Atividade Objetiva 1_ Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 1
Entrega 17 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 dez em 0:00 - 21 dez em 23:59 20 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Valor para o cliente é uma conta feita de forma racional ou intuitiva. De
um lado, ele pode enxergar pontos positivos, como imagem da marca,
produto ofertado, serviços prestados e o valor das pessoas que vendem
os produtos ou entregam os serviços.
Fonte: EXAME. O que é valor para os seus clientes?. Disponível em:
https://exame.com/pme/o-que-e-valor-para-os-seus-clientes/
(https://exame.com/pme/o-que-e-valor-para-os-seus-clientes/) . Acesso em:
30 nov. 2020.
https://famonline.instructure.com/courses/12461/quizzes/40784/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/12461/quizzes/40784/take?user_id=35588
https://exame.com/pme/o-que-e-valor-para-os-seus-clientes/
Assim como o valor para o cliente, os Benefícios no uso dos produtos e
serviços são fatores determinantes para a determinação do valor e,
consequentemente, da satisfação do cliente. Portanto, há quatro tipos
comuns de benefícios que os clientes podem receber da compra e uso de
produtos e serviços, que são:
I. Benefícios Funcionais que são os benefícios tangíveis recebidos em
bens e serviços. Assim, esses benefícios são promovidos com frequência
pelos profissionais de marketing. Exemplo: Ao comer um lanche, a fome
é saciada; ao usar um chinelo, obtém-se a sensação de conforto e
liberdade.
II. Benefícios Pessoais que são os bons sentimentos que os clientes
experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou pelo
recebimento de serviços. Exemplo: Os colecionadores sentem prazer em
colecionar objetos raros, mesmo sabendo que os objetos não serão
usados.
III. Benefícios Sociais que são as respostas positivas que os clientes
recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos
ou serviços. Por exemplo: Tem-se status quando se usa uma marca de
roupa importada ou um carro importado.
IV. Benefícios Experimentais que é o prazer sensorial que os clientes
obtêm com produtos e serviços. Exemplos: Pessoas gostam de jogar
futebol, receber massagem, etc.
É correto o que se afirma em:
 III e IV, apenas. 
 I e III, apenas 
 I, II, III e IV. Correto!Correto!
Alternativa correta. I, II, III e IV estão corretas. Os Benefícios
Funcionais que são os benefícios tangíveis recebidos em bens e
serviços. Assim, esses benefícios são promovidos com frequência
pelos profissionais de marketing. Exemplo: Ao comer um lanche, a
fome é saciada; ao usar um chinelo, obtém-se a sensação de
conforto e liberdade. Já os Benefícios Pessoais que são os bons
sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade
e uso de produtos, ou pelo recebimento de serviços. Exemplo: Os
colecionadores sentem prazer em colecionar objetos raros, mesmo
sabendo que os objetos não serão usados. Os Benefícios Sociais
que são as respostas positivas que os clientes recebem de outras
pessoas por comprar e usar determinados produtos ou serviços. Por
exemplo: Tem-se status quando se usa uma marca de roupa
importada ou um carro importado. Por fim, os Benefícios
Experimentais que é o prazer sensorial que os clientes obtêm com
produtos e serviços. Exemplos: Pessoas gostam de jogar futebol,
receber massagem, etc
 I e II apenas. 
 I, II e IV apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Sabemos que antes da Revolução Industrial os processos produtivos se
davam artesanalmente sendo que, na maioria das vezes, uma mesma
pessoa detinha o controle e o domínio de todo o processo, que em sua
maioria ocorria dentro das casas ou nas propriedades rurais. Era uma
época de pouca concorrência e os produtos eram praticamente únicos.
Diante do exposto, assinale qual das afirmativas abaixo encontra-se
correta:
 A produção era regida pela oferta. 
 A produção era regida pela capacidade de produção. 
 A produção era regida pela demanda. Correto!Correto!
Alternativa correta:
Porque a produção era determinada de acordo com a demanda, ou
seja, com a solicitação dos clientes. Somente depois da solicitação é
que os artesãos produziam, evitando assim o acúmulo de produtos
finalizados.
 A produção era regida pela oferta de matéria-prima. 
 A produção era regida pela oferta de mão de obra. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
O marketing social corresponde a um conjunto de iniciativas realizadas
por uma empresa com fins sociais, sem pensar em comercializar algo.
Sim! Ao invés de focar na venda de produtos e serviços, ele preza a
promoção da empresa por meio de ideias e atitudes em prol da
sociedade, em diferentes sentidos. Por isso, muitas campanhas
institucionais têm o marketing social como guia, como as de muitos
órgãos públicos, por exemplo.
O conceito nasceu em 1970, quando Philip Kotler e Gerald Zaltman
notaram que, além de vender produtos, o marketing também atua como
propagador de atitudes, causas e comportamentos. Mas foi apenas no
ano seguinte, em 1971, que eles conceituaram o marketing social.
TRÊSMEIOS. O que é marketing social e por que ele surgiu?. Disponível
em: https://www.tresmeios.com.br/blog/o-que-e-marketing-social/
(https://www.tresmeios.com.br/blog/o-que-e-marketing-social/) . Acesso em:
15 Nov. 2020.
 
https://www.tresmeios.com.br/blog/o-que-e-marketing-social/
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta sobre
o Marketing Social.
 
É direcionado para a venda de produtos e serviços agropecuários pode
ser regida por técnicas mercadológicas, como pesquisas, serviços ao
cliente, etc.
 
A especificação do produto, no processo de pré-venda, a instalação do
produto ou serviço e as garantias de pós-venda fazem parte das técnicas
de marketing que podem ser adotadas para produtos e serviços
industriais.
 
Deverá atentar-se ao político, em um regime democrático, é um produto e,
para conquistar votos, utiliza todas as técnicas de marketing.
 
É aquele em que a qualidade das relações sociais é avaliada por
indicadores sociais, como o índice de natalidade e o de mortalidade,
dados de saneamento básico e de qualidade de vida em geral, etc.
Correto!Correto!
Alternativa correta, pois Marketing Social é aquele em que a
qualidade das relações sociais é avaliada por indicadores sociais,
como o índice de natalidade e o de mortalidade, dados de
saneamento básico e de qualidade de vida em geral, etc.
 
Focado nos os serviços médicos, odontológicos e de saúde em geral,
como hospitais, começam a compreender que o marketing não administra
a demanda de doenças, mas pode orientar a população sobre o melhor
uso de serviços preventivos e de saúde em particular.
0 / 0,2 ptsPergunta 4
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do
tempo.
Leia as afirmativas abaixo:
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção
e pelo consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o
consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção,
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e III. esposta corretaesposta correta
 I e IV. ocê respondeuocê respondeu
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar conteúdo
e informaçãopara o cliente, sabendo que essa ação pode (ou não)
acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em massa
foi a era industrial. 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e
entregar melhor produto e comunicação para os clientes. 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis
mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e
determinações de preços mais pertinentes.
 II e III. 
 II e IV. 
 I e II. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Custo é um gasto relativo ao bem ou serviço utilizado na produção de
outros bens ou serviços. Ou seja, estão ligados diretamente à produção
ou à atividade-fim de uma organização, como por exemplo: compra de
matéria-prima, pagamento de salários, contas de energia, entre outros.
Fonte: SUNO. Custos e despesas: entenda quais são as diferenças entre
os dois. Disponível em: https://www.sunoresearch.com.br/artigos/custos-
despesas/#:~:text=Custo%20%C3%A9%20um%20gasto%20relativo,conta
Acesso em: 15 nov. 2020
Existem categorias de custos que podem influenciar o valor percebido
pelos clientes. Algumas são:
I. Custos Monetários: É a categoria de custo mais conhecida e refere-se
à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e
serviços. Incluem o preço do produto ou serviço, taxas de transporte e
instalação, pagamentos por consertos e juros pagos por compras a
crédito.
II. Custos Temporais: Tempo gasto comprando produtos e serviços,
esperando que eles sejam entregues, ou ainda sendo consertados.
Partindo do pressuposto que o cliente poderia utilizar esse tempo com
outras atividades mais prazerosas.
III. Custos Comportamentais: Refere-se à energia física que os clientes
despendem para comprar produtos e serviços. Exemplos desse custo
são: caminhar até a loja, estacionar no shopping, fila para pagamento,
etc.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
Alternativa correta, pois, a I, II e III estão corretas. Os Custos
Monetários: É a categoria de custo mais conhecida e refere-se à
quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos
e serviços. Incluem o preço do produto ou serviço, taxas de
transporte e instalação, pagamentos por consertos e juros pagos por
compras a crédito. Já os Custos Temporais: Tempo gasto comprando
produtos e serviços, esperando que eles sejam entregues, ou ainda
sendo consertados. Partindo do pressuposto que o cliente poderia
utilizar esse tempo com outras atividades mais prazerosas. Por fim,
os Custos Comportamentais: Refere-se à energia física que os
clientes despendem para comprar produtos e serviços. Exemplos
desse custo são: caminhar até a loja, estacionar no shopping, fila
para pagamento, etc.
 
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