Gestão da qualidade ex2

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1.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
	
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A prática do 5S objetiva incluir:
	
	
	
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
	
	
	
	Trilogia do controle da qualidade.
	
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	
	Lean Logistics.
	
	
	Ferramenta 5S.
	
	
	Ciclo PDCA.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em:
	
	
	
	A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
	
	
	O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do monitoramento dos processos junto às empresas.
	
	
	Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade.
	
	
	As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de diferença em relação a um padrão.
	
	
	Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como principais atributos empresariais.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO:
	
	
	
	Identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
	
	
	Criação de um clima de confiança e respeito mútuo para o desenvolvimento das atividades fabris.
	
	
	Melhoria contínua de produtos e serviços visando a competitividade do negócio.
	
	
	Eliminação da dependência da inspeção em massa, sendo que o foco deve ser na qualidade do processo.
	
	
	Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos.
	
Explicação:
Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
	
	
	
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	
	I - início ou fim; II - processamento.
	
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
Explicação:
Na era da inspeção, 100% da produção era inspecionada. Porém, somente o produto acabado era inspecionado. A maior preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
	
	
	
	folha de verificação
	
	
	Brainsthormig
	
	
	diagrama de causa e efeito
	
	
	histograma de acompanhamento
	
	
	diagrama de processo