando os fatores acentuados, assinale a alternativa correta: 
A) Há a enas três fatores crítico s sete a resentados. /f !lfi(J 
B apenas quatro fatores críticos entre os sete apresentados. 
a apenas cinco fatores críticos entre os sete apresentados. 
á apenas seis fatores críticos entre os sete apresentados. 
E) Todos os sete fatores apresentados são geralmente críticos para a organização. 
Questão 8: O conceito de qualidade existe de longa data. A seleção de uma mercadoria entre diversas outras 
em uma banca de feira passa pelo conceito de qualidade segundo a ótica do cliente que está diante da banca 
escolhendo o legume que atende suas expectativas. 
Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
1. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que possui atributos que atendem à expectativa dos clientes de 
maneira consistente e confiável 
porque 
li. A definição de qualidade é estabelecida pelas organizações, que a definem através dos produtos e serviços que 
disponibilizam nos canais de aistribuição, onde são adquiridos pelos clientes. f-
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) As asserções I e li são proposições verdadeiras:,e a li é uma justificativa correta da 1. 
As asserções _1 e li são pro~o:ições verd~deiras, e_ a li não é um_a ~ustificativa correta da 1. 
(j A asserção I e uma propos,çao verdadeira, e a li e uma propos1çao falsa. 
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a li é umaproposição verdadeira. 
E) As asserções I e li são proposições falsas. 
Questão 9: Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas 
organizações e em seus parceiros e geram os resultados intermediários e finais para esta. As organizações são 
compostas de conjuntos de processos interdependentes e interagentes, que dependem fortemente de gestão 
para que os resultados obtidos por cada processo isoladamente consigam contribuir de maneira adequada 
com o que se espera da entrega de valor pela organização. Os processos da cadeia de valor são divididos em 
categorias: 
,/ 1. Processos de negócio, que agregam valor a clientes e demais partes interessadas (operacionais ou estratégicas). 
,I li. Processos de apoio,_gue atendem aos requisitos dos processos de negócio, mas não agregam valor diretamente a 
clientes e partes interessadas. 
,/ Ili. Processos de gestão (nos diferentes níveis organizacionais), que identificam elementos significativos do ambiente 
externo e interno - como oportunidades, ameaças, fortalezas e fragilidades - e os incorporam aos processos de 
negócio e de apoio. 
f IV. Macroprocesso, que permite a observação da dinâmica organizacional e o mapeamento da cadeia de valor. 
Das afirmações apresentadas, estão corretas: 
A) Apenas I e li. 
B) Apenas Ili e IV. 
© Apenas 1, li e Ili. 
D) Apenas 1, Ili e IV. 
E) 1, li, Ili e IV. 
Questão 10: Em relação a~ M~G (Modelo d~e Excelência da Gestão), a fundação Nacional da Qualidade 
O 
trata 
como um modelo de referencia para a gestao organizacional. Isso significa que: 
CJ?? MEG pode ser traduzido como uma proposta que vai possibilitar às organizações encontrar seus próprios 
metodos e caminhos para levar os colaboradores e demais recursos em direção aos objetivos definidos para ela. 
li.' O M~G. define rnétodos,e processos que devem ser seguidos para que as organizações sejam capazes de atingir um 
~el rnm,rno de maturidade de sua gestão com excelência. 
\..'..:)' O MEG é um modelo integrador, que auxilia a empresa a definir seus processos e métodos a partir de valores 
voltados à excelência segundo opções da própria empresa. 
IV. O MEG estabelece determinados indicadores que devem ser desenvolvidos e monitorados para garantir que as 
organizações atinjam o patamar de excelência em sua gestão. 
Em relação às afirmações apresentadas, é correto apenas o que se afirma em: 
A) 11. 
1 e Ili. 
C) 1, 11 e IV. 
D) 11, Ili e IV. 
E) 1, li, Ili e IV.