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18/07/2013 1 Aula 10 – Abordagem Sociotécnica Texto: Aula 10 – Abordagem Sociotécnica Origem PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 2 Instituto Tavistock de Relações Humanas Londres Eric Trist e Fred Emery (1949) metodologia de pesquisa-ação resolver ≠ observar alguns subsídios estudos sobre divisões Panzer – eficiência homens e máquinas estudos sobre produtividade x moral dos empregados Davis – EUA - Qualidade de Vida no Trabalho conceitos da Teoria Geral dos Sistemas a mina de carvão de Haighmoor Contexto - Pós-guerra na Inglaterra PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 3 hand-got system pequenos grupos ciclo inteiro de produção grupo controlava trabalho grupo organizava trabalho longwall system trabalho individual trabalho especializado supervisão coercitiva salários diferenciados papel das minas de carvão na reconstrução econômica investimentos na mecanização das minas critérios tayloristas de organização do trabalho passagem do hand-got para o longwall system Efeitos Indesejados e Reação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 4 aumento da produtividade inferior ao esperado absenteísmo, rotatividade e conflito entre gerência e trabalhadores iniciativa surgida nas minas de Haighmoor gerentes, supervisores e trabalhadores decidem voltar ao esquema anterior de trabalho treinamento para nivelar qualificação os trabalhadores reassumiram a coordenação de tarefas supervisão mínima mesmo ganho diário Resultados Surpreendentes PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 5 Estágio dos Ciclos de Produção (%) Sistema de Trabalho Especializado Grupos Adiantado 0 22 Normal 31 73 Atrasado 69 5 Total 100 100 Produtividade (%) Trabalho Especializado 78 Trabalho em Grupos 95 Fonte: Davis e Taylor, 1979 p.165. Taxas de Absenteísmo (%) Razões Sistema Antigo de Trabalho Sistema de Grupos Sem motivo 4,3 0,4 Doença e outros 8,9 4,6 Acidentes 6,8 3,2 Total 20,0 8,2 PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 6 Fonte: Davis e Taylor, 1979 p.165. satisfação cooperação entre grupos comprometimento com o trabalho 18/07/2013 2 PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 7 Outros Resultados rompimento com a idéia de determinismo tecnológico maior escala – maior mecanização - maior burocratização introdução do conceito de escolha organizacional sistema de grupos semi-autônomos adotado em outras minas mas em algumas não funcionou pagamento diferenciado a operadores de novas máquinas → quebra da unidade de grupo ponto de partida para estudos sobre relações entre base técnica e trabalhadores Abordagem Sociotécnica PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 8 nova maneira de focar as organizações produtivas empresas podem ser vistas como sistemas sociotécnicos abertos 1. qualquer empresa - 1 sistema técnico + 1 sistema social produção - f (ação conjunta) foco na interação melhor combinação possível combinação – forma de organizar o trabalho objetivo da administração - otimização conjunta PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 9 SISTEMA SOCIAL SISTEMA TÉCNICO pessoas relações de trabalho relações sociais psicologia e ciências sociais materiais ferramentas equipamentos instalações tecnologia ciências exatas e naturais Diferentes Domínios do Conhecimento Abordagem Sociotécnica PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 10 2. inter-relacionamento entre empresa e ambiente administração interna sempre tendo em vista o ambiente ambiente cada vez mais turbulento em constante mudança – fonte de incerteza capacidade de adaptação - sobrevivência Princípios Sociotécnicos – Para Facilitar Otimização Conjunta PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 11 1. Unidade Básica de Trabalho conjunto de atividades formando todo funcional - processo 2. Foco nos Grupos de Trabalho ênfase no trabalho de equipe 3. Autorregulação Interna dos Sistemas controle interno sobre algumas decisões 4. Variedade de Funções versus variedade de partes (taylorismo e fordismo) múltiplas habilidades – treinamento aprendizagem, autodesenvolvimento satisfação no trabalho Princípios Sociotécnicos - continuação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 12 5. Autonomia e Liberdade de Ação iniciativa x regras liberdade para buscar soluções 6. Partes Complementares indivíduo e máquina - complemento x extensão corpo gerencial e operários 7. Diversidade indivíduo - diversidade de funções organização - flexibilidade técnico-produtiva 18/07/2013 3 Níveis de Estudo PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 13 1. Sistema Macrossocial – organização e macroambiente contexto legal, político, econômico, cultural, tecnológico, demográfico etc. 2. Sistema Organizacional – organização e ambiente imediato ambiente imediato – organizações que exercem trocas diretas com o sistema em estudo clientes, concorrentes, fornecedores, sindicatos e outros fatores ambientais – impossível controlar fonte de incerteza Nível Organizacional PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 14 relações entre organização e ambiente conturbado reativo – taylorismo turbulento – incerteza - sociotécnico gestão - processo dinâmico e iterativo envolvimento dos altos níveis da gerência contexto organizacional atual – incerteza, competição, pressões por flexibilidade, qualidade, rapidez no fluxo de informações, baixo custo e inovação novo tipo de trabalhador PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 15 extrínsecas - condições de emprego pagamento justo e adequado segurança no trabalho benefícios segurança física saúde processo justo intrínsecas - o trabalho em si variedade e desafio aprendizagem contínua autonomia e liberdade de ação reconhecimento e apoio contribuição social futuro desejável 3. Sistemas Primários de Trabalho - Subsistemas Propriedades do Trabalho requisitos contratuais + requisitos psicológicos reformulação constante e negociação trabalho em grupos semiautônomos atende da melhor forma Trabalho Individual PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 16 alguns casos tecnologia avançada produtos muito diversificados layout questões a serem atendidas variedade e significado das tarefas – visão global do produto tamanho do ciclo possibilidade de participação feedback demanda por cuidado, conhecimento ou esforço Grupo Semiautônomo de Trabalho PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 17 “equipe de trabalhadores que executa cooperativamente as tarefas ... sem que haja uma predefinição de funções...” (Fleury & Vargas, 1983, p.34) implica necessariamente treinamento – necessário à autonomia sistemas eficientes de informações maior controle sobre decisões operacionais - melhores resultados, mais satisfação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 18 baixo nível de detalhamento da tarefa qualificação equivalente dos componentes remuneração equiparada autonomia para distribuição de tarefas responsabilização por resultados supervisão interna, autorregulação no máximo, pode existir um líder interno, eleito pelo grupo função de líder sujeita a rodízio O Que Diferencia uma Equipe de Trabalho de um GSA? 18/07/2013 4 Mudançado Papel do Supervisor PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 19 coordenação entre grupos verificação de resultados apoio técnico treinamento e avaliação desenvolvimento técnico novos projetos elo entre gerência e trabalhadores – negociação GSAs PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 20 permitem otimização conjunta dos sistemas técnico e social atendem às propriedades intrínsecas do trabalho – satisfazem as necessidades sociais e psicológicas de seus membros ganhos de produtividade e redução de custos – autonomia permite a correção de desvios e reduz as camadas hierárquicas e necessidades de pessoal o arranjo mais satisfatório e eficiente para empresa e trabalhadores distribuição interna das tarefas rodízio das tarefas menos interessantes melhor aproveitamento das habilidades individuais Diferentes Empresas – Diferentes Graus de Autonomia – estudo de Gulowsen PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 21 determinação dos métodos individuais de produção questões relativas à liderança interna questões de recrutamento distribuição interna das tarefas questões referentes ao método de produção quando trabalhar execução de trabalhos adicionais questões de liderança externa influência sobre metas quantitativas influência sobre metas de qualidade GSAs - Combinação Ótima Entre Sistema Técnico e Sistema Social PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 22 alternativas para implementação criação de uma área piloto uma ou mais unidades produtivas - replicação conversão implantada etapas sucessivas – o sistema mais comum imersão total simultaneamente em toda a organização novas empresas exemplos bem-sucedidos de implantação de GSAs no Brasil Michelin, BASF, Chrysler, Elma Chips, Volvo do Brasil fontes de resistência democratização das relações de trabalho PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 23 Padrões de Organização entre GSAs a) grupos em série G1 G2 G3 b) grupos em paralelo (cada grupo faz o mesmo produto) G1 G2 G3 c) grupos independentes (cada grupo faz produtos diferentes) G1 G2 G3 PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 24 a) cada trabalhador produz produtos completos Padrões de Organização Interna b) o grupo trabalha cooperativamente para produzir o produto completo c) modo progressivo - cada pessoa desenvolve um estágio 18/07/2013 5 PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 25 Velho Paradigma do Trabalho componente tecnológico é imperativo homem é extensão da máquina homem é componente substituível divisão do trabalho dirigida a exigir baixas habilidades controle externo, supervisão autocracia Novo Paradigma do Trabalho tecnologia como limite homem e máquina são complementares homem é recurso a ser desenvolvido trabalho em grupo e incremento das habilidades controle interno, auto regulação negociação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 26 Velho Paradigma do Trabalho grande número de níveis hierárquicos, estilo autocrático competição burocracia e regras são considerados apenas os interesses da organização descomprometimento baixa taxa de mudança Novo Paradigma do Trabalho baixo número de níveis hierárquicos, estilo participativo cooperação no trabalho especificações mínimas são considerados os interesses individuais e sociais, além dos organizacionais comprometimento inovações
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