Gestão da Qualidade Atividade Dissertativa

Prévia do material em texto

Atividade Dissertativa 
Parte superior do formulário
Pontuação deste teste: 1 de 1
Enviado 22 de fev de 2022 em 14:41
Esta tentativa levou 152 minutos.
 
Pergunta 1
1 / 1 pts
Observe a figura a seguir, que ilustra a interação entre os requisitos da NBR ISO 9001:2015, as entradas vindas a partir do ambiente externo, os resultados que o SGQ proporciona e a retroalimentação advinda destes resultados, indicada pela seta preta:
 
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. ABNT NBR ISO 9001:2015: Sistemas de gestão da qualidade - requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Considerando a figura acima, demonstre como a NBR ISO 9001:2015 pode contribuir para que os processos de uma lanchonete de pequeno porte sejam capazes de atender as necessidades e as expectativas de suas partes interessadas.
Seu texto será avaliado a partir dos seguintes critérios:
Sua questão deverá conter no mínimo 5 linhas e no máximo 10 linhas.
Análise leva em conta, de forma correta, os conceitos teóricos expostos no conteúdo referencial e debates realizados nas conferências;
Análise explora os conceitos teóricos a partir da situação apresentada para estudo;
A resposta está redigida de forma coesa e coerente, com boa organização de parágrafo;
A resposta está escrita na norma padrão da língua portuguesa.
AVISO IMPORTANTE: “É importante que saiba: sua resposta deve ser original, elaborada a partir de suas reflexões e leituras. As respostas que contiverem textos copiados de outras fontes sem os devidos créditos não serão aceitas. Caso você decida enriquecer seu texto com uma citação, forneça os créditos do autor da produção original seguindo as normas da ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Lembre-se de que a citação pode complementar sua resposta, mas sua atividade será avaliada com base na sua reflexão e adequação em relação ao enunciado da questão”.
Sua Resposta:
A ISO 9001 vai servir para melhorar a gestão de pequeno porte da lanchonete (empresa) e aumentar a satisfação dos seus clientes. É por isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica e que em muito trará rapidez e qualidade para os funcionários e clientes.
É esperado que o aluno aborde em sua argumentação os requisitos principais da NBR ISO 9001:2015. Em outras palavras, o aluno deve mencionar como os processos da lanchonete de pequeno porte podem ser beneficiados em relação a:
· Compreensão do contexto da organização: como a NBR ISO 9001:2015 incentiva a análise do ambiente externo à lanchonete; como a mesma norma destaca a importância de se entender quais são os requisitos de seus clientes e também de outras partes interessadas, internas e externas à lanchonete.
· Liderança e comprometimento: como a liderança da lanchonete se preocupa em direcionar seus colaboradores e processos para que tenham foco no cliente; se existe uma política da qualidade e se ela é efetivamente praticada; se todos os papéis e responsabilidades desta organização estão definidos, se são divulgados e praticados por seus integrantes, assim como demanda a NBR ISO 9001:2015.
· Planejamento: é demandada pela NBR ISO 9001:2015 atenção à necessidade de antever mudanças e riscos, com planos de ação adequados, para que a lanchonete e seu SGQ tenham sustentabilidade.
· Apoio: a NBR ISO 9001:2015 auxilia a alta direção da lanchonete com este requisito, porque ele incentiva que sejam assegurados todos os recursos materiais e humanos e todas as competências necessárias para que o SGQ da lanchonete efetivamente seja capaz de atender os requisitos dos clientes e demais partes interessadas.
· Operação: é requisitado pela NBR ISO 9001:2015 a implantação e manutenção de processos claros, projetos estruturados, e produção de lanches e bebidas que atendam a requisitos previamente estabelecidos. O cuidado com desvios e falhas, também conhecidos como não conformidades, são outro benefício valioso ao SGQ da lanchonete.
Pontuação do teste: 1 de 1
Parte inferior do formulário