FERRAMENTAS DA QUALIDADE_ QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Usuário camila.silva510 @aluno.unip.br
Curso FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 03/04/23 13:46
Enviado 03/04/23 13:52
Status Completada
Resultado da tentativa2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A ferramenta que é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos durante a
elaboração de planos de ação e o estabelecimento de procedimentos associados a indicadores é
denominada de:
5W2H.
Grá�cos de controle.
5W2H.
Análise Swot.
Fluxograma.
Metodologia 5S.
Resposta: B
Comentário: o 5W2H é uma ferramenta de apoio gerencial, pois de�ne
responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Lobo (2019) coloca que existem vários tipos de grá�cos, mas o de processamento, por excelência, para
trabalhos de análise administrativa é o �uxograma, um grá�co universal que representa o �uxo ou a
sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento. Quando do roteiro para elaboração do
�uxograma, a etapa que consiste na veri�cação da tendência e a demonstração de possíveis melhorias para
otimizar o processo é a(o):
Análise do �uxograma.
Análise do �uxograma.
Comunicação.
Fluxogramação.
Coleta de dados.
Relatório da análise.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_276312_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_276312_1&content_id=_3286483_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: o roteiro para a elaboração de um �uxograma, segundo Lobo (2019), divide-se
em várias etapas. A etapa que consiste na veri�cação da tendência e a demonstração de
possíveis melhorias para otimizar o processo é a análise do �uxograma.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A metodologia 5S é uma ferramenta de origem japonesa. Os cinco sensos foram traduzidos para a língua
portuguesa para que ela fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Além
de implementar a ordem organizacional, ela eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Em relação
ao signi�cado de cada senso, o senso de higiene, arrumação, padrão, refere-se a:
Seiketsu.
Seiri.
Seiton.
Seiso.
Seiketsu.
Shitsuke.
Resposta: D
Comentário: conforme abordam Seleme e Stadler (2010), esse senso consolida as ações,
pois não basta obter apenas a organização e a limpeza, é preciso buscar a melhor
organização e a mais e�ciente limpeza. Assim sendo, os recursos disponíveis têm de ser
utilizados da melhor maneira possível, com objetivo de obtenção do melhor resultado.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A Matriz GUT usa esses três elementos para classi�car algum problema ou ação e, com isso, consegue
priorizá-lo. O elemento que representa o impacto do problema para os envolvidos é a:
I. Urgência.
II. Gravidade.
III. Tendência.
 
Está correto o que se a�rma em:
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I e III.
I, II e III.
Resposta: C
Comentário: o item II está correto, pois o elemento gravidade representa o impacto do
problema para os envolvidos, caso ele esteja acontecendo ou venha acontecer. É o
momento de analisar o quão grave é (será) o problema ou ação para a empresa, processo
ou pessoas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O método criado nos Estados Unidos pelo publicitário Alex Osborn, em 1938, usado para testar e explorar a
capacidade criativa de indivíduos ou grupos, principalmente nas áreas de relações humanas, publicidade e
propaganda e em dinâmicas de grupo é o(a):
Brainstorming.
Espinha de peixe.
Matriz Swot.
Bechmarking.
Histograma.
Brainstorming.
Resposta: E
Comentário: de acordo com Lobo (2019), o brainstorming é uma técnica de grupo na qual
os participantes contribuem livremente com ideias e sugestões para a identi�cação de
possíveis causas de um problema e sua eventual solução.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo Zogbi (2013), a análise Swot, que é a abreviatura, em inglês, de strengths (forças), weaknesses
(fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), é uma ferramenta de marketing muito
conhecida e difundida em várias matérias, que vão do próprio marketing à gestão, economia e planejamento.
Em relação à matriz Swot, analise as a�rmações a seguir:
I. A matriz Swot inicia pela de�nição dos pontos fracos (fraquezas) e fortes (forças) do ambiente interno da
organização.
II. As oportunidades e as ameaças correspondem às características do ambiente externo da corporação.
III. Os pontos fortes são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável à
empresa, em relação a seu ambiente; enquanto os pontos fracos são de�nidos como as variáveis internas e
controláveis que provocam uma situação desfavorável em relação ao seu ambiente.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
II, apenas.
I, II e III.
Resposta: E
Comentário: os itens I, II e III estão corretos, pois a matriz Swot é largamente utilizada no
planejamento estratégico das organizações, pois possibilita o diagnóstico completo sobre o
negócio e o ambiente em que ele está inserido. Seu propósito é analisar e estabelecer uma
relação entre os pontos fortes e fracos da companhia com o seu ambiente externo.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Carpinetti (2016, p. 225) destaca uma classi�cação para diferenciar os tipos de benchmarking quanto à
natureza do parceiro, que pode ser: interno, concorrente direto, do mesmo setor ou de setores distintos.
Quando a comparação é com um concorrente direto, denomina-se de:
Benchmarking competitivo.
Benchmarking interno.
Benchmarking competitivo.
Benchmarking de processo.
Benchmarking genérico.
Benchmarking de produto.
Resposta: B
Comentário: o benchmarking competitivo é desenvolvido com o objetivo de comparar o
desempenho da empresa em relação aos seus competidores. Aqui, comparam-se
produtos, processos produtivos e de gestão.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Ballestero-Alvarez (2019) coloca que o grá�co, utilizado para mostrar relações entre dois conjuntos de dados
associados que ocorrem aos pares, é o(a):
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de dispersão.
Estrati�cação.
Histograma.
Resposta: C
Comentário: o diagrama de dispersão é utilizado para mostrar relações entre dois
conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares. As relações entre eles são inferidas
pelo formato das nuvens de pontos que se formam.
Pergunta9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Conforme Sanches (2019), a folha de veri�cação também é conhecida como diagrama de concentração de
defeitos. Trata-se de uma ferramenta utilizada para coletar e analisar dados, tratando-se de um formulário
em branco, moldado para permitir registros rápidos. O tipo de folha de veri�cação que indica a presença ou
ausência de uma característica ou conjuntos de características é a:
Folha de veri�cação de frequência.
Folha de veri�cação de classi�cação.
Folha de veri�cação de localização de defeitos.
Folha de veri�cação da escala de medição.
Folha de veri�cação de frequência.
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Segunda-feira, 3 de Abril de 2023 13h52min33s GMT-03:00
e. 
Comentário da
resposta:
Lista de veri�cações.
Resposta: D
Comentário: de acordo com Sanches (2019), a folha de veri�cação de frequência indica a
presença ou ausência de uma característica ou conjuntos de características. Trata-se de
uma ferramenta da qualidade muito utilizada nas indústrias, sendo ela a base da
construção do Diagrama de Pareto.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Como ferramenta da qualidade, o histograma pode ser utilizado para:
I. Veri�car o número de produtos não conformes.
II. Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças.
III. Identi�car processos que necessitam de ações corretivas.
IV. Encontrar e mostrar, por meio de grá�co, o número de unidade por cada categoria.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
III e IV.
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos. O histograma é muito utilizado na estatística
para a identi�cação de como os dados se distribuem ao longo da amostra estudada.
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