Ciclo de Transição de Serviço

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Antes de implementar os serviços de TI (Tecnologia da Informação) e os demais
setores da empresa, é preciso planejar as habilidades e os recursos necessários
para colocá-los em produção, com o intuito de garantir o atendimento a todos os
requisitos planejados e desenhados.
Para que isso ocorra, é necessário seguir o ciclo de Transição de Serviço, que tem a
missão de planejar o projeto de implantação dos serviços, que serão suportados
posteriormente no ciclo de Operação de Serviço.
Levando em consideração a análise acima, que pode ser uma problemática caso
tais requisitos não sejam atendidos, responda: quais cuidados se deve ter na
elaboração e na aplicação do ciclo de vida, necessários para o atendimento dos
serviços solicitados?
Ciclo de Transição de Serviço
Os cuidados que devem ser levados em conta na aplicação do ciclo de vida envolve
o gerenciamento da continuidade dos serviços de Tecnologia da Informação.O
gerenciamento da continuidade dos serviços de TI deve ser acoplado aos serviços
de planejamento de continuidade do negócio.
A partir do gerenciamento de acesso é que as pessoas conseguem acessar os
serviços de Tecnologia da Informação e demais setores da empresa. Por isso, é
importante que esses serviços promovam a seguridade e a confidencialidade das
informações para que as informações dos usuários não sejam acessadas pelos
outros. Os processos do ciclo de vida de Desenho de Serviço são: Gerenciamento
de Nível de Serviço, Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento da
Capacidade,
Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de
TI, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento de Fornecedor.
O Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI (GCSTI) abrange o
gerenciamento da capacidade da área de TI em continuar fornecendo níveis de
serviços de TI que foram acordados para poder suportar os requisitos mínimos do
negócio depois de uma interrupção.
Em suma, entender o GCSTI envolve a capacidade da empresa em prever eventos
de riscos que possam afetar muito seriamente o negócio, pois a empresa deve estar
preparada para reagir a esses eventos de riscos quando e se ocorrerem. Assim, o
GCSTI deve ser planejado para suportar o Gerenciamento de Continuidade do
Negócio(GCN).
No ciclo de vida de Transição de Serviço estudaremos como desenvolver e melhorar
as capacidades para produzir serviços novos ou modificados. como os
requerimentos acordados no ciclo de Estratégia de Serviço são codificados no ciclo
de Desenho de Serviço para então serem produzidos de forma eficiente e eficaz,
passando pela implementação, liberação, avaliação e testes, controlando os riscos e
assegurando a qualidade da entrega dos serviços.
Desenho de Serviços, que deve incluir todos os requisitos funcionais, os recursos e
as capacidades que são necessárias para a entrega dos serviços para os clientes;
Desenho do sistema de gerenciamento dos serviços (Portfólio de Serviços),
incluindo as ferramentas necessárias para controlar os serviços por meio do seu
ciclo de vida;
Desenho da arquitetura da parte tecnológica e o gerenciamento técnico para prover
os serviços;
Desenho dos processos que são necessários para a Transição de Serviço, para a
Operação de Serviço e para a Melhoria Continuada dos Serviços;
Desenho das métricas e sistemas de medição de serviços para as arquiteturas e os
processos e atividades necessárias para a entrega dos serviços.
Os processos são extremamente importantes, pois se não forem definidos, os
padrões de entrega de serviço de TI não serão atingidos satisfatoriamente.
Os cuidados que devem ser levados em conta na aplicação do ciclo de vida envolve
o gerenciamento da continuidade dos serviços de Tecnologia da Informação.
O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI deve ser acoplado aos
serviços de planejamento de continuidade do negócio.
A partir do gerenciamento de acesso é que as pessoas conseguem acessar os
serviços de Tecnologia da Informação e demais setores da empresa.
Por isso, é importante que esses serviços promovam a seguridade e a
confidencialidade das informações para que as informações dos usuários não sejam
acessadas pelos outros.
Nesta fase de Transição de Serviço, entendemos como os serviços serão
construídos, testados e implantados a partir da elaboração do projeto, que por sua
vez foi realizado conforme as estratégias de serviço delimitadas no início do projeto.
Assim, em nossos estudos, vamos garantindo que o serviço seja construído e
executado ao longo do seu ciclo de vida de acordo com o que o cliente e os
usuários desejam, atendendo também aos objetivos de negócio da organização