Resolução do Caso (N1) -Estratégias de Eficiência Organizacional

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Antes de começar a desenvolver o aplicativo delivery, a Hamburgueria PPG S.A 
 precisa verificar alguns pontos importantes para que seu novo projeto tenha 
 sucesso, para isso é preciso fazer alguns estudos como: entender melhor seu 
 público, a região em que seus clientes se encontram, quais serão seus concorrentes 
 e estratégias que irão ser adotadas para colocar em prática o projeto. 
 A empresa também precisa analisar sua missão, visão e valores, com essas 
 informações a empresa em questão não corre o risco de sair do foco da missão 
 dela. Para o levantamento desses dados existem várias ferramentas que podem 
 auxiliá-los, por exemplo a realização de uma pesquisa de mercado para entender 
 melhor seus clientes e se a implantação do aplicativo delivery terá viabilidade 
 esperada para o negócio ou não, através da pesquisa de mercado pode se coletar 
 informações de qualidade dos produtos, serviços prestados e até mesmo descobrir 
 como este aplicativo precisa ser elaborado, para seu público o que pode ser feito 
 através de entrevistas com clientes ou inserindo formulários através do site etc. 
 Podemos utilizar o benchmarking , pois de acordo com a confederação 
 Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) é o método para 
 comparar o desempenho de algum processo, prática de gestão ou produto da 
 organização, com o de um processo, prática ou produto similar que esteja sendo 
 executado de maneira mais eficaz e eficiente na própria ou em outra 
 organização''(CNC,2017), ou seja eles poderão utilizar como exemplo empresas que 
 são sucesso usando aplicativo delivery para ajudar a hamburgueria identificar os 
 indicativos competitivos que servirão como base para argumentos racionais para a 
 implantação. 
 Segundo Pereira (2017 p.79) o benchmarking pode ser uma prática complexa 
 e muitas das vezes de alto custo para uma organização, mas existem outras 
 alternativas para avaliar os pontos fortes e fracos de um produto ou serviço e uma 
 delas é a análise SWOT, ferramenta indicada para elaborar planejamentos 
 estratégicos. A sigla SWOT significa: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), 
 Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças), trata de olhar para dentro da 
 empresa e ao mesmo tempo para o mercado para entender o cenário atual visando 
 as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
 Outro recurso bastante útil é a ferramenta 5W2H que é a aplicação de um 
 checklist de atividades com prazos e responsabilidades definidas . A utilização é 
 bem simples: Só basta responder os questionamentos, e para cada situação os 
 consultores deverão armazenar as respostas verificando a concordância com o que 
 está sendo decidido. Os questionamentos permitem uma visão ampla dos passos a 
 serem dados e de possíveis limitações, além de ter uma aplicação simples e de 
 grande efetividade. 
 Segue exemplo abaixo: 
 Utilizar a ferramenta KPI nesta jornada também será útil, pois ela mostra 
 resultados, a ferramenta fornece resultados mensuráveis e quantificáveis com isso 
 ações podem ser tomadas com base nos resultados demonstrados, com esta 
 ferramenta é possível impulsionar as vendas ,definir objetivos para as equipes, 
 definir recompensas para os funcionários, redução das dúvidas e incertezas 
 proporcionando mais clareza, o que permite à empresa escolher um caminho certo a 
 seguir. Na questão de alinhamento de metas, os indicadores ajudam todos os 
 departamentos a se moverem na direção de objetivos comuns. 
 Referências: 
 Pereira, Cláudia. Planejamento de Comunicação: Conceitos, práticas e perspectivas. 
 Edição. Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 Casagrande, Erich . O que é pesquisa de mercado? Semrush Blog, 2022. Disponível 
 em: encurtador.com.br/qtER1. Acesso em: 17/04/2022. 
 Kerscchbaumer, Fernando Eduardo . Gestão estratégica da investigação particular. 
 Edição. Curitiba: Contentus, 2020.