Normatização e Auditoria da Qualidade Atividade Objetiva 2

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Atividade Objetiva 2 
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Enviado 9 de out de 2022 em 17:36
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Pergunta 1
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Leia o texto abaixo:
A Ótica Olho Vivo, que atua em 3 cidades do interior do Estado, próximas à capital, comercializa diversos tipos de óculos (solar, correção, segurança) para usuários e empresas.
Um novo fornecedor de lentes agendou uma visita técnica, onde pode demonstrar seus novos materiais, acrescentando vantagens inovadoras, um preço competitivo, um curto prazo de entrega e outras vantagens frente aos seus concorrentes. O sócio proprietário aprovou a aquisição de 1000 conjuntos de lentes (o equivalente ao suprimento de 3 meses de óculos).
Os clientes da Ótica Olho Vivo ficaram entusiasmados com as promessas do novo tipo de lente e suas vantagens, porém, algumas semanas depois, vários destes clientes voltaram com reclamações referentes às lentes, incluindo problemas na visão dos usuários.
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
  
Devem existir procedimentos documentados para todas as etapas de produção, desde a compra da MP até a expedição.
 
Correto!
  
Os fornecedores (provedores externos) devem ser controlados, selecionados, avaliados e ter seu desempenho monitorado.
 
A alternativa está correta pois, de acordo com o item 8.4 da ISO 9001:2015, os provedores externos que possam afetar a qualidade do produto devem ser controlados, selecionados, avaliados e ter seu desempenho monitorado.
  
Antes de ser utilizado, todo novo item (matéria-prima) deve passar por testes, para ter sua liberação na produção.
 
  
O preço do material adquirido deve ser o único critério para seleção dos fornecedores.
 
  
Todo material, ao ser adquirido, deve ficar em uma área restrita, segregado e inacessível a qualquer usuário, até sua liberação para produção.
 
 
Pergunta 2
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Leia o texto abaixo:
A empresa funerária “Um Irmão” foi fundada há trinta anos, logo após o falecimento de um dos dois filhos da família Tenório. O que começou como uma simples empresa de suporte documental e fornecimento de flores, foi crescendo, abrindo filiais nas principais capitais do país. Hoje conta com mais de 60 unidades, incluindo 3 cemitérios e um crematório. O próximo passo do CEO é a Certificação ISO 9001 de suas 3 maiores unidades. 
 
A norma ISO 9001:2015 pode ser aplicada em empresas
  
que fabricam produtos automotivos e metalúrgicos
 
Correto!
  
de qualquer porte ou segmento que desejam atender as necessidades de seus clientes
 
A alternativa está correta, pois a ISO 9001:2015 pode ser aplicada a qualquer empresa, de qualquer segmento ou porte, pois se trata de uma norma genérica e não setorial. 
  
da área médica, farmacêutica, alimentos e cosméticos
 
  
de médio e grande porte, onde há exigência de seus clientes
 
  
prestadoras de serviços na área de petróleo e gás
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto abaixo:
Atualmente, as pequenas empresas que deram certo surgem principalmente no nicho de serviços virtuais, que exigem pouquíssima estrutura. Com poucos recursos, a brasileira Daniela Cecilio criou em Londres, na Inglaterra, o aplicativo de celular ASAP54, que tem como função fazer a identificação das peças de roupas, dando detalhes sobre o tamanho, a marca e demais informações de conservação. O aplicativo ASAP54 fez muito sucesso, tanto entre o público feminino quanto masculino, pois tem um funcionamento bem simples, basta tirar uma foto da vestimenta para que todos os dados sejam evidenciados na tela. O negócio já recebeu o suporte de US$ 600.000 de três investidores, tendo a intenção de se expandir pelo mundo todo nos próximos anos.
(Fonte: Disponível em: https://novonegocio.com.br/empreendedorismo/pequenas-empresas-que-deram-certo/Links to an external site.. Acesso em: 29 jul. 2020)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie a afirmações abaixo sobre a correta aplicação da ISO 9001 na citada empresa em relação ao o que é necessário, entre outras iniciativas:
I - Dispor de um Representante da Direção (RD) para gerenciar o SGQ.
II - Definir papéis, responsabilidades e autoridades dentro do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
III. Dispor de pessoas competentes, com base em educação, treinamentos ou experiências adequadas.
É correto o que se afirma em: 
  
II, apenas.
 
Resposta correta
  
II e III, apenas.
 
  
I, II e III.
 
Você respondeu
  
I e III, apenas.
 
A alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
A afirmação II é verdadeira, pois de acordo o item 5.3 da ISO 9001:2015, deve-se definir papéis, responsabilidades e autoridades dentro do Sistema de Gestão da Qualidade.
A afirmação III é verdadeira, pois no item 7.2, deve-se dispor de pessoas competentes, com base em educação, treinamentos ou experiência adequados A afirmação I é falsa, pois o representante da direção (RD) não é mais solicitado pela norma.
  
I, apenas.
 
 
Pergunta 4
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Leia o texto abaixo:
8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos
A organização deve tomar cuidado com propriedade pertencente a clientes ou provedores externos, enquanto estiver sob o controle da organização ou sendo usada pela organização.
A organização deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar propriedade de clientes ou provedores externos providos para uso ou incorporação nos produtos e serviços.
Quando a propriedade de um cliente ou provedor externo for perdida, danificada ou de outra maneira constatada inadequada para uso, a organização deve relatar isto para o cliente ou provedor externo e reter informação documentada sobre o que ocorreu.
(Fonte: ABNT. NBR ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo sobre a criação de ume método adequado para proteção da propriedade de clientes e provedores externos:
I - É necessário a criação de um procedimento de controle de propriedade de clientes/provedores, estabelecendo a obrigatoriedade de salvaguarda e comunicação.
II - É necessária a identificação por cores, para cada item de propriedade de clientes/provedores, incluindo o treinamento dos operadores, protegendo os itens e comunicando aos proprietários sobre possíveis danos e extravios.
III. É preciso a criação de uma linha direta (0800) para que o cliente / provedor consulte a empresa sobre a situação de sua propriedade.
IV - É preciso auditorias e inspeções periódicas, realizadas nas propriedades dos clientes / provedores, para garantir que continuem próprias e adequadas ao uso.
É correto o que se afirma apenas em: 
  
II e III
 
  
I, II e III
 
  
I e IV
 
Correto!
  
I, II e IV
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
As afirmações apresentam boas práticas que podem ser utilizadas para implementar o item 8.5.3 da ISO 9001:2015.
A afirmação III é falsa, pois coloca a responsabilidade pelo monitoramento no proprietário (cliente / provedor externo), enquanto a norma estabelece que esse monitoramento deve ser realizado pelo proprietário (cliente/provedor). 
  
III e IV
 
 
Pergunta 5
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Leia o texto abaixo:
A alta direção da empresa “Nó Górdio”, que fabrica cabos de aço para aplicação em movimentação de cargas e elevadores, estabeleceu a seguinte política da qualidade:
Nós, da Nó Górdio, primando pelas soluções simples e objetivas, confeccionamos cabos de aço de elevada qualidade, para diversas aplicações solicitadas, superando as expectativas de nossos clientes, zelando pela qualificação de nossa equipe e proporcionando um ambiente de trabalho continuamente melhorado.
Alexandre Macedo, CEO
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I - A política da qualidade estabelece as intenções de uma empresa, no que diz respeito à qualidade.
II - A política da qualidade estabelece compromissos relativos à proteção das pessoas e sustentabilidade.
III. A política da qualidade deve estar documentadae ser comunicada a toda organização.
É correto o que se afirma em: 
Correto!
  
I e III, apenas.
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
A afirmação I é verdadeira, pois de acordo com o item 5.2 da ISO 9001:2015, a política da qualidade estabelece as intenções de uma empresa, no que diz respeito à qualidade.
A afirmação III é verdadeira, pois, a norma deve estar documentada e ser comunicada a toda organização.
A afirmação II é falsa, pois a Política não estabelece compromissos relativos à proteção das pessoas e sustentabilidade.
  
II e III, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
I, II e III.
 
  
I, apenas.
 
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