Tópicos Avançados em Administração AV2

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Questão 1 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161836
O gestor de projetos é uma figura de destaque quanto a elaboração, desenvolvimento e execução de qualquer projeto iniciado. Essa pessoa deverá estar apta a atuar em projetos de áreas diversificadas com conhecimentos específicos para conduzi-los, bem como as pessoas que nele atuam da forma mais eficiente possível. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre formas de elaboração de projeto de gestão, analise as afirmativas a seguir.
I. Boa comunicação é requisitada de um gestor de projetos para estabelecer um diálogo persuasivo com os stakeholders, além de lidar com situações delicadas. 
II. Organização apresenta-se como fator supérfluo, visto que a utilização das ferramentas de gestão é que determinarão a fluidez das atividades integrantes do projeto.
III. Como gestor de projetos, essa profissional pode ter acúmulo de atividades e deixar de atentar-se a requisitos de menor relevância, como parâmetros avaliativos de processo.
IV. Proatividade é requerida para antever situações problemáticas de modo a verificar a melhor solução e aplicá-la o quanto antes, evitando comprometer a conclusão do projeto.
Está correto apenas o que se afirma em:
a) I e II.
b) I e III.
c) III e IV.
d) I e IV.
e) II e III.
Questão 2 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161829
O termo de abertura deve conter de forma resumida os principais pontos do projeto como nome, justificativa, metas, objetivos, restrições, cronograma, custos, entre outras informações. A TAP confere aos envolvidos o conhecimento das etapas, bem como formaliza o início do projeto.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre formas de elaboração de projetos de gestão, pode-se dizer que o termo de abertura do projeto, além de marcar o início do projeto, visa:
a) encontrar possíveis interessados em fazer parte do projeto, por meio de investimentos financeiros.
b) nominar o responsável, estruturar e oficializar a equipe, descrever os principais elementos e motivações do projeto.
c) criar um plano sobre qual informação deve ser compartilhada ou solicitada e para quais pessoas envolvidas.
d) destacar as expectativas dos stakeholders sobre a entrega final e a satisfação dos envolvidos. 
e) aprofundar o conhecimento no segmento do projeto e compreender quais as falhas que ocorrerão no lançamento do projeto.
Questão 3 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161821
O projeto de gestão consiste em esforços coletivos, realizados para que, na conclusão das tarefas, o resultado seja um produto, um serviço ou um resultado específico, com características peculiares que os diferenciam dos processos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre formas de elaboração de projeto de gestão, analise os termos abaixo e associe-os com suas respectivas características:
1) Propósito.
2) Temporário.
3) Único.
4) Interdependência.
5) Limitações de recursos.
(  ) Pode haver comedimentos dos meios de viabilização do projeto por envolver muitas pessoas e processos.  
(  ) Deve estar claro, bem definido e orientado aos stakeholders para não causar transtornos futuros.
(  ) Apesar de assemelhar-se a outros projetos, ao final deve ser apresentado o diferencial.
(  ) Necessário para que haja alinhamento entre as equipes e tarefas, para evitar retrabalho.
(  ) Realizado com período pré-determinado para início e conclusão de todas as atividades. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
a) 1, 4, 2, 5, 3.
b) 5, 3, 4, 1, 2.
c) 5, 1, 3, 4, 2.
d) 2, 1, 5, 3, 4.
e) 4, 5, 2, 3, 1.
Questão 4 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161947
Key Performance Indicators (KPI) é conhecido como uma ferramenta da gestão para a medição de desempenho. 
É verdade que:
a) Os KPI's podem envolver indicadores de manutenção, receita e conversação.
b) Os KPI's podem envolver indicadores de atração, receita e conversão. Correta essa
c) Os KPI's podem envolver indicadores de atração, patrimônio líquido e conversação.
d) Os KPI's podem envolver indicadores de geração, manutenção e corrosão.
e) Os KPI's podem envolver indicadores de atração, receita e conversação.
Questão 5 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161835
Sabe-se que, além de desafiadores, os projetos necessitam de atenção nos menores detalhes que podem vir a prejudicar seu desenvolvimento e carecem de ferramentas que possibilitam o estabelecimento de avaliação contínua para detectar qualquer falha, bem como implementar a solução antes de prosseguir para as fases seguintes, causando danos maiores ao projeto.  
  
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre formas de elaboração de projetos de gestão, pode-se dizer que como uma alternativa para aprimorar as atividades é possível utilizar: 
a) o mapeamento de processos que irá analisar as atividades efetuadas para obter melhor compreensão de sua execução.
b) novas estratégias de como evitar as falhas e, caso elas ocorram, revisar todo o planejamento.
c) o ciclo PDCA, que revisa, busca e implementa as soluções para as falhas de forma contínua, oferecendo otimização nos processos.
d) o benchmarking de modo a implantar as boas práticas efetivadas pelos concorrentes.
e) cada detalhe das atividades com o intuito de criar um manual que possa ser seguido para a execução de tarefas.
Questão 6 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161760
Leia o trecho a seguir:
“As novas tecnologias possibilitam incrementar os modelos antiquados de relatórios oferecendo mais funcionalidade e modernidade como áudios, vídeos e links para relatórios complementares. Sistemas assim fornecem suporte aos analistas de negócio e demais funcionários, o que pode ser complexo, dependendo das habilidades de cada um.”
Fonte: TURBAN, E.; VOLONINO, Linda. Tecnologia da Informação para Gestão: Em Busca de um Melhor Desempenho Estratégico e Operacional. Bookman Editora, 2013. p. 331.
O uso de tecnologias na área de finanças traz agilidade e facilidade para a empresa, mas exige competências e habilidades específicas do profissional desta área. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que o profissional de finanças atual precisa:
a) ter habilidade analíticas e com números, liderança, possuir conhecimento técnico em TI e ser inovador.
b) gerencias pessoas, ter habilidades interpessoais, boa comunicação e estabelecer bons relacionamentos com o cliente externo.
c) ser inovador, estabelecer bons relacionamentos com o cliente externo, ser proativo, assumir riscos e ter senso de dono.
d) saber manusear e aproveitar grandes volumes de informação, possuir habilidades analíticas e interpessoais e boa comunicação.
e) possuir conhecimento técnico em TI, habilidades com números, liderança e conseguir motivar os colaboradores.
Questão 7 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161770
Leia o trecho a seguir: 
“O pesquisador deve realizar o estudo de caso como se alguém estivesse vigiando seus passos. Os contadores possuem experiência nesse quesito, por conta da frequência de auditoria sobre as contas. O papel do auditor é verificar a confiabilidade dos dados, de modo que seja possível reproduzir os mesmos resultados no caso de seguirem os mesmos procedimentos.”
Fonte: YIN, R. K. Estudo de Caso: Planejamento e métodos. 5.ed. Porto Alegre: Bookman, 2015. p. 52.
Para a aplicação do estudo de caso não existe obrigatoriedade de etapas ou ordem específica. No entanto, para facilitar a execução dos processos por parte do pesquisador alguns aspectos são recomendados para evitar desalinhamentos durante o estudo.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre aplicabilidade de estudos de caso, pode-se dizer que os passos recomendados para delinear a pesquisa são:
a) revisão teórica, protocolo de pesquisa, questão de pesquisa e resultados.
b) situação, problema, análise e protocolo.
c) seleção de casos, identificação de respondentes, análise e conclusão.
d) revisão teórica, seleção de casos, coleta e análise dos dados.
e) objetivo do estudo, coleta de dados, proposições e conclusão.
Questão 8 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161773
Leia o excerto a seguir:
A observação é um método muito utilizado que possibilita o fornecimento de aspectos que indicam comportamentos e posturas. No entanto, ressalta-se que poucos estudos utilizam a observação como instrumento de coleta de informações.  
Fonte: FERREIRA, V. R. T. MOUSQUER, D. N. Observação em psicologia clínica. Revista de Psicologia da UNC, v. 2, n. 1, p. 54-61, 2004. p. 59.
O modo de observação é muito vantajoso, pois capta informações que poderão gerar proposições ou maiores investigações sobre elementos encontrados no campo. Mas assim como os demais meios de coletas, possui suas ressalvas.   
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre aplicabilidades de estudos de casos, pode-se dizer que uma desvantagem da observação participante é:  
a) falhas que podem ocorrer por conta do esquecimento de detalhes ou situações específicas. 
b) parcialidade do respondente por sentir-se intimidado ou desconfortável com alguma pergunta. 
c) a possibilidade de manipular os eventos no contexto que está sendo observado.
d) dificuldades de acesso por conta de obstáculos relacionados à privacidade.
e) o respondente conceder as informações de acordo com o que o pesquisador deseja ouvir.
Questão 9 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161948
O CRM é importante para a manutenção das empresas pois por meio dele se consegue maior interação com os clientes. 
Assinale a alternativa incorreta sobre o CRM:
a) O Customer Relationship Management faz uso de sistemas de informações para entrar em contato com o cliente.
b) CRM significa Customer Relationship Management.
c) O CRM é usado em empresas tradicionais e burocráticas para reaver clientes que não gostam da empresa.
d) Uma das empresas conhecidas pela boa gestão do CRM é a Netflix.
e) O CRM junto com outras estratégias de marketing ajudam na manutenção do cliente na organização.
Questão 10 | TOPICOS AVANCADOS EM ADMINISTRACAO Código da questão: 161751
Leia o trecho a seguir:
“Por conta da massiva concorrência em diversos mercados, as organizações buscam diferenciar-se por meio de melhores relacionamentos com seus clientes no intuito de obter vantagem competitiva. A empresa poderá despertar lealdade em seus clientes se conseguir gerar confiança por meio da eficiência de produtos e serviços oferecidos e também mediante o nível de satisfação alcançado.”
Fonte: ABBADE, E. B. A percepção de clientes universitários sobre o relacionamento com suas operadoras de telefonia móvel. REGE-Revista de Gestão, São Paulo, v. 21, n. 3, p. 433-448, 2014.  p. 446.
A empresa precisa ouvir e se atentar ao que seus clientes e consumidores dizem a seu respeito, bem como sobre os produtos e serviços ofertados. Este é um passo importante e que terá influência na decisão do cliente de fazer negócio com a empresa. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer que as técnicas para fazer com que o cliente promova a marca serão eficientes se a empresa:
a) utilizar a tecnologia pra realizar uma abordagem direta ao cliente com questionamentos sobre sua satisfação
b) compreender e satisfazer os desejos do cliente, além de oferecer um bom atendimento e solucionar seus problemas.
c) elaborar um planejamento corporativo eficaz, alinhado aos desejos do cliente.
d) compreender em que estágio do funil de vendas ele se encontra e apresentar o conteúdo mais relevante.
e) atender os requisitos de qualidade de produto e serviço, realizando parcerias estratégicas e gerando inovação.