Propósito organizacional e estratégias de comunicação interna

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20/03/2023, 21:38 Cosmos · Cosmos
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Propósito organizacional e estratégias de comunicação interna
Professor(a): Emerson Carlos Gomes (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Nem sempre é possível prever uma crise, até mesmo porque algumas variáveis
macroambientais não estão sob controle da empresa, mas uma organização que zela por
sua imagem e credibilidade, construída ao longo dos anos, já realiza um planejamento
estratégico prévio considerando a gestão de riscos e crises e já direciona uma equipe de
profissionais preparados e capacitados para solucionar e minimizar possíveis impactos.
Existem alguns princípios que podem ser aplicados e que ajudam a evitar ou minimizar os
efeitos percebidos na repercussão em momentos de crise.
Considere as seguintes afirmações sobre os princípios que podem ser aplicados no
gerenciamento de crises:
I. Compreender a real percepção dos públicos de interesse sobre a empresa, assim como
investir nas suas experiências positivas com a companhia.
II. Instauração de um comitê de gerenciamento de crises para, assim, entender se a
empresa está ou não vivenciando um momento difícil.
III. A empresa trabalhar continuamente para aprender e atuar na prevenção de riscos e
crises.
São verdadeiras:
Alternativas:
II e III.
I, II e III.  CORRETO
Somente I.
I e III.
I e II.
Código da questão: 62838
Leia e associe as duas colunas a respeito do processo de criação do propósito
organizacional.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas.
Alternativas:
I – B; II – C; III – A.
Resolução comentada:
A alternativa que responde corretamente à questão é a que apresenta como corretas
as asserções “I, II e III”, visto que todas estão adequadas e corretas, e representam
com veracidade os princípios que podem ser aplicados no gerenciamento de crises.
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I – B; II – A; III – C.
I – A; II – C; III – B.
I – C; II – A; III – B.  CORRETO
I – C; II – B; III – A.
Código da questão: 62816
Uma ferramenta importante para desenvolver o propósito corporativo é o Golden Circle
(Círculo Dourado em português), conceito criado pelo especialista em liderança Simon
Sinek. De acordo com Sinek (2012), o modelo sistematiza um método de pensar, agir e
comunicar dentro de um propósito que possa criar impacto na sociedade, onde qualquer
negócio possa estar inserido. Esse método se baseia na resposta de três perguntas.
SINEK, S. Por quê? Como grandes líderes inspiram ação. São Paulo: Saraiva, 2012.
Quais são, em ordem, as 3 perguntas-chaves a serem respondidas dentro do modelo do
Círculo Dourado?
Alternativas:
O quê?; Como?; Por quê?
Por quê?; Como?; O quê?  CORRETO
O quê?; Por quê?; Como?
Por quê?; O quê?; Como?
Como?; Por quê?; O quê?
Código da questão: 62813
Pensando nos objetivos da comunicação interna, avalie as asserções abaixo e considere F
para asserções falsas e V para asserções verdadeiras.
( ) Um dos objetivos da comunicação interna é manter um fluxo de informação
padronizado, com oportunidades para que todos falem e sejam ouvidos.
( ) Um dos objetivos da comunicação interna é compartilhar informações estratégicas para
que os colaboradores tenham suporte na hora de falar com clientes e fechar novos
negócios.
( ) Um dos objetivos da comunicação interna é reforçar uma imagem positiva da empresa
junto a clientes internos e externos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Alternativas:
F – V – V.
V – F – V.
V – V – V.  CORRETO
F – F – V.
V – V – F.
Resolução comentada:
A alternativa que responde corretamente à questão é que apresenta a sequência I –
C; II – A; III – B, pois traduz corretamente as definições de missão, visão e valores.
Resolução comentada:
De acordo com Sinek (2012), o modelo sistematiza um método de pensar, agir e
comunicar dentro de um propósito que possa criar impacto na sociedade, onde
qualquer negócio possa estar inserido. Esse método se baseia na resposta de três
perguntas, por ordem, Por quê?; Como?; O quê? Os demais itens não descrevem
essas ações em uma ordem correta.
Resolução comentada:
Pensando nas asserções apresentadas, todas estão corretas e representam objetivos
da comunicação interna.
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Código da questão: 62829
A cultura e comunicação organizacional são construídas a partir de hábitos, históricos,
costumes e crenças considerando as pessoas que constituem uma empresa. Nesse sentido,
há dois tipos de sistemas orgânicos na comunicação corporativa que fazem parte dessa
cultura organizacional.
Considere as seguintes afirmações sobre os sistemas orgânicos que a comunicação
corporativa pode realizar.
I. O primeiro grande objetivo de qualquer companhia é garantir um pleno desenvolvimento
e a criação dos seus próprios sistemas formais de comunicação, afinal, são esses canais que
irão possibilitar a interação direta entre seus diferentes públicos, tais como gestores,
colaboradores, investidores, equipe terceirizada, entre outros.
II. Ao entender as redes informais, compreendemos que elas iniciam de forma natural,
considerando o relacionamento entre as pessoas e a junção dos objetivos, gostos e
aspirações pessoais que podem estar em sinergia ou não com as ideias coletivas ou
organizacionais.
III. O ideal é que ambas as redes atuem e funcionem sempre de maneira integrada, de
modo a facilitar o alcance dos objetivos comuns. Essa sinergia entre as redes formais e
informais é cada vez mais objeto de desejo corporativo, porque apesar de divergirem em
alguns pontos, essa integração entre as redes acaba sendo a melhor forma de construir e
conduzir um projeto de comunicação interna eficiente.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II e III.  CORRETO
I e III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
Somente I.
Código da questão: 62831
É uma política dedicada ao fluxo de informações e conteúdo dentro de uma
organização, com foco em seu público interno, por meio de canais oficiais ou informais da
companhia. A sua finalidade é oferecer estímulo ao diálogo, à interação e à troca de
informações entre a gestão e a base operacional, na busca pela melhoria contínua.
Tendo isso como base, assinale a alternativa que representa corretamente o nome da
política organizacional que o texto base descreve.
Alternativas:
Política empresarial.
Política de recursos humanos.
Política mercadológica.
Política de comunicação interna.  CORRETO
Política de qualidade.
Resolução comentada:
A alternativa que responde corretamente à questão é que apresenta como corretas
as asserções I, II e III, visto que todas estão adequadas e representam com
veracidade os sistemas orgânicos que a comunicação corporativa pode realizar.
Resolução comentada:
A alternativa que representa corretamente o nome da política organizacional que o
texto base descreve é a que traz o termo “Política de recursos humanos”, pois essa é
uma política dedicada ao fluxo de informações e conteúdo dentro de uma
organização, com foco em seu público interno, por meio de canais oficiais ou
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Código da questão: 62827
As políticas organizacionais podem ser conceituadas como todo o conjunto de __________
definidas para que todas as funções da __________ possam ser desempenhadas de acordo
com todos os objetivos __________ desejados.
Assinale a alternativa que completacorretamente as lacunas
Alternativas:
Vendas; direção; comerciais.
Vendas; empresa; corporativos.
Regras; empresa; comerciais.
Regras; empresa; corporativos.  CORRETO
Regras; direção; corporativos.
Código da questão: 62825
Pensando no conceito do que são as organizações, avalie as asserções abaixo e
considere F para asserções falsas e V para asserções verdadeiras:
( ) As organizações referem-se à associação e à união de pessoas que entrelaçam e
combinam esforços e energias individuais e em grupo com o intuito de efetivar propósitos
coletivos.
( ) Dentro das organizações todos devem caminhar em sinergia de ideias, pensamentos,
visões de mundo e valores de existência, para que os resultados e objetivos possam ser
atingidos.
( ) Todas as mudanças organizacionais significam também a mudança dos indivíduos que
compõem a organização.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Alternativas:
F – V – V.
V – V – F.
F – F – V.
V – F – V.
V – V – V.  CORRETO
Código da questão: 62815
Quando não falamos de empresas líderes, podemos considerar alguns outros formatos.
Considere as seguintes afirmações sobre esses formatos:
I. Empresas públicas são empresas que são criadas com o intuito de resolver um problema
de determinado grupo social por meio de tecnologia e inovação.
II. Empresas familiares se caracterizam por ser uma organização que se conecta através de
informais da companhia, sendo a sua finalidade oferecer estímulo ao diálogo, à
interação e à troca de informações entre a gestão e a base operacional, na busca
pela melhoria contínua.
Resolução comentada:
A alternativa que completa corretamente as lacunas é a que traz os termos regras,
empresa e corporativos, visto que as políticas organizacionais podem ser
conceituadas como todo o conjunto de regras definidas para que todas as funções
da empresa possam ser desempenhadas de acordo com todos os objetivos
corporativos desejados.
Resolução comentada:
Pensando nas asserções apresentadas, todas estão corretas e em sinergia com o
conceito de organização.
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dois sistemas distintos: a família e o negócio.
III. Empresas do terceiro setor são aquelas de direito privado, que atuam sem fins lucrativos
e que buscam, nessa estrutura, o alcance do bem-estar social.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e II.
I e III.
II e III.  CORRETO
Somente I.
I, II e III.
Código da questão: 62817
Não investir e não instaurar uma sistemática de comunicação __________ eficaz,
atrapalha o fluxo de __________, interferindo no ambiente de trabalho e facilitando a
disseminação de boatos que tendem a gerar mais insegurança, uma competitividade
prejudicial, também afetando o __________ organizacional.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
Externa; produtos; consumidor.
Interna; informações; consumidor.
Interna; produtos; clima.
Interna; informações; clima.  CORRETO
Externa; informações; clima.
Código da questão: 62832
Resolução comentada:
A alternativa que responde corretamente à questão é a que apresenta a sequência
de alternativas corretas II e III, visto que a alternativa I apresenta um conceito de
empresas Startups e não de empresas públicas.
Resolução comentada:
A alternativa que completa corretamente as lacunas é a que traz os termos interna,
informações e clima, visto que não investir e não instaurar uma sistemática de
comunicação interna eficaz, atrapalha o fluxo de informações, interferindo no
ambiente de trabalho e facilitando a disseminação de boatos que tendem a gerar
mais insegurança, uma competitividade prejudicial, também afetando o clima
organizacional.
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