Treinamento por competências

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TREINAMENTO DE PESSOAS 
 
A palavra treinamento possui muitas definições e significados, conforme a interpretação de cada 
autor, estudioso ou profissional. Treinar vem do latim que significa “levar a fazer algo”. Assim sendo, 
podemos entender que Treinar é ensinar a fazer algo para adaptar o profissional ao exercício de 
determinada função ou execução de tarefa específica. 
Treinamento é um processo educacional, aplicado de maneira sistemática e organizada, pelo qual 
indivíduos desenvolvem e/ou aprendem conhecimentos, habilidades e atitudes em função de 
objetivos claramente definidos. Envolvendo transmissão de conhecimentos específicos relativos ao 
trabalho, desenvolvimento de habilidades além de atitudes frente a aspectos da organização, da 
tarefa e do ambiente. 
Benefícios 
Ter colaboradores capacitados, além de aumentar a produtividade e motivação, faz com eles estejam 
aptos a trazer ainda mais soluções e inovações no dia a dia da empresa. A qualificação de 
funcionários é a principal maneira de reter talentos. 
A ausência de treinamento e desenvolvimento nas empresas (ou aplicação inadequada) podem gerar 
consequências para sua empresa: 
 A insatisfação dos funcionários prejudica o clima organizacional da empresa 
 Alta rotatividade da equipe 
 Baixa produtividade 
 Falta de segurança nas atividades exercidas 
 Perda de credibilidade por parte de clientes, investidores e parceiros 
 Falta de perspectiva para colaboradores a longo e médio prazo 
Erros 
 Erro 01: Realizar treinamentos somente conforme demanda, por solicitação dos líderes ou 
por achar que é o que a empresa e os colaboradores precisam naquele momento. 
 Erro 02: Ações de Treinamento precisam ser entendidas como investimento e não despesa. 
Infelizmente, ainda hoje, estas ações são orçadas no item despesas da maioria das 
organizações, principalmente porque muitas destas ações não são facilmente mensuráveis e 
o retorno só é percebido em médio e/ou longo prazos. 
Crenças 
 Crença 01: Se o colaborador tiver um problema, basta encaminhá-lo para algum treinamento 
que isso resolve. 
 Crença 02: Ao participar de um treinamento, todo o conteúdo proposto é incorporado no 
banco de competências do colaborador automaticamente, fazendo com que o treinamento 
por si só seja autossuficiente. 
 Crença 03: O facilitador que conduz um treinamento faz com tamanha expertise que a 
qualidade do mesmo está garantida. 
 
 
 
 
 Crença 04: A responsabilidade de transformar os conhecimentos aprendidos em aplicações 
práticas é do participante do treinamento. 
TREINAMENTO POR COMPETÊNCIAS 
Trabalhar competências de forma consistente é uma tarefa árdua para os profissionais da área, no 
entanto, é o melhor caminho para identificar de forma segura e adequada as bases da aprendizagem, 
a metodologia, as necessidades de treinamento e, assim, preparar e desenvolver talentos de forma a 
garantir a obtenção dos resultados desejados e esperados. 
Novamente, podemos perceber a importância dos conhecimentos, habilidades e atitudes atrelados 
às competências requeridas para o alcance dos resultados desejados. Por muito tempo a área de RH 
cometeu o engano e induziu muitas organizações ao mesmo erro, por acreditar que só ter os 
conhecimentos bastava para que os profissionais fossem bem sucedidos, no entanto, nós já sabemos 
que este paradigma precisa ser quebrado. Imagine um profissional que faz as mesmas atividades por 
dez anos, e nunca mais agregou qualquer conhecimento, qual habilidade foi desenvolvida neste 
período? Nenhuma. 
Claro que o conhecimento é importante e fundamental como fator de sucesso, mas sozinho jamais 
trará o resultado esperado. É necessário que o profissional e a empresa desenvolvam habilidades, 
senso de oportunidade e tenham atitudes e iniciativas que propiciem a vontade de realização e a 
glória da vitória na obtenção do êxito. 
Planejamento de Treinamento 
FASE 01 
 O que: O que é necessário que alguém aprenda? 
 Por que: O motivo que gerou a necessidade. 
 Diagnóstico: Qual a real necessidade de aprendizado? 
 Objetivo: O que se deseja como resultado final? 
 Conhecer o Público: Identificar qual é o público-alvo a ser treinado. 
FASE 02 
 Definir Escopo: Identificar metodologia adequada ao processo de ensino-aprendizagem. 
 Pesquisar Conteúdo: Pesquisar literatura, procedimentos, exercícios, processos, materiais. 
 Transmissão de Conhecimento: Permitir a troca de ideias, a construção do saber e do 
conhecimento entre todos. 
 Estabelecer Indicadores: Identificar padrões de medição em parceria com a área cliente. 
 Acompanhar: Verificar resultados e gerar relatórios. 
Levantamento de Necessidade de Treinamento 
O LNT - Levantamento das Necessidades de Treinamento - é um instrumento ainda muito utilizado 
pelas empresas, embora possa ser classificado como um instrumento tecnicamente ultrapassado. 
Isso ocorre não por seu objetivo final, mas pela técnica de aplicação, normalmente realizada pelas 
empresa. 
 
 
 
 
Vou apresentar algumas justificativas e motivos da minha não recomendação 
1. Perguntar para o gestor, por meio de formulário, em quais competências seus liderados 
devem ser treinados. 
2. O gestor “terceriza” a responsabilidade da pergunta acima pedindo para o colaborador 
respondê-la. 
3. O RH oferece uma lista de treinamentos para o gestor identificar em que o colaborador 
precisa ser desenvolvido. 
É importante ressaltar que, uma boa etapa de identificação nas necessidades de treinamento, devem 
atender os seguintes requisitos: 
 Precisão da informação 
 Alinhamento com os processos 
 Alinhamento com a estratégia da empresa 
 Redução de subjetividade 
 Assertividade na aplicação dos recursos para treinamento. 
A ferramenta capaz de atingir estes requisitos de maneira mais efetiva, ou seja, mais eficiente e 
eficaz é a Gestão por Competências. 
Cada vez mais é preciso fazer um planejamento realmente estratégico para o desenvolvimento de 
pessoas dentro das empresas. Não é mais aceitável, dentro de um departamento de RH que quer 
gerar resultados efetivos, ir promovendo treinamentos e ações de desenvolvimento conforme 
demanda momentânea da empresa, solicitação de um líder ou definição sem análise preditiva. 
Para isso, separei alguns pontos relacionados a este aspecto, para serem trabalhados: 
a) Conhecimento das projeções das metas 
Eu preciso saber quais são as metas por departamento da empresa para entender como posso 
utilizar as atividades de desenvolvimento para ser um impulsionador destes resultados. 
Treinamentos que são efetivos, são aqueles treinamentos que são embasados por comportamento e 
por resultado. 
Treinamentos são relevantes para médio a longo prazo, por isso, é fundamental que o planejamento 
seja feito pensando em um escopo do ano (caso não consiga fazer para o ano todo, deve ser feito 
pelo menos levando em conta um semestre) e não somente do próximo mês, por exemplo. 
Treinamentos devem ser planejados pensando em “onde eu quero chegar” e se não se sabe a 
projeção das metas, não se sabe onde quer chegar, o que torna o planejamento de treinamentos 
defasado. 
b) Levantamento dos principais Indicadores de Performance e dos perfis dos setores 
KPI: um indicador de como está a performance daquela pessoa está em suas determinadas 
atividades. 
 
 
 
 
Para isso eu preciso ter antes de mais nada uma descrição de cargo atualizada. Em cima das 
principais atividades do cargo o RH juntamente com o Gestor do cargo devem pensar em formas de 
se medir e se observar no dia a dia que um determinado resultado esperado foi atingido. 
Sem saber quais os indicadores de performance de cada cargo, não consigo avaliar como está o 
desempenho de cada um e, consequentemente, não consigo criar ações efeivas de treinamentos. 
c) Levantamento das competências 
Neste ponto entram o mapeamento das competências técnicas e comportamentais de cada cargo, e 
tambémas competências organanizacionais da empresa. 
Todos sabemos que é papel do RH desenvolver a parte técnica e também a parte comportamental de 
cada cargo. 
Sem saber quais são as competências esperadas de um determinado cargo, não consigo avaliar como 
está o nível e o desenvolvimento de cada uma destas competências no colaborador e, 
consequentemente, não consigo criar ações efetivas de treinamentos. 
Para mapeamento das competências técnicas e comportamentais é necessário se ter a descrição do 
cargo atualizada, e para o mapeamento das competências organizacionais é necessário se ter os 
indicadores de missão, visão, valores, cultura e objetivos da empresa. 
d) Avaliação de Desempenho 
É uma importante ferramenta que pode ajudar o gestor, o profissional, o RH a identificar a 
necessidade de uma ação de capacitação, reforço, melhoria ou desenvolvimento comparando 
padrões, competências, objetivos e resultados obtidos versus os desejados ou acordados. 
Esta é a etapa em que os indicadores de performance e as competências se unem para finalmente 
serem avaliadas e sabermos como está o desenvolvimento dos nossos colaboradores com base 
nestes quesitos. Isso nos permite ter acesso a informações que darão consistência para decisões de 
treinamento. 
A avaliação de desempenho nos permite fazer planejamento de treinamentos em grupo, como 
também nos permite acessar o desenvolvimento mais individual, através do PDI. 
e) Pesquisa de Clima 
Por último, mas não menos importante, outro processo que nos enxe de informações inteligentes 
para desenvolvimento é a pesquisa de clima. 
Com ela somos capazes de entender aspectos que muitas vezes não temos acesso. No dia a dia da 
empresa muitas vezes as pessoas “escondem” aquilo que não está tão bom e no que estão 
descontentes. Muitas vezes medo do que acontecerá com elas e com o emprego delas se disserem, 
pois pode ser visto como “reclamação” ou “fofoca”. 
A questão é, que muitas vezes até temos desconfianças de que algo não está indo tão bem, mas não 
temos plena certeza de onde o problema está. 
 
 
 
 
Com a pesquisa de clima temos a chance de colher informações de forma segura, ouvir dos próprios 
usuários de nossos projetos (os colaboradores) a opinião deles com relação aos aspectos que 
julgamos importantes naquele momento. 
Neste movimento podemos mapear como está o relacionamento com a liderança, como está a 
comunicação interna entre departamentos, como está a cultura de conflitos ou de coparticipação, 
dentre outros. Isso nos permite planejar treinamentos em cima dos gaps apontados de cultura 
interna. Como por exemplo treinamentos para liderança, treinamentos de comunicação interna, 
treinamentos de trabalho em equipe ou até mesmo treinamentos de conflitos, valores para a 
empresa, dentre outros. 
f) Entrevistas de Desligamento 
A entrevista de desligamento é uma excelente fonte para obtenção de informações, já que o 
profissional pode dar uma opinião sincera, contribuindo para a identificação de oportunidades de 
melhorias corporativas, de área e até de liderança. 
Além disso, analisar os motivos que mais levam as pessoas a quererem sair da empresa ou os 
motivos que mais levam as pessoas a serem desligadas pelos líderes são um indicativo importante de 
gaps que precisam ser analisados. 
Tipos de Treinamentos 
Treinamento Técnico 
O treinamento técnico é um tipo de treinamento focado em desenvolver as competências técnicas 
do colaborador, para que atividades específicas sejam executadas com mais qualidade e eficiência. 
Como por exemplo: aprender a manusear um software. 
Treinamento Comportamental 
Treinamento comportamental é o processo de aperfeiçoar as atitudes e habilidades 
comportamentais dos colaboradores de acordo com os princípios da organização. Como por 
exemplo: como fazer uma boa gestão do tempo. 
Treinamento de Integração 
Acolhida e recepção de novos profissionais que chegam à organização. É o processo de apresentação 
da empresa, como por exemplo: a história da empresa, sua missão, visão e valores, código de ética, 
princípios, deveres, direitos, benefícios e etc. Além de conhecerem com maior profundidade e 
detalhamento os critérios para o bom desempenho de suas funções e as expectativas de resultados. 
Treinamento Funcional 
Treinamento na função e procedimentos. Procedimentos e cumprimentos das atividades da forma 
estipulada são peças fundamentais para o sucesso operacional de qualquer serviço/produto dentro 
de uma organização e garante qualidade no serviço produto e produtividade. 
Para isso, é importante para as primeiras semanas agendar treinamentos dos procedimentos que 
influem diretamente nas atividades do colaborador. Parte do treinamento será dado pela própria 
equipe onde o colaborador irá trabalhar (seu líder ou um colega de trabalho) e a outra parte será 
 
 
 
 
dada por outros departamentos que influenciam diretamente em alguma atividade importante 
daquele colaborador. 
 
 
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